大学实习工作报告范文.docx

《大学实习工作报告范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学实习工作报告范文.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作大学实习工作报告范文 在学习、工作生活中，（报告）与我们的生活紧密相连，通常状况下，报告的内容含量大、篇幅较长。你知道（实习报告）怎么写吗?下面是我为大家整理的关于高校实习工作（报告（范文），盼望对您有所关心! 高校实习（工作报告）范文1 在这期间，我主要完成了以下几个方面的实习工作：一是跟随实习老师进行实地的学习，学习做业务的（方法）和吸取老师的（阅历），学习如何做好业务的基本技巧，加强（人际交往） 熬炼自己的表达力量，学会与人沟通，（毕业）生就业实习报告。在工作过程中讨论方法，仔细预备。指导老师和其他公司领导给于了关心和指导，指出不足，学习先进阅历。 光阴

2、似箭，岁月如梭。一晃几个月的实习生活已经过去了，在最近的 几个月的实习过程中，我有着很多的收获和欢快，但也有苦涩和教训，这些胜利的阅历将激励我在以后的人生之路上取得更大成果，失败的经受将使努力去转变自己不完善的地方，让自己在以后的日子作的更好，这一切将成为我生命中最珍贵的财宝之一。 我的实习生活是从20_年3月5日开头的。实习一开头，由于刚过（春节）公司人员配备很不完整，这使我有机会在一进入公司就接触一些很专业的工作，有机会接触一些公司很核心的东西，削减了做基础工作的时间。一开头我主要负责管理产品销售的单据，用电脑精确地开据产品的销售凭证，由于每天下午下班时才会将其次天的销售订单拿回公司总部，

3、为了保证其次天正常的产品销售我不得不加班到很晚才可以打印完其次天的订单，在我一开头的几个周内每晚都要工作到九点多钟，真的特殊辛苦，这时我才想起学校生活的闲适，尽管在学校时，感觉学校生活很苦。就这样，通过近两周紧急而充实的适应，我渐渐适应了公司工作节奏，熟识了公司各种财务软件的使用方法，此外，通过大量的实践我也渐渐熟识了公司的各种产品型号，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司领导心目中的地位的到了极大的提升，为自己染指公司更核心的工作供应了一个良好的机会。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必需尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段困难

4、的经受将激励我在以后的日子更加努力的付出，由于只有付出才有可能获得胜利。 我原本是一个挺内向的人，不是很擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，这种生活习惯或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，所以一开头我的工作做的很差，这使我充分熟悉到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、制造机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的生活方式，我

5、会渐渐转变自己，让自己拥有沟通的才智，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人进展的需要，也是时代和社会进展的趋势。 诚信，对于一个人，一个企业甚至一个国家来说都是其立于不败之地的重要条件，这一点我有着深刻的体会。 我实习的公司由于自身的缘由曾经拖欠外地一生产厂家一笔数目相当可观的货款，我们公司拖了很久才将货款支付给对方公司，虽然对方公司没有由于此事而中断了两家公司的合作关系，但是从今以后我们公司每次订货都要预先全额支付给对方公司货款，使我们公司在资金运作上处于更加被动的地位，并损坏了公司在其他合作伙伴心目中的信誉，影响了和其他合作伙伴的合作。 在实习过程中，我遇见了许多这样的事情，这

6、让我更加深刻地体会到诚信在人们日常生活中的重要作用，一个人只有诚信做人，才能在自己有困难的时候得到别人的关心，从而顺当地完成自己想要做的事情;一个企业只有诚信经营，才能使自己的经营活动更加顺当的绽开，即使企业遇到了一时的困难，其他企业也会由于其以往的诚信经营，而赐予力所能及的关心，关心企业度过难关，在激烈的市场竞争中做大、做强;一个国家也只有具备了诚信的民族品质，才能在激烈的全球竞争中取信于其他国家，为其国家的进展制造一个良好的周边环境，让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族（文化）内涵和历史底蕴，实习报告毕业生就业实习报告。 仔细作好每一件小事将是我们每一个人都必需去努力追

7、求的，在实习单位中，我一开头做一些基础性的工作，渐渐地我开头做财务工作，这让我深深地感觉到仔细作好每一个细节的重要性，由于每一个数字都关系到公司财务数据的精确性，自己的一不当心就会给公司和同事造成相当大的损失。这就要求在日常生活中原本不很严谨的我努力作好每一个细节。自己在工作中的一次次失误深深地刺痛我内心深处的每一根神经，这样的环境迫使我更加严格地要求自己，努力把日常工作作好，作到尽善尽美、精益求精，让自己在工作实践中不断完善自己的学问结构，提高自身的工作水平。 通过近几个月的实习，我不仅明白了实习报告怎么写，而且还熟悉了到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的学问，这些学问需要我们在实践去发觉

8、、去（总结）。在实习单位中有很多同事，他们没有受过正规的高校（训练），但是他们仍旧作出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明白实践出真知，实践是熟悉进展的动力和源泉。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索通过几个月的实践学习，我学到了学多在校内内无法学到的学问，这些珍贵的人生经受将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的珍贵财宝。 以上是我的（实习（工作总结），最终，再一次感谢杜嘹亮老师在实习过程中对我的指导和关心! 高校实习工作报告范文2 三年的大专生活彻底的转变了我，不仅仅是力量、思想通过这三年来的学习和

9、沟通，我对自己的抱负和将来都有了新的想法。 随着毕业之际的到来，我从校内中动身，带着对将来的憧憬和方案，向着社会的道路动身走去。在过去三个月的社会实习里，我通过从社会中学到和体会到的事物，对自己又有了一份新的熟悉，读将来的人生也有了许多的新目标。现将实习的状况和个人的成长（总结报告）如下： 一、实习的目标 实习的重点是完成实习工作，实践高校中所学的学问和阅历。但对我们这些才刚刚走出校内的同学而言，实习不仅仅是熟悉工作的环节，更是我们体会生活，熟悉社会的一个机会。对于社会，我们还有太多的怀疑和不了解，但在我们即将踏上社会的前夕，我们必需熟悉社会，熟悉自己面对的将来的环境。 二、社会环境的体会 在

10、实习期间，我通过走出大专的校门。在的社会的环境体会了很多关于校外的感受，并因此对社会中的环境和事情有了很多新的熟悉。 如在生活方面，曾今我在实习前最担忧的不是今后的工作怎么样，究竟我们也经受了这么久的学习。但对于社会的生活起居我却是没有一点儿头绪。始终在校内里生活，我对于这些问题并没有明确的熟悉和感受。但当我真正走上社会的时候，这些问题也随着的我对社会环境的了解一一解开了。我在生活中了解了租房、学会了做饭、连过去生活中一些不懂的问题也在学习中得到了熟悉。 工作方面也同样类似，虽然生疏的工作让人一下子难以接受，但通过身边领导和同事的关心，我的这些问题也迎刃而解。 对社会的熟悉让我亲身体会到了“船

11、到桥头自然直”的道理，也让我在社会的道路上能更加大胆的迈开自己的步伐，让自己热忱主动的发挥自身的奇怪心，去挑战社会中更多的事物。 三、工作的个人状况 在工作方面，我通过领导的教导，把握了对_岗位的基础阅历，并给在后来自主的工作方面，不断发觉自我的不足，并一步步的完善和改进自己。在工作中，我学会了自我的思索和学习。对于不懂的事情能自主的去查找，并补充完善。但实在没方法的问题，领导和同事们都是我有力的支柱，关心我较好的把握自身的力量。 因此，我在实习的工作上还算比较顺当，并且扩展了许多对专业的熟悉，让我更加深刻的熟悉了_行业。 如今，实习已经结束。虽然有些圆满，但对于我这次的收获，我还要好好的学习

12、和消化一下。信任在今后正式的工作中，我的工作成果也会有更大的进步! 高校实习工作报告范文3 【实习目的】 1、参观有机肥料厂和化肥厂生产车间以及尿素、碳铵、过磷酸钙、氯化钾等产品的生产工艺 流程，了解相关生产设备和仪器仪表的工作、操作原理; 2、运用自己的专业学问了解生产工艺和生产设备， 将理论联系实际， 学以致用， 进一步巩固、 深化已学过的理论学问; 【实习意义】 在本科专业训练中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟识肥 料生产车间工作模式以及尿素、碳铵、过磷酸钙、氯化钾等产品的生产工艺流程，增加感性 熟悉，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发觉问

13、题、分析问题 以及解决问题的力量。 在实习中充分发挥主观能动性， 真正理解并汲取课堂中所学到的学问， 为将来走上工作岗位打下良好基础。 【实习方式】 通过进入有机肥料厂和化肥厂生产车间，参观生产车间以及尿素、碳铵、过磷酸钙、氯 化钾等产品的生产工艺流程。主要采纳厂内领导讲解和指导老师随旁关心解答相结合的实习 模式，在熟识肥料生产车间工作模式的同时学到了许多珍贵的东西，是一次新奇好玩还深刻 的学习过程。 【实习单位介绍】 一、江阴市联业生物科技有限公司(南京农业高校有机肥产业化基地) 1、公司简介 公司坐落在国家可持续进展示范区内祝塘镇，投资 1200 万元，成立于 20_ 年元月， 占地 60

14、 亩。拥有自行研发的先进生产设备以及发酵车间。目前年处理牛粪 15 万吨，生产有 机肥 5 万吨， 生产成套有机肥专用设备 100 套。 与南京农业高校产学研合作， 担当农业部 948 项目和农业部有机类肥料产业进展的技术讨论项目，主要研发有机肥生产专用设备及预防土 传病害的生物有机肥，现阶段已达到国内领先水平，是全国有机肥标准化生产的示范基地。 2、有机肥产品介绍： “联业牌”生物有机肥系列是江阴市联业生物科技有限公司运用南京农业高校的微生物 技术独家研制开发的新型高效活性微生物有机肥，是农业部农业公益性行业科技专项成果产 品。 3、有机肥设备介绍： 公司和南京农业高校合作， 利用牛粪处理项

15、目， 研制开发出有机肥生产的成套设备。 产品有搅拌机，翻抛机，筛选机、自动包装机，来满意有机肥市场需求。这套设备采纳条垛 式发酵工艺，广泛应用于畜禽粪便、生活垃圾、污泥等的发酵处理。这套设备最大优点是腐 熟快、发酵周期短，1518 天成优质有机肥，其中翻抛机最大优点是粉碎、增氧，促进微生 物繁殖及快速挥发水分，与国外同类产品相比，效率提高 10%，是国内最先进的翻抛设备， 是农业部 948 项目成果产品。 二、张家港华昌化工股份有限公司 1、公司简介 张家港市华源化工有限公司(原张家港市化肥厂)始建于 1970 年，是一家专业生产“金 字牌”合成氨、工业碳酸钠、复合肥等系列产品的企业，可年产合

16、成氨五万多吨、工业碳酸 钠 15 万吨、复合肥系列 20 万吨。 2、产品介绍 农业氯化铵：用于麦类、水稻、高粱、谷子、棉花等作物。 工业纯碱：用于玻璃、冶金、石油化工、纺织、无机盐、医药、合成纤维、化肥、造纸、 食品工业。 液体无水氨： 用于制造硝酸、无机和有机化工产品。 工业氯化铵： 用于电池、电镀，染纺，精密铸造，制革，焊接，医药等工业。 无氯复混肥：用于瓜果、烟草、马铃薯及各种苗床。 三、常熟田娘农业科技有限公司 公司简介 江苏田娘农业科技有限公司创立于 20_ 年 5 月。是一家专业处理畜禽粪便、秸秆等农 业固体有机废弃物，生产有机(类)肥料、有机农产品生产的特色农业科技企业。与南京

17、农 业高校结成了紧密得产学研联盟，组建了苏州市级工程技术中心“田娘新型肥料研发中 心”，以 863 项目作物秸秆快速分解制成生物有机肥成果为基础，围绕畜禽粪便、秸秆 等有机固体废弃的资源化处理和开发进行了大量的技术创新。 四、江苏宜兴新天地生物肥料工程中心有限公司 1、公司简介 江苏新天地生物肥料工程中心有限公司，位于太湖风景区宜兴市环科园西郊，成立于 20_ 年 1 月 18 日，是由江苏新天地氨基酸肥料有限公司和南京农业高校联合投资建立的高 新技术企业。公司工程中心试验室现拥有 10000 余平方米的产学研一体化经济实体，由南京 农业高校国家重点学科的 10 名教授、63 名在读博士、硕士

18、组成的研发团队，针对连作障碍 技术难题进行攻关。 2、产品介绍 “爸爱我”生物有机肥：是南京农业高校针对土传病害，经过多年讨论，从土壤环境中 筛选出剧烈抑制青(黄)枯萎病病菌的高效拮抗生物菌种后，再利用牛肉膏、蛋白胨等进行 高密度发酵，用饼粕进行二次固体发酵精致而成。此肥料在青(黄)枯萎病发生上，具有显 著防治效果、 产品作用机理：在养分钵育苗基质(养分土)中添加使用使抗病菌种在植物根系四周 形成严密的爱护层，移栽后这些抗病菌种会随着作物根系向外扩展，始终聚集、爱护在植物 根系四周，形成一道防备土传病害侵袭的铜墙铁壁;即使在发病严峻的重茬田块中植物也能 健康生长，从而达到根系发达、改良土壤、增

19、加产量、改善品质的效果。 肥料主要应用：生物防治烟草、棉花、西瓜、甜瓜、黄瓜、番茄、青椒、香蕉等主要经济作物的土传病害。 【（心得体会）】 这次试验虽然只有短短的三天，但是实习内容特殊丰富，而且通过这个实习我们都得到了学问上的复习和力量上的提高。正是由于这个实习，加深了我对植物养分学这门学科的了解，同时对我们专业的进展方向有了初步熟悉。这次实习不但巩固了我们平常所学，也为我 们日后的专业工作供应了特别实际的便利。 中国是一个缺乏能源的的国家，却又是一个最铺张能源的国家。比如人畜粪便及大量的 有机污染物，假如充分利用起来的话，就是一种取之不尽用之不绝的优质能源资源，但假如 弃之不用的话，它就成为

20、了一种永无尽止地污染空气污染水体污染环境的废物。再比如，现 在在我们的河流中漂移着的蓝藻，一方面说明水质出了问题，但另一方面说明那水中富有有 机养分，河下的泥土沃田最好，用这样的水浇灌农田能够增产粮食。因此，假如我们能够将 原本弃之不用大量流入水中的有机废物利用科学技术来进行加工生产成为有机肥料的话，不 仅能够为国家节约大量生产化肥所消耗掉的珍贵能源，更重要的是能够削减污染，逐步达到 净化空气、水体和保持人类生存环境的生态平衡。 由于多年来的习惯转变，现在的农夫已经不再衷情于传统的以人畜粪便为主的农家肥。 多年来化肥的推广和普及已经使农夫习惯了施用化肥的好处： 表面上的洁净、 施用上的便利、

21、效果的明显、储存上的简洁等等，反正在他们眼里过去那种“以粮为纲”年月中施用那种又 脏又臭又吃力的传统农家肥已经是白头宫女说天宝的陈年烂谷子事啦，而现代化就是机械化 加化肥化。孰不知多年化肥用下来后，其效果是一年不如一年，其用量是一年强于一年，就 象人用惯了霉素，就产生了抗体，药量越用越重，药效反而越来越差，多年下来，还造成土 地板结化、肥力下降及地下水的严峻污染，而一旦发觉后果之时，往往已成状况严峻之势。 针对于此，生物有机肥料应运而生。生物有机肥是指特定功能微生物与主要以动植物残 体(如畜禽粪便、农作物秸秆等)为来源并经无害化处理、腐熟的有机物料复合而成的一类 兼具微生物肥料和有机肥效应的肥

22、料。生物有机肥的生产能将原本有害的事物无害化，而其 使用又能提高土壤肥力、改良土壤结构，使作物增产，同时还能促进化肥的利用，提高化肥 利用率。我们现在所学的植物养分学主要就是与此相关的。 植物养分学是一门讨论植物对养分物质的汲取，运输，转化和利用的规律及植物与外界 环境之间养分物质和能量交换的学科，其主要目的是提高作物产量和改良产品质量。 实习过程中，我们不仅初步的了解了生物有机肥的制作工艺，更多的是学到了在有机肥 行业的前辈们的阅历指导。比如在江苏田娘农业科技有限公司，公司董事长高健浩给我们的 讲话中，我们深刻体会到创业的困难，但也得知生物有机肥的进展前景是美妙的，而我们的 专业将来也是有很

23、大前途的。在江阴市联业生物科技有限公司，哪里的员工也给我们讲解了 一些生产上的常识和技巧。 综上所述，通过这次实习，我了解了许多日后工作所需的基本技能，检验了平常所学习 的基础学问，对植物养分这门学科有了更深刻的理解，这于我来说无疑是受益匪浅的。我信任，这次实习让我获得的阅历、心得会促进我在以后的学习、工作中查找到合理的方法和正 确的方向。 最终感谢学校为我们供应这样的实习机会。 高校实习工作报告范文4 一、实习单位介绍 _报是内蒙古五大主流报纸之一，其针对巴彦淖尔地区读者开设的“巴彦淖尔新闻版”已渐渐成为_报吸引巴彦淖尔地区读者的一大亮点。“巴彦淖尔新闻版”建版三年来，始终坚持“贴近实际、贴

24、近生活、贴近群众”的原则，在营造和谐舆论环境，培育文明道德风尚，制造良好文化条件方面，做了卓有成效的工作，已经成为巴彦淖尔地区政府部门与市民百姓沟通和沟通的重要（渠道）和桥梁，成为深受河套地区读者宠爱和欢迎的主流报纸。三年来，铁肩道义，激扬文字，说百姓话，想百姓事，帮百姓忙，进百姓家，始终秉持“太阳一出，我们上路”的办报宗旨。三年来，“巴彦淖尔新闻版”因读者而生，因读者而荣。 二、实习内容和过程 作为_学院20_级新闻采编与制作专业的同学，为了更好的将我在学校学习到关于专业的理论学问应用到实践中去，我有幸在该报社实习。这是我第一次踏上工作岗位。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全变了

25、角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我有过彷徨，迷茫，开头很难适应新的环境，但这只是临时的，我渐渐熟悉了新的自己，明白我眼前需要做到和必需做到的事情。 实习前期，报社的老记者教会了我如何做有价值的新闻，我学会了许多专业用于实践的方法，主要参加户外的采访活动，基本与民生新闻以及相关活动打交道，还通过“扫街”找新闻、和从其他各大网站和报纸上找好的新闻素材来提高自己的新闻敏感性。 实习中期，我在参加采访活动的同时，也开头接触了排版以及民生社会版面的制作。我提高了报纸版面排版的计算机操作力量，可以自己制作版面。老师还让我参加了突发大事的采访，熬炼我的胆识和应变的力

26、量。 实习后期，开头跟随编辑学习编稿、校对。 三、实习目的和意义 由于受到许多老师的照看和关怀，我得到了许多不同岗位的实习熬炼机会，学到了许多有用的东西，也渐渐熟悉了我自己，明白眼前的我需要做的和必需做的事情。通过这一个月的实习认知，我对学习和生活有了新的熟悉和准备。应当说这整个过程就象海绵吸水一样，是个大量汲取的过程。但是短短的一个月的时间，不行能说学到全部的技术和力量。老师说得对，大二的实习机会最重要的不是说要学怎样的写新闻，而是要看到在资讯发达的社会，作为一个媒体人是怎样做的或者作为记者，是怎样做新闻的。每一天，我都会记录下自己看到的学到的和自己的感受，由于我觉得记录是一种习惯，一种姿势

27、，可以让自己在停留的时候回头看看自己做了什么，也因此会有更加明确的方向。 这次为期近两个月的实习给我最大的收获就是心灵的蜕变，是一个茫然到理性、稚嫩到成熟、虚幻到现实的变化过程。我虽然是新闻专业的同学，但是始终以来，我认为学校学习的新闻理论学问是没什么用的，甚至觉得学不到什么东西，一切只是为了应付考试，但是实习之后，我发觉理论学问和实践是息息相关的，假如没有理论学问做基础，那么可能连自己现在能干什么都不知道。其实在学校学习的理论学问已经潜移默化地融入到了实践中，特殊体现在知道我们如何采访的操作上，只有把握了理论学问，才不会对手里的工作手忙脚乱，不知所措，所以我认为在学习了理论学问的同时要留意巩

28、固，不要埋没了自己的优势也不要忘却了所学习的专业学问。 四、实习过程中发觉的问题 我认为最难把握的就是突发大事的采访，记得有一次，我们发觉某商场有人销售假冒伪劣产品，当时我们记者乔装进入，老师在路上已经对我们说了一些采访的要点，但是我当时到了现场还是非常紧急，虽然采访顺当完成了，但我对自己的表现很不满足，事后我对突发大事的采访总结了一套自己的方法。 首先，在赶往事发觉场的途中，需要依据热线电话的线索内容整理出大事也许状况，快速制定采访提纲。依据对大事的理解确定采访对象(这里是指身份上的确定，例如目击者，当事人)，以及需要问的问题。由于是突发大事，现场状况一般会比较混乱，假如没有一个也许的方案，

29、则会在采访过程中由于慌乱而漏掉一些细节。 然后，到达时间现场后，快速确定采访对象(这里是指详细人的确定，即选择哪一个目击者进行采访)。当然，要客观的报到时间则需要尽量多的采访各个方面，除了当事人、目击者还有相关大事处理部门负责人或工作人员。 高校实习工作报告范文5 服务是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客带给涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，领先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之

30、一。 苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送潜力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，带给安装、修理、保养等各项服务。客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20_年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最

31、大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008365365全天24小时真诚守候。 在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的询问与投诉。看似简洁的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告知我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，肯定不能和用户发生正面冲突，不然一个简洁的询问工单就会变成简单的投诉工单。 由于我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的询问工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲一般话，

32、说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生(女士)，您好!苏宁电器客服号，很兴奋为您服务，请问有什么需要帮忙的吗?好的，那就不打搅您了!祝您生活开心，再见!”等等。专心为用户服务，让用户信任你!确认好用户详细需求后，进入电脑（操作系统），常常用到的有询问工单系统查询、工单处理平台和苏宁学问库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，务必看清晰用户要退的产品，不然很简单选错的。在系统中处理好用户需求后，务必在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是能够看到的，所以务必精确

33、无误。系统处理完成后，务必再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担忧。以上这些是最简洁的，还有一些简单的工单会涉及到物流的配送以及选购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有急躁。 在工作中，也会消失一些意外状况，比如，有时候用户询问的问题是我们不了解的，这时我们就得专心地向老师请教，仔细地做好笔记，在工作之余仔细的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们此刻有许多都不熟识，但是我信任在老师和同事的帮忙下，经过我不断地努力必需能够做得更好! 四、实习体会 透过本次实习，我们对工作机制有了更深化的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累

34、了珍贵的阅历。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论学问运用到实践中，用所学的学问解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和潜力，我们常常说“态度打算一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开头。潜力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，潜力打算着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何状况下都得掌控住自己的工作，镇静泠静地处理问题，体现了一个人的基本素养，阅历的积累也能够提高自己的工作潜力。所以，在任何一个工作岗位中，都得持续一颗专心向上的心态，仔细做好自己的工作，努力提高自己的工作潜力。

35、五、实习推举 透过这次的实习工作，我对此有以下推举： (1)学校就应加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，就应多组织一些活动，提高同学们动手操作潜力、组织策划潜力以及团队的合作潜力等。确定培育目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的进展开头。 (2)企业就应扩大对应届毕业生的指导与培育。企业需要更多的人才，而此刻的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业学问，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益准备，为将来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去制造利益。 六、（实习总结） 时间荏苒，白驹过隙。转瞬间本次实习已接近尾声，

36、虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了许多从课本上学不到的学问与阅历。现总结如下： (一)严格遵守公司各项（规章制度）。上班开头，我仔细学习了公司（员工手册）及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。 (二)主动学习，尽快适应，快速熟识环境和工作资料。首先从尽快熟识苏宁电器的进展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本把握了日常上班的工作资料，工作流程、工作方法。 (三)工作专心、仔细、负责，透过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务。 (四)与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。 (五)存在问题及解决。由于在学校只是学习专业学问，很少有机会实践熬炼，在工作中显得速度慢，工作资料了解的不全面，需要更进一步地了解与熟识工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟识公司处理工作资料及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才能。 总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成果，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，专心、热忱、细致的完成好每一项工作。 第 20 页 共 20 页