2022年课程顾问实习总结.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 课程顾问实习总结四年的高校生活弹指一瞬时,在即将毕业之际,我挑选 了抚顺市知明训练培训学校担任课程顾问一职；次进入知明 训练培训学校应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息 所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家 庭,而我也由于这些毫不徘徊的挑选了这个职业,并在这度 过我短暂的实习时间；在此之前,我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工 作,但是我始终认为自己仍是停留在一个不足够专业的位置 上；所以对于此次去抚顺市知明训练培训学校学习,我既期 待又心怀徘徊,一方面由于学习可以提升我的自身才能而开 心,一方面又对自己不够自信,怕表现不好

2、会给学校带来负 面影响；但事实证明,我把握住这次机会是正确的挑选,此 次去抚顺市知明训练培训学校的学习让我的内化素养于外 化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深 入的明白；此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块： 1. 如何成为一名优秀的课程顾问 约;3. 来访询问 ;4. 如何处理客户投诉;2 ,来电询问和电话邀 ;5. 攻单技巧；想要成为一名优秀的课程顾问,第一要具备良好的内化 素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的角度上为他摸索,要学会让

3、沟通成为享受、让执行成为动 力、让招生成为爱好,并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对 胜利的自信和专业技术和流程的认知,由于课程顾问的自信 指数影响着家长的信任指数及交费速度；同时,优秀的课程 顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便明白家长所 需、必要的记录以示重视、快速的判定并作出回应、敏捷的 应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目 标为达成攻单；二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本 功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客 户信息、 课程学问、 学校信息等, 假如客户信息一次留不全,可以在次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,便利日 后完善；关于来电询问和电话

4、邀约,就我所知,目前 XXX各校区 的电话主要用于“ 接” 而不是“ 打” ,也就是说来电询问较 多,而邀约较少,基本上都采纳短信平台的方式对家进步行 邀约,收到收不到并不好进行确认,以后或许可以考虑多进 行电话邀约来提升胜利率；关于来电询问,课程顾问需要注意以下几点： 1. 接听电话最好在 会让家长觉得太突然或者不耐烦3 声以内,太快或者太慢都 ;2. 保持微笑让客户感觉到友好 ;3. 不要在打电话过程中和旁人说话,否就不礼貌 ;4. 控制好声音和语调,声音友好,语调安静、自信 ;5. 具体记录电话结果 ;6. 要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时名师归纳总结 - - - - - - -

5、第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 不要太重；来校询问对于攻单胜利更具优势,来电询问和邀约的目 标也是要造成来校询问,所以课程顾问肯定要重视来校询问 的家长,从心态到外在到环境都要做好充分的预备；第一,要具备自信的心态,要留意保持微笑,端正站姿与坐姿,以 让家长感到职业化、自信与真诚；其次,要保持环境的洁净 整齐具有条理,要建立舒服和谐的谈话环境,不妨将家长请入座,倒上一杯茶水, 让家长感受到亲切,软化家长的心理；来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得,要学会倾听家 长的话,明白家长的需求,对症下药；这个时候可以适当地 运用反问的技巧,在家长徘徊不决或提出负

6、面问题的时候,反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长,让家长觉得专 业化,更简单达成攻单；当然,倾听要有耐心,课程顾问需 要提升自己捕获精确信息有用信息的才能；举荐课程时重中 之重,这就需要课程顾问具备娴熟的专业学问；在这里可以 举荐两个小技巧：一是宣扬优惠报名活动,二是营造报名名 额限制；客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题；其根 本缘由在于显现的问题未被准时察觉或提出的问题未得到 准时的解决,而处理好客户投诉能够有效的保护学校品牌形 象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客 户；所以在面对客户投诉时,作为课程顾问要布满自信和热名师归纳总结 - - - - - - -第 3

7、页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 情,而不是畏首畏尾,由于会做出投诉这个举动的家长都是 仍对学校抱有忠诚度的家长,课程顾问对于这样的家长要积 极挽留；处理客户投诉需要遵从五个原就即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有挑选、过程中有倾听和记录以及原 就上守中性立场,所谓的中性立场指只说明懂得,并不判定 对错；处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题；而在解决问题时需要留意以下几点：1. 为客户供应挑选方案;2. 诚恳的向客户承诺 ;3. 适当的给客户一些补偿,要留意补偿的原就 是“ 感谢客户对我们提出了珍贵的建议” ,而

8、不是“ 我们为 了补偿您而 .” ,这样就防止了学校的低姿势；在攻单的技巧方面,有专业人员对我们进行了指导,我 们学习了“ 四人心态” 和一些提升胜利率的话术；所谓的四 人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和 客户沟通 通；四人心态的标准化动作即：认同到赞扬到转移问题 到反问,前两步为处理心情,后两步为处理事情 在面对家 长时,每一个课程顾问都要遵循先处理心情,再处理事情的 步骤 ；在转移问题的时候,专业的课程顾问要做到把问题 转移到课程特色上去,少说但是、多说同时；要留意在向家 长举荐课程时不要家长问什么就回答什么,也不要下意

9、识、名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 脱口而出的回答家长的问题,这样往往简单造成“ 死穴” ,让家长产生不信任的心理,就不简单去解决问题；课程顾问作为培训学校特有的一种职业,是学校的张名 片,不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常保护 工作,爷是学校文化载体的有效出现；一个胜利的课程顾问 应当具备正确的态度、合理的学问构成和娴熟的招生技巧,只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问,才是资深 完善的课程顾问,而这正是我的进展目标,我信任通过不断 的学习我会使自己变得更加充实,我也信任只要开头就永久 不晚、只要进步总有空间；假如任何人都喜爱和积极自信拥 有良好心态并全力以赴的人在一起,那么我就要成长为那样 的人 . 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页