2022年质量经理绩效考核指标量表.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 品管部绩效考核方法 草案 绩效考核方法一, 目的制定品管部绩效考核方法,加强产品品质掌握 ,确保部门人员职责明确 ,提高工作效率 ,最终确保产品质量 ,满意客户要求 . 二, 范畴:品管部全体人员均适之 . 三、职责 : 1. 销售部 :负责供应客户投诉 含来厂检验不良 和客户退货的相关数据 . 2. 生产部 : 负责供应入库产品标识出错次数和确定试流日期 常,制程品质整改延误次数 ,计量漏检件数及相关数据等资料. 负责供应生产异3. 技术部 :负责确认制成品与技术标准的一样性. 4. 品管部部长 : 4.1. 负责推行品管部绩效考核,监督及确

2、认.协 助4.2. 负责帮助行政部拟定 ,修订品管部绩效考核方法5. 行政部 :负责品管部绩效考核方案拟定,修改及绩效考核成果审核确认行政部绩效考核方案拟定及考核成果统计与运算6. 财务部 :负责绩效考核薪资的确认与发放. 7. 分管副总 :负责品管部绩效方案确认及绩效成果的审核. 8. 总经理 :负责品管部绩效方案的核准与执行. 四, 执行细就 : 1.绩效考核项目 指标依据工厂生产实际情形进行修改 . 2、品管部部长每周一上午交上周生产品质周报表进料 ,制程 ,成品 到行政部 , 迟交一天责任单位 责任人 扣款 50 元,以此类推 . 3. 品管部相关人员必需每天上午前交质量报表到品管部助

3、理处和分厂负责品管厂 长,迟交责任人扣款 10 元,未交报表者扣款 50 元,严峻违规依部门奖惩治理方法处理 . 3.1. 生产新的产品 试验 ,技术部下发工艺文件到生产车间和相关工艺 ,品管人员,生产部必需支配对该新产品的试生产 ,在经过技术部和品管部确认后才可 批量生产 .如未支配直接大批量生产 ,就未支配一批扣款50 元,以此类推 . 4. 绩效考核数据确认 ,提报4.1. 品管部每月 4 日前将统计上月考核表交绩效考核小组汇总确认 , 确认完成后交 分管副总审核 ,副总需在 7 日前反馈绩效考核小组 ,考核小组 10 日前交总经 理审批 . 五, 品管部门考核项目 : 一进料违规次数

4、: 进料违规次数 : 违规次数名师归纳总结 1. 统计时间 : 1.1. 每周一上午前提报上周的进料违规次数表,改善措施结案次数第 1 页,共 5 页表. 1.2. 每月 3 日前提报上个月的进料违规次数表,改善措施结案次数表 . - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 数据来源 :品质反常联络单 ,进料检验反常联络单 ,订正预防措施单 生产 品质反常联络单 ,进料检验反常联络单 , 正预防措施单 品质反常联络单 各车间 ,仓库收料员供应 3. 统计部门 :生产部统计主管 生产部统计主管4. 统计步骤 : 4.1. 所运算的违规次数以品种/批为一次 ,

5、不是以一批为一次 . 4.2. 品管部进料检验员判定合格入库后,仓管员备料时发觉不良 ,通知进料检验 确人员再度确认 ,的确不合格 ,记进料检验违规次数 . 4.3. 生产车间在生产前或生产中,发觉该物料不合格 ,通知进料检验主管进行认,经确认属实 ,记进料检验违规次数 . 4.4. 进料检验员第一次判定不合格的物料 ,以书面形式通知选购部 ,但其次次 送货来时依旧同样不良问题 确认样与不良品一样 存在而影响生产车间 生产及交期,记进料检验违规次数 . 4.5. 进料检验员不定期到仓库复检或仓库提出的复检单 就不记进料检验违规次数 ,但需通知选购及供应商 . , 经检验不合格的物料 , 4.6

6、. 进料检验判定让步接收的物料,在生产过程中产生的反常 ,不记进料检验违规次数 . 4.7. 运算公式 : .仓库主管每周一及每月28 日前汇总进料误判次数交生产部统计主管统计. .各生产车间每周一及每月 部统计主管统计 . 28 日前汇总生产时所发觉的进料误判次数交生产.改善措施结案率 : 完成订正措施件数 订正措施总件数 100% 二客户投诉处理不准时次数1. 统计时间 :每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉处理不准时次数 诉处理单客户投2. 数据来源 :客户投诉处理单2.1. 统计部门人员 :销售部助理销售部助理销售部3. 统计步骤 : 3.1. 销售部接到客户投诉信息 , ,邮件后,

7、填写客户投诉处理单 交品管部 . 3.2. 品管部收到客户投诉处理单后 ,在销售部的规定时间内 ,将缘由分析及整 改方案填写在客户投诉处理单反馈销售部 . 3.3. 销售部接到客户投诉日起 , 10 个工作日内处理完毕的视为结案 , 在 未能在规定时间内处理完成 ,以天运算违规次数 . 3.4. 因产品技术上的问题无法在规定时间内处理完成 商日期为准 ,作为执行的日期 . ,需与销售部相关人员协3.5. 客户投诉处理单及样品 ,客户投诉日期以样品均以到公司日期运算 . 4. 运算公式 : 4.1. 销售部依据发给品管部的投诉处理单 户投诉处理不准时次数 . ,及品管部反馈的日期运算品管部客4.

8、2. 销售部每月 部 确认 . 4.3. 销售部每月3 日前汇总品管部上个月的客户投诉处理不准时次数给品管3 日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组. 三客户投诉次数 : 1. 统计时间 :每月 3 日前统计上个月品管部客户投诉次数名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 数据来源 :客户投诉处理单3. 统计部门人员 :销售部助理 销售部助理销售部4. 统计步骤 : 4.1. 销售部接到客户投诉 , ,邮件 后,就把客户反馈的信息直接写 入客户投诉处理单后,把该投诉单直接交品管部部长 ,该表单做为考 核品管部客户投

9、诉的依据 . 4.2. 由于客户反馈信息和退次的不良品 ,经过品管部测试和分析后都为合格的 , 有技术部确认的 ,就表单不做为考核品管部客户投诉的依据 . 4.3. 该批客户投诉的产品由于品管部在生产时 , 已向销售部和相关部门汇报 , 该 批产品存在稍微缺陷和隐患 ,但销售部门考虑可以让步放行 ,仍旧发往客 户处 ,造成投诉 ,就表单不做为考核品管部客户投诉的依据 . 4.4. 经确认该批客户投诉的产品为外购件 , 如客户投诉的是由于从前无法在正常 情形下测试的产品 ,而到客户处造成投诉 ,就表单不做为考核品管部客户 投诉的依据 . 4.5. 新品送样未经品管部确认而寄出 诉 次数 . ,

10、造成客户的投诉 , 就不记品管部客户投5. 运算公式如下 : . 5.1. 销售部每月3 日前汇总品管部上个月的客户投诉处理次数给品管部确认5.2. 销售部每月3 日前将品管部确认的客户投诉处理表交考核小组. 四 退货率 : 1. 统计时间 : 1.1. 每次销售部收到客户退货品须交品管部检验分析 退 货分析报告提交给销售部, 处理完成后转换成客户1.2. 销售部每周一上午前供应上周由于品质缘由而导致的产品退货数 . 1.3. 销售部每月 3 日前统计上个月品管部客户退货分析报告 . 2. 数据来源 :成品电池复检申请处置单 成品电池复检申请处置单 成品电池3. 统计部门人员 :销售部助理 销

11、售部助理 销售部4. 统计步骤 : 4.1. 成品仓库在规定时间内填好退货品的具体资料 交于品管部入库检验员进行分析 . 产品型号 ,规格 ,数量 ,客 户 ,4.2. 入库检验员把成品电池复检申请处置单交品管部进行具体的分析 对不良缘由 ,填入具体的处理看法 ,交销售部确认 ,属销售部或客户缘由,并针 的不列入退货数量的考核 . 4.3. 销售部把成品电池复检申请处置单量进 行记录 ,该数量作为客户退货数的依据 . 中由于品质缘由而退货的产品数5. 方案公式 : 客户产品退货 不标准使用的退货 客户产品退货率 内销=该月 总的退货数 -不标准使用的退货数 -超出 内销 该月总的退货 质保期的

12、退货数该月内销总出货数 质保期的退货数 /该月内销总出货数 五 QC 漏检 ,误判次数 1. 统计时间 : 1.1. 生产车间主管每周一上午前供应上周的物料漏检 ,误判次数 . 1.2. 销售部助理每周一上午前供应上周的成品漏检 ,误判次数 . 2、数据来源 :品质反常联络单 3、统计部门 :生产部助理 销售部助理 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、统计步骤 : 4.1. 当批物料发到生产车间 ,生产前负责车间巡检人员 负责车间巡检人员需与班长重新确认该批 负责车间巡检人员 物料质量是否合格 ,合格的即可生产 ,

13、在生产中发觉原物料不良造成停工待料 ,就记物料漏检 ,误判次数 . 4.2. 生产车间生产过程中 ,上道工序判定合格流到下道工序发觉不良 ,超过漏 检,误检的标准 ,就记物料漏检 ,误判次数 . 标准1% 4.3. 入库检验抽检时 ,发觉品质不良品要求车间返工 ,返工检查后统计超过 1% 不良 ,就记漏检 ,误判次数 . 4.4. 销售部人员及相关部门人员或者客户到成品仓进行抽验检查 ,发觉有品质不良 ,就记漏检 ,误判次数 . 4.5. 品管部主管或相关人员对该批物料,成品有疑问或不定期到物料,成品仓 进行抽验 ,检查发觉有不良 ,需要求车间返工 ,就不记漏检 ,误判次数 . 4.6. 相关

14、部门人员到生产车间巡察时 行确认 ,确认属实就记漏检 ,误判次数 . 5. 运算公式 : ,发觉有品质不良通知品管部人员到场进5.1. 生产车间主管主管每周一上午前供应上周的物料漏检,误判次数 . 主管 ,误判次数 . 5.2. 销售部助理助理每周一上午前供应上周的成品漏检六资料提交叉误与不准时次数: 1. 统计时间 : 1.1. 每周一下午前供应上周的资料供应错误与不准时次数 2. 数据来源 :巡检记录表 ,品质反常联络单 ,不合格品返工单 常联络单 , 巡检记录表. 巡检记录表 ,品质异3. 统计部门人员 :部门主管 ,绩效考核人员 4. 统计步骤 : 部门主管 , 部门主管4.1. 品管

15、部相关人员在规定的时间内上交的资料 巡检记录表 , 品质反常联络单, 不合格品返工单 ,试流报告单等 ,未按时提交到相关部门 ,相关部门主管 反馈品管部部长 ,就计资料不准时 ,每项计 1 次. 4.2. 各部门绩效考核相关资料 , 应属品管部提交的 , 应在规定时间内提报相关部 门或行政部 ,经相关部门或行政部在审核中发觉未交 ,反馈品管部长 ,就 计资料提交不准时 . 4.3. 相关部门人员书面通知要求品管部供应相关数据资料 未准时给相关部门 ,就计资料提交不准时 . 属品管部供应的 , 4.4. 行政部或相关部门发觉品管部门未准时上报重大质量隐患项目 , 就计品管部 不准时以 2 倍运算

16、 . 4.5. 品管部门资料提交内容不符合 提交不准时 . 5. 数据提交 : ,需重新制作 ,而造成资料提交延误 ,就计资 料5.1. 各相关部门主管每周一上午前供应上周品管部资料供应错误与不准时次数 交品管部部长 . 5.2. 品管部部长每周一上午前汇总本部门人员上周的资料供应错误与不准时次 数的报表交行政部 . 名师归纳总结 5.3. 部门每月28 日前确认报表供应不准时次数及资料错误次数, 需交稽核小第 4 页,共 5 页组, 预期不交就视为部门同意 ,并增加 3 次/天做为考核的依据 . - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 我这仍有一份带表格的资料,可以给您上传！名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页