项目经理个人工作总结报告5篇.docx

《项目经理个人工作总结报告5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目经理个人工作总结报告5篇.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作项目经理个人工作总结报告5篇 项目经理需要有剧烈的事业心、责任心,能够承受较大的工作压力,具有团队合作精神。那么你知道项目经理的（总结）怎么写吗?下面是我整理的项目经理（个人（工作总结）（报告）5篇，欢迎大家阅读共享借鉴。 更多项目经理相关内容推举 项目经理的主要职责 项目经理个人简历模板 项目经理自我评价模板 软件项目经理工作心得 项目经理工作总结精选范文 项目经理工作总结1 一、个人工作总结 20x年悄然而逝，回想过去的一年，有成果也有不足。 我于20x年x月x日进入内蒙古_房地产有限公司，并于3月x日进驻_住宅工地任项目经理，至今一年已经过去了，在公司的

2、大力支持指导下，克服了很多困难，走到今日，极为不易，本小区一期建筑面积约7万平方米，造型多、体量大，施工管理范围广，目前一期主体工程全部结束，下一步的施工任务虽然特别艰难，但我还是有信念、有力量完成各阶段工期目标。 _是_高端住宅小区，工程开工以后，我们严格掌握施工质量，从基础开头一步一个脚印的进行，模板工程重点掌握结构尺寸和支撑坚固性，确保设计尺寸的精确和观感的质量，我要求全体管理人员及各施工班组，严格掌握关键工序，关键部位施工质量，整个主体施工过程中，经过项目部的仔细掌握，施工全部内容符合设计要求，达到了预期的质量目标。 _开工以来，我根据公司要求制定3个月完成主体封顶，惋惜的是由于恶劣反

3、常天气影响以及商品砼不准时，以及劳务队资金实力不强，未能在方案下完成，但也基本接近目标工期，平安管理，施工进场预备阶段，我组织项目部按内蒙古自治区平安要求，依据机械及材料使用状况，组织布置与安装。施工过程中，我始终坚持，“质量第一、平安至上”的原则，把确保项目部全体职工及劳务人员的生命平安作为自己的第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是平安管理的重点，为此我从以下几个方面加强管理： 1、加强平安技术交底工作，通过进场（平安（训练），上岗时项目部全 体管理人员对入场职工进行岗前训练，来加强职工的平安意识。 2、加强检查和巡察准时发觉问题、准时整改、杜绝了平安隐患， 同时对现场的临电及全部设备由

4、项目部统一进行检查，合格后方可使用，要求劳务班组自有的设备定期的修理、保养和检查准时发觉平安隐患，准时进行（修理）更换。整个施工期间未发生过一起重大平安事故，保证了广阔职工和劳动人员的生命平安，达到了预期平安目标的要求。 二、项目部整体工作总结 一年来工作有收获，有进步，也有不足和缺点，在综合管理上还不到位存在漏洞，在项目没有合同没有单价的特别状况下，如何掌握成本的（方法）和（措施）还需进一步讨论。 生产方案完成状况和工程详细形像：甲方、监理方相对满足，但我们认为总体进度不尽人意，比预期进度还存在肯定差距，主要是：气候、材料、设计深度不足，造成的同时也存在劳务班组自身人力、设备、资金等问题，但

5、只要条件具备，项目部还是能昼夜不停组织施工。例如全部楼座从基础开挖到出0.000仅仅用时1个月，但在主体施工阶段，劳务队周转材料、人员不足时没有实行较好措施，这多少有些圆满，劳务班组也是各种理由，比如资金不到位等，施工管理起来难度较大。 在质量上，项目部掌握的比较好，发挥了相关人员的作用，各负其责，主体结构观感质量受到了业主的好评，但在质量上垫屋混凝土被局部压碎状况，未准时掌握，也存在不是关键部位质量就不严格把关的问题。在全员今后的工作中，质量意识上还有待进一步提高。（平安生产）应当说，我们还是把平安工作摆在了头条位置。把平安生产始终贯穿到整个施工过程中，公司领导也对平安工作高度重视，相关管理

6、人员具备了管生产必需管平安的思想，使平安工作真正的落实到了实处，平安资料齐全，平安防护基本到位有效，在分包队伍多又交叉施工用电高峰时做了大量的用电管理工作，一年来我项目部没发生任何平安事故，但也存在生活区分包宿舍用电管理不细不严，有私拉乱接现象，施工现场个别部位平安防护跟的不准时，也存在无证上岗问题，这些问题的存在，应引起我们今后工作中足够的熟悉，真正做到防微杜渐，平安第一。 成本管理在无清单单价的特别状况下，如何掌握成本是摆在我们项目部的一个新课题，在材料上实行分包，工长提量对比，虽然我们在成本管理上作了一些工作，取得了较好的效果，但在管理上仍旧不细，在材料使用杜绝铺张上仍有潜力可挖，成本是

7、企业的生命，我们连续提高全体员工成本意识，加强各项管理工作，为公司争取更大的利润空间。 技术管理上，在图到立刻施工、方案化整为零的状况下，满意了施工需要，资料做到了与施工同步，在施工面积大、测量任务重的状况下也没有影响施工正常进行。食堂在领导的大力支持下，达到了职工满足，我们生活的越来越好。 一年来的工作实践，特别兴奋的看到，我们项目部每一个员工都有了进步，均能在岗位上发挥作用，越来越团结，精神面貌有了很大的改观，能严格要求自己、遵守纪律。有的员工在工作岗位上不辞辛苦、任劳任怨、不计时间、不计酬劳、成天守在现场岗位上，有的每天晚上加班赶业务，不怕工作多繁杂，不管分内外都努力做好，全部的一切让人

8、欣慰，让人感动。记得刚进场，有的人看到我们年轻人居多，曾言语流露出对我们持怀疑态度，通过一年的实践成果已证明白我们的实力，我们现在可以傲慢地说，我们能行!但在我们的项目部也存在个别不和谐音符，也有的员工份外工作不爱管，也有的对自己要求不严格，我盼望你们克服各自的不足，成为完全合格的土建人，一名好管理员。 三、明年工作展望 20x年，我们又迎来新的一年，我们面临的任务更加艰难，我们肯定要加强劳动组织，协调好各分包单位，克服以包代管思想，做到忙而不乱，做到周保月、月保年的生产方案。明年平安工作难度大于今年，分包队务多、施工人员杂、工期紧、任务重、交叉立体作业多、施工用电范围大，平安生产更加艰难但我

9、们必需树立平安第一的思想，预防为主，常抓不懈，确保平安生产。 四、对公司的进展建议： 我盼望公司能够在楼盘选型及市场定位方面多调查、多对比、多分析、不盲目、不仓促、真正做到战无不胜、攻无不克。我愿为_地产进展壮大添砖加瓦!忠心的祝福公司的领导及家人在新的一年里幸福美满! 项目经理工作总结2 光阴似箭，时间如梭。转瞬间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。我于20_年9月14日进入x集团置业公司，并于9月23日进驻x百货大楼项目工地担当项目经理，至今已三个月有余。在这3个月的工作中，项目部在集团置业公司的大力支持、指导下，克服了诸多困难，走到今日，极为不易。目前工地正处于打桩阶段，现已

10、完成桩基施工任务的46%，下一步的施工任务虽然特别艰难，但还是有信念有力量完成各阶段工期目标。下面我将20_年3个月以来的工作状况及下一年的（工作方案）做以下汇报： 一、前期施工预备阶段 x百货大楼工程作为x县的招商引资项目，只要有利于工程施工进度，基本上都能得到政府的支持与关心，但开工之前还必需完成以下工作，才能顺当开工。 1、地下室掌握边线放样。 2、建筑物放线。 3、规划部门进行验线工作。 4、将测绘部门供应的水准点、坐标掌握点提交总包单位。两次组织基坑支护施工图设计交底及图纸会审。 6、桩基施工图设计交底及图纸会审。 7、规划部门供应本项目周边市政管线图纸。 8、帮助完成工地临时用电量

11、不足扩容工作。 9、开工前去质安站办理质量监督手续事宜。 二、施工阶段 打桩施工前，场地内基坑土方已开挖约两米五深，由于当时没有施工图纸，大部分地方均未开挖到位。考虑到四周靠边一排桩施工有足够的工作面，需要土方开挖单位的协作将余土挖除。土方开挖单位很长一段时间都不协作我司的工作支配，与我方保持对立心情，甚至进展到来工地闹事，工地工作一度无法开展。经过我方急躁细致、不厌其烦地努力去沟通，同时了解到当地其他工地的土方开挖单价，最终通过嘉奖的方式才与土方开挖单位达成协议。基坑土方开挖两米五后，给现场打桩带来很大的影响。混凝土运输车根本无法开进工地，基坑表面为粉砂土，一旦下雨，粉砂土层承载力急骤下降，

12、打桩施工难度很大。 总包单位将会以此为借口，施工场地三通一平不具备条件，将会产生费用及工期的索赔。我方当机立断，乐观组织当地施工单位进行场地内塘渣回填，确保了打桩施工对场地的需要。万事开头难，进场三个星期，也未见总包支配桩机进场。总包未收到我方供应的桩基正式施工图，不便组织机械进场也是事实，但我方于十月十五日供应桩基施工蓝图后，总包还是迟迟进不了桩架。总包在找分包单位遇到了很大的困难，前前后后找了十几家单位，都不情愿承接此项业务，直到十月二十二日才间续进了几台桩架。十月二十九日开头裙楼及塔楼的试桩施工，裙楼试桩胜利，但塔楼试成孔六天后以塌孔而告终。塔楼桩必需入岩一点五米，而返循环钻机遇上砂卵石

13、层粒径较大卵 石(工地收集到卵石粒径接近四十厘米)，极易堵管。后来，经设计单位同意后，将塔楼返循环成孔工艺改为冲击成孔工艺，总包单位于十一月七日组织进场六台冲击锤钻机。首先在塔楼的北侧试成孔，但北侧表面约三米土层为流砂土，冲锤在提升时，重锤、流砂土、护筒一起被拉上来，成孔特别困难。考虑到尽量不拖延塔楼桩基施工工期，在塔楼的南侧开头试桩施工，十一月十四日开头试桩，十一月十六日第一根桩混凝土浇筑完成。但塔楼南侧因工作面受限，只能摆放四台桩架施工。同时也没有放弃对塔楼北侧的努力，询问各方专家后提出建议先降水再支配打桩施工。总包先后进行了井点降水、浅层管井降水、注浆加固地基施工工艺，均未达到需要的效果

14、。北侧地质因素影响到约六十根桩基施工，并连带影响周边纯地下室约七十根抗拔桩施工，下一步将实行深井降水，然后支配打桩施工。桩基施工任务已全部完成，塔楼完成五十七根，纯地下室桩完成一百一十五根，总共完成三百四十九根，完成46%. 三、20_年工作方案支配 桩基施工进度已经滞后，下阶段主要工作是围绕土方开挖来支配工作，以确保汛期来临前地下室底板浇筑完成。主要工作支配如下： 1、20_年1月15日进场开头挖土。 2、打桩(包括围护桩)施工20_年4月底前全部完成，但下阶段打桩施工、基坑围护施工不能影响土方开挖。土方开挖于20_年4月20日前全部完成，地下室底板于20_年5月初开头施工，4月15日完成。

15、 3、机电安装、幕墙施工、二结构施工、精装修施工穿叉在主体结构施工中进行。 四、当前需要协调的（其它）工作 1、全套施工蓝图供应及施工图审查审批。 2、消防、暖通、弱电、精装、幕墙、电梯等分包单位的确定。 3、甲供、甲定品牌材料确定。 五、在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作 1、连续抓好x百货大楼工程项目管理工作：20_年的工作为主体结构、机电安装、幕墙工程、精装修等，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将连续抓好工程进度掌握，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付使用。 2、加强业务学问学习，连续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进行专业技术学问及

16、（管理学问）的学习，提升自己的管理协调力量。不断提升下属员工的专业技能，保证能有效掌握现场施工质量及进度。 3、进一步作好现场管理工作：20_年的工作中，我负责的工程尽管有肯定的成果，但是仍旧存在许多不足，需要连续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。 新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理： 一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。 二是施工进度的管理。时时跟踪现场施工进度，发觉问题，即时与施工单位沟通，确保周进度、月进度、年进度方案按时完成。 三是成本掌握管理。

17、虽然按定额与施工单位进行结算，施工单位并不会主动考虑工程成本，甚至成本投入越多对施工单位越有利，但作为甲方现场管理人员，应当属于施工方担当的费用，决不另外签证，一切按定额进行结算。 项目经理工作总结3 在分公司领导的信任和培育下，我于20_年x月被任命为x项目经理至今已有十个月的时间，在分公司的大力支持和关怀下，项目部各项工作进展顺当，现就近一年来的工作总结如下： 一、工作方面 工作上，我到处以身做责，到处严格要求自己，做到示范作用。由于业主要求节后尽快进场，我于x月x日就组织设备及人员赶往电站绽开工作。在预埋阶段，电站地理位置偏僻，交通和通讯极为不便，这给电站物资选购和电站安装工作带来诸多不

18、便。在克服厂内设备缺陷和设计施工图纸不全的状况下，我带领项目部成员顺当完成了前期预埋工作，得到了业主的确定。至进入直线期以来，由于厂内设备延期交货以及设备的设计、制造都存在较多缺陷，这给安装工作带来较大难度，并造成安装工期延误。为了不影响业主的发电方案，让厂内设备缺陷在短时间内得以解决，我组织项目部现有的人力资源，有序的绽开工作：询问厂内技术专家、组织骨干人员讨论处理问题的最佳方案，并充分的利用有效的时间组织人员加班加点。在全体同仁的努力下，现已完成升压站安装、1#机汇装、完成2#机发电机预装。 二、 项目管理方面 在人事管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，依据工作需要和气候特点，在征求广

19、泛看法后，制定作息时间：最大限度的解决和改善生活、住宿、医疗及施工条件，为员工解决后顾之忧，让大家全身心投入到工作中：依据每个人的技术水平和工作特点合理搭配施工班组，充分发挥每个人的特长，从而达到提高工作效率的目的。 在质量和平安管理方面，设置专职平安员和施工班组三检制，坚持平安第一，质量为本的施工管理理念。对大件设备的吊装，都进行平安技术交底，制定牢靠的施工方案：对全部施工人员进入施工场地必需正确佩戴劳动爱护用品，高空作业要求必需系平安带：施工电源等危急源都设置醒目标志。安装作业严格根据图纸、设计文件施工，作业前先进行技术交底，确保施工质量。 20_年初至今在x担当项目经理，后担当x项目经理

20、，主要负责施工生产及协调工作。一年的风雨兼程，一年的酸甜苦辣，对于我个人来说是一个熬炼成长的过程，也是人生价值值得升华的时期。 项目经理工作总结4 进入x公司已有3年的时间，回首往事，几多紧急、几多无奈，几多的欢快。在尚格公司我经受了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培育和信任。现将工作中消失的状况及明年的工作准备总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 1个人工作方面： (1)在20_年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实状况

21、没有仔细了解，对小区的状况反馈没有把握真实性，导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场状况的了解不够主动不够仔细。 2、业务部内部管理上的疏漏 (1)业务部人员专业培训和课外学问不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(由于培训过)，你说什么他又不知道(由于他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息（渠道）狭窄，市场拓展

22、力量不足 我们的业务量没有大的进展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随便，跟踪手段简洁，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战力量不强，综合技能有待提升。 (3)工作细节掌握不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，（企业（文化）不断积累。但是今日的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然处处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节掌握尚有不足，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动

23、不了客户;等等。 3、客服中心 (1)前台接待对客户不够仔细，导致客户第一印象不深化 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培育一个老客户的忠诚度，是一个企业长期进展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要乐观妥当。日常对老客户

24、要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿（贺卡）等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的供应。 二、20x年的工作方案 在x年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应当在市场上根据王总的总体思路是可行的，在x年应当全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下： 1、注意企业人才建设，增加企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部（员工手册），初步形成业务部激励机制，努力形成“公正公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、布满活力”的用人机制。x年公司共吸引各类人才数余

25、名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采纳大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用 制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培育员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的喜爱来培育客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际状况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师支配、设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满足。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销

26、模式 依据公司及王总x“蓝海战略“的定位，我们应实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实训练培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓训练培训工作通过训练培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。 项目经理工作总结5 20_年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精

27、神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20_年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训掩盖率达100%。 今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项

28、目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作乐观性和“仆人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，

29、通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，乐观主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。 2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握成本支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力成本开支约27万元; 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约17万元; 5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省光荣”的意

30、识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了成本开支近千元。 20x年，项目经理部调动全体员工的乐观性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬开头

31、的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的（阅历），乐观协作开发商逐步与各施工单位办理公共

32、设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简单，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经受了各类突发大事7起，处置准时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，

33、项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守（规章制

34、度），坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，（感谢信）两封。 四、端详自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。 2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将连续开拓思路，争取在（广告）、网络掩盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾20x年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经受了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的进展做出更大更多的贡献! 第 20 页 共 20 页