2022年配送公司规章制度 .pdf

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1、配送人员管理制度第一章总则为规范服务行为，确保服务质量 ，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。一、客户满意度是公司生存与发展的支柱， 向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略 ，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。二、公司奉行 “ 以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立“ 绿色物流城市配送” 的服务宗旨 ，把“ 客户满意 ” 作为公司管理活动的终极目标。三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设 ，为客户提供安全、便捷

2、、高效 、 满意的配送服务。第二章送货服务行为规范1、发挥团队精神 ，为达到工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准整洁 ，保持个人清洁卫生。3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/ 按动门铃问好 ，进入顾客家里是应穿鞋套，并避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。4、服务做到彬彬有礼，落落大方 ， 精神饱满 ，态度诚恳 ，热情周到 。5、尊重顾客 ，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答 ，耐心解释 ，要做到百问不厌 ，对顾客不懂得地方要做到周到 、细致的解释 。6、对顾客的一些失礼言行， 要克制忍耐 ，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接

3、到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。7、遇到突发事件 ，要保持冷静 ，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。8、第一次送货无人接货时的服务： 送货无人收货时，联系顾客，约好第二次送货时间， 或送到顾客指定地方；无法和顾客取得联系时与客服主管联系，了解原因 ，确定联系不上后按公司规定程序处理 。9、验收货品质量有问题时的服务： 送货当场发现的，属于质量问题的 ，要帮助顾客做好换货登记工作；不是当场发现，顾客反映有质量问题的，做好详细登记，承诺在 24 小时内会给顾客一个满意的处理方案 。并将登记报表交回客服部处理。10 、出现货品外包装破损退货情况时的服务：发现货品外包装破损

4、 ，顾客要求调换时礼貌用语 ：“ 对不起 ，由于货品搬运环节过多， 使货品包装破损，给您添麻烦了 ，我拿回去给您调换 ，下次给您送回 ，行吗 ？” 退回货品应尽早送回。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 19 页 - - - - - - - - - 11 、订单出错时的服务： 联系客服主管 ， 确认订单出错的原因 。因客服人员的原因出错的 ，征求顾客意见 ，是否要退货 。顾客拒收的 ，帮助顾客退货 ，因顾客主观原因出错的，做好顾客的解释工作 。12 、 禁止收

5、取顾客任何赠品及财物。第三章送货服务用语规范1、拨出电话时 ，语言标准为 ：a 您好 ！ 请问你是 xxx先生 / 女士吗 ？b 我是 xxx的送货人员 。c 我们大约在xxx时将你所购买的xxx送到 。d 给你添麻烦了 ，谢谢 ！c 再见 ！2、接听电话时 ：a 您好 ， 我是 xxx公司的 。b 请问您需要什么帮助？c 请您稍等 ，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 xxx是送到 。d 再见 ! 3、上门服务的语言标准：a 您好 ！ 请问你是 xxx先生 / 女士 ？b 我们是 xxx公司的员工 ，这是给你送的xxx 。c 请问我们帮您将xxx放在哪个位置？d 我能为您 ? （开箱时所

6、用语言）。e 这是我们应该做的， 谢谢您光顾我们xxx公司 ， 希望有机会再能为您服务，谢谢 ！f 再见 ！备注 ： 节日里应致以问候语，例如 ：节日快乐 ！新年快乐 ！过年好 ！等等 。第四章服务忌语1、喂！你的货到了 ，快点拿去 。2、货没错就快点签字。3、我不晓得 ，你问我们公司。4、我要赶时间 ，你快点收货 。5、不是我管的 ，不要问我 。6、谁管的事你找谁去。7、有意见你找领导。8、我就这个态度 ，怎么样 ？9、你找谁都没用 。10 、 有本事你就去投诉，我才不怕你 。篇二 ：配送中心规章制度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

7、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 19 页 - - - - - - - - - 公司简介亿客流行百货有限公司是一家以终端销售、完美服务为一体的综合性饰品销售诚信连锁企业 。在众多产品同质化的时代能够准确把握消费者心理，为消费者提供品种齐全、物超所值 、新潮时尚的一系列商品。亿客流行百货有限公司创建于2000年， 汇集全国知名饰品品牌及各大城市名优产品，主要有头饰 、首饰 、韩饰 、礼品 、 日用品 、化妆品 、学生用品 、手机用品等上千余种商品，公司历经六年 ，已经发展到十余家连锁店和一个配送中心，形成先进的连锁经营管理模式。我公司实行国际先进的双

8、线（经营 +管理 ）运营管理模式 ，在管理运行中全面实行规范化管理 。现设有市场开发部、采购部 、产品管理中心 、包装发展中心、价格管理中心、图文工作室、 营业部 、公关部 、监督部企划部、人力资源部 、资金统筹部 、 客户服务中心等多个运营单体， 这种趋于完美的运营模式充分体现了亿客前瞻性、产业化 、规范化的综合管理运营实力。亿客拥有一支经验丰富、不断创新的优秀合作团队。在“ 打造亿客品牌 ， 成为同行连锁企业之标榜 ” 的发展方向及远大目标指引下，公司秉承 “ 为顾客提供超越想象的服务和价格” 的经营理念， 承载对社会高度的责任感，真诚为广大消费者服务。亿客 是您最可信赖的！一、亿客流行百

9、货公司配送中心存在的现实意义1、对亿客配送中心的认识连锁企业的配送中心是指汇集各连锁分店的订货，向供货方进行采购， 接收供货方的送货， 按各连锁分店的订货要求进行加工、包装 、分拣 、组配等作业 ，并按时 、按质 、按量地将定货 、新货送到各连锁分店的流通机构。配送中心是亿客连锁经营的核心，因为连锁经营的几个统一中最重要的“ 统一进货 ，统一配送 ，统一价格 ” 是靠配送中心来具体实施和保证实施的，通过发挥配送中心的功能，可以大大压缩整个连锁企业的物流总费用（不仅仅是压缩库存费用）， 提高各连锁分店的顾客服务水平等 。配送中心一般的功能是储存（包括仓储管理与库存控制）、运输 （包括配送 ）、装

10、卸 、包装 、流通加工和信息，并且特别强调各种功能的协调和一体化作业，而不仅仅是储存与送货。在连锁经营中 ，配送中心应向连锁店提供增值服务，如流通加工 、 信息的收集与反馈等。除发挥这些功能外 ，根据连锁企业的组织与管理的不同，我公司配送中心设立采购部接收各连锁分店的订单并向供应商采购商品、确定商品价格的权力，这样就确立了配送中心对各连锁分店的权威 ，使“ 统一进货 、统一配送 、统一价格 ” 得到组织保证, “ 当日定货 ，当日送货 ” 成为配送速度的考核指标 。2、亿客配送中心的规划应采取 “ 统一规划 、集中部署 、分步实施 、逐步到位 ” 的策略 。3、配送中心作业流程名师资料总结 -

11、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 19 页 - - - - - - - - - 降低库存水平的好处是减少库存商品占压的流动资金， 减少为这部分占压资金支付的利息， 减少储存保管这部分商品的费用，降低商品滞销压库的风险。 当然库存水平要与企业的服务水平相吻合 ，以免有脱销的风险，对于现阶段亿客配送中心力求零库存。配送中心作业流程要便于实现三个主要目标： 1 、 降低连锁企业的物流总成本2、缩短补货时间 ，提供更好的服务3、为顾客提供最好、最满意的配送服务二、亿客流行百货公司配

12、送中心组织架构经理财务中心价采图包配会出格购文装货计纳管部工发部理作展部室部三、亿客流行百货公司配送中心岗位职责及相关人员联系电话一览1、经理（1）岗位职责 依照公司或中心的营运策略进行工作统筹 制定中心承启与执行目标任务和具体计划 主持整个中心管理与服务、 工作的资源匹配和方针政策的落实 负责策划 、 完善相关规章规程、制度的建设和确定服务及工作程序 负责中心的文化与形象的建立、维护和提升 负责按人事行政的权限审批任命和各项呈请报告 负责沟通评议和促进中心团队业绩的改善 负责对商品购进、出货 、存货和各连锁分店反馈的审批和处理 负责对供应商评估和协调各种涉及中心的关系 负责每月的营运核算汇报

13、和制定实施加快资金运转的报告 兼顾中心新产品策略和品牌形象推广的策划 确认中心的服务和工作过程重大事项的审议和呈启 参与中心服务和工作品质的检查和督促改善 参与相关技能与专业知识培训讲授、传导 督导中心的安全防范和措施落实检查 熟悉掌握商品功能和辨别知识 提高自身的综合管理素质和专业领导水平（2）姓名 ：（3）电话 ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 19 页 - - - - - - - - - 2、组长（1）岗位职责 依据中心与团队目标任务进行管理工作 负

14、责承接和推广中心品牌和商品服务的展示 负责中心工作流程维护和改善的建议和实施 负责中心日常人事行政调派和团队建设的事务 负责审批每日 、每周 、每月工作报表和上交呈报 负责督导和帮助下属达成岗位职责的落实 负责定期与不定期汇报各连锁分店信息和关系处理 主持中心工作理念与企业文化演练的活动 主持中心工作例会和日常制度规范跟进 参与中心品牌形象策划 跟进月终重点连锁分店和商品进出匹配情况 留意同行竞争对手动态和反馈报告 提供中心商品情况和调节信息 兼顾下属的服务和工作培训、教育 维护中心安全防范和措施落实 熟练掌握系列商品功能、知识和服务技能 提高自身综合素质和管理水平 有价值废品的处理 商品的入

15、库 、出库帐物及各门店销售动态资料的整理与提报 商品的盘点与帐、物核对 各连锁店商品和备品等需求沟通、对接 、协调 、处理和申请及分配（2）姓名 ：（3）电话 ：3、采购员（1）岗位职责 采购商品方式与存量基准的设定 办公用品及生活用品的统计、申报 、采购和剩余转用 采购异常与产品管理、销售的协调处理 建立供应商与价格记录 市场行情调查 、总结 、分析和对策 询价 、比价 、议价 、订购作业 商品购进进度和逾交督促 商品质量 、 数量异常处理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

16、 第 5 页，共 19 页 - - - - - - - - - 各地销售差价及行情提供 付款整理 、 审查 滞销商品的提报与解决方案（2）姓名 ：（3）电话 ：4、定价员（1）岗位职责 商品到货的区分、规划及整理 商品质量 、 数量异常的申报 给各商品定出合理、科学 、 具竞争力的商品价格 密切与各连锁分店联系，给商品价格做出更适合市场的调整 定期 、不定期的对各地、各商品进行市场调查，并做出相应的价格策略 商品编码的制定及管理、执行（2）姓名 ：（3）电话 ：5、图文工作室文员(1)岗位职责 新品照片拍摄 、起名 商品档案的建立、存储及整理 商品要货单 、单品销售表 、 商品排名总榜 、 消

17、费者反馈意见单、消费者定货单、信息快递单以及用品费用申请单的整理及汇总、分析 、反馈等 商品档案的发放及监督实行(2)姓名 : (3)电话 : 6、分货员（1）岗位职责 负责商品的分配、细分及货单的整理 对各连锁店自身特点的追踪、沟通 、协调 、 分析 、策划 宣传用品 、 办公用品等的发放分配 各连锁店商品用料采购申请（2）姓名 ：（3）电话 ：7、包装发展中心工作人员岗位职责 ：负责商品在挂架前的一切科学、合理准备负责人 ：0?. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

18、6 页，共 19 页 - - - - - - - - - 四、亿客配送中心的发展远景篇三：物流配送工作管理制度物流配送管理制度第一章总则一、目的为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到 ，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而质量，特制定本制度。二、适用范围本办法适用于公司为客户销售配送设备、设施 、 原辅材料 、包装及其他相关物资的管理。第二章定义 、组织与职责三、定义1、向客户销售包装、源辅料 、设备 、设施等 2 、负责客户订货 、配货的托运四 、组织与职责1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选物流、跟踪服务 。 2 、第三方物流公司的选择选择长期合作承运商（ 物流公

19、司 ）时，应该考核其商务资质，其现有的网络覆盖能力、车辆情况 、周期发货时间节点等， 并留存其相关资料；如果是临时合作的，一定要签订托运协议， 若是比较贵重物品，则需要承保 ，保障公司财产的在途安全。 3 、公司物资配送人员的素质的要求物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障物流顺畅到达。要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。同时要了解一些车辆（汽运或火车 ）装载的知识 。关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的素质和本公司的供应商的具体情况合理安排。 4 、物流模式具体可采用：多点对一点直达、集中对一点统配等方式。根据客户配送货物指定到达区域和服务要

20、求（自提还是送货上门）， 确认协议物流公司是否在服务覆盖区，否则另选其它物流公司。（尽量选直达 ，避免多次中转）。 5 、配送期（1）发货期 ：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了缩短备货时间，发货员在客户已确认配货销售单 订单后 ，仓库有货的先备货放在待发区、需采购的通知采购员预订 。（2）到货期 ：因物流公司的不可控性，对客户承诺设备发货期在15 天内 ，其它发货期在 10 天内 。6、第三方物流配送单据填写的注意事项（1）详细认真写明货物名称、货号 、件数 、 包装规格 。特殊情况单品价格底集中打包成一件的货品可按类别统称写，注明每件明细内容。（2）在“ 备注 ” 栏里填写提货

21、前，清点货品 ，事后自负 。 7 、发货员注意事项（1）装箱时要点清，每件 （ 箱）里所放置的品名及数量，并在 发货任务跟进表内填写清楚 （以备后查 ） 、做好与移交人（仓库管理员或采购员） 或接管人 （公司员工带运）的相关手续 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 19 页 - - - - - - - - - （2）发货员每次发货时要告知客户提货注意事项。（3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起）， 每件重量不要过重、过大（做到便于搬运、不易

22、破损 ）。（4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在 “ 装箱内容 ” 上签字已示负责。 8 、客户收货时的注意事项（1）查看外包装有无破损、 封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货 ，否则后果自负。（2）客户在提货时要验清货品名称、数量 、 质量 、完好后才可签字提货。（3）货品有异常情况当天给后勤供应部联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。过后责任有客户自负。9、及时填写 物流第三方物流跟踪进度表 （附件1）和 发货任务跟进单（附件2）（附发销售单 、物流单 ）第三章物流管理流程五、配送流程（二） 配送分类1、公司赠送物品的配送流程（1）客服部将签约的准发

23、货的客户联系资料、发货时间及合同配置清单复印件（并在复印件上签字）的，交递给后勤部。（2）后勤部核对配货单、程递财务确认后， 根据库存量和客户需求供货时间，安排采购计划 、协议物流筛选 。（3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时 ，要根据产品的特点，将不同产品适当组合打包 ，并进行连续编号，清晰署名收货人及联系方式，同时要将本公司的名称在包装外面标示清晰 ，力图减少产品在途转运时的缺失。（根据货品的性质，选用合理 、 严实的包装打包 ，确保货品不易散落、尽量做到整体集合包装、避免多件减少丢失率）。（4）由于配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运， 因此配送控制人员，要适时跟踪各批次货物中途

24、运输情况。确定总配货物分几批发出（每批都应有分批配货单装入随货箱 ）， 选几个物流公司。办理好第三方物流手续、。 （如果是厂家发货，急时向厂家索取厂家物流发货单）（5）及时登记发货资料（总配货是分别分几批发出，每批都发的什么货、分几件装 、随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，选择的物流公司电话， 预计分别到达时间） 。（6）货品发出后 ，电话通知客户 。讲发货的有关信息，同时告知客户提货要求（出名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 19 页 - - - -

25、 - - - - - 发现与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货 ，及时与公司配送部联系，待公司与物流 、客户三方达成一至后方可提货。否则一切后果有客户自负）。同时认真及时填写物流第三方物流跟踪进度表（ 见附表 ）（7）及时填写 物流第三方发货跟踪进度表，客户确认全部收到货品，将此表递交上级主管 。（8）完成相关配送手续后， 配送人员要将到货信息反馈到申请部门。配送人员在确认货物到达客户方后， 要将物流单据收集清楚，传递到财务备存。同时要将本次配送，按照客户单位进行规整入档管理。2、客户采购公司产品包装及其它, 配送流程（1）客户订单a、客户首次包装采购配送： 由运营部客服主管根据客户店

26、面的标准及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份产品包装配送清单， 递交后勤配送部。b、客户二次以上包装采购配送：客户根据自己的产品的销售量，主动向后勤配送部订购产品包装品种及数量。c 、后勤配送部主动向客户询问客户包装需求量、及最产品包装或其它，客户订单。(2) 后勤配送部 ，根据客户订单 。进行核算价格，与客户沟通确认总金额。告知客户打款方式 。(3) 编制配配货单、程递财务确认后，根据客户需求供货时间， 根据仓库储存量安排采购计划 、协议物流筛选（尽量选直达 ，避免多次中转）。 (4) 同（ 一）(3) (5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单， 随同货品一同发出）

27、， 所选最佳协议物流公司 。办理好第三方物流手续。（同一批配送清单， 尽可能选一个物流） (6) 同（一 ）(5) (7) 同（ 一）(6) (8) 同（ 一）(7) (9) 同 （一）(8) 六、配送后期跟踪服务1、主动推销公司销售产品， 增大后勤销信量2、把所以配送给客户的每样设备厂家售后服务电话及购买时期一同告知客户，如用质量问题 （非人为因素 ）， 直接与厂家售后服务联系，取得他的技术服务。3、认真填写 客户来电 （去电 ）记录本 （附件3）（ 内容 ：客户来电或回访客户时间、事项内容 、解决方案及时间），4、及时收集 ，客户 （直营店 ）对新开发的产品包装的设计缺陷，整理资料反馈给公

28、司相关部门 （公司设计师 、印刷厂设计师沟通，形成解决方案）。5、及时收集客户对配送服务提出意见，查找原因 。从内部和第三物流管理二方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。 6 、对于货损货差 、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下， 尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。 事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。附件 1 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 19

29、页 - - - - - - - - - 物流第三方发货跟踪进度表第四章附则七、实施细则本制度的未尽事宜，由各部门补充，提请公司总经理批准后实施。八、解释 、修改 、废除本制度的解释权属后勤部，修改 、废除权属公司总经理办公会。九、实施时间本制度实施时间为2010年 6 月 1 日。篇四 ：配送中心管理规定陪送中心管理规定（试用版 ）1.目的1.1 优化管理模式，提高部门工作效率2.总则3.1 公司全体员工都必需遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律4.2 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产5.3 禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、 声誉和股价稳定6.4 禁止任何所属

30、机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展7.5 通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理 、经营水平 ，不断完善公司的经营、管理体系 ，实行多种形式的责任制， 不断壮大公司实力和提高经济效益8.6 提倡重责守信的做人理念， 严谨求实的工作态度，精确高效的办事效率， 客户至上的服务理念，服务为先的服务宗旨9.7 鼓励员工发挥才能，多作贡献 。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰10.8 为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上11.9 倡导员工团结互助，同舟共济 ，发扬集体合作和集体创造精神12.10 实行 “ 按劳取酬 ” 、“ 多劳多得 ” 的分配

31、制度13.11 推行岗位责任制，实行考勤 、考核制度 ，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度14.12 提倡厉行节约 ， 反对铺张浪费 ；降低消耗 ，增加收入 ，提高效益15.13 维护公司纪律 ， 对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究16.考勤制度17.1 每人每周休息1 天，采用轮休制度 ，轮休次序根据部门情况及订单量调节18.2 如遇特殊情况需临时休班的，须提前 1 天向部门主管人员请假，优先调换轮休次序，如本周已休班 ，则须上报公司人事部门请假，经批准后方可休班，需要休班时间超过一天的，须提前 1 天向公司人事部门请假，并告知本部门主管人员，不接受

32、临时请假名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 19 页 - - - - - - - - - 19.3 常待岗分早晚班，早班到岗时间为早7:00 ，离岗时间为18:00；晚班到岗时间为早 9:00 ，离岗时间为20:00，机动岗到岗时间及离岗时间原则上与公司要求的作息时间相同20.4 机动岗每日留守一名，留守人员离岗时间为晚班离岗时间， 负责安排次日早班班次21.排班制度22.1 按照客户订单要求到达时间的提前量为班次出发时间23.2 按照客户订单要求到达时间顺

33、序排列进行派单，每个班次原则上要求满载出车，尽量避免呆车出行，浪费运力24.3 两单之间的全程时效最低不低于20 分钟 ，最高不超过30 分钟25.4 两单之间的行进时间最低不低于5 分钟 ，最高不超过15 分钟26.5 第一班车两单之间全程时效不满足全程时效原则的，顺延至第二班车，以此类推27.6 第一班车两单之间行进时间不满足行进时间原则的，顺延至第二班车，以此类推28.7 顺延至第三班车仍无法排班配送的，由机动岗进行配送29.8 出车时间已到，但无单可派 ，车辆仍未装满的，须以满足客户需要为原则，呆车出行 ，保证配送及时到达30.岗位职责31.1 配送主管31.1.1 结合实际运作情况，

34、 制定符合公司发展需要的管理制度和操作流程安排本部门每日工作， 监督部门内人员工作进度确保公司各项规章制度在配送中心贯彻落实检查和审核配送中心员工的工作进度和工作绩效根据公司商品流转程序的规定，对配送中心相关单据进行审核负责配送中心设备操作和业务流程的培训工作了解配送卡登记情况， 提高配送车辆的配送效率负责配送中心办公用品的申购及保管32.2 成品库管理员32.1.1 负责各类成品的出、 入库名称 、规格 、数量 、质量等的验收 ，合理安排成品仓位的划分 ，进行成品的安全、有序存放 ，负责仓库的安全、卫生和管理工作，对出、 入库成品进行标识，建立成品出出、入库流水账 ，出、入库时会同车间主管做

35、好出 、入库记录 ， 并及时报主管32.2.2 成品仓库管理员必须严格遵守相关的管理制度及具备所管物资的基本知识。库管员应在接到销售部开列、财务部确认并加盖财务部印章的出货单后，应明确产品名称 、规格 、数量及客户对产品的其他要求，确认无误后方可组织发货32.3.3 成品仓库管理员每日做好成品库台账，并及时交相关部门和主管领导名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 19 页 - - - - - - - - - 32.4.4 每日要对库房的安全进行检查，做到消防设

36、施完备、 整洁 ，做好 “ 三防 ” 工作（防火 、防水 、防盗 、）33.3 拣配人员33.1.1 根据订单进行货品的提货和分拣工作，做到分拣的准确无误33.2.2 检查货品是否出现倒放、倒置现象 ， 把好成品出库质量关33.3.3 协助仓库管理员做好仓库的盘存工作34.4 装包员34.1.1 根据订单和路单进行货品的装包工作，做到装包的准确无误34.2.2 合理利用冰包，方便配送人员携带和取出34.3.3 优先装满单个冰包， 确保单包满载率34.4.4 为配送人员做好各种后勤工作35.5 路线员35.1.1 根据订单合理规划线路，最大限度优化行进路线，提高配送人员的配送效率35.2.2 路

37、线员需在到货时间前三小时前完成路线规划，方便装包员 、配送人员开展下一步工作35.3.3 及时了解本地道路情况及变化，避免路线规划失误， 造成货品损坏35.4.4 每晚留守岗须将当晚接到的第二天早班订单规划完毕，以便第二天早班发班35.5.5 派单工作须本着公平原则进行，不可偏袒 、刁难配送人员36.6 配送员36.1.1 全面负责 , 及时 , 准确 , 快捷 , 安全地配送公司商品36.2.2 协助审核送货单的账目、确认品种 、 规格 、数量 ，收货人后签字付款后方可付货， 钱、货要当面点清36.3.3 熟悉本市地形，负责货款的回收，做到帐 、货、钱一致 ，注意个人安全36.4.4 对商品

38、的数量及安全负责，对商品的短 、缺、破损及时核对和纪录36.5.5 注重团队精神，善于沟通 ，同仁之间应以礼相待，相互配合 、协调 ， 共同努力服务好客户36.6.6 负责配送车辆的日常维护、保养 ，每日检查车辆情况并及时报修36.7.7 认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象( 言行 、 举止) 36.8.8 个人目标与企业目标相融合，在任职期间 ，尽心 、尽力 、尽职 、尽责地做好本职工作 ，成为公司优秀的配送员36.9.9 尊守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣36.10.10 注重学习与提升，能力的提高 ，个人素质与涵养的提升， 严禁带着情绪化工作名师资料总结 -

39、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 19 页 - - - - - - - - - 37.成品库管理制度38.1 严各遵守公司各项规章制度，按时上下班 ， 不准迟到 、早退 、旷工 ，违者按相关制度规定处理。39.2 仓库安全工作要贯彻预防为主的方针，做好防火 、防盗 、防潮 、防工伤事故的出现，严格执行现场安全管理的各项规章制度。40.3 仓库区域内严禁烟火和明火作业，确因工作需要动用明火， 按安全管理有关规定执行 。41.4 产品出 、入库时仓管员（成品库统计 ）必须清点

40、出 、入库产品的数量，做到数量准确 。42.5 产品码放必须规范、整齐 ， 按规定区域码放，码放要符合安全、方便 、节约的原则，提高仓容利用率，并明确标识 ，统一悬挂标识牌。做到勤检查 、勤整理 ，禁止存放个人生活用品。43.6 产品出库时 ，装车人员应合理搬运，防止在搬运过程中，产品标识受到损坏，防止产品损坏 。44.7 进出仓库严禁私拿物品，私动仓库物品 。45.8 爱护仓库设备、设施 、工具 、器具 ，严禁摔 、踩设备 、设施 、工具 、器具 。46.9 夜间无特殊情况，不开仓库发货，确保安全 。47.10 为了便于产品的盘点，必须对库存产品建立保管账、卡，记录反映产品出出、入库及库存情

41、况。48.11 产品盘点应在账账核对上进行，盘点时 ，依次逐垛逐品种清点， 并做好盘点记录，盘点须二人以上进行，要有监点人 ，一般情况下 ， 须有仓管人员一起进行盘点。49.12 违反本制度规定，视情节对责任人处以10-100元罚款 ，给公司造成损失的加倍处罚 。50.13 本制度由配送中心制定，并负责解释 、修订51.车辆管理制度52.1 车辆使用52.1.1 所有车辆均由公司统一安排，统一管理 ，统一调配 。车辆只能用于公司配送工作，未经批准不准用于办私事。每车承包到人，所有车辆的检查、检修工作须由配送员负责53.2 车辆管理53.1.1 配送员驾车必须自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度

42、，服从交通民警的指挥和检查 ，维护交通秩序 ，谦虚谨慎 ，文明驾车 ，确保行车安全53.2.2 配送员应爱惜公司车辆，保持车况良好 ，车容整洁 ， 平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 19 页 - - - - - - - - - 53.3.3 配送员不得擅自私用，需要私用车辆时应提前申请，经主管领导核准后方可使用 ，违者受罚53.4.4 车辆维修费用必须先

43、经公司后勤部门统一登记，再按程序办理报销手续54.3 事故处理54.1.1 凡因违章被公安机关处理的，一切费用由当事人自行负担，不准报销 。因路边违章停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。特别是未经许可将车借予他人使用的，发现情况即免职处理54.2.2 车辆如在配送中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外， 并须即刻与公司联络 ，公司主管领导即刻前往处理55.4 车辆检修55.1.1 车辆须在每日收车时进行检查，发现问题及时报修， 车辆报修时 ，须注明检修内容及有关情况，经核准后方得送到定点修理处进行维修55.2.2 车辆在配送时发生故障，可视实际情况需要进行修理，但要电话

44、请示主管领导，否则其维修费用不给予报销55.3.3 车辆维修费 ，由公司统一按季结算， 登记入册 ，年终随车辆其他费用一道公布56.单据管理制度57.1 对内单据包括：成品入库单 、成品出库单 、 路单58.2 对外单据包括：产品订货单59.3 所有单据须填写填单日期， 所有应填信息须如实全部填写， 不可漏填 、错填 、编造信息60.4 所有单据须完整保存1 年 ，不可遗失 、 丢弃 、损毁 、涂鸦61.5 所有单据须按填单日期有序排列存放，方便日后查找62.6 单据须妥善存放，注意防潮 、防火 、防霉 ， 定期检查单据完整情况63.货款管理制度64.1 货款为公司所有财产的一部分，不可以任何

45、名义占有、挪用 、借出货款 ， 每次配送任务完成后须立即将货款交回财务，不可拖延65.2 货款的领取和交回须足额， 所有货款须由财务审核并通知配送中心备案， 以便审计66.3 配送人员每次配送前，须根据路单向财务领取找零所需零钱，零钱按照每单货品所售价格按照最高找零上限配发，并按需找零钱最高上限合并准备妥当， 以方便找零使用67.4 配送人员返回公司后须立即到财务部门交款，不可拖延 ，每次返回公司后15 分钟内必须完成交款流程，延迟结款的 ，将按全款的20%收取滞纳金68.5 配送员上交货款时， 须预先将每笔货款与预领的零钱合并存放，以整百基数上交，并逐一与财务核对，核对完成后由财务签字确认完

46、成结款名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 19 页 - - - - - - - - - 69.6 配送员每次完成配送任务回到公司必须清帐，清帐之前不可离开公司，不可再执行配送任务70.奖惩制度71.1 对下列表现之一的员工，给予奖励71.1.1 一贯忠于职守 、积极负责 ，廉洁奉公 ，全年无绩效每次扣分超额完成计划指标，经济效益突出积极向公司提出合理化建议，为公司采纳维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功维护财经纪律，抵制歪风邪气 ，事迹

47、突出节约资金 ，节俭费用 ， 事迹突出领导有方 ，带领员工良好完成各项任务其他对公司作出贡献， 董事会或总经理变为应当给予奖励的72.2 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重给予处罚72.1.1 违反国家法规 、法律 、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的72.2.2 违反劳动法规 ，经常迟到 、早退 、旷工 、 消极怠工 ，没完成生产任务或工作任务的不服从工作安排和调动、 指挥 ，或无理取闹 ，影响生产秩序 、工作秩序的72.3.4 拒不执行董事会决议及总经理、经理或部门领导决定的， 干扰工作的72.4.5 工作不负责 ，损坏设备 、 工具 ，浪费原材料 、能源 ，造成经

48、济损失的72.5.6 玩忽职守 ，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的72.6.7 滥用职权 ，违反财经纪律 ，挥霍浪费公司资财，损公肥私 ，造成经济损失的72.7.8 财务人员不坚持财经制度，丧失原则 ，造成经济损失的72.8.11 泄露公司秘密 ， 把公司客户介绍给他人或向客索取回每次扣、 介绍费的72.9.12 散布谣言 ，损害公司声誉或影响股价稳定的72.10.13 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的72.11.14 有其他违章违纪行为，董事会或总经理应予以处罚的72.12.15 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，还需按公司相关规定赔

49、偿经济损失72.13.16 员工有上述行为，情节严重 ，触犯刑律的 ，提交司法部门依法处理73.3 配送中心仅保留口头奖、惩和汇总上报的权利， 具体奖 、惩决定由公司人事部门发布本管理制度由配送中心制定， 配送中心保留最后解释权，本制度自颁布之日起实施篇五： 配送中心管理制度( 新 ) 配送中心管理制度第一节 、配送中心工作目标（方针 ）、员工行为规范一配送中心工作目标（方针 ）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 19 页 - - - - - - - - -

50、 （一） 管理规范 ：要求配送中心遵循现代物流的经营理念，配送内部的各业务流程、 各种资源管理 、现场管理 、质量管理都体现规范化、高效化 、标准化 ，营造现代化的物流配送中心。 管理是生产力，是企业经营的基础，配送全体员工须遵循现有各项业务、管理规范 ，同时不断集思广益 、不断提升 。高效 、 规范的管理是企业低成本运作的基础，是企业赢得竞争力的一个重要因素。低成本运作是需要配送各环节都重视的，不断优化流程、提升各环节运作效率、做好设施设备维护保养、节约各类物料使用等等。（二） 服务优质 ：配送中心作为企业内部为门店服务的一个部门，必须做好服务工作，判断配送中心工作的唯一标准是“ 客户 （门