2022年资源与运营管理形成性考核册参考答案渝北电大好.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 资源与运营治理形成性考核册参考答案资源与运营治理作业 1 参考答案 : 个人聘请方案：一、现状调查 显现问题：本部门有两名员工提出离职处理看法：评估本部门整体的需求,需要做如下的工作：1明白本部门工作的紧急程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3爱护现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析,发觉本职位不行空缺,同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,预备只申请 聘请一名员工；时间： 10 15 天 二、聘请前的预备工作 立刻向人力资源治理部门提出用人申请,然后通过全面的工作分析,搜集岗位相关的各种信息,建 立岗位描述,以及草拟

2、该岗位人员规范,帮助人力资源部门拟定聘请广告,吸引合适的侯选人；三、聘请 通过对员工简历的挑选及爱好事的甄别,选出最终参与面试的侯选人；四、面试 : 1面试前的预备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2进行面试,对面试人员打分,逐一挑选 3面试结果汇总 4打算招募哪些人 五、新员工一周工作方案（新员工就职事项）1熟识公司的工作状况 2介绍相关工作及联系协作部门 3工资待遇情形1 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4工作规定5相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用 1

3、3 个月）依据人力资源部门的试用期考核表,对新员工的各个方面进行考核,对考核合格人员,连续聘用,并签订合同,对考核不合格人员解聘；团队合作备忘录：一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的成效,也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应,并促进团队工作的顺当进行,假如在此期间成效不佳,检查找出问题的根源,并制订相应的措施；二、依据头三个月的工作绩效,制订下一阶段的工作方案,并对团队人员进行相应的学问技能培训,为达到预期成效做好各项预备工作,或者给团队的每个人都制订工作方案,并要求完成程度比例和绩效奖罚制度,以调动团队工作的积极性；四、考核反馈及下一步工作方案；资源与运营治

4、理作业 3 参考答案工作范畴内的健康与安全问题 这些问题是什么 应当对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门修理易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子 防止显现意外事故,每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快修理夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调,降温废气物排放 工作区环境污染 安装污染净化设备设备性能的稳固性对工人 生产设备出故障对员工的 定期进行设备的检修与爱护生命安全的影响 身体造成损害应当完成的工作 需要的资源 向我供应帮忙的人以及帮忙方法 开头时间后勤部门修理楼梯扶手及灯光 照明灯两盏 后勤部

5、门购买 2 天员工的安全帽 100 顶安全帽 办公室选购 2 天天气太热降温 排风扇二十部,空调 6 台 办公室选购安装 7 天废气污染需安装污染净化设备 一套设备 办公室选购,设备组安装 20-25 天3 经过调查,本单位存在一些健康与安全的问题的隐患；进入单位的外来人员时有吸烟,带有打火机等火种；单位领导通过组织员工学习,使内部员工第一意识到健康与安全问题的重要性,杜绝了自身带2 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有危急品；单位楼内张贴宣扬文字及图片,使外来人员提高小心与熟识；培训后,大部分员工已经明白了

6、生产机器设备的原理,并能正确地操作使用,很好地爱护和爱护；连续保持单位楼内清洁,防止溢水,漏水等情形；经过方案合理实施,清洁卫生总负责人提出员工轮番负责楼内清洁卫生；安全总负责人主见为了提高员工小心性,各楼层小组分别支配防火等安全监督人,方案连续支配机器设备的操作培训,以强化员工的安全意识和操作才能；资源与运营治理作业 4 参考答案指导：要对资源进行治理,就必需懂得资源意味着什么；应当熟识资源治理的流程,资源治理限制,资源治理方案,库存掌握和库存治理,资源调度和资源掌握等学问；本单元就叙述了这些方面的内容；在这里你要把第四单元全部练习中的信息结合到一起,针对你的工作领域,制定出一个改进资源管理

7、的方案；回忆你学习过的内容,从方案、组织、监控的角度审核你当前治理资源的方法,并确定需要改进的各个方面,拟定一份可行的改进报告,并且请你的上级主管经理过目；使用下面的表格来帮忙你做这个报告；改进的方面 改进的看法资源方案猜测 使用趋势分析法制定资源方案 采纳等产量方案和谐资源需求 留意成本效益最好的方法挑选供应商 确定挑选供应商的标准资源组织选购流程 无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说明库存治理 常常训练员工 手工操作及使用机械设备调度 拟好工作调度表调度方法 使用自动调度法资源监控库存掌握依据价值和使用情形将库存分类爱护设施由于预防性的保养,可以使设备的寿命达到最大化环境掌握 削减物资

8、铺张资源性能掌握 加快供应速度所需的时间记录储存 为已经签过的协议供应证据3 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 总结：当你完成报告后,把它呈交给你的主管经理,请它批阅,同时你需要证明提出的每一条关于增加收 益、降低成本的建议都是正确的；通过做这个大作业,你可以对所在组织资源治理的一些方面作出改进,同时也提出自己治理资源的才能；第四单元资源配置包括四章,即资源治理的核心位置、资源治理方案、组织资源及资源掌握；本次 作业主要是要结合各章的重点内容来完成；第十三章里介绍了资源的基本概念,资源在运营中的位置、资源的类

9、型、以及主要资源和帮助资 源,从治理流程来分析,资源治理又分为方案、组织和监控三个重要部分,在本章的最终学习了有关资源 在使用过程中受到限制的学问；第十四章里所介绍了供应商挑选也是本次作业所要求把握的内容；第十五章必需把握选购的流程、库存治理方法以及调度的技术；第十六章包括了库存掌握、爱护设施、环境掌握、资源性能掌握以及记录储存等相关方面的内容；同学们在完成作业时,结合自己的工作实际,提出自己的资源治理方案,要留意的是不要求面面俱 到,但是对于你认为目前自身资源治理方案中应重点留意的内容应重点的加以描述分析；资源与运营治理作业 5 参考答案指导：第五单元第一叙述了质量和质量治理的概念和重要性,

10、质量治理的八大原就和全面质量治理,然后 针对质量治理的原就和为了满意客户的需求应当留意的问题；重点强调了为了保证质量,要连续不断地进 行改进；把我们全部的想法和信息都整理到一起,为自己的工作岗位开发一份行动规划；列出各章中使用的方法和措施,分成以下各类：质量标准、质量改进、解决问题的方法、性能指 标、顾客需求等；所属章节类别改进的方法和措施第 17 章质量和质量治理的概念质量标准设置一些挑战性的目标,授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第 18 章满意顾客需顾客需求把关怀客户作为员工工作目标的一部分设置关怀客户的标准.开发产品信息；第 19 章质量运营解决问题的方法开发新产品新服务所

11、需的时间产品服务掩盖范围机器故障,更新时间第 20 章质量改进质量改进全部层次的员工都要参与激励员工士气,排除工作中的沉闷情结,勉励员工实现个人建议或主见的骄傲感；2 挑选上表第三列中四五条你认为主管经理可能批准,并且可以合理实施的建议,完成下面的行动 方案；将此处的想法与本单元开头时你写下的想法加以对比,看看有什么变化？4 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力和材料）何时完成（年度月份）检查健康与安全安全负责人,防火栓宣扬图片2007 年 6 月2 开发产品信息科技人员

12、,资料信息,电脑2007 年 1 月3 机器故障机器修理人员,机器设备2007 年 6 月4 激励员工士气主管领导,员工,员工建议2007 年 6 月 6 5 3 最终向主管经理和团队汇报执行的情形 总结：假如事实证明这样做是胜利的,并且取得了一些改进,那么就可以重新返回到建议表中,争取做出 更多的改进；我们于 2007 年 6 月加强了检查健康与安 全 方面的改进,由安全负责人负责防火栓的使用与保 管,在楼内张贴了宣扬文字、图片,保证了单位的健康与安全；6 月份,机器修理人员对单位的机器设备 进行了修理,排除了生产隐患,保证了生产正常进行；为了激励员工士气,排除工作中沉闷情结,我们接 受了员

13、工的很多合理化建议；开展了多种形式的企业文化活动；本单位的科技正在组织开发产品信息,为客户供应积极先进的服务,估计在12 初就能完成；机加车间主任资源与运营治理作业7 参考答案指导一个组织中常常会显现各种问题,为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元的叙述的内 容；本单元叙述了组织中问题的类型,然后环绕解决问题的四步骤法寻求缘由,寻求解决方案,制定出决 策,对方案的执行进行评估；大作业是第单元中比较重要的部分,你将通过这个大作业梳理你所学过的的东西,下面这个大作业 要求你做出一个周详的决策方案,解决你在工作中面临的一个重大问题；通常治理者常常会遇到下面的这 些问题：预算问题、健康与安全问题

14、、用人问题、运营问题、支付问题,客户服务问题,以及员工关系问 题等；这些都是你面临的重大问题；问题：1 你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？依据问题的分类,确定自己要解决的 问题和决策；2 你将如何应对你的问题,你将如何进行决策？记住使用四步法； e 第 1 步：查明问题是哪个类型的问题？人的问题仍是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原 因；5 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 你的目标是什么？你将采纳什么方法帮忙自己解决这个问题？第 2 步：寻求解决方案你现在有什么方案可以值

15、得一试？你将采纳什么方法帮忙自己查找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平摸索法等方法；第 3 步：做出决策你认为就目前而言,哪个方案最为可行？你将采纳什么方法帮忙自己下定决心？可以采纳成本效益分析法、风险评估法等方法；第 4 步：执行和评估在执行阶段最可能胜利的事情有哪些？你将采纳什么方法帮忙自己执行和评估决策？可以采纳 SMART 原就的方法评估决策； 3 你当到达第 3 步并已经做出决策后,完成下面的表格,从而帮忙你制定和实施决策；决策的实施需要做很多方面的事情,比如说确定工作任务、制定进度方案、安排任务和责任；需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、设备、数据、时间等；帮忙你的人员,

16、有你的团队成员和上级领导等；可以采纳集体决策的方法让全部人参与决策的制定,也可以采纳利益相关分析等方法；要明确完成的时间；需要做什么 需要什么资源 谁能帮忙我 怎么样帮忙 何时完成确定工作方案 人力、资金、时间 上级领导 组织调查 2007 年 12 月制定进度方案 人力、资金、时间 团队成员 上交工作进度方案 2007 年 12 月安排任务 人力、资金、设备 上级领导 分析人员的工作量 2007 年 12 月数据、时间4 做完上面的练习后回忆你解决问题和制定决策的过程,回答以下问题：第 1 步：查明问题事后你觉得对此问题的懂得达到了什么程度？在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？所选方法

17、的成效如何？6 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第 2 步：寻求解决方案 你对可能的解决方案转变想法了吗？在哪些方面？为什么？所选方法的成效如何？第 3 步：做出决策你做出了什么打算？简洁实现吗？你是否转变了初衷？为什么？你选方法的成效如何？第 4 步：实施和评估 在实施决策过程中显现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？所选定方法的成效如何？总结：通过此次大作业,我们对四步法有了一个系统的把握,同时也把握并运用了一些本单元所讲 述的解决问题和制定决策的方法和技巧,进一步巩固了我们所学的学问；1

18、 需要解决客户服务的问题；2 第一步：人的问题；目标是：使客户中意率提高到 98% 以上；方法：加大嘉奖、惩处力度；其次步：督促员工提高服务质量,承包到人；方法：头脑风暴法 第三步：上门服务,承包到人；采纳成本效益分析法；第四步：客户接受；SMART 法2 第一步：能够懂得；目标起到了指导作用；所选方法比较适用；其次步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务第三步：加大嘉奖、惩处力度；所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有显现什么问题；决策正确；没有动用备用方案；所选方案成效良好资源与运营治理作业 8 参考答案指导第六单元叙述了变革的概念,变革的不同类型,变革的缘由,人们对变革的做出的反应,

19、变革的过 程,以及如何领导变革和几种变革的领导方式；你可能已在本单元第 22 到第 24 章结尾练习中完成了部分工作,因此,在这里可以参考这些练习；完成了本单元的学习,你会发觉自己需要时间更新思想,来考虑以后的问题；这说明在领导变革的 过程中,需要反复地进行摸索；下面的几个步骤和问题就是教你在实施变革过程中应当如何做；1 确定变革的目的 变革的目的是一个组织进行变革时第一应当确定的问题；依据变革的不同,变革的目的也不同；比如说,你的变革可以是在半年内产品成本降低 2 分析影响变革的各种力气10% ,也可以是进一步提高产品的知名度等；7 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页

20、,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 无论影响变革的有哪些人员,哪些缘由,都应当分为阻碍变革的力气和推动变革的力气,即为阻力 和动力；影响变革的力气有强有弱,所以在变革过程中,将会产生和和问题,如下页图所示；3 预见人们的反应并制定方案帮忙他们适应变革假如想预见人们的反应,可以利用应对周期,对他们的反应做出判定,然后再帮他们适应变革；4 方案变革的各个方面接下来就是预备具体的变革方案,可以利用制定各种变革方案的方法,甘特图法、网络分析、关键 路径分析、工程治理软件等；5 挑选合适的领导风格领导风格分为命令,说服、协商、参与、授权五种方式,你可以依据团队的情形挑选一种或多

21、种领 导方式；6 实施变革在变革的实施阶段,人们必需转变自己的思想和态度,这个阶段必需确定新的工作方式,如制定新 的策略,系统和程序等；7 核查变革的进程变革：将各个系统纳入局域网 动力（鱼骨图：略 可以到辽油电大网站查询）检查变革的过程中,要不断地修正变革的方案,并利用方法监督变革的进展；比如设定可测量的变 革目标等；总结：这个大作业要求你使用前面所讲授的,综合方案你的团队将要进行的一项变革；在方案过程 中,需要摸索如何分析变革中所涉及到的成员的反应,分析变革遇到的各种影响力气,并结合自己的实际 情形,摸索适当的领导风格；你可以将这些作为基础,为团队将来的变革做好预备,也可以相应提高自己 领

22、导变革的才能；参考答案确定变革的目的：将这个系统纳入局域网；其中动力：打电话的时间缩短,每个人都能够得到最新的信息,总裁对这一想法很感爱好,操作 员的工作变得更简洁,顾客更加快速的得到答复；阻力：必要的培训,建立系统,需要时间,操作员反对,这些人喜爱使用纸上的操作手册,需要 有人检查系统是否更新,送货部太忙,没有时间把信息登记在网上；所以需要人力、资金；无论团队领导对待变革的态度是积极仍是消极,在面对变革时都可能要经受几个阶段；拒绝刚宣布 变革时,人们叫会在短时间内心存抑制特别是对于意想不到的,自上而下的变革；抑制 随着对变革的逐步明白,人们开头对自己最初的反应产生了疑问,同时拒绝的信心也开头

23、下 降,但仍是存在抑制情结；愤慨和批评 抑制情结克服后,人们仍会有惧怕感,并且变得敏锐易怒,仍常常批评他人,自信心8 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进一步减弱；接受 经过很长一段时间后,多数人最终开头接受变革,自信心也随之增强；探究和融合 这一阶段,人们开头探究和实施变革；使变革顺当进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段,这些阶段分别适用于组织,团队和个 人；解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法 领导风格：协商,做打算前考虑一下他人的想法；适用范畴,找出人们对变革目标的反应,做决 定前收集信息,听取看法,获得解决问题的方法；6 变革实施时需要做的事 ）建立新的系统程序2）确认和方案变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力气 6）与成员进行沟通将要发生的事情及变革的进展；7 在变革的进行时,留意 1）在前进中改进；2）监控变革的进展；9 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页