2022年银行窗口实战服务 .pdf

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1、银行窗口实战服务技巧测试成绩： 100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列各项不属于 “ 银行服务环境的变迁的特点” 的一项是：（）A 由内到外B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确答案：D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确答案：B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）A 专业力和亲和力的融合B 亲和力和领导力的融合C 决断力和公信力的融合D 专业力和领导力的融合正确答案：D 4. 银行窗口服务的第一法则是：（）A 质量B 迅速C 安全名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

2、- - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - D 服从正确答案：D 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）A 随意性的B 欺骗性的C 沟通性的D 倾向性的正确答案：D 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）A 自下而上扣一粒B 自下而上扣两粒C 扣中间那一粒D 三粒全扣正确答案：C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）A 一定要传递服务B 一定要传递尊重C 一定要传递感情D 一定要传递爱心正确答案：B 8. 下列各项不属于银行窗口服务

3、特点的一项是：（）A 要求规范，易随意B 一对一，面对面C 方便快捷D 时间长，要求低名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 正确答案：D 9. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确答案：D 10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）A 个人面上的B 技术面上的C 操作面上的D 领导面上的正确答案：A 11. 职业化员工的最基本要

4、求是：（）A 敬业意识B 业务能力C 干什么，像什么D 像什么，干什么正确答案：C 12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（）A 职业道德，职业习惯B 服务意识，服务态度C 营销技巧，营销利润D 客户的投诉、客户的批评正确答案：D 13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确答案：D 14. 银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）A 一种服务B 一种速度C 一种能力D 一种尊重正确答案：D 15. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）A 物质需求B 利益需求C 基本需求D 精神需求名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -