2022年西软酒店管理系统客房中心系统使用手册.知识 .pdf

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1、1 本文由酒店it 论坛http:/发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统客房中心系统使用手册5.0 客房中心系统的使用说明1 第一节房态管理2 一. 实时房态表的查看 . 2二、修改房态 . 2（一） 、在实时房态表 -2上直接修改（适用于单个房间的房态修该）. 2（二） 、选择房态管理中的房态修改F3 （适用于批量修改房态）. 3三. 维护房处理 . 5（一） 、设定维护房 . 5（二） 、解除维护房 . 6第二节客房帐务7 入帐处理 . 7（一） 、帐务录入 . 7（二） 、帐务修改 . 9（三） 、销单 . 9（四） 、结帐 . 9第三节失物招领管理10 （一） 、拾物登

2、记 . 10 （二） 、遗失报告管理 . 10 （三） 、失物招领管理 . 11 第四节报表管理12 一、催款报表 . 12 二、特殊要求报表 . 12 三、其它报表 . 12 客房中心系统的使用说明客房中心也称房务中心,Foxhis的客房中心系统（house）主要由房态管理、客房入账、查询、报表管理等功能模块组成（如图1-1 所示） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - 2 图 1-1 客房中心系统界面第一节房态

3、管理保证房态的正确， 是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。一. 实时房态表的查看客房中心系统提供了四张实时房态表，即实时房态表1-4 ，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了实时房态表 -2 外，其余三张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的， 具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、 VIP 的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。二、修改房态修改房态可以直接在实时房态表-2 上进行，也可以选择房态管理中的房态修改 F3 。（一） 、在实时房态表 -2 上直接修改

4、（适用于单个房间的房态修该）单击主菜单的房态单击实时房态表-2 ，或者直接按工具栏上的实时房态表-2快捷按扭，即可打开实时房态表-2 ，如图（ 1-2 ）所示。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - 3 在平面实时房态表上把光标定位在某干净房处（即 VC房，图中用浅蓝色显示） ，单击鼠标右键，出现一菜单屏幕如图(1-2) 。选择设置脏房，房态就由干净房改变为脏房。这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。您也可单

5、击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”按钮来实现。（二） 、选择房态管理中的房态修改F3 （适用于批量修改房态）（1） 、单击房态房态修改或直接按F3，出现如图 (1-3) 的批量房态修改 。OC 代表在住房，VC 代表干净房，VD 代表脏房。C区命令栏0609 被选中，单击右键出现快捷菜单， 比较发现有些命令与C 区相同名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - 4 图 1-3 批量房态修改表（2） 、如果是修改

6、某一间客房的房态，例如：要把原为脏房的0507 房间修改成干净房。具体操作步骤如下：单击1. 设置干净房 ，在 A区输入房号0507，然后按回车或单击右边的确认按钮。当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图（1-4 ）所示。图 1-4 房态修改把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击2. 设置脏房即可。有些时候逐间修改房态显得较麻烦，比如有一楼层的脏房全打扫干净了，我们就可以一起批量修改。在图（1-4 ）中，仍选择房间状态修改(F3) ，在房号内输入楼层号，选择房号边的确认标志，这样在左边就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。对不需要修改的房号，可用4. 删行取消

7、该房号选择。如按3. 确认则把待定的房间设置为你所需的状态。 5. 取消则取消以前的选择操作。以上的操作可多次重复进行。注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按ShiftA 区可以输入房号或者是楼号等进行查询名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - 5 键加 1 或 2 键。三. 维护房处理饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的， 需要由工程部

8、进行维修。在维修期间， 客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。（一） 、设定维护房单击主菜单房态单击新建维护房，也可以直接在图（1-2）所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的设置维护房。不管怎样， 选择之后都会出现客房维修单，如图（ 1-5）所示。图 1-5 客房维修单在如图（ 1-5）所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择存盘（S） 。界面就改变成如图（1-6 ）所示，取消则删除该维修单（把状态改为“O” ） ； “叫号”用于选择另外的维修单。名师资料总结 - - -

9、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - 6 图 1-6 客房维修单（二） 、解除维护房方法一：（1）选择主菜单房态维护房查询，出现如图（ 1-7 ）的界面；（2）选择要解除维护的房号，如图（1-7 ）蓝色显示的0507 房间即被选中，双击，系统出现如图（ 1-6 ）的截面，单击解除（J） ；（3）系统出现如图（1-8 ）的提示框，单击是（Y） ；（4）系统出现如图（1-9 ）的提示框，维护房解除成功，单击确定。完成。图 1-7 维修单查询界面

10、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - 7 图 1-8 图 1-9 同样， 对维护房的修改也可以在此窗口中完成。如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。方法二：直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键， 当系统提示确信要解除维护房时，选择“是 Y”就可以了。第二节客房帐务根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用

11、、 客房购物以及赔偿等。当然它没有前台收银那么要求复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。入帐处理（一） 、帐务录入单击主菜单入帐单击子菜单入帐处理，屏幕上出现如图（2-1 ）的界面。在这个界面上出来可以新建、修改、消除客人的客房帐务外，还可以直接结帐。图（ 2-1 ）的界面上，鼠标左键双击客房购物，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。（1）在 A区输入 NO 、 地点、 优惠，其中单号无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号。优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1 ，如有折扣，则必须输入优惠的理由，

12、F1 可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。（2）在 B区输入物品的代号 、 名称、 数量、 价格等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在代码的位置，按F1，系统将会弹出菜谱代码帮助 （如图 2-2 所示） ；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。这种情名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - 8 况下，系统默认物品是一件，操作员可以根据实际情况进行修改。此操作可以重复进行。其中：金额：指的是发生费用

13、的数量。服务费：加收的服务费，一般系统安装后已设定，系统会自动计算显示，也可以人工修改。图 2-1 客房入帐处理图 2-2 菜谱代码帮助所有信息输入完毕，单击右边的存盘，存盘的同时，系统将自动产生一个单号。如图（2-3 ）所示。B 区 双击客房购物或者客房洗衣 后才出现的物品信息输入框A 区名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - 9 图 2-3 帐务处理此时操作员可以对帐单进行修改、销单或者结帐。（二） 、帐务修改单击

14、图（ 2-3 ）右边的修改 ，系统界面跳回到如图（2-1 ）的帐务输入界面。其操作类似与帐务录入，值得注意的是，修改只有在存盘后才有效。（三） 、销单单击销单 ，系统弹出提示框，如图（2-4）所示。单击是（Y） ，销单成功。图 2-4 系统提示框（四） 、结帐单击结帐 ，系统弹出结帐收款的提示框如图（2-5 ） ，单击右上方的收款（I ） ，单击打单 ，如果要打单的，按确定即可；如果不需要打单单击取消即可。灰色显示的命令是无效命令名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页

15、，共 12 页 - - - - - - - - - 10 图 2-5 收款结帐提示框第三节失物招领管理失物招领可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。（一） 、拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。单击主菜单其他业务拾物登记单新增，打开拾物登记单，其格式如图（3-1 ）所示。拾物登记单的操作方法比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。图 3-1 拾物登记单（二） 、遗失报告管理用于客人遗失物品事件的管理登记，其遗失报告单如图（3-2 ）所示。具体的操作方法也名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

16、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - 11 比较简单，只需按要求填入相应的内容即可。图 3-2 拾物登记单（三） 、失物招领管理如以前登记失物的失主已找到，首先是找到该失物登记单，按领取（J） 按钮，出现如图（ 3-3 ）的失物领取确认 。如该失主以前登记过，可在“报失关联”处按F1 寻找相应的遗失报告单，自动读入他的信息。否则须逐项登记失主的信息。其中，“确认主管”为饭店对此事的确认人，可按帮助键。按“确认”键后存盘，刚在输入的信息体现在失物登记单上的领取人信息中，状态也自动改为“O”表示该物已处理。图 3-3 失主登

17、记信息如果失主是通过“报失关联”输入，相应的遗失报告单的状态也自动改为“O” ，表示该失物已找到，其“领取关联”上显示失物登记单的单号。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - 12 第四节报表管理对客房中心而言，日常必须经常打印或查阅的报表有催款报表、特殊要求报表等。一、催款报表催款报表用于催讨客人的各种欠款，是客房中心经常需要打印的报表。她可以按照许多条件来生成催款报表。二、特殊要求报表根据您输入的特殊要求代码（可以按帮助键多选）、客人主单状态（可以按帮助键多选）打印、查询或统计具有特使要求的客人信息。三、其它报表本文由酒店it 论坛http:/发布，转载请保留此声明,否则追究责任名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -