报联商-联络(后勤)ppt课件.ppt

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1、心不通，则事不通！一一二二三三联络完整要“明言”四四一、联络的内涵联络联络一、联络的内涵适适 用用 场场 合合 水水 平平 型型 沟沟 通通同事之间同事之间与其他部门之间与其他部门之间客户之间客户之间义务型联义务型联络络：执行上级指示，与有关方面联系有关事项 类型类型自由意愿自由意愿型联络型联络 ：本人“希望告知”或“最好告知” 一、联络的内涵一、联络的内涵1有效进行信息交换联络的内涵3相互信任的人际关系2建立更紧密的沟通关系二、1.正在筹划的事项，在尚未正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前完全确定时，有必要提前通知或联络吗？通知或联络吗？掌握联络原因掌握联络原因说明前因后果说明前因后

2、果主动确认情况主动确认情况二、2.掌握清楚联络事项掌握清楚联络事项联络时，应联络时，应说明联络的说明联络的原因让被联原因让被联络人更容易络人更容易接收联络的接收联络的事项事项联络指示的联络指示的人应主动说人应主动说明前因后果明前因后果 使接收人更使接收人更深的理解联深的理解联络的事项络的事项接收联络的接收联络的人应主动确人应主动确认情况，以认情况，以便于下一步便于下一步工作的开展工作的开展二、3.除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。二、二、4. 虽然在事前进行过联络，但临

3、近时容易虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认产生遗忘或模糊，应该进行二次确认 原定的拜访时间由原定的拜访时间由于某些情况想改到下周于某些情况想改到下周五五1 1点，不知可否，请点，不知可否，请转告转告C C先生，先生，C C先生如同先生如同意不联络也可以。意不联络也可以。好的，我会替您转告好的，我会替您转告。在约好的更改时间在约好的更改时间去进行了拜访，结去进行了拜访，结果果C C先生不在出差了。先生不在出差了。通过这件事情，通过这件事情，A A先先生反思了自己的做生反思了自己的做法，认为还是自己法，认为还是自己处理的不妥。处理的不妥。案例共享案例共享二、5. 工

4、作中常常会发生未曾工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其免对方的损失扩大，其“过过程回应程回应”非常重要。非常重要。 6.二、我们在查找问题所在，我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。您报告检查的结果。上午上午1010点钟：问题已经点钟：问题已经找出，问题不大正在修找出，问题不大正在修理，下午理，下午2 2点您就可以取点您就可以取走！走！二、人最生气的事情就是对人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺方不履行自己的承诺一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何一旦

5、约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！要履行这个承诺，而且必须尽快实行！三、传达与交接1 1问明联问明联络者姓络者姓名及公名及公司司/ /部门部门等必要等必要信息信息2 2传达传达必须必须要及要及时时3 3传达原传达原话，避话，避免随意免随意解释或解释或掺杂个掺杂个人揣测人揣测4 4非本人无非本人无法判断的法判断的事项不要事项不要随意判断随意判断和回答。和回答。三、传达与交接2 2、代为传达的责任、代为传达的责任 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所

6、以必须严格履行部门产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络或团队的联络。三、传达与交接琵琶行琵琶行 （白居易）（白居易） 别有忧愁暗恨生别有忧愁暗恨生， 。 此时无声胜有声此时无声胜有声四、联络完整要“明言”工作是工作是“此时有声胜无声此时有声胜无声”的，语言和文的，语言和文字的沟通更重要。字的沟通更重要。先生您好：先生您好： “卫生间已经卫生间已经修好。因此给您造成修好。因此给您造成的不便请谅解。的不便请谅解。”四、联络完整要“明言” 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。的不同，有时往往后者的联络更重要。 u避免给本人带来更大的损失；避免给本人带来更大的损失；u对本人来讲更近于人情；对本人来讲更近于人情；u消减本人对此事的不满。消减本人对此事的不满。四、联络完整要“明言”