2022年销售案场品质检查表.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 销售案场品质检查表名师归纳总结 项目名称：检查标准分评检查检查日期：年月日第 1 页,共 5 页一级二级权检查情形描述指标指标值分方式重仪容1、按规定着工作服,工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆3 现场12% 2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发3 外表检查3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色3 检查考勤记岗位1、迟到、早退,未按规定请假,未经同意,私自调休、换班,不按规定参与训练、6 培训的录 / 现场检纪律2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的,脱岗、睡6

2、查岗、串岗的1、案场区域与客户接触或者遇到客户时,能主动避让或者停止工作,热忱打招呼6 全体工作 态度现场观看客“ 您好” 或者点头示意2、岗位姿态符合礼仪要求,能娴熟运用“ 十字文明用语”6 户接待 / 交接班观看办公3、客服、礼宾岗位交接班必需依据“ 交接班礼节” 行礼交接6 现场检查 /9% 1、办公区域洁净有序,无杂乱无章现象3 2、文件夹,档案盒资料“ 标签” 统一、规范,摆放有序3 记录表格检秩序3、仓库物资摆放洁净有序,出入库清单记录清楚、规范3 查4、记录表格、检查表格记录规范、完整,保管有序6 制度逐一对比对案场“ 日常治理手册” 是否依据制度要求执行10 执行制度检查1、

3、跨立姿态立岗,精神饱满,姿态端正5 形象岗位2、在车辆治理人员不足的情形下,准时帮助车辆引导员进行车辆引导5 现场观看3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时,成立正姿态转向客户行礼,待客5 礼宾规范户经过后,转体复原原姿态4、立刻用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待预备工作3 5、客户离开时,必需依据迎接客户时姿态、礼节相同5 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一级二级检查标准分评检查方法权检查情形描述指标指标值分重1、客户车辆进入展厅停车场区域时,先敬礼示意,依据“ 标准手势” 指引车辆停 放,指挥进入停车位后,立刻帮客户打开车门,手放车门上

4、沿护其头部,并主动问5 候“ 您好,欢迎参观”,手放车门上沿护其头部并客户关好车门,指引客户前往销售现场；名师归纳总结 车辆岗位2、当客户离开时,主动到其车前,依据开车门礼仪实施,并主动招呼“ 感谢参观,5 现场观看9% 第 2 页,共 5 页请慢走” 帮其关闭车门后,指挥车辆离开车场,敬礼示意；引导规范5 3、当雨雪天气或酷热天气时,车场治理人员；需要供应雨伞待客户下车后主动帮其打伞,送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）；夜间岗位4、遇到客户有携带不便时,主动供应客户服务；5 现场检查 /4% 5、对讲机告知接待客户有几位客户参观,要求做好接待预备；3 1、上班前做好预备工作,做好展厅设施

5、及物品的安全交接5 2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查5 3、做好来访客户说明工作3 值班规范查看记录客服岗位4、对展厅、样板房的水电关闭情形进行检查,同时留意用电安全5 现场观看9% 5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍,并做好巡查记录,发觉问题5 准时记录汇报1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后,做好迎接预备；（客服依据礼仪5 姿态站立于展厅内或外区域均可）5 2、待客户距离展厅大门3 米左右,快速打开展厅手拉门,迎客进门3、客户到达身前时鞠躬45 度,面带微笑并使用接待用语：“ 您好,欢迎光临* ” ；接待规范5 “ 里面请” ,手部自然指引方向引导

6、客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾问前台4、当客户有雨伞或者其他重物时,主动收伞和帮忙提物品（送别时相同）5 5、当客户离开时,鞠躬并招呼“ 感谢光临,请慢走”；5 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一级二级检查标准分评检查方法权检查情形描述指标指标值分重名师归纳总结 水吧岗位1、客户入座时,客服送上毛巾于客户使用,并礼貌用语：“ 您好,我们为您预备了5 现场观看9% 第 3 页,共 5 页* ,请问您需要什么； ” 待客户确定需要后,准时回复：“ 好的,请稍等”2、上茶饮时,使用致歉语“ 您好,打搅一下” 按标准姿态为客户端上茶饮后：“ 这5 是您的

7、 * ,请慢用” ,准时退出两步再转身离开；3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命,随时根5 据指令为客户服务4、准时观看客户的需求,如有需求时准时供应（如打火机等）；5 客服规范样板房工作5、中途依据客户需要或实际情形添加饮品,主动添加时应先询问客户看法；5 现场观看9% 6、水吧区域站立观看,随时预备为客户服务；客户离开时, 准时接待区清理杂物等；5 7、做好吧台对客物资及设备的统计检查,清点以及使用记录,发觉问题准时上报5 8、当客户需要参观样板房时,准时呼叫样板房客服做好接待预备5 1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧,预备随时接待客户；5 2、当客户到

8、达时礼貌招呼：先生/ 女士您好,欢迎参观样板房,同时鞠躬行礼；5 3、在客户进入后递送鞋套,递送鞋套时应五指并拢,双臂自然夹紧,上身向前鞠躬5 示意,双手递送：您好,请使用鞋套！并帮助客户穿戴鞋套；4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套,示意客户接待要求5 坐下,采纳标准蹲姿,用双手撑开鞋套,协作客户穿上鞋套；5、客户穿上鞋套后,样板房客服立于门侧,微笑指引客户进室内参观；5 6、对客户有拍照或者使用样板房物品时,需要主动礼貌劝阻5 7、客户离开时,准时收回鞋套,并鞠躬并招呼“ 感谢参观,请慢走”5 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - -

9、- - 一级二级检查标准分评检查方法检查情形描述指标指标值分名师归纳总结 案场展厅1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水,洁净无灰尘,大理石地面保持光泽5 现场对比9% 第 4 页,共 5 页2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网5 3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍,饰面洁净光亮,沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；5 沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印4、展厅装饰面、饰品、家具等洁净无灰尘、无手印5 5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持洁净,无灰尘5 保洁6、沙发抱枕摆放有序,接待椅准时归位,放置有序5 检查7、茶几物品摆放有序,统一,茶几面洁净洁净5 8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰

10、洁净无灰尘、无污渍5 9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网5 保洁外围10、垃圾筒不超过3/4 ,无垃圾外放,垃圾筒洁净无污迹,无异味5 现场对比9% 11、展厅门窗（包括洗手间）保持洁净,无灰尘,玻璃门无灰尘、无手印5 1、展厅外墙（玻璃幕） ,雨棚无灰尘,定期清理5 2、外围广场、道路、通道地面无烟头纸屑,无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无5 广告乱贴乱画；5 3、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染,无乱写乱画保洁4、绿化带内无垃圾杂物,无大型石块5 检查5、停车区域无明显灰尘,保持车场洁净有序5 6、景观水系、喷泉水面无杂物、池底五沉淀物,池壁无污迹,水景石材贴面、饰面5

11、 洁净无灰尘、无污迹,保持铺砖材质原色- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一级二级检查标准分评检查方法权重检查情形描述指标指标值分1、空气清爽,无反常气味,各种摆设及装饰物表面无灰尘,无手印5 现场对比 检查9% 不合格85-93 分2、墙面、地面、踢脚板完好无损,无污迹、无灰尘,洁净光滑5 3、家具、用具、家饰、家电洁净无污迹、无灰尘,洁净洁净,摆放规定位置5 样板房4、大理石地面定期保养,无灰尘、无污渍,保持光亮,地毯无灰尘、无头发、无杂5 物、无污渍,花卉盆景洁净无灰尘5、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印,无灰尘、无污迹,光亮白洁5 保

12、洁6、卫生间、厨房设施洁净、无水迹、白洁光亮,标识牌表面无灰尘、无污渍5 现场对比7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网5 案场8、客户来参观时应尽量回避,但需留意物品的安全5 保洁9、样板房内饰物品按规定摆放有序5 1、卫生间空气清爽无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹,门框、闭门器无灰尘5 2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物,白净光亮、玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印5 洗手间3、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网,擦手纸、卫生纸、5 洗手液、清爽剂准时添加,卫生纸叠角检查 / 查看12% 保洁4、洁具内外洁净、无黄垢、无

13、毛发杂物、光亮白洁为原色,垃圾不过半,准时清理5 检查表格5、地面洁净光滑,边角无杂物、无污迹、无水迹5 优秀良好6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍5 7、做好洗手间客户指引服务,以及洗手间定时保洁记录工作；5 最终得分评定结果说明： 1、以上表格依据对应项目的“ 评分” 栏中予以“+” 或“ ” 进行分值加或减,发觉一项不合格的均依据“ 分值” 的100%扣除；评分标准为：92 分以上为优秀,以上为良好, 85 分以下为不合格；名师归纳总结 2、对评定结果为“ 优秀” 的不予绩效惩罚,对评定为“ 良好” 的予以50 元 /分的绩效惩罚,对评定“ 不合格” 的予以上报降职降薪处理；第 5 页,共 5 页- - - - - - -