2022年酒店会员卡销售话术及技巧.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一、钟点房 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话A 为前台, B 为客人：A：您好！请问有什么可以帮您？B：开间钟点房；A: 好的；请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡 A: 您好,刘先生,非会员钟点房是 68 元/3 小时；B: 好的,快点；A: 前台：好的,请稍等；我现在就帮您办入住手续；这是本店针对会员的优惠,请您看 一下；B: 那会员钟点房多少钱呢？A: 会员钟点房是 58 元/3 小时,假设要转全天房可以立刻享受 99 元首晚,下次入住享 受 7 折优惠,推迟退房 3 小时,及全部会员权

2、益；B: 我不常常来住的；A: 我们会员卡的有效期是终身的,您只需通过号就可以便利预订；同时,算上您今天入住钟点房的优惠,只要再入住一次全天房,就可以把会员卡费 128 元赚回来了 ；B: 那如何办理呢？A: 只需您在会员登记卡上留下 号就可以了 ；B: 要留 号的啊,那我不办了A: 您的信息我们是保密的,号是用来验证您会员身份的；B: 好的,帮我帮一张；速度快点；A: 好的,请稍等；我现在就帮您办入住手续；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 通过以上对话,总结如下：1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45 岁

3、男性,其特点为不缺钱、不愿留号；针对这些客人推销要适可而止,不然会引起客人极大反感；2、把会员的主要权益做成 KT 板放在前台,当客人在对话中说：“ 快点” 、“ 临时不要会员卡” 时,从话语介绍转而引导客人阅读 引起客人极大反感；KT 板上的内容；人推销要适可而止,不然会3、当客人语气中显露出不耐烦时,请停止推销；对客人说：“ 好的,请稍等；我现在就 帮您办入住手续；”4、钟点房客人一般为周边熟客,假设客人常常来,可与客人拉拉家常,待熟识后再推销 会员卡；5、钟点房推销会员卡有肯定难度,当推销不成时,请你服务照旧；6、不管客人是会员与否,都必需说： “ 请出示您的身份证和会员卡；让客人感觉会

4、员在 这里有特别对待；二、协议客户名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话A 为前台, B 为客人：A: 您好！请问有什么可以帮您？B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订？B: 没有；A: 好的；请您出示身份证和会员卡；B: 我是你们的协议客人,广州依妙服饰 A: 好的；请稍等,帮您查询；A: 刘先生,您大床房 A 协议房价是 129 元；B: 好的；A: 请稍等；我现在就帮您办入住手续；这是本店针对会员的优惠,也请您看一下；A: 刘先生；您可以办张会员卡,卡费28 元的发票可以和您

5、的房费开在一起,便利您报销；您在本店可以连续享受协议价格,同时,通过您可以快速预订全国800 家门店,享受全部会员权益；B: 我们公司和你们酒店签的价格很透亮,多98 元我回去不能报销啊！A: 刘先生,通过入住4 间全天房就可以把128 元赚回来；以后也便利帮家人、伴侣订房嘛；B：以后再说吧A: 好的；随时期望您成为我们的会员；通过以上对话,总结如下 : 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.协议客人的房价往往比会员价低,故许多酒店简单习惯性地舍弃会员卡的推销,这是一个误区；2.会员卡费可以和房费一起开发票的,抓住了

6、协议客人公费消费的心理,且大部分公司审核报销不严格；3. 协议客人一般来自酒店周边 再推销会员卡；三、中介3 公里范畴,且常常入住,可与客人拉拉家常,待熟识后模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话A 为前台, B 为客人：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - A: 您好！请问有什么可以帮您？B: 开间双床房 A: 请问您有预定吗？B:有的,我在携程网上有预定一间园景双床房,住三晚；A: A: 好的；麻烦报一下您预定的以及 B:刘伟,号码是 13016080532 A: 请稍等,帮您查询号码,请稍等,帮您查询；A: 刘先生

7、,您商务双床房携程中介房价是 240 元/ 晚；B:好的A：刘先生,你住三个晚上建议您加入我们酒店会员会更加优惠哦！. B:你们办卡有什么优惠？A：我们现在新办会员卡有首住价格大床99 元/ 晚、双床 129/ 晚,两种房型可挑选一种作为首晚入住价格,之后您入住的价格可以享受门市价 299 元打 7 折,打完折只要 209元/ 晚,仍可以享受本人入住送睡前牛奶两瓶以及推迟退房时间到下午 3 点前；您积分积到肯定的分数仍可以积分兑换礼品 ,你办完卡住三天只需用付费 675 ,相当送您一张会员卡仍可以为您省 45 元,金卡本人入住仍不用付押金,退房直接给房卡不用等查房；而且这张卡是终身制没有期限,终身享用,会员仍优先预定房间,你看这么优惠,这边给你办一张吧！只需用填写一下 号码即可；B:好,这么优惠就办一张；A: 欢送您加入我们酒店会员；通过以上对话,总结如下 : 1. 通过中介预定我们房间的都是想得到优惠,一般客人都认为网站的价格比我们优惠,我们的目的是让客人明确的知道我们会员会是更优惠的；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 突出会员和中介的不同3. 让客人没有拒绝的存在名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页