2022年银行优秀员工材料.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 两年前, 怀着对将来生活的美好憧憬,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了邮储银行的普通职工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心,坚持不懈、 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、 一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、 和气宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、 平和谦逊的姿势与领导同事一起为邮储银行的进展贡献自己的力气,从中我领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“ 以客户为中心” 的真正内涵,感受到了集体的温温和力气, 并以此得到了领导同事和客户的一样好评；我很

2、庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件, 同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己, 不断努力提高自己的专业技能, 不断扩充拓展自己的业务学问面,亲切快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、业务学问全面、 服务标准淡定的多面手；几年来的实践也使我真正懂得了服务的真缔, 懂得了服务的内涵,深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟把握服务的技能规程, 提高自身分析和处理问题的才能,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“ 精确、高效、快捷” 的服务理念,增强客户的中意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在猛烈的市场竞争中赢得更多更好的业务；一、微笑是文明优质服务的引言；微笑

3、,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、 最有战胜力的表情；柜台是银行的窗口,柜台职工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是职工心灵的窗口,是职业风范有效展现形式；只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通；只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温和客户的心灵,从而赢得客户的信任；我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,仍是工作多累,仍是家有烦名师归纳总

4、结 心事劳碌到深夜, 都不能摆出一副不高兴的脸色,由于这样会使客户感觉他是不受欢送的人,第 1 页,共 6 页将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外；有一位客户来我行办理了几次业务后, 他告知我们, 他到全国很多银行办理过业务,相比之下邮储银行的职工给他留下的- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 印象最好, 我真诚自然的微笑让他备感亲切,在邮储银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他仍是情愿舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户；其实在每天的工作中, 随时随地都面对着客户注视的目光,我做到了多少, 也就意味着“ 考

5、官” 能给我打多少印象分,就好象是每天都要面对“ 考官” ,也就意味着他将打算以怎样的态度对待我, 客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好, 哪里需要改良； 然而要使全部客户都对自己的工作表示中意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装干净、文明用语、 班前预备工作做充格外,微笑就是无坚不摧的利器,己微笑, 更要让我们的客户微笑,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自 这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来欢乐的同时,我自己也能从中得到欢乐；二、技能是提升服务水平的基础；古语云：“ 工欲

6、善其事,必先利其器” ；银行网点的一线职工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧, 就无法为客户供应完善快捷的服务,就干不好本职工作；在进入邮储银行之前我并不是金融从业人员,没有从事过经济类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我特别留意加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有把握娴熟的业务技能, 才能在工作中得心应手,更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率,赢得客户的信任；八小时工作之内很难有充分的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、 休息天抽空练, 并坚持“ 缺什么,补什么” 的原就,我以前打字速度不够快、精确率不够高,就坚持每天利

7、用练特别钟,二特别钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“ 铁棒能磨成针” ；点钞工作没有捷径,只有做准每一个微细的标准动作,进行很多次的机械重复训练,做到心、口、手合一, 这样才能提高速度和精确率；我深知抓紧一切时间,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能；也只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度；三、 学问是提高服务才能的顽强保证；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人们往往习惯于把服务懂得为态度, 即态度好就等于服务好；其实不然,服务有其更深刻的内涵 , 服务者必需具有良好的

8、专业学问,遵纪守法的合规意识和气解心愿、精确、快捷、高效的服务技能,而学问是提高服务才能的顽强保证；良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践；我特别专心于将所学学问与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会；抱着“ 博学、审问、慎思、明辩、笃行” 的原就,做到在工作中多听、多学、多做、多想；听师傅、领导的教诲；学师傅处理业务时的操作技术； 做业务时要特殊谨慎,留意简洁犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,准时为客户解决,做到熟能生巧；做完业务后立刻再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好；在学习中提高理论水平,在实践中积存实际体会；怀着

9、求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行；我行地处家具市场, 家具老板习惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的担心全性,而且有悖于人行关于加强大额现金治理的有关规定,于是,我利用所学学问准时向他们推介本地支付可挑选开取本票,异地支付可挑选异地电汇,便利又快捷, 同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来；银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西显现、新的情形发生,这都需要我们跟紧形势努力转变自己,更好地规划自己的目标,学习新的学问, 把握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量, 满意客户的需求； 客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力；用学问充实和武装自己,为服

10、务技能的提高供应了顽强保证；四、 沟通是做好服务的有效手段专心体会, 善待客户,这是做好服务的根本；客户假如得到满意,他会把他的欢乐向别人传递；假如他的心情极糟,他也会把造成的缘由向别人倾诉；这种成效不是简洁的加减,而是以 n 次方的形式进行扩散；在一些小小的细节之中,它表达的不仅是我个人,而是我们相城支行的整体形象； 所以工作中我常常从换位摸索的角度去观看、体验客户的心态和详细服务的需求 , 以真诚换取客户的真情,从客户的角度动身,想客户之所想,急客户之所急,争取名师归纳总结 把工作做得最优最好；我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远,他们每次来行办理业第 3 页,共 6 页务都要花费大量

11、的时间在路上,每当遇上这些客户,我就换位来体会客户的心态,所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候,耐心细致地听取客户的服务诉求,尽可能快地办理完相关- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 业务, 同时想他们没想到的一些细节,提示他们,比方有些客户很长时间难得来一次,不用客户说, 主动将这段时间全部分户对账单,季度结息回单, 结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户, 省去了这些客户的来回时间,给他们供应便利,也给他们留下邮储银行窗口服务的良好印象,让他们觉得来邮储银行办理业务是正确的挑选,是种服务的享受；我深知而要做到此仍必需加强与客户的沟通与沟通,多明白客

12、户的一些的基本情形；当客户在叙说他的需求时, 做一个忠诚的忠实听众,仔细倾听客户的需求；从客户的服务需求动身,结合业务的操作规程, 准时沟通和谐需求与制度标准间的冲突,适时地为客户提出合理建议,力尽所能地为客户供应全方位的服务,尽可能让客户获得超乎意料的服务；如我行位居家具市场, 客户每天都有大量的现金营业款存入,依据家具业的支付习惯和合同商定,一般是累积到肯定金额后才支付货款,所以他们大都以活期方式存我行；有一次有位客户来询问如何可以做到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益,听完他的要求后我就把邮储银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他,客户欣然接受, 从今成为了我们的忠实客户,并间

13、续介绍了相关客商到我行办理了此业务；面对客户的申诉,平心静气地倾听,仔细分析缘由,讨论解决计策,并以恳切的态度加以说明,取得谅解；不管处理结果如何,主动答复,防止引起客户的埋怨,并学会运用一些处理应急大事技巧, 如“ 先处理心情,再处理事情” ；我们有一烟酒店客户,他急需提现金到他行办理异地存款,在告知他大额现金需提前预约,他急得心情很兴奋,通过明白、 结合我行现有的业务进行分析,为他供应了大额异地汇款,几分钟后对方客户很快地收到了货款,及时发货了, 客户直说感谢；客户轻轻的一声感谢,使我深深地领会到“ 诚信铸就品牌,服务编织将来” 服务理念的深层涵义,并时时为自己所在的岗位感到骄傲；五、团结

14、是提升整体服务形象的无形力气；我深知相聚在邮储银行这个大家庭中一起工作和学习,是种缘份, 同事间互帮互助, 团结共事,既要自己进步,也要关爱年轻同事的成长,帮忙她们尽快地进入工作角色,充分发挥着团队力气,只有心系集体,留意团队,才能将各项工作做的更好；例如一笔公交款业务,各名师归纳总结 岗位间共同努力, 亲密协作, 齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务；例如提前把贷第 4 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 款到期的有关信息准时反馈给信贷部门,与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处,使客户中意； 我信任只要大家保持团队精神,在日常业务

15、中团结互助,心往一处想,劲往一处使,就能把各项工作做的更好,进而整体提升邮储银行的整体形象；六、中意是服务工作不懈追求的目标；优质服务表达在平常每笔细小的业务和微小的细节中,“ 世上无难事” ,我信任, 只要做一个有心人,专心,诚意,信心,耐心,细心处理第一笔业务,接待每一位客户,就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩；挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户； 依据顾客的不同需求,供应差异化的便利服务和支持服务以到达服务品质的无差异性；对待高端客户或老客户时, 要主动的招呼客户,假设能精确地称呼其姓氏与职务,表示对客户的熟识,她就会产生被重视的感觉, 进而拉近“ 距离” ,可能会有形或无形地增加我

16、行的业务；对第一次接触的新客户, 要主动热忱、 精确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象,产生下次再来邮储银行办理相关业务的内在冲动；有一位女性客户第一次来我行办理存款业务,依据她存入的金额比较多, 观看她的言行举止,通过沟通知道她常常到全国各地出差,她向这位客户推荐我行的信用卡,客户欣然接受；在试用了几次以后,特殊是异地取款免手续费方面,她非常中意,并把要好的小姐妹介绍到我行来办理信用卡；我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念,把握优质服务技巧,主动扑捉优质客户信息, 通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告,给行长或客户经理对客户做进一步的完善、 跟踪和保护工作供应便利,可

17、能会到达 1 12 的成效；因此,优质表达在平常每笔细小的业务和微小的细节中,优质表达在与客户真诚的沟通与沟通中,优质表达在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中；在邮储银行这个浩渺的大海之中,我只不过是一滴细小的水珠,真诚待人、 仔细做事是我永远不会变的性格和处事原就,虽然工作中我仍存在很多不足,但我会在以后的工作中努力加以改良和提高, 仔细贯彻“ 客户第一、服务至上” 的思想,坚持“ 信誉至上,客户为本” 的名师归纳总结 服务原就, 热忱服务、 礼貌待客, 并通过自身的不断努力,学习学问, 真诚为客户排忧解难,第 5 页,共 6 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 为客户供应优质服务,在工作中表达和升邮储银行的服务；我会努力和许很多多优秀的邮储人一起共同书写邮储银行无比绚烂漂亮的崭新篇章；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页