渠道客户服务经理岗位职责任职要求.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑渠道客户服务经理岗位职责任职要求 渠道客户服务经理岗位职责 渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道供应服务支持的部门。负责依据公司渠道业务进展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道供应客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避开案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务力量和渠道风险管理服务力量。 1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管

2、理力量。 2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发觉渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。 3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求供应支持。 4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣扬推广工作供应服务相关文件的支持。 5、创新支持:负责协作各渠道讨论新产品、新业务模式下的创新服务内容,帮助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。 6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务阅历沟通,促进服务人员技能提升。 7、回访客户:负责

3、对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发觉服务力量提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,讨论解决措施。 8、参加考评:参加、帮助后台管理部门、协同各渠道部门共同讨论渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发觉、提升服务的薄弱环节。 9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。 10、其他工作:完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、 第一学历为一般全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。 2、8年以上相关工作阅历。 3、具备保险、法律等行业的相关学问、具备企业管理、医学等专业学问。 4、较强的组织协调力量、团队管理力量、学习力量、沟通表达力量、讨论分析力量、问题解决力量。 5、英语四级以上、需要较强的文字表达力量、熟识办公软件使用。第 2 页 共 2 页