2022年高速公路服务区XX年上半年工作总结-word范文文档.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 高速大路服务区XX年上半年工作总结今年上半年是 * 服务区各项工作都取得成果的半年,是令人欣慰的半年,令人激励的半年, 在上级领导的支持下, 我们以“ 和谐进展” 为主题,以积极的、有作为的精神状态,团结带领宽阔职工以高度的责任感和上进心, 克服思想上、观念上和工作上的困难 , 奋身于现代企业竟争中,取得了服务上和经营上的优良成 绩,显现了事兴人和、连续进展的新局面,形势特别喜人；一、高标准、严要求,实现角色转变,完善制度建设,加强纪律 约束,加大执行力度, 提高职工素养； 从治理上本着一级抓一级,逐级负责制的原就,为每个人供应施展才华志才能的

2、平台；本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变 成了组织者, 角色发生了转变, 由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务, 他们能够尽快进入角色,充分发挥自己的才能或某一方面的特长, 带领部门人员依据服务区的整体运作思路,着 眼现在放眼长远,明确自己的职责,大胆创新,勇于开拓,较好 的完成了各自的本职工作；高标准、严要求,并力求做到更优更 好；以身作就,领先垂范,带头遵守服务区的一切规章制度和工 作纪律；依据部门实际,明确分工,强调了纪律,提出了工作目 标和要求,充分发挥治理人员及全体职工在企业生存进展过程中 的重要作用,在执行制度上坚持人人公平、奖惩分明,同时结合“ 动之以情、 晓之以理

3、” 的人本治理机制,把情感治理融入治理的全过程,不断提高治理质量, 把约束机制变为职工的自觉行动,第 1 页名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 同时提高职工素养；使得好人好事层出不穷：XX年 1 月 24 日早6 点半,天刚微亮,加油站职工帮忙被客车滞留的小女孩回家；XX年 5 月 10 日早上六点半,东餐厅工作人员帮忙离家出走的孙宁波找到家长,并送来了锦旗；XX年 5 月 16 日下午 5 点 30 分左右,加油工张庆伟发觉一辆中型解放货车在加油站起火并帮助 将火扑灭等等；二、综合治理加大力度 针对组织调整、 供应

4、状况带来的一些新情形、新问题,我们以变应变,实行一系列举措,加大经营的精细治理力度；一 是实行了量化目标治理,以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲 评、职工月考评等手段,建立健全系统化的效能治理体系；二是 运用认证成果,强化经营工作的标准化、程序化、标准化程度,提高了各项工作质量, 优化了经营治理品质；三是深化开展劳动竞赛活动, 为打造“ 京福品牌” 和“ 文明窗口” 供应了载体；与 此同时,在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延长服 务和送暖和服务,以此来制造顾客的价值,满意顾客的需求；四 是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案；其一,针对广场 安全问题,通过与公安部门、当地政府的沟通

5、和协商,联手制定 了防范措施；其二,针对油品供应问题,加油站加大与供油单位 的联系力度,财务也提高了付款的准时性,油品供应较为准时；其三,召开部门负责人经济分析会,共同和谐解决难点问题；目 前,在各级领导的支持下,经营状况和周边的外部关系良好；五第 2 页名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 是强化规章制度的落实；开业以来, 公司对违规违纪的职工绝不手软,该罚款的罚款,该清退的清退,抑制了违纪歪风,为宽阔 职工筑起了戒备台； 六是对各部门职工准时进行合理调配；七是 加强职工技能培训, 收到了预期的成效, 使职工们到达了

6、熟知岗 位,明白技能,把握程序,娴熟操作；八是为职工队伍充实了一 批新职工,注入了新的活力和生气；三、安全 +服务 =效益,开拓渠道创效益我公司近年来始终把安全+服务 =效益,开拓渠道创效益摆在重中之重位置上,作为中心工作来抓； 开业以来,环绕这项工作做了以下工作： 1、抓熟悉,提高自觉性；安全生产是公司得以生存 进展的基础,我们依据上级有关文件精神,实行早部署、早宣扬 的作法,让宽阔职工把安全、服务工作看重、看大、看急,自觉 地变要我安全为我要安全,为经济效益奠定了坚实的思想基础；在工作中, 我们做到人员落实, 制度落实, 机构落实, 责任落实,经费落实；与全体职工层层签订安全责任书,明确各

7、自的职责；将安全训练工作作为对职工考核的重要内容,实行“ 一票拒绝”制度；贯彻“ 谁主管,谁负责” 的原就,做到职责明确,责任到人；依据各部门制订的培训方案和工作实际,组织班组长以上管理人员综合素养培训,新进职工培训,ISO9001 质量治理体系、OHSAS18000职业健康安全治理体系培训,以及企业规章制度等项目培训 , 培训内容涉及公司的方针、第 3 页适用法律法规, 生产治理、名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 财务治理、营销治理、劳动爱护、民主治理、档案治理、安全消 防学问、以及企业文化建设等；通过培训,既提

8、高了职工的综合 素养,又实现了企业人力资源的不断增值； 2、抓治理,建立各项工作治理机构；为了加强各项 工作的组织领导, 本服务区成立了领导小组, 组织学习安全学问,依据上级的要求,对安全进行了再发动、再部署；层层制定了预 案,明确目标、责任到人；形成了纵向究竟、横向到边、和谐联 动的经营网络； 3、抓重点,确保经营无难无阻；今年是本服务区的 起步年,开业时间不长,社会知名度不高,与此同时,成品油供 给不准时；无疑对经济创收造成肯定困难；为此,我们把扩大知 名度,解决供货不准时重点来抓；第一,科学组织加大宣扬；餐 饮部发放宣扬单；加油站开展免费擦车业务；其次,严格要求职工做到以下四点： 一是来

9、有迎声去有送语；二是加强职工规章制度的学习,做到按制度办事；三是加强部门措施治理,以保证措 施可行、落实到位；四是加强职工岗位培训；第三,充分发挥部 门的功能,加强客源情形的监控、分析,随时把握客源情形,通 过发放顾客中意度调查表,积极接受顾客提出的各种合理化建 议,对顾客不中意的地方准时改正； 4、抓细节,促进经济进展；我们坚固树立“ 细节决 定成败” 的理念,在服务上大力强调“ 管不厌精,理不厌细” ,提倡关注细节, 把小事做细做实做好； 其一,加强日常部门巡查；第 4 页名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 坚持

10、加强现场安全治理,准时发觉问题,排除隐患,通过安全检查,发觉安全隐患多处,下达整改通知书13 份,隐患完全整改13 处,坚决禁止各种违章行为；其二,做好防范预备工作；制 定具体应急预案, 成立应急小组, 配备充分人员, 保证应急物资、设备充分、完好,准时处理各种突发问题；进入汛期前,对全区 排水设施进行了统一检查、修理、清理,确保排水通畅,显现问题准时修复,保证通行安全；并与 防汛演4 月 23 日进行了消防、防抢、习；其三,加强值班制度；各部门实行班长以上人员轮番带班,应急措施妥当有力,准时应对突发大事；抓住进展契机,以求实的精神,扎实的工作作风,灵 活的经营战术, 不断强化经营运作水平和质

11、量,进行经营策略调 整,实施多品种、多元化的经营进展战略；宾餐部推出一系列措 施,如“ 幸运顾客” 和“ 今日为你过生日” 有奖就餐活动；加油 站实行以老带新的措施,对新进职工进行培训,大力宣扬优质服 务,为加油车辆供应免费擦车服务,在油品紧缺时,加强与业务 部门的联系,准时把握销售量及车流量,做好石油储备工作,保 证了正常经营；汽修厂针对职工少、技术骨干少等问题,一是利 用闲暇时间,加强技术、服务质量培训提高顾客中意度；二是人 员不休息,加班加点满意正常经营；经过全体职工的共同努力,今年 1-5 月* 服务区经营收入1392.31 万元,完成上半年任务的93%,在摊销完全部开办费后实现利润

12、5.81 万余元；第 5 页名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、 强化内部治理,夯实进展基础；1本着“ 人尽其才,物尽其用” 的原就,严格控制人员治理,实行定岗定编,一人多用,杜绝了人浮于事,相互扯皮现象, 也在人员使用上防止了不必要的开支,为企业降低了费用成本, 使每个人充分发挥个人能量,砖一瓦；成为企业不行或缺的一2增强成本意识,严控材料消耗,努力 实现节支降耗；开业以来, 我们始终着力于节能减耗降成本,寻求新的经济增长点；从节省一滴油、一方气、一度电做起,加大现场治理的监督力度,严格治理,细心操作,严格执行

13、节省水电制度,削减跑、冒、滴、漏；通过实行一系列措施,基本上杜绝 了长明灯、 长流水现象； 在做好节能降耗的同时, 严把费用开支 ,不乱花、多花一分钱, 各经营部门敏捷支配,紧盯市场,不断扩大进货渠道, 货比三家, 降低经营成本, 使各项费用降到最低点；同时,严格依据公司的两个体系要求,紧紧环绕公司进展主题,坚持“ 以人为本” “ 进展创新” “ 连续改良” ,不断提高服务质量,满意顾客需要,经过半年的努力,本服务区逐步走上良性发 展之路；3切实加强后勤保证工作；为了确保正常经营,综合部全力以赴, 仔细做好后勤保证工作,准时把握各部门的动态情形,尽量提高修理技术； 在工作中,千方百计实现超前发

14、觉,第 6 页名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 准时保养 , 快速修理；对各部门设备进行逐个明白,逐一排查,从有用到爱护,保证设备的正常运行；始终坚持削减中间环节,降低修理成本,提高设备完好率；五、治理从严,情感从真,制造“ 家” 的氛围；治理是企业永恒的主题, 而企业文化建设也是治理现 代化的重要手段,某种意义上说,治理也是文化；公司制订的大 小几百项制度,几十项考核标准,都表达了一个“ 严” 字；我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣,制度面前一律公平, 严格执行已经形成风气； 出了质量事故按规定一杆子罚究竟；

15、我们的严格治理作为企业文化的一个特点；当然,“ 严” 的动身点是对职工深深的爱； 职工是企业最大的财宝,我们从关怀和爱护职工的根本利益动身从严治理,同时在日常工作中又特别重视关怀职工生活和思想变化； 我们坚持婚丧嫁娶到场,职工遇到困难必伸手,为职工制造“ 家” 的氛围,大大提高了职工以企业为家的主人翁思想； 公司在四月份开展了“ 我为公司献一计,我为经理 出想法” 活动, 短短几天时间, 全体干部、 职工站在不同的角度,紧紧环绕怎样提高产品、 服务、环境质量、 增收节支等几个方面,提建议,出想法 200 余条,并赐予有价值的建议者肯定的嘉奖；通过该项活动的开展, 提高了全体职工的主人翁意识,也

16、看到了 职工心系企业, 与企业荣辱与共, 对服务区的健康进展起到肯定 的促进作用；六、职工生活得到了新的改善第 7 页名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公司坚持人本化治理, 情为职工所系, 利为职工所谋,上半年在改善职工物质文化生活方面办了10 件好事实事；一是为全体职工进行了全面体检；二是为职工宿舍全部安装风扇,改善了职工睡眠条件； 三是免费为职工供应绿豆汤,防止职工中署；四是开通早上其次次班车,解决了一线职工上下班乘车难的问题；五是对住宿条件差的职工调整了宿舍；六是实行月奖,依据贡献拿奖金, 调动了职工的积极性

17、； 七是给做出突出贡献的职工增加了工资； 八是增加了音响消遣设备定期为职工开放；九是职工宿舍配奋了桌椅, 为职工学习供应条件；理了养老保险,使职工们得到更多的实惠十是为够条件职工办依据企业当前的实际,下半年工作的基本思路 是：坚持“ 一个主题” , 突出“ 一个中心” , 狠抓“ 四个重点” ；一个主题” 是： “ 和谐进展” ； 既要到达人与人 的和谐,又要到达营造一种宽松、开心、默契的团队氛围；既要到达企业内部各种利益群体之间的和谐,又要到达企业外部关系的“ 风调雨顺” ； 确保圆满完成年度各项目标,确保企业实现快速、连续、和谐、健康进展,制造新的辉煌；“ 一个中心” 是： “ 安全 +服

18、务 =效益,开拓渠道创效益” ；安全问题是我们最大的敏锐点,服务是我们在社会形象的聚焦点,也是公司的“ 效益线” 和“ 生命线” ；我们必需把安全、服务摆到中心的位置上,作为一条首要的生产线来抓,保证平常正常经营,从长远利益来看,增效是企业的最大追求,是企业的第 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 物质基础, 是解决公司一切冲突和问题的关键,是实现职工各种愿望和切身利益的根本；我们必需紧紧环绕提高生产效率、提高经济效益这个中心来想问题、办事情、抓落实；“ 四个重点” 是： 1、全力以赴迎接各项工作检查；各部门平

19、常要本着“ 洁、齐、美” 要求加强外部形象建设；各种基础资料要齐全、标准、相符,经得起检验；随时进入迎检工作角色,把各项工作 统筹起来,有方案、有步骤、有措施地进行落实；、超额完成经济指标； 务求经济效益高质量、 2 高效率增长, 务求两项必保指标圆满落实到位,务求争取目标到 达中意的结果； 3、进一步加强内部治理；一是健全、完善治理方法 和考核制度,与个人工资挂钩,从职工测评的实际,让职工们有 进取目标,有盼头,有心劲；通过这一平台,打造一批作风硬、业务精、服务好、硬件强的队伍,打造一批尖子型人才,力求年 底前见到成果；二是增强职工业务技能、新学问学习的紧迫感,深化抓好这方面的培训；与此同时,要开展各项工作训练,加强 治理,锻造一支作风硬、技能高、职业道德强的职工队伍； 4、抓机遇,迎挑战,全面提高经济效益,实行个人工资与效益挂钩,浮开 工资加效益工资, 调动职工工作积极性, 人事制度上加大改革力 度,本着“ 能者上, 庸者下” 的原就, 实施末位剔除制, 竞聘制；第 9 页名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二 六年六月十五日第 10 页名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页