用户体验负责人岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版，下载可任意编辑用户体验负责人岗位职责任职要求 用户体验负责人岗位职责 工作职责: 1. 搭建迭代CRM客户关系系统,分析客户全生命周期中各节点服务体验,精细化运营和管理客户的服务感知,制定针对不同分层用户的服务策略,安排匹配的客服人员,供应主动、专业、适时、准时的服务体验; 2. 通过业务和数据的整合运营,利用智能化、自助化、数据化(例如学问库、快捷回复、智能机器人、关心中心、服务引导等),提升标准业务和品质服务的输出力量,通过分级客户管理提升客户体验,优化成本掌握; 3. 搭建优化服务体系,提升目前服务团队(客服团队,用户体验项目团队)整体专业水平以及服务输出的标准; 4. 注意用户体验和用户感知,策划用户活动,对MOT,NPS,VOC有肯定讨论, 挖掘用户痛点,推动流优化,提升用户体验,对端到端的用户体验机制闭环管理;第 1 页 共 1 页
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