2022年邮政业务考试试题及答案 .pdf
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1、邮政业务考试试题及答案【篇一:邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案 )】ss=txt 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷注 意 事 项 1、考试时间: 120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一、填空题 (第 1 题第 25 题,每题 1 分,满分 25 分。 ) 1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_和实际需要为主要特征购买动机。 2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息,通过双向沟通,
2、引起用户的_,从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。 3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_产生效益。 4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的,一般情况有两种:_和实地收集法。 5. 营销员约见客户前的自身准备包括_准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。 6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_及变化趋势,明确市场开拓方向。 7. 按邮件种类的不同,可分为普通邮件容器、航空邮件容器、_和机要邮件容器。 8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_。 9. 营销员的写作文体一般包括:调查报告、_、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 10. 我国有特别行政区
3、2 个,省级行政区 _个。 11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用_邮政业务为主的心理。 12. _观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 17 页 - - - - - - - - - 13. 邮政企业的企业宗旨是“_”。 14. 根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括_、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 15. 将分拣处理好的邮件,按照发运频次、时限的规定和发
4、运路线、寄达局,逐格整理、捆扎、封装成袋、套,抄登封发邮件清单、路单,交运输部门发运的生产过程叫_。 16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间,一般在上午_点以后,下午十五点以后较合适。 17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务; _;开拓市场、双嬴为本。 18. _全称为 directmail,简称 dm 。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户,使用户熟悉这些产品,它本身就是一项邮政业务,利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。 19. 邮政 _是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的
5、需求情况;了解竞争者营销目的和方法的重要资源。 20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、_、社会文化环境调查。 21. 当买卖双方都表现积极时,可称双方均为市场营销者,这种情况被称作 _。 22. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取,每件最低收取保价费_元。 23. 逾期未领的汇款,由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满_未被领回的汇款,上缴国库。 24. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 25. _是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。二、单项选择 (第 26 题第 50 题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题
6、1 分,满分 25 分。 ) 26. 邮政市场信息的作用包括:邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、 ( )。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 17 页 - - - - - - - - - a、邮政企业内外协调的依据 b、邮政企业对内协调的依据 c、邮政企业对外协调的依据 d、邮政企业赢利的基础 27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容,但对于业务营销来说,这些还不够,应该充分利用名片进行( ). a、图案宣传 b、公关宣传 c、企业宣传 d
7、、业务宣传 28. 市场调查的方法很多,但( )不属于此方法。 a、统计分析法 b、询问法 c、专家意见法 d、观察法 a、特定 b、部分 c、所有 d、重要 30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。 a、信函、盲人读物 b、印刷品、盲人读物 c、印刷品、明信片 d、信函、明信片 31. 国内邮件回执资费每件( )元。 a、2.00 b 、3.00 c 、4.00 d 、5.00 32. ( ) 为特准收寄的物品。a、活鸡 b、定型水 c、猎枪 d、卷烟 33. 邮政部门的代办业务不包括( )。 a、代办托运 b、代发工资 c、代发社会养老保险金 d、代理保险 34. 邮政企业从事抽奖式
8、的有奖销售,最高奖的金额不超过( )元。 a、2000 b 、3000 c 、4000 d 、5000 35. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及 ( )相关关系的三大支柱 a、改变经营环境 b、分析经营环境 c、供求发展趋势 d、研究经营环境 36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动, a、销售 b、经营 c、宣传 d、促销 37. 经济合同写作的基本要求不包括( )。 a、合同条款要完备、具体 b、语言表述要准确、严密 c、合同签订的意义要明确 d、行文要符合规范 38. 营销员的心理素质
9、包括( )、承受力和乐观向上。 a、诚实 b、应变力 c、自信心 d、热情开朗 39. ( ) 是另一种市场,它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物;对各市场征税(包括消费者市场);提供公众需要的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 17 页 - - - - - - - - - a、集团 b、政府 c、企业 d、民营企业 40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( )。 a、效益 b、成效 c、利益 d、利润 41. add
10、ress 的中文意思是 ( )。 a、证件 b、信封 c、函件 d、地址 42. 澳大利亚首都的英文名称是( )。 a、canberra b、washington c、london d、yangon 43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务,内容、条款具体细致。 a、协议书 b、契约 c、经济合同 d、文本 44. 邮政业务调查的作用是:市场调查是( )最基本的方法;市场调查是制定和调整计划的依据;邮政市场调查是邮政市场预测的基础。 a、完善市场 b、走向市场 c、认识市场 d、改造市场 45. 邮政为社会提供的是( ),其经济属
11、性表现为服务性。 a、劳务或服务 b、劳务或产品 c、产品或服务 d、信息或服务 46. 邮政汇款每笔最高限额为( )元,超过需分笔办理。 a、5000 b 、10000 c 、20000 d 、5000047. 韩国的英文名称是( )。 a、australia b、france c、republic of korea d、japan 48. 企业形象则包括 ( )两个方面的内容。 a、企业本身和企业产品 b、企业本身和企业服务 c、企业产品和企业宣传 d、企业产品和企业推销 49. 以“ 根据” 、“ 遵照 ” 、“ 按照” 等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端,是文章开头部分常见的(
12、)表现形式。 a、目的式 b、意义式 c、根据式 d、概括式 50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过 ( )的国内平常信函或明信片为限。 a、10 克 b、20 克 c、30 克 d、40 克三、多项选择 (第 51 题第 70 题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分,满分 20 分。 ) 51. 邮政营销员应具备的业务知识包括( )。 a、相关知识 b、邮政业务知识 c、礼仪知识 d、市场营销知识 52. 在邮政编码中,安徽的前两位编码是( )。 a、21 b 、22 c 、23 d 、24名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
13、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 17 页 - - - - - - - - - 53. 营造良善互动的人际关系要做到( ) a、面带微笑 b、虚心听取 c、遵守时间 d、女士优先 54. 需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须要有( ) 等条件。 a、有货币 b、有支付力 c、愿意购买 d、愿意交换 55. 邮政通信网由 ( )组成。 a、收寄端 b、邮件处理中心 c、邮路 d、投递端 56. 营销员如果掌握了营销的主动权,就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有 ( )。 a、客户见面的主动权
14、 b、客户接触时间的主动权 c、寻找客户的主动权 d、上门推销的主动权 57. 在实际工作中,应重视邮政营销员的( ),从而满足客户的求美心理要求。 a、环境美 b、仪表美、 c、包装美 d、语言美 58. 营业推广方式有 ( )和奖售。 a、赠送试用 b、陈列表演 c、产品展销 d、发送广告 59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此,邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访,都应该养成严格( )的好习惯 a、遵时守约 b、遵纪守时 c、遵约守时 d、遵人守约60. 社会需求是人类特有的,它为了满足人们的( )。 a、自我提高 b、自我需要 c、自我实现 d、自我发展 61.
15、邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象,受各种因素的影响,邮政营销员要不断 ( )、改进服务方法,达到满意效果。 a、观察 b、分析 c、交流 d、咨询 62. 市场营销观念有四个主要支柱,它们是:( )营利性。 a、目标市场 b、顾客需求 c、协调营销 d、市场细分 63. 推销如要卓有成效,必须先进行( )、分销等市场营销活动。 a、需求评估 b、市场调研 c、产品发展 d、定价 64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查,通过业务调查,可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。 a、客户的心理 b、服务水平 c、满足客户需求的程度 d、业务状况 65. 函件按寄递区域分类,可分为( )
16、。 a、本埠函件 b、外埠函件 c、水陆路函件 d、给据函件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 17 页 - - - - - - - - - 66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法,它包括货物的( )等。 a、交付方式 b、标的 c、劳务提供方式 d、结算方式 67. ( ) 可以作为合同书面形式的所载内容。 a、信件、合同书 b、传真、信件 c、电话记录、电报 d、传真、电报 68. 依据推销人员掌握的市场信息,一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑
17、问、 ( ) 等三类。 a、有明显的购买意图 b、无明显的购买意图 c、有购买动机与购买需求 d、没有购买动机与购买需求 69. 邮资凭证包括邮票、印在( )上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志等。 a、信封 b、邮资信封 c、邮资明信片 d、邮资邮简 70. 云南省的简称是 ( )。 a、云 b、滇 c、秦 d、陕 71. ( ) 微笑在社交中具有无限的魅力,它不仅会使别人受到感染,而且也会使本人从中大受其益。 72. ( ) 推销之前要先推销自己,就是提供信息给顾客,使顾客接受你、赞同你,你就可以获得回应。 73. ( ) 握手的原则是尊者在后。【篇二:中国邮政招聘考试试题及答案-总括版】t
18、一、单项选择题(共60 题,每题 1 分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1根据邮政法的规定,在邮件寄递过程中,邮政企业的权利不包括()。 a验视权 b收费权 c用邮权 d对无法投递邮件的处理权 2根据邮政法的规定,检疫邮件过程中,若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁,应由()。 a邮政企业负责赔偿或处理 b检疫部门负责赔偿或处理 c海关负责赔偿或处理 d消费者自行承担名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 17 页 - - - - - - - - -
19、 3根据邮政法的规定,检疫邮件过程中,若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁,应由()。 a邮政企业负责赔偿或处理 b检疫部门负责赔偿或处理 c海关负责赔偿或处理 d消费者自行承担 4根据邮政法第三十四条规定,用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。 a4 个月 b6 个月 c9 个月 d一年 5下列不属于我国邮政法的空间调整范围的是()。 a航行于公海中的我国邮轮 b中华人民共和国境内 c停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机 d外国驻我国大使馆 7根据电信条例的规定,电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用()以上的费用。
20、 a2 倍 b3 倍 c5 倍 d8 倍 8根据电信条例的规定,电信业务经营者在经营过程中,如变更经营主体、业务范围或者停止经营的,应当提前()向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。 a30 天 b60 天 c90 天 d120 天 9根据电信条例的规定,我国电信业务经营者经营活动的基本原则是()。 a政企分开,破除垄断 b鼓励竞争,促进发展 c公开、公平、公正 d依法经营,遵守商业道德,接受依法实施的监督检查 10某企业欲申请经营口电信增值业务,若其业务范围只在该企业所在市,须经()审查批准。 a国务信息产业主管部门 b高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构名师资料总结 -
21、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页,共 17 页 - - - - - - - - - c该企业所在市电信管理机构 d该企业所在市政府 11在资本短缺时,企业扩大资本增值的方划()。 a加速资本周转b减慢资本周转c减少资本投入 d增加投资项目的数量 12以下属于企业权益性融资方式的是()。 a银行贷款 b发行债券 c应付账款 d股票融资 13作为社会经济的有机组成部分,产业是()的产物,并随其发展而发展。 a技术进步 b社会分工 c政治变革 d信息社会 14在我国现行的国民经济体系中
22、,通信业属于第三产业的范畴,其依据为通信业()。 a对劳动对象进行加工 b提供具体的实物产品 c提供服务或劳力 d提供的产品与社会各部门息息相关 15随着生产中投入要素的不断增加,生产规模的不断扩大,将产生不同的规模经济效益。当投入要素增加%,产出量亦增加10%时,( )。 a规模经济效益增加 b规模经济效益减小c规模经济效益不变 d规模经济效益为零 16能信业为社会及整修国民经济带来巨大的间接经济效益,具体表现为时间的节约和效率的提高,这体现了通信业的()。 a规模经济性 b网络性 c范围经济性 d外部经流性 17在信息化指指标体系,个人消费中扣除食住以后的其他消费所占的比重属于()指标。
23、a信息量 b信息装备率 c信息主体水平 d信息系数名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页,共 17 页 - - - - - - - - - 18在通信产业内部,各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体、共同分离通信产业市场的价值,该共同体也被称为()。 a资本共同体 b产业价值链 c价值共同体 d消费生态链 19造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是()。 a产品同质 b产品异质
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