20××个人述职报告最新精选大全5篇.docx

《20××个人述职报告最新精选大全5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20××个人述职报告最新精选大全5篇.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作20个人述职报告最新精选大全5篇 个人（述职（报告）有哪些?述职报告是对任职者进行实际考核的一种重要形式，有利于述职者与各方面沟通沟通，有利于提高述职者的思想水平和工作力量。一起来看看20个人述职报告最新精选大全5篇，欢迎查阅! 个人述职报告1 掐指算来，我到二中已经144天了。刚才我代表领导班子所作的述职报告，大家从中应当能看到我的影子，所以我就不再从德、能、勤、绩、廉、法六个方面详细介绍了我的工作了。借此机会，我想谈谈到二中工作的一些感想和体会。 在_年11月13日召开的高三同学家长会上，我说过，尽管过去在市（训练）局担当基教处长、办公室主任对二中也有些了

2、解，但那种了解，是大体上的了解，是浮于表面的了解，是没有切肤之痛和个中欢乐的那种了解，也就是说，是没有与自己紧密相连的那种旁观者式的了解。当我真正成为二中的一员，成为了二中的校长，从今“悲伤着二中的悲伤，幸福着二中的幸福，追赶着二中的幻想”的时候，我的体会的确是很不一样的。 _年9月2日，我曾向到校指导工作的封局长等领导表示，我肯定会做一个高中训练的“学校生”，做市训练局的“好下属”。 144天中，我始终在向二中的每一位老师学习，学习大家的精神，学习高中训练管理和训练教学业务。 很多专家和领导都说，校长是一校之魂。任彦申在人生如戏一文中也说：“不同角色要有不同的行为方式。当你唱主角时，必需聚精

3、会神，全力以赴，要知道一台戏好不好，关键在主角。当你唱配角时，要摆正位置，主动协作，补台不拆台，补位不越位，关键是不要抢戏。当你成为观众时，要争当文明观众，多鼓掌，少起哄，多帮忙、少添乱。” 泰州二中是一全部着悠久历史、绵延（文化）、杰出校友和美妙将来的宏大学校，作为这所学校的现任校长，我时刻有一种如履薄冰、如临深渊之感。既然是“学校之魂”，就不能“魂不守舍”，就不能“魂不附体”，所以，除了几次短暂的出差和外出开会学习外，我从早到晚，不管是工作日还是休息日，始终坚持在学校，坚持在课堂，坚持在师生们中间。既然组织上要我到二中来当主演，我就全力以赴，心无旁骛，努力做到“在其位、谋其政、尽其职”，引

4、领二中“朝向卓越的方向，办出一流的训练”。迟早我会成为二中的一位配角、观众，届时我也会演好配角、观众的角色。 至于如何当好校长，我的体会就是通过领导教学、进展老师、建设文化，从而实现成就同学的目标。 作为市训练局的一名下派干部，我认为做一个“好下属”，关键就是要发挥好下情上达和上情下达的桥梁纽带作用。 在下情上达方面，我能乐观地向市训练局领导反映二中的实际状况，反映老师们的心声。如在市训练局组织的市直高中“接长短板”调研中，我能为包括二中老师在内的市直学校老师鼓与呼，乐观争取有关政策，尽量提高老师们的绩效待遇;如在特后、卓培、三八红旗集体等方面的评比中，我能乐观推介二中教学骨干和先进集体，为二

5、中也能争得一杯羹;如在四星高中创建和搬迁工程实施中，我能乐观向上争取资金，乐观反映二中部分学科老师数量偏少问题，祈请局领导能为我们调配成熟的语文、体育、生物等学科骨干老师;如在外宣工作中，我能通过联系新闻界的老伴侣和创设自有媒体，乐观推介我校的创新做法和先进人物，让社会各界听到更多的泰州二中好声音。 在上情下达方面，我能坚决贯彻落实市训练局的战略部署和大政方针，模范执行市训练局的有关规定、规范，在创新型工作中先行先试，敢于示范，乐观争取“春风先绿江南岸”，坚决防止“春风不度玉门关”。如在构建良好的市直学校生态上，坚决做到尊老(听市训练局及各级领导部门的话)、尊长(始终要向省泰州中学学习，不僭越

6、)，爱幼、携幼(团结三中、四中、试验中学等市直兄弟学校一同前进)，共同开创团结和谐、比学赶帮的市直高中局面，努力做到“相互捧场、互为观赏”，坚决反对“同室操戈、互洒臭水”。如在着力构建“泰州卓越训练体系”工作上，明确提出“朝向卓越的方向”的办学理念，争当卓越训练体系的试点校;如在执行（财经）纪律和实施搬迁工程项目上，坚决做到把纪律和法规挺在前面，做到“严守法规、出以公心、集体讨论、大胆决策、高效快捷”;如在教学改革上，把“泰微课”和“洋思教学模式”两个泰州训练的“珍宝”引进校内，深化推动“基于泰微课资源的高中课堂教学结构变革讨论”，大力探究“行政班+走班”的教学模式;如在深化实施素养训练“5+

7、2”工程上，突出主题德育行动、自主学习行动和项目建设3个重点，开设“青春飞扬在泓园”拓展课程，提炼出泰州二中“仪式+”训练的学校微创新优秀实践案例;如在重视双语教学和小专题训练中，支持高一班级组远赴浙江古丽中学学习“最近进展区”理念和限时作业（阅历），在全校增设双语书写课和数学小题专项训练课，开拓“双语书写园地”;在推动“泰州训练大阅读”工作中，正常开展“推举阅读”活动，为每个班级配备书橱，加强同学课外阅读;延长早读课时间，组织“如何上好早读课”研讨沟通;如在实施卓越老师成长工程中，提倡建立老师进展学校并按“引导读书、引导教学、引导科研”的宗旨正常开展活动，重视卓越老师和骨干老师的培育与选拔;

8、等等。 当然，在工作中还存在不少问题。如脾气急躁的老毛病依旧没有转变;对高中训练管理和训练教学业务还没有完全“入门”;对学校存在的突出问题还不能精确聚焦和精准发力。全部这些，都有待在今后工作中加以改进。 诚心地感谢大家渐渐接纳我，逐步熟识我和悄悄支持我。 个人述职报告2 下面我将任职一年以来的工作状况向各位领导和同志们述职，请予评议。 一、加强学习，更新观念，努力提高自身素养。 优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底转变我行社会形象，营业室全体人员的确动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户汲取存款，靠存款保住饭碗。消退了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满

9、足为标准，自觉规范自己的行为，仔细落实我行各项服务（措施）。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务学问大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的进展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满足而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满足的笑脸。就这样，有的客户甚至已经

10、和我交上了伴侣，也成为了建行的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备消失了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关怀和关心。三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能乐观为他们联系或者亲自上门想方设法的关心他们解决。 二、勤奋务实，真抓实干，全力搞好银行工作 今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领悟新业务，把握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣扬和营销我行产品，同时指导、帮助其他网点开展新业务的推销

11、活动，努力进展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的支配下对全行柜员就网上银行、CALL CENTER系统、贷记卡业务、VIP客户等新业务进行了多次授课。 三、身先士卒，发挥了党员的先锋模范作用 过去的一年是建设银行重大改革的一年，在20_年中，我本人除仔细学习与改革相关的文件精神，作好心理预备外，还乐观主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的必要性本资料权属严禁复制剽窃和必定性，加强同志们对我行改革的信念，端正同志们对改革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动关怀关心他人

12、，发觉问题准时汇报，主动解决。尽最大的努力体现出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。 个人述职报告3 各位领导和同志们： 一年来，在镇党委、政府的领导下，在上级有关部门的大力支持下，在部门同志的通力协作下，通过自己的努力工作，圆满完成了分管的各项工作，下面就一年来的工作状况、廉洁状况和遵守党纪、单位纪律状况做如下述职述廉报告。 一、今年工作的整体状况 (一)、综治工作 1、坚持“打、防、访”相结合，努力提升群众平安感。一是坚持严打方针不动摇，遏制犯罪。常常深化各村开展以打击“两抢一盗”、打黑除恶等为主的严打整治专项斗争，成效显著。二是坚持“专群结合”，全面推动治安防控体系建设。坚持“六定一

13、控”(定范围、定时间、定人员、定任务、定责任、定奖惩、掌握案件发生)责任制。三是扎实开展“大走访”活动，努力提升群众对社会治安的满足度。今年以来，在全镇范围内先后开展了多次走访活动。向全镇各村共发放宣扬卡，仔细听取群众看法建议。四是高标准建立社区流淌人口服务和管理工作站，从源头上预防犯罪。依托镇派出所，对城区内流淌人口进行了全面的清查登记，并规范台帐，为进一步做好城区流淌人口的服务管理和深化打击“两抢一盗”犯罪斗争奠定了坚实基础。 2、 综治工作中心建设。一是扎实做好冲突纠纷排查调处工作。综治工作中心坚持冲突纠纷排查工作各项制度，稳妥掌握各种不稳定因素，把冲突纠纷准时化解在基层，解决在了萌芽状

14、态。二是强化司法所作用发挥。综治工作书灯实行法律工分包社区(村)责任制，有效地预防了“民转刑”案件的发生，收到良好效果. 3、普法和依法治理工作。深化开展法律进村、进社区活动，连续开展民主法制示范村创建活动，全面提高了广阔居民的法律素养。组织镇司法所在各社区(村)举办送法进社区活动。 (二)、包村工作 乐观完成包村年度目标任务。分包的村仔细完成了今年的各项工作任务。并乐观村两委班子一道，加强村委会基础建设，制订符合_村买际的经济进展规划，有力推动整体工作的科学协调进展。乐观向镇党委和镇政府申请各种政策和外单位扶持，争取让_村村民尽快脱贫。本年度，工作组完成我村牛羊（保险）收缴任务;完成方案生育

15、各项任务要求;完成_村医疗保险收缴任务;完成养老保险收缴任务;顺当完成我村整村推动项目各项要求;完成我村重大灾难预警防治工作;设立民兵应急分队，防治不稳定群体发生;乐观关心群众完成我村农夫互助资金协会的办理和运行;关心村上办理了四个专业合作社成立手续。 除此之外，还严格把关双联贷款审核手续，尽可能保证上报群众能够胜利办理双联贷款。今年第一批双联贷款申报50户，胜利47户。其次批正在审核中。 (三)、个人不足和整改方向 虽然在工作中取得了肯定的成果，但是还是有许多方面需要改进和加强。一是理论学习不够，对政策讨论不够透彻，思想觉悟不够高。二是工作阅历不够丰富，有些工作（方法）还不够好，较死板，工作

16、效率较低。三是与干部沟通不足，不能准时吸取自己同事的优良方法。今后的工作中，留意加强学习，努力钻研有关法律、法规和业务学问，积累阅历，弥补不足，务实苦干，努力干好本职工作，并制造性地发挥潜能，奋力使工作有突出的成果和新的跨越。 二、廉洁方面 仔细学习贯彻州委、县委和镇党委关于廉政建设廉洁自律的相关规定。在工作生活中坚持说话办事始终想到自己的一言一行，一举一动都代表着党委政府的形象。仔细执行自己的工作职责，坚决杜绝在处理一切村务过程中，利用职权之便，挪用、挥霍公款，始终坚持以德服人，勤政为民的原则。绝不收受任何贿赂，也绝不向任何人行使贿赂。以自己仔细工作的态度，乐观向上的表现赢得组织信任。 三、

17、遵守党纪国法和单位纪律的状况 我始终时刻提示自己严格遵守党纪国法，绝不要触碰这条高压线。随着今年党的群众路线训练实践活动的开展，我更是绷紧了神经，时刻提示自己不要做让自己、让家人懊悔的事情。随着党的群众路线训练实践活动的开展，我更要做出表率，在遵守党纪国法的同时遵守单位纪律，按时上下班，在上班期间不干与工作无关的事情，没工作的时候加强个人学习。同时还要督促工作组组员按时上下班，工作期间不玩电脑手机，没事的时候加强个人学习。 在工作中有时存在急躁心情，对冲突的进展的预期性还有待进一步提高，在提高村干部解决问题的力量还不够强，包办的多于指导。 四、今后的努力方向 在今后的工作中，1、要仔细学习，领

18、悟党的路线，方针政策和机关的业务学问做到学深学透并用于工作当中去。 2、要在工作中发扬一竿子插究竟的精神，办事情解决问题要深化一线，早发觉早解决 3、要克服急躁心情，对村干部和工作组干部的管理要重点放在提高成事力量上。同时加强相关学问的培训。以上是我的述职述廉报告，不妥之处请各位指正。 个人述职报告4 我于20_年7月加入_集团八钢股份有限公司，在近一年半的工作中我热衷本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关怀栽培和同事们的关心支持下， 始终勤奋学习、乐观进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好（岗位职责），各方面表现优异，得到

19、了领导和同事们的确定。通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习，使我熟悉到一名合格技术员的成长是一个前景光明、布满盼望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断进展的长期的过程。以下是我在这一年的（工作总结）及（自我鉴定）： 一、严于律己，自觉加强党性熬炼，政治思想觉悟得到提高 思想是行动的指南，一个人假如想把工作做好，就必需先树立自己的工作思维。作为一名非党员，我乐观要求加入党组织，于20_年8月上交了入党（申请书），现已是一名入党乐观分子。日常工作中我严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和关心，坚持不懈地克

20、服自身的缺点，弥补自己的不足。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。同时乐观主动的了解国家大事，仔细学习党的各项新方针、新政策，不断的提升自己的党性修养，与党保持全都;作为公司的一员，我仔细的学习和渗透公司的主流文化思想，并将其运用到实际工作中，与公司保持全都。 二、求知若渴，虚心向学 作为20_届的一名新员工，只有不断提升自己的学问水平和技术水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时，虚心向师傅和其他同事请教。日常工作中上午在作业区进行软件工作，下午扎入现场对设备多看多问，不断增加自己的现场阅历。同

21、时仔细的学习公司的各类文件，对管理体制和规范有了肯定的了解，在工作中以公司标准化管理的标准来严格要求自己。 三、努力工作，仔细完成各项工作任务 我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，我始终信任一份耕耘，一份收获，所以我始终在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，喜爱自己本职工作能够正确仔细对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。设备故障抢修时，无论何时都能够做到第一时间赶到现场跟班作业，并提出自己的方案参加抢修，保证设备尽快正常运行。在20_年2月我被作业区内聘为现场专业工程师，我紧跟公司的步伐，加强理论学问方面的学习，努力做到熟悉

22、上有新提高、运用上有新收获，达到理论能指导实践、促进工作、提高工作水平的目的，不断的提高自己的技术水平来指导自己的工作。通过课堂上的理论（学习总结），结合工作中的实际问题对120T转炉9.1米平台作业指导书进行了修改，同时验证已编写的作业标准对已不适用的作业标准进行修订，并且每月新编2篇作业标准来完善标准化作业。通过在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成果，我要不断的提高自己的岗位本事，努力精通本职的岗位学问，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。 四、工作中发扬团队合作精神，克服了工作中一个又一个的难题 在平常的工作中，首先做好日常工作，我与作业区其他同事既有分工又有合作，坚持

23、常常和其他技术人员进行工作沟通，充分发扬民主，从不独断专行，从而较圆满完成维护部的各项工作任务。20_年第一季度在作业区同仁及领导的大力支持下，由我带头顺当的完成了合金下料中位料仓电液推杆翻板阀卡料解决方案的QC资料发布，解决了 公司3座120吨转炉9.1米平台合金下料中位料仓电液推杆翻板阀的卡料问题。此次设计方案为公司每年节约约21万元。并且通过此次活动增加了同事之间的分散力，提高了参加方案设计人员分析问题的力量，并且充分调动了人员的乐观性，利用已有的技术力气，为企业挖潜增效。20_年第四季度在次召集作业区同事成立QC小组，对120吨3座转炉的合金下料溜槽进行改善，方案12月中旬发布合金系统

24、下料溜槽增加使用寿命方案 的QC资料。 总结在八钢的一年半工作中，我在工作上思想上都有了很大的进步。当然成果只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好。由于技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。同时在日后工作阅历的积累中，逐步培育自己的预见性，不断在现场检查、监督中随时发觉问题，解决问题，使自己的现场综合处理力量不断的得到熬炼和提高。 个人述职报告5 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和盼望进入

25、新的一年，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的（工作方案）和领导的支配，本部门工作顺畅，由于（入职）时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检

26、查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的

27、困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服

28、务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，

29、实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进行初步的（市场调查）和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失差错。

30、(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、

31、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 (五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，制造最大顾客价值。 (七)、盼望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作方案 (一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平; (二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 第 18 页 共 18 页