2022年酒店前厅部奖惩制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅治理, 切实把前厅服务提升到一个新水平,充分表达奖罚分明的原就,制定制度如下：一、嘉奖制度1. 积极供应合理化建议被接受后给酒店带来较好效益者,嘉奖 50元；2. 改善经营治理,提高服务质量,做出显著成果者,嘉奖 50元；3. 为来宾供应正确服务, 屡受来宾夸奖, 为酒店赢得良好声誉, 每月累计三次以上收到夸奖信,可评为季度优秀员工（一个季度一评,另外有奖金）嘉奖 100元；4 修旧利废、降低成本费用做出显著成果者,嘉奖 50元；5. 爱护酒店财产,爱护来宾及同事安全, 发觉并排除重大隐患,

2、 防止重大事故者,嘉奖 50元；6 忠于职守,自觉贡献,表现突出者,嘉奖 50元；7. 拾金不昧者,嘉奖 50元；8. 为爱护酒店利益,忍耐羞辱,承担委屈者,嘉奖 50元；9.在其他方面做出显著成果者,嘉奖 50元；二、惩处制度1、提前非常钟到岗,要求仪容外表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服洁净、皮鞋光亮,工服不清洁、褶皱、破旧、掉扣未准时更换或修补；每违反发觉一次罚款 10 元；2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次（5 分钟之内）罚款 5 元,超过 5 分钟罚款 10 元,以此类推,半个小时按旷工半天,一个小时按旷工 1 天；上、下班时不准不打卡或替别人打卡 , 发觉后罚款 50 元；3、未

3、经批准,擅自离岗、串岗者、让总台显现空岗状态者,每违反一次罚款 10元；名师归纳总结 4、当值时扎堆谈天、串岗串位,每违反一次罚款10 元；第 1 页,共 4 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款 10 元；6、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款 10 元；7、当值时不准带心情上班,班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采,唉声叹气,要为客人

4、供应微笑服务, 不行在前台内吃东西、 看报纸或从事与工作无关的事情,每违反一次罚款 10 元；8、非当班时间不得在前台逗留,每违反一次罚款 10 元；9、客经过时必需要有问候语,实行站立式服务,每违反一次罚款 10 元；10、接听电话及对讲机使用时,必需使用规范用语：“ 请字当头,谢字不离口”每违反一次罚款 10 元；11、每班次交接必需按交接班流程严格执行,每违反一次罚款 10 元；12、当值人员全部现金必需存放于收银抽屉内,次罚款 10 元；不得外露并交接清晰, 每违反一13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款 10 元；14、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每

5、人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款 10 元；15、做好住客房及各旅行团队、 协议单位的叫醒服务工作及电话服务,如班间连续两次未准时为客服务者,每违反一次罚款 10 元；16、不得使用前台电话拨打私人电话,每发觉一次罚款 10 元；17、不使用服务敬语,怠慢来宾,每发觉一次罚款 10 元；18、前台卫生必需时刻保持洁净洁净,如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必需马上清理,特殊是烟灰缸内不得有杂物烟头等,每违反一次罚款 10 元；19、因事因病缺席,未能准时请假的,每违反一次罚款 10元；20、无故或借故不参与公司和酒店组织的业务培训及会议,每违反一次罚款 10元；21、在

6、培训课上随便交谈、打闹、不用心听讲或考试作弊者,每发觉一次罚款 10元；22、当值人员手机必需调成振动或静音, 当班时佩戴的手机不得暴露工作服之外,名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载每发觉一次罚款 10元；23、当班时未经批准私打电话或私自会客,20元；重要大事无上报者, 每发觉一次罚款24、当班时洗浴或在员工活动室休息消遣,每发觉一次罚款 20元；25、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续, 熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每显现一次失误,引起客投诉者,罚款 50元；26、不遵

7、守岗位责任制, 违反操作规程和服务程序, 每违反一次视情节轻重扣罚10-200元不等；27、工作、服务、卫生未能达到规定标准,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200元不等；28、嘲讽或仿照客人动作、 推诿或拒绝其它部门正值要求者,每违反一次视情节轻重扣罚 10-200元不等；29、上班时间抽烟者, 拨打私人电话或使用电话谈天者,每违反一次罚款 20 元；30、非前台人员,不得进入总台,如发觉有外人逗留,当班次每违反一次罚款 50 元；31、发觉当班期间上 Q者,睡觉者或在客房睡觉者, 每违反一次视情节轻重扣罚 50-200 元不等；32、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当

8、班人罚款10 元,如显现客人重大投诉,当事人罚款 格）；50 元（取消参与“ 优秀员工” 评比资33、前厅部人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝拒绝给客人供应服务, 每违反一次罚款 50 元；34、接营销部的预定通知单时, 要做到精确无误, 如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置,每违反一次罚款50 元；35、擅自使用带回客房物品与客人物品赐予 或直接移交公安部门惩戒；50100 元惩罚,情节严峻赐予开除36、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到个人,一经查实,按 情节轻重扣罚 50-300 元不等；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 -

9、- - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载37、顶撞上级,没有责任心和执行力差,视情节轻重予以 除处理；三、执行方式100200 元罚款或开1、违反条例时,以现金惩罚进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚 款记录上双方签字确认,当事人如拒绝签字,主管核查属实此罚单生效；2、受到夸奖嘉奖时,以现金嘉奖进行,由主管与当事人在嘉奖记录上双方签字 确认；3、罚金（奖金）以现金的形式交纳；四、补充内容1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际情形进行增删,需大家多提 建议；2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水 平；3、本规定是评比“ 优秀员工” 日常行为规范的考核依据；前厅部2022-11-04 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页