2022年酒店工程部绩效考核细则.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 酒店工程部绩效考核细就工程部绩效考核标准细就工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100 分,与工资相挂钩,每违反一项,依据不同标准赐予减分,达到加分标准赐予加分嘉奖,优秀员工每月评比一次, 100 分以上的员工有权益参选；实行末位剔除制,当月积分考核小于70 分到人事部报道,连续2 个月积分最低的员工将由人事部处理；一、本考核标准目的二、职责规范员工绩效考评工作,确保公正、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤；1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作；2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作；3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工

2、作；名师归纳总结 三分、领奖励标200准第 1 页,共 8 页150以上班候补人员奖励元120分-130分领班候补人员奖励150元116分-120分优秀员工奖励100元110分-115分优秀员工奖励60元106分-110分优秀员工奖励30元100分-105分优秀员工奖励20元95分-99分及格线发放全额工资90分-94分发放绩效工资总额的95% 85分-89分发放绩效工资总额的90% - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 80分-84分发放绩效工资总额的85% 75分-79分发放绩效工资总额的80% 70分-74分发放绩效工资总额的75% 70 分以下 至

3、人事部报道四、岗前培训标准： 扣分标准：此项不合格,不予录用 1、熟识员工手册内容；2、熟识酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、修理等各项治理制度；3、熟识酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和修理操作流 程；4、娴熟把握酒店全部管道、阀门位置及走向；5、娴熟把握酒店电路开关情形；五、上班前标准： 扣分标准：每违反一次扣 1 分 1、在部门签到本上签字；2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必需保证完好、清洁,工作牌必需挂在左口 袋位置；3、员工班前提前 5 分钟进入工作岗位；六、交接班标准： 扣分标准：每违反一次扣 1 分 1、工具交接：依据工具明细,仔细核对工具数量,如有不符,准时

4、查对,丢失 原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新；交接完毕后,显现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任；工具核对数量不正确且 未找到责任人的,接班人可拒绝接班；2、设备交接（锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜）：交班人交班 前需检查设备运行情形并具体记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应；接班人接班时检查设备运行情形,签字接班后显现问题的,由接班人负责；3、电脑机房交接：每班次上班后准时巡察设备运行情形,发觉问题,需准时上 报主管领导；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、工程钥匙交接

5、：交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接 班人签字后显现钥匙丢失的,直接追究接班人责任；5、遗留问题交接：每班次交接班,遗留问题未交接清晰的,处理交班人；未交 接清晰,接班人签字的,处理接班人和交班人；七、值班标准： 扣分标准：每违反一次扣 1 分 1、每日 8：30 前配电室抄表并运算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数 据；2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行；3、公共区域修理需在第一时间准时处理；3、规定的时间内协作其他部门掌握电梯进行物品运输；4、按规定时间开关中心空调,特别情形需提前或延时开关时间的需经部门负责 人同意；5、检查室外照明情形,严格依

6、据规定时间开关,并依据季节变化准时调整；6、保证对讲机正常通讯；八、工作用时 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分 1、规定报急修必需 5 分钟赶到现场处理完成；特别缘由,上报准时部门经理；2、规定对于小修的问题,必需报修后当日内必需完成；3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报具体情形后再下 班；4、对于报修的问题,如无特别缘由,必需完成后当日验收；有特别缘由的,上 报经理和领班,待说明情形后再下班；九、工作效率 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分 1、不能够在领导规定的时间内完成修理工作；2、修理过程中,不仔细工作的；3、修理时有意拖延时间的；十、工作纪律名师归纳总结

7、 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分1、严格依据修理操作流程工作；2、在前台区域修理应遵守三轻原就,在客人面前要留意礼貌,不大声喧哗,每项工作终止后,都必需做到工作完毕、场地清洁；3、未经工程主管同意不得擅自离岗；（每违反一次,扣 的人事部处理）5 分,给单位造成缺失4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操 作规程造成设施设备损坏的,视情节严峻赐予相关责任人惩罚（每违反一次扣 5 分并惩罚金）5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣 缺失的扣 20 分,

8、并惩罚金）十一、工作质量标准： 扣分标准：每违反一次扣 5 分 1、修理工作中修理质量不合格的；2、修理完成验收后同一问题 48 小时内返修的；5 分,严峻给酒店造成3、修理工作中,部门负责人检查出问题,未准时整改的；4、保护保养不到位、不完全的；10、工作质量缘由返工铺张酒店原材料和影响客房入住的（每违反一次扣 10 分,严峻扣 20 分,并惩罚金）十二、工作态度标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分 1、听从领导工作支配和班次调整；2、工作过程中,礼仪礼节合理规范；3、报修签单后当天无正值缘由未支配或未去修理的；4、工作过程中需和谐好各部门之间关系的；5、运算水、电、气用量或抄表错误的；6

9、、严格规范填写修理单,修理完毕,填写完整后,保留存档；7、工作不仔细造成酒店经济缺失的（每违反一次,一般扣 分,并惩罚金）；5 分,严峻扣 10名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8、修理工作中,破坏酒店财产的（每违反一次,一般扣 并惩罚金）；十三、礼仪规范 标准： 加分标准：符合条件加 1-5 分 1、礼貌服务,客人中意5 分,严峻扣 10 分,A留意外表仪容,礼貌服务,用敬语：你好、感谢、对不起、打搅了 B对客服务应主动招呼,进客房必需有服务员敲门或开门 C修理时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路 D客户中意率

10、达 99%以上 2、协作精神、沟通与和谐 A能与任何人合作共事,和谐才能强；B 团队精神、互帮互教互学,协作意识强；C敬重领导和同事,团结互助；D工作严谨、细致、听从安排；E对暂时任务不推诿；十四、工作技能标准： 加分标准：符合条件加 1-5 分 1、工作才能,修理技能 A、工作才能强,一专多能,能任万能工,娴熟修理保养工作 B、分析才能强,快速找出故障缘由,并准时排除,削减酒店缺失的；C、判定问题谨慎、处理问题坚决精确,尽量削减酒店缺失的；D、熟识自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2、业务学问、专业水平技工等级 A业务学问丰富,能胜任所承担工作；B能够指导帮忙其他员工提高进步的；C对所学专业

11、有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参与培训的 E积极开展节能降耗活动,并取得明显成效 十五、规章制度名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 标准： 每违反一次扣 5 分并惩罚金 1、违反酒店吸烟规定的 2、违反酒店电梯使用规定的 3、违反酒店考勤制度的 4、违反酒店出入治理制度的 5、非工作需要不得从酒店大堂出入 6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7、无故不参与部门晨会和培训 8、无故不参与酒店组织的各项活动和培训的；十六、卫生区域 标准： 扣分标准：每违反一次扣 3 分 1、个人卫生责任区域显现问题的 2、支配打

12、扫卫生不完全的 3、修理工作完成后,现场清理不完全的 十七、投诉 标准： 每违反一次扣 5 分并惩罚金 1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的 十八、加分嘉奖 标准： 最少加 1 分上不封顶 1、服务热忱,技术娴熟,受到客人或部门领导夸奖的 2、对酒店提出建议并被接受的 3、不断学习,把握新的技术或通过国家相应资格认证的 4、对有修理价值的废旧物品修理后再利用,为酒店节约资金的 5、准时发觉外来施工偷工减料问题的 6、工作业绩包括设备运行、修理保养、节能成效 A所管辖设备运行正常,无意外事故 B修理保养准时,客房中意,无投诉 C节能成效显著,掌握在 12%以内 7、工作效率包括修理速度和

13、质量名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修 5 分钟内到达现场 B修理速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯 8、责任感、工作仔细、客人反应好 A工作责任感强,差错率为零,客人中意 B仔细负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取修理单 C按规定做好交接班工作 D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核 E脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动 9、思想品德高,遵守规章制度 A思想进步,进取心强,树立正气 B坚持原就,遵守纪律制度,按员工手册办理 C作风正派,不计较个人得失 D廉洁风光,不谋

14、私利,不动用酒店任何物品 E准时出勤,着装达标,外表干净,提前 5 分钟接班 10、服务态度好,完成上级工作指令 A有酒店服务意识,一切为客人便利,使客人中意 B服务态度热忱周到,修理准时 C接急修电话 5 分钟内到达现场 D按时按要求完成任务,不拖拉 E不出差错,出了差错不推诿 F 比上级领导要求完成的更好,修理完要场地清洁 G严格执行修理操作流程 十九、执行与监督标准：1、考核执行人员 2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实依据标准给于扣分；3、本考核标准不定期依据工程部门实际情形作相应修改；4、本考核方法报酒店领导批准后实施；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页