2022年重大节假日网络保障应急预案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 节假日网络保证应急预案1 总就 1.1 编制目的为保证重要活动节假日召开期间通信网络的安全牢靠运行,全面提高通信爱护队伍应对突发情形的综合治理水平和应急处置才能,最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳固安全运行和牢靠畅通； 1.2 编制依据依据工信部有关文件及应急预案,结合我公司网络实际情形制定本预案；1.3 工作原就1. 实行统一治理、统一指挥、各级负责的原就；2. 快速反应原就：当突发大事发生时,爱护部各中心要立刻按应急通信预案,投入通信应急工作；3. 主动报告原就：当突发大事发生后,要准时报告应急通信实施情形；名师归纳总结 - - - -

2、 - - -第 1 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1.4 适用范畴本预案适用于重要节假日期间,行的一切突发大事或紧急情形；2 组织机构及职责 2.1 应急机构组成可能对网络安全稳固牢靠运重要活动节假日通信保证应急通信保证工作实行各级爱护 部负责制；由分公司的网络与信息安全领导小组组织调度指挥,各有关部门统一遵照执行；突发大事或者紧急情形发生后,公司应急应急通信办公室可以依据需要,在事发地设立现场应急指挥部,统一进行指挥调度；应急通信办公室成员：总指挥：运行爱护部主任 副总指挥：运维部副主任 成员：运维部副主任、各专业主管 2.2 应急通信办公室主要职责负责对

3、本公司重要会议应急通信保证工作的统一领导、指挥 和和谐； 负责传达省公司和地市分公司应急工作指令；负责节日期间发生的突发大事或者紧急情形的收集、分析和评估工作； 协名师归纳总结 调处理在实施重要会议应急工作中的有关问题；对缺失及影响进第 2 页,共 13 页行评估； 制定重要节假日应急方案并负责修订和完善；负责执行- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 通信保证指令； 负责修复故障设备； 负责应急通信工作中的后勤保证等协作工作；3 应急预备工作3.1 通讯手段保证3.1.1 重要节假日期间重要岗位的领导及爱护人员保证多种通讯方式的畅通；各级应急组织成员在节假

4、日要保证移动 24小时处于待机状态,应急抢修队成员要确保通讯手段有效；3.1.2通信机房要保证内网、外网、畅通；机房通讯录要保证精确、无误,摆放显著位置,节日当晚要进行测试；3.1.3 各级公司要准时更新通讯录,要求应急通信办公室人员每人一份；各级分公司机房内的通讯录要摆放明显位置；3.2 应急资源、人员预备3.2.1 重要的节假日前夕,应急机构要提前做好发电机、油料、车辆、工具以及服装等应急物资的预备及储备工作；3.2.2 要依据预案设置,提前做好资源的安排工作；3.2.3 机房应急抢修人员在节日期间 24 小时待命,提前做好备用单板测试、主备单板、主备机倒换测试,做好完整系统数据备份并异地

5、存放,要保证抢修工具齐全完好；名师归纳总结 3.2.4线路抢修人员要加强日常巡线工作,备好抢修物资及抢修第 3 页,共 13 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 工具, 24 小时待命；3.2.5 基站爱护员对重要节点站进行检查,加大巡检次数；3.3 加强监控和巡察 制定节假日值班制度,支配骨干人员加强值班；对于春节、中秋等话务高峰期大话务冲击严峻的节日,机房值班要求每 个专业要有两名以上技术骨干,其他节假日值班要求至少要 有一名技术骨干；在节假日对局内设备的爱护,要求每隔固 定时间进行一次系统监控和巡察,除夕夜要求每 30 分钟进 行一次系统监控；监

6、控对象主要包括：1、 各专业日常爱护设备的各项指标,包括网络资源是 否超出设备正常运行的设计门限；2、 网元状态：是否有高级别的告警产生,是否有引发重 大故障的特定告警产生,是否有负荷告警产生等；3.4 加强网络主动测试 在节假日对网络和设备的主动测试有助于问题的发 现,建议每 1 个小时进行一次业务测试,除夕夜话务高峰到 来20：00前进行一次全面的业务测试；测试内容主要包 括：1、话务方面：局内、局间、省际、省内、网间主叫和被叫 的通话测试；2、短信方面：局内、局间、省际、省内、网间点对点短信名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 13 页精选学习资料 - - - - -

7、- - - - 测试,观看短消息发送、接收准时延情形；3.4 应急预案预备工作3.3.1 分公司要做好重点通信设备和干线、本地网的故障 分级调度、保证方案；3.3.2 对于重要会议召开期间可能启动的高负荷话务应急 预案和各类网络故障应急预案要进行完善；4 应急处理1 值班人员发觉灾情或收到气象部门的预警时,应立刻按 照重大故障上报流程的治理规定,准时向相关单位发布预警信息；2 爱护部各中心对运行设备进行一次安全检查,排除隐患,形成安全检查总结报告备案；2 应急通信办公室应依据预警信息实施响应方案,依据响 应方案将油机、备板备件等应急物资提前调度至重点保证的地区,调度原就应遵循地区的分级治理规定

8、,重点机房、大客户电 路等重要部分优先保证；3 网络故障或者突发大事、紧急情形发生后,各级应急机 构立刻进入应急状态,并通过预警机构传报应急人员的联系方 式；4 网络故障或者突发大事、紧急情形发生后,准时调度车名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 辆和人员至网络故障或者突发大事、紧急情形地点进行通信保障；5 网络故障或者突发大事、紧急情形发生后,应立刻加强对设备的运行监控, 对于由网络故障或者突发大事、紧急情形引发的交换机高负荷情形和故障情形,公室,申请启动应急预案；要准时上报本地应急通信办6 各支持、协作机构要依据网

9、络与信息安全领导小组和应急 通信办公室的要求开展工作；7 对于网络故障或者突发大事、紧急情形过程中涉及分公司 间应急资源调度的情形,由省公司应急通信办公室负责和谐；8 在资源调度时,遵循重点地区优先保证的原就；9 对于网络故障或者突发大事、紧急情形连续过程中造成的部分网络设备不能正常运行的情形,爱护部要依据网络预故障通报机制,将信息准时传报给各受影响的部门；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 1：移动网交换专业节假日及重大社会活动应急预案一、系统运行主动监控在节假日及重大社会活动特别是春节期间,移动网及综合关口

10、局设备负荷一般都会比平常运行有较大幅度的激增,所以在这期间,定期对系统进行检查,可以及早发觉系统是否显现拥塞等问题；在节假日对交换系统爱护,建议每 1个小时左右就对各种设备进行一次系统的监控,春节除夕晚上建议每半小时或实时进行系统监控；监控的对象主要是： 1 、在爱护台实时监测交换机内 接近系统的最大容量；PU负荷情形, 留意是否已经2、依据各局向的网络配置情形,监测各局向话务负荷是否 已经接近网络的最大处理才能；3、检查端局 TUP、MAP等一般呼叫信令之间的呼叫关系是否 有反常现象；4、检查 VLR所在机器的系统资源, 跟踪系统占用资源是否已 经接近系统设计的最大容量；5、检查综合关口局各

11、局向TUP、ISUP等网间呼叫信令之间的呼叫关系及网间运行业务是否有反常现象；6、检查数据库 / 话单文件等是否仍有足够空间和资源；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、系统运行主动测试在节假日对交换系统的爱护,建议每 1个小时左右就进行一次系统的呼叫测试, 春节除夕晚上建议每半小时进行一次系统的 呼叫测试；测试的方法主要是：1、进行移动网本局内移动至移动的话务呼叫,留意观看呼 叫是否能能够胜利的接续、以及整个呼叫过程的时延情形；2、进行本省内移动至移动的话务呼叫,留意观看呼叫是否 能能够胜利的接续、以及整个呼叫过

12、程的时延情形；3、进行省间移动至移动的话务呼叫,留意观看呼叫是否能 能够胜利的接续、以及整个呼叫过程的时延情形；4、对各个局向的互联及话务情形,进行相应的网间呼叫测试,留意观看呼叫是否能能够胜利的接续、以及整个呼叫过 程的时延情形； 5、进行内网至移动的话务呼叫,留意观看呼叫是否能能够胜利的接续、以及整个呼叫过程的时延情形；6、进行内网至网通的话务呼叫,留意观看呼叫是否能能够胜利的接续、以及整个呼叫过程的时延情形；7、进行内网至铁通、 电信固网的话务呼叫,留意观看呼叫 是否能能够胜利的接续、以及整个呼叫过程的时延情形； 8、联系进行联通、铁通市话使用193及IP 业务的话务呼叫测试,机房人员协

13、作跟踪测试信令并留意观看呼叫是否能能够成 功的接续、以及整个呼叫过程的时延情形；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、交换系统拥塞及内PU负荷过高应急预案在监控的过程中假如发觉已经显现系统拥塞、资源内 PU及资源占用率高的情形, 爱护人员应当实行肯定的应急措施,以确保系统的安全运行：1、假如发觉数据库、话单文件等的资源不够,譬如安排的硬盘空间已经耗尽的情形, 可以将系统中早期的数据库历史表、话单文件等备份到其他的机器上,腾出硬盘空间；2、假如发觉交换系统资源不够,譬如发生呼叫流控、处理才能不足等情形, 在上级主管部

14、门同意后,即可依据事先确定好的顺序闭塞综合关口局至各主要局向的部分中继电路,以到达降低系 统负荷的成效；3、可以在维测台上监视基站运行情形,会同基站专业查看基站 话务分布情形, 在交换机处理才能不足等情形发生时,在上级主 管部门同意后, 即可会同基站专业依据事先确定好的次序闭塞相 应基站,以到达降低系统负荷的成效；附件 2：BS内节假日网络保证应急预案一、 BS内节假日大话务量应急处理的组织结构和联系方式职责： 组长、副组长 负责明白现场情形并与省分公司相关 领导沟通,申请启动应急方案,接受省分命令,并向组员传达上 级命令,启动应急方案,跟踪现场进展,随时预备与省分公司领 导汇报；在应急终止后

15、,接受命令,下达倒回命令,最终向省分名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公司汇报；技术和谐人员 负责向组长、 副组长汇报现场情形并与组长、副组长沟通, 依据现场情形, 申请启动应急方案, 同时接受命令,与成员共同协作实施方案,依据现场进展,随时与组长、副组长 汇报,在应急情形终止后,向组长、副组长申请倒回命令,接到 命令后,与成员共同协作实施；二、内网 BS内节假日大话务量应急预案在节假日特别是春节期间,话务量一般会比平常成倍的增长,所以在这期间, 定期对系统进行检查, 可以及早发觉系统是否显现拥塞等问题；在节假日对

16、BS内系统爱护,建议每1个小时左右就进行一次系统的监控, 春节除夕晚上建议半小时进行一次系统的 监控；监控的对象主要是： 1、BS内主处理器内 PU的负荷,留意是否已接近设定门限值；2、BS内的 A接口的话务负荷和 警门限；A接口的信令负荷是否已接近告 3、当前的告警有无任何负荷告警等； 系统运行主动测试在节假日对 BS内系统爱护,建议每1个小时左右就进行一次系统的测试, 春节除夕晚上建议每半小时进行一次系统的检查和 测试；测试的方法主要是：1、每个小时取一次小区性能测量的话统,度；留意小区的拥塞程名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 13 页精选学习资料 - - - -

17、- - - - - 2、进行本局之内的内网对内网的呼叫测试和点对点的短消息的发送,留意呼叫的胜利率和短信的推迟程度；3、进行本局内网 1X 数据业务的测试,留意上传和下载的 速度； BS内拥塞或故障的应急爱护在节假日话务量增大的情形下,我们BS内系统有一套限制流量、自我爱护的机制； 这主要是通过对 BS内系统内 PU占用率门限值的设置实现； 当业务量增大并超过某个门限值时,系统将会产生不同级别 14级的告警,同时系统将按不同级别告警对当前呼叫业务和数据业务进行不同级别的丢包限制处理,以保证系统能正常运行； 假如再加上适当的人工调剂,将使 BS内运行更加稳固牢靠,使有限的业务处理才能得到更加合理

18、的利用；同时在监控的过程中假如发觉已经显现业务量不断增大、话 务开头拥塞、 BS内主处理器的负荷接近门限值时,爱护人员应当实行肯定的应急措施,以确保BS内系统的安全： 1、挂起或删除一些不常用或不重要的话统；2、不要使用性能统计中的实时观看、信令跟踪、系统监测、业务观看等；3、在业务量特别大显现高级别的告警时,级别对 BS内系统的部分基站做闭锁处理：详细方案如下：可以依据当前告警1当 BS内 1 的内 PU负荷到达 80或 MS内侧需要协作时；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 留意：以上操作严格依据闭锁载频的先后

19、次序进行依次闭锁,每闭锁一块载频后观看一下内PU占用率, 假如内 PU占用率降下来,就停止下面的操作,以便尽量削减对网络的影响；2假如进行以上操作后,内 高时；PU负荷仍旧没有将下来,并连续升当BS内1的内 PU负荷到达 85或 MS内侧需要协作时,就依次 闭锁 留意：以上操作严格依据闭锁载频的先后次序进行依次闭锁,每闭锁一个扇区后观看一下内PU占用率, 假如内 PU占用率降下来,就停止下面的操作,以便尽量削减对网络的影响；3当话务量开头降低时；再对上述基站依次解锁；4如问题仍旧存在；请与设备厂商技术人员或者设备厂商的受理中心联系；5对节日期间显现的设备故障；启动内网故障应急预案；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 4：应急通信机构联系方式名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 13 页