物业个人工作总结及不足反思范文.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业个人工作总结及不足反思范文 （总结）是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作状况，可以正确熟悉以往工作中的优缺点;下面是我整合的物业（个人（工作总结）及不足（反思）（范文），一起来看看吧。 物业个人工作总结及不足反思范文1 20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着您的满足，是我们永久的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的进展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一

2、年的工作做以简要总结。总结（阅历）和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。 一、人员管理方面。保洁负责区域加大后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 二、保洁工作完成方面。(1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新进员工的培训工作。(4)完成特约清洁服务。(5)完成了协作房开活动的工作。 三、卫生质量监督方面。随着ISO9001

3、2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 四、工作中存在问题。1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。4、在保证卫生符合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有肯定上升。 五、工作支配。1、加强保洁部的培训工作。2、支配好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。 在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本

4、还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 物业个人工作总结及不足反思范文2 20_年是园区物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在蒙东物流园区主管部门的领导下，我们始终围围着将物业公司做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，乐观开展各项工作，较好地完成了园区交付的各项工作任务。详细体现在以下几方面： 一、完善各项（规章制度），建立物业公司内部管理机制 通过对以往物业工作的总结、分析，我们深切感受到只有不断提高物业服务水平，扩大物业服务范围，由内部服务逐步走向外部服务，争取获得良好的经济

5、和社会效益是物业公司可持续进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本所在，因此必需完善公司各项规章制度，用制度去说话，用制度去约束职工行为，才能更好的明确责任，开展物业工作。为此，我们相继制定了：园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工（岗位职责）、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责。做到物业各项工作有方案、有依据、有目的的绽开，从而将详细工作细化到人，促进各岗位工作的乐观性、主动性和制造性，使公司职工在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、完善对园区进驻

6、公司的服务工作，努力营造良好的园区工作环境 20_年的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，始终奉行敬业、奉献精神，把物业公司工作初步推向正规化经营的进展轨道。对入驻园区内的业主进行统一的收费管理，完善业主的档案，制定出一套行之有效的管理规章制度，处理业主的投诉问题及跟进工作。用制度去约束入驻商户的行为，做到有据可依，有章可循。 为乐观协作园区总体工作部署，我们一方面努力营造良好的园区外部环境，充分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象，在绿化园区方面我们严格管理，因地制宜。花盆摆放依据园区详细环境做出合理布局，对需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分发挥美化作用，

7、做到美观得体，协调全都。使园区内环境保持清爽、舒适、美观。 三、抓好园区后勤保障工作 20_年10月，大华集团打算将供热取暖交由供热公司管理，致使蒙东物流园区及下辖一百多家供热用户近15000冬季取暖面临严峻困难。为了解决取暖问题工作，物业公司乐观协作园区，准时对供热管网改造，使四周居民冬季取温和园区业务的开展得以顺当进行。 四、对物业公司今后工作的展望 目前，园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段，完善服务工作还需要一段过程，今后我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上做在前列。我们信任，通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。 物业个人工作总结及不足反思范文3 20_年对于的

8、物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在上级领导的关怀和支持下，在各部门的关心和协作下，在公司党、政、工经营班子的正确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题，以供应优质服务为重心，以平安文明生产为基础，乐观开展了绩效管理、信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，乐观拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋进展，圆满完成了各项工作任务，特殊是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成果。 20_年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作： 一、以iso9001:_质量管理体系为标准，加强内部管理机制

9、公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当作今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，以iso9001：_质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。 综合管理部完成对iso9001：_质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管理状况。对各管理处进行平安管理（训练），平安评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，规范化。 计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队

10、精神，兢兢业业，在财务核算、资产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关管理工作，体现了较高的素养。_年度我司经受了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员亲密协作，乐观协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政惩罚及补缴款状况。 l行政办办公室在帮助经理室加强内部管理和协作党、政、工、团组织开展政治思想训练、学习培训、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作，同时，帮助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训方案，加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题绽开调研活动，以加强品牌建设为调研的主要目的，切实努力提高公司服

11、务意识和服务质量。 市场部在市场拓展方面取得了可喜的成果，公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利，顺当中标上海市住宅建设进展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块(昱龙家园，达成家园，康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。 人力资源部为满意公司业务进展需求，克服部门员工少，用工性质简单，人员流淌频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺当完成。20_年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员（渠道）上做了大量工

12、作。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。 商城 管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中，管理处上下同心同德，在经理室的关怀和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。 公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的服务意识和工作技能得到了肯定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源共享，开源节流

13、。 浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个干净、舒适的居住环境，管理处提出“心系居民，真情服务”的服务（口号）。别墅服务中心紧抓基础管理，对比服务中心存在的不足，一面学习，一面改进，通过多种途径，多种方式，提高员工的乐观性，提升管理服务业务水平，从而确保完成了今年的经济指标。 北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标，全体员工同心协力，精诚团结，克服种种困难，精彩完成了各项工作，效益明显突出。 海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部管理，从基本制度

14、建设、员工队伍建设和服务建设入手，严格根据公司和业主方的要求，深化细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。 物业个人工作总结及不足反思范文4 在公司领导的指导关心及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下： 一、物业管理工作 以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，仔细执行小区物业管理制度。乐观协作公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了

15、泄漏。连续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充分预备。 规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。连续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。转变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛协作与支持。加强小区车辆管理工作。连续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，毁灭卫生死角。 生活区绿化日常维护实行了专人管理。准时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应平安。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内

16、绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 二、工作中需要解决的问题 目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和掌握厂内转供水电，为达到严格管理和掌握，削减铺张的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 三、（下半年（工作方案） 完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作，提高水回收率。连续加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。连续加强卫生清扫工作管理，准时处理清运垃圾;

17、连续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。 物业个人工作总结及不足反思范文5 在20_年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在协作销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步进展。我部的进展离不开公司领导的关怀和支持，更离不开部门全体工作人员的乐观协作。我部分别就工作业绩、存在不足、（心得体会）、市场展望这四方面做了分析，并对20_年度的工作有了新的思路及定位。现归纳如下： 一、20_年下半年工作业绩： 1、营业收入不断提升，超额完成年度营业方案。对比20_年上半年，我部营业额始终呈上升趋势，下半年(7月12月)营

18、业总额为65万元，其中现金收入为28万元，签单收入为37万元。尤其十月份创我部营业新高，营业额达到14.7万元，在“十一”黄金周七天就有2.9万元的现金收入。 2、完善餐饮策划和宣扬。总结上半年的阅历，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生;并逐步做好共性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务（措施）。于05年下半年，我部胜利举办了烧烤自助餐、节日优待套餐、夜间风暴6.8折销售、家宴送餐服务、贴心家庭套餐及餐饮赠券等系列推广促销活动，得到了广阔业主的认可，为会所世家轩餐厅

19、的进一步进展奠定了基础。 3、对比20_年上半年，康体设施得到进一步的推广 1)推出了“一篮子”培训班：（跆拳道）班、瑜珈、散打（武术）班、（太极拳）、舞蹈班、健身、（衰弱操）培训班、高尔夫初级培训班、（游泳）初级班、（乒乓球）培训班、（网球）培训课程，特殊是瑜珈、高尔夫培训班深受业主宠爱; 2)开展康体年卡、月卡的限量销售，提高康体设施的使用率和服务质量，乐观向外拓展了会所康体项目。 4、提高设施、进行会所装修。会所于七月份进行全方位的装修。在此期间，我部完成对物品、财产做妥当支配和管理的工作。会所装修后，不仅促进了房产的销售工作，也为我部供应了更加完善的设施设备，更加有利于我部的经营工作。

20、 5、完成小区内部新挖渔塘的开发工作。首先对渔塘养鱼进行全面策划，再绽开一系列前期选购、围网、湖间隔断、鱼苗投入、后期观看工作，确保渔塘的开发工作顺当进行。 6、完善员工培训。通过年中举办的中西餐服务技能竞赛及多项实操培训，达到了理论和实操同步，深化地了解到员工的特点和工作力量，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作乐观性，提高了工作效率，令我部的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。 二、部门在工作中消失的问题及解决方法： 1、康体经营力度还需加强。在会所装修完成后，康体设施设备逐步配备完善，但对康体经营的宣扬力度还欠缺，像健身房、棋牌室的使用率

21、相对偏少，经营效益不高。为增加康体经营力度，我们推出了“一篮子”培训班，并且开展了康体年卡、月卡的限量销售及部分项目五折优待活动，提高了康体设施的使用率，乐观向外拓展了会所康体项目。 2、宴席服务需加强。下半年，世家轩餐厅接待了几场大型的宴席，在实际操作过程中，餐厅的服务仍存在不足，传菜不够利落到位。针对此种现状，我部开头对员工进行宴会接待程序的培训及红酒的基本知道及开酒程序、斟酒程序的培训，并加强对传菜划单人员的培训，为新年期间的宴席服务更加周到完善做好预备。 三、工作阅历体会心得： 1、经营方式不断创新，把握时机促进营销。我部经营方式推陈出新，胜利的推出各种特色美食套餐，例如：家宴送餐服务

22、、贴心家庭套餐、新年前夕特惠套餐及餐饮赠券、新年套餐等活动。并通过各种节庆，推出节庆相应的经营活动;把握目前二期业主年底入伙的大好时机，大力推广入伙酒的套餐服务，制作入伙酒套餐的宣扬资料，在二期小区内宣扬推广并接受二期业主们预订。 2、有效掌握成本，节省费用开支。我部提前考虑到在农历新年期间，食品原材料价格都会比平常高30%左右，为避开选购高峰期，打算提前在20_年10月选购了2万元的食品干货原材料和200瓶红酒，节约了约30%的选购成本。 3、团结共进，加强工作协调力。作为同一个部门员工，应当互（相学）习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体进展这个共同目标，各员工应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高经营部的整体作战力量。 四、20_年的工作思路及方案： 利用20_年上半年的各个节日的到来，乐观开展适时的经营项目。如新年套、元宵灯迷夜、南亚水果美食节、“六一”（儿童）爱好竞赛活动等。经营方式多样化、人性化，并逐步考虑把服务推广到小区以外，协作康体设施的配套服务，努力制造经济效益。力求把饮食、消遣做为（文化）的推广，把会所朝着高层次经营、优质服务水平的方向推动，把江南世家营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。 第 13 页 共 13 页