20××优秀述职报告（共5篇）.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作20优秀述职报告（共5篇） （述职（报告）是任职者陈述自己任职状况，评议自己任职力量，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、（总结）性和理论性的特点。下面就是我给大家带来的20优秀述职报告，盼望能关心到大家! 20优秀述职报告1 _年7月，我在温州东风雪铁龙4s店进行电工实习。在这一年的时间里，我对汽车修理服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、修理以及信息反馈等有了肯定的了解和深刻体会。 温州东风雪铁龙销售服务有限公司是一个拥有温州东风雪铁龙定点、配套直接供应的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，使用于修理业务的计算机网络

2、。宽敞、干净的业务接待大厅，宽敞的修理车间，设置24个标准工位充分满意修理作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是雪铁龙系列车辆运行的平安保证。温州东风雪铁龙销售服务有限公司是一个大型的四s店，销售服务的车型有富康、爱丽舍，赛纳，世嘉，萨拉毕加索，凯旋、c2，c4，c5，共九种车型。 1、通过生产实习加深对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，巩固专业思想，激发学习热忱。 2、熟识汽车（修理）环境、修理工具。为以后走上工作岗位积累肯定的学问与（阅历）。 3、开拓我们的视野，增加专业意识，巩固和理解专业课程。 4、通过现场修理实习和企业员工的沟通指导，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深

3、化、巩固和充实，培育分析、解决工程实际问题的力量，为后继专业学问的学习、课程设计和（毕业）设计打下坚实的基础。 布线 现在越高档的车，其电控部分越简单，传感器越多，其线路特别繁多。在安装时要特殊留意其走向和每条线束的用途。否则就会消失线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要特别熟识。在接插线合时要特殊留意观看对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。 装仪表和工作台 仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面即可。工作台上要安装空调风量掌握口、负驾驶位置平安气囊和固定工作台的支架等部件。 实习收获及总结 总的来说这次实习给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交;理论与

4、实践的结合。 从以开头到修理车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的开头，在整个实习过程中我除了几次特别状况外，每天都按时上班、下班，常常参与早会，跟大多师傅相处比较融洽。 这次生产实习给了我个珍贵的人生经受，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个行业做深化地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。

5、 实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的熟悉：做事不够踏实沉稳，社交力量有较大的提升空间，（专业英语）不够扎实。 20优秀述职报告2 _年即将过去，新的一年即将开头。在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好地做好监理工作。 一、今年的主要工作 在过去的一年中，本人担当的监理任务共41个单体工程，总面积为154108M2。到目前为止，已完工程29个单体，面积为89779M2，其中包括6个没有资料、没进行验收的工程，未完工程12个单体工程，面积为64329M2。在进行这些项目的监理工作的同时，又处理一些去年已完工程的扫尾工作。在周

6、清祥同志休假期间，帮助处理草房2栋住宅楼的一些工作。还利用工作之余学习新的施工规范，总结在去年监理工作及日常生活中见到的暖卫工程质量通病，积累资料，整理完善了监理实施细则。 二、详细工作状况 在今年的监理工作中，有以下几个特点： 1、工作量大：担当了154108M2的监理任务。 2、工地位置分散，面广干线长：我所监理的工地遍布整个鲅鱼圈区，东南到马圈子，西南到红海红运小区，北到望海寨，各工地之间相距很远。 3、工程涉及四个项目监理部，同时受四位总监领导。 4、与区监理共同监理同一工地：在港物流回迁楼工地，我们与区监理各分担一个标段，工作的好坏，不只是个人问题，直接影响到公司的声誉。 5、甲方为

7、政府行为，个别人对监理工作过多干预：在港物流回迁楼工地，因甲方行使政府行为，个别人对监理工作横加干涉，各种检查、会议频繁，对监理人员要求很高，要求每天早晨签到、不准水电监理兼管（其它）工地等。 在这种状况下，如何做好监理工作，保证工程质量，既让港物流甲方满足、为公司赢得荣誉，同时又管好其它工地，这个问题就摆在了我的面前。 针对这种状况，合理支配好自己的工作，分清主次，抓住重点，兼顾其它。 首先，以港物流回迁楼工地为工作重点，把大量时间支配在港物流回迁楼工地，并利用工程前期水暖施工工程量小的机会，充分了解各施工队的人员状况及对规范、规程的把握状况，组织各施工队水暖负责人进行沟通、沟通，尽量统一施

8、工（方法）。同时依据自己把握的本地区水暖施工的质量通病状况，提前给施工单位下发监理工程师（通知书），提出详细施工要求。在每个工序施工前，都事先向水暖施工人员指出留意事项，急躁地向他们讲解规范、规程要求，做好质量预控工作，限度地避开消失质量问题。在详细施工过程中，常常进行巡察检查，发觉问题准时指出，责令施工人员进行整改。经过加强管理，使工程质量有所提高，正如质监站祝科长所说：“港物流回迁楼水电工程质量上了一个台阶”。在做好港物流回迁楼工地工作的同时，支配好其它工地的工作。在其它工地开头进驻工地时，向施工单位水暖负责人提出详细施工要求以及施工中应留意的事项，并常常到工地进行巡察检查，各工地施工单位

9、有事打电话或各位总监打电话，保证随叫随到，从不计较路途远近，天气凉热。保证了其它各工地监理工作有条不紊地进行。 三、监理工作成效 在去年的监理工作及日常生活中，发觉本地区在水暖施工中存在一些质量通病，详细有以下几个问题： 1、卫生间地漏不合格，水封高度不够。 2、厨房水盆地下排水管担心存水弯。 3、厨房水盆下存水弯安装在楼板车下。 4、卫生间脸盆下与排水管连接处不密封。 5、厨房、卫生间排水通气管直接接入排风道。 6、厨房、卫生间排水管伸缩节安装位置不符合规范要求。 7、给水管道管卡间距过大且不坚固。 这些问题不只是违反施工规范之规定，而且直接影响到人们的生活，厨房、卫生间返臭味，住户却无法进

10、行处理。针对这些问题，在每个工地开工初期都向水暖负责人提出详细要求，特殊强调此问题的严峻性，并急躁地向他们讲清规范中的要求及对人们生活的危害，在今年的已完工程中，基本上杜绝了此类问题的发生。 四、工作中尚存问题 在鲅鱼圈从事监理工作两年来，深感本地建筑市场的混乱，特殊是监理地位低下，有责无权，缺乏有力的掌握手段。在有些方面觉得监理工作无法按工程建设监理规范的要求进行。前面提到的工程质量上了一个台阶，也只是相比较而言的，假如真正按验评标准去衡量，还有肯定差距，主要表现在以下几个方面： 1、进场材料不能准时报验，且合格证、检验报告不齐全，甚至合格证、检验报告不符合要求。 2、有的材料与检验报告不符

11、，存在偏差，但本地区又处处都用，很难掌握，深感力不从心。 3、施工单位内业资料不能与工程同步，资料员根本不下工地，甚至于根本不懂，所做资料不符合要求，致使我们的监理资料滞后，甚至不齐全，而我们又不能不给签认。 4、一些功能试验根本不做，如通水、通球、冲洗等，本地区基本上没做过，无人重视，真刚要求起来难度很大。 以上问题虽不能形成质量隐患，也不能造成重大质量事故，但我总觉得没有尽到一个监理人员应尽的职责，在详细工作中真是左右犯难。 五、今后的工作准备 通过总结一年来的监理工作，找出自己工作中的弱点，以便在以后的监理工作中加以克服。同时还需要多看书，仔细学好规范、规程及有关文件资料，把握好专业学问

12、，提高监理业务力量，尽自己的努力，为建设单位及施工单位供应技术服务，为红宇监理公司争光。 20优秀述职报告3 _年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服部工作取得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧

13、围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训

14、练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的（措施），使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 _年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔

15、细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及（学习方案），根据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写（学习心得）;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推（出国）寿“1+n”服务方案，旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状

16、象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、乐观协作分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司vip客户服务体系

17、，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合_年的工作如何进行改进做如下支配： 1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。

18、针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，_年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德（训练），有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 2、协作公司团险、中介、个险三支销售（渠道）各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障乐观协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进

19、公司业务持续、健康地进展。 3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵。 (1)协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目（实施方案），保证此项目的顺当实施。 (2)保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为_年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。 (3)进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。

20、 总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以训练训练为基础，乐观推动柜面（职场）标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项

21、工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。 20优秀述职报告4 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量（文化）准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在

22、这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。 经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在： (一)由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 (二)

23、有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位。 (三)对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的体现。 (四)修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 今后在工作中把提高物业（管理学问）、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。 加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改

24、进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作力量。 我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，乐观为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。 20优秀述职报告5 转瞬间，20_年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首20_年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。 在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。 一、

25、深化落实公司各项（规章制度）和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 利用每周_的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修

26、内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，乐观开展_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在_月份，完成了_的收楼工作;同时，又完成了部分_区回迁楼(_单元)收楼工作)。 八、_地震组织开展募捐活动 在得知_

27、地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。 接到指示后，客服部全体人员乐观献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对（圣诞节）(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在（春节）前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在20_年的工作基础上，20_年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。 第 17 页 共 17 页