美容师个人工作总结怎么写10篇_美容师总结.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作美容师个人工作总结怎么写10篇_美容师总结 美容院（文化）本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，今日我就整理了美容师（个人（工作（总结）怎么写10篇（范文），盼望对大家的工作和学习有关心，欢迎阅读! 美容师个人工作总结1 每个美容院都特别重视新员工（入职）后培训，重点都是采纳一种灌输的（方法）。实际上培训是进行美容院文化建设的一个主要组成部分。我在担当美容导师的这一年里，快速有效的完成了对新学员的培训工作。现将这一年的工作做如下总结： 一、为员工进行文化培训 美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容

2、，可以让员工对美容院的各个方面都有一个比较全面的了解。另外美容院文化是美容院员工长期积累并得到美容院认可的价值观和行为体系，将美容院的文化传授给他们，可以使他们快速融入美容院。 二、存在的不足 1、在时间投入方面：没有支配特地的时间，只是在不自觉中进行了一些相关方面的培训，未上升到肯定的高度。在后期工作中，没有准时跟进，一讲完事，将美容院文化工作简洁化。 2、在形式方面：没有制作规范性的文本或讲义，只是天马行空式的进行一些说教。同时未设立特地的美容院文化工作部门，仅由某些人事或行政管理人员兼职，未对美容院文化工作进行系统的讨论. 3、在内容方面：主要是将自己的一些（口号）式的观念给员工念一念，

3、大家根本不曾了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无从理解这些观念在工作中的详细体现。即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，美容院文化的真正的核心部分未进行重点展现。 三、宣讲美容文化需要留意的几个细节 1、突出文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对美容院的文化有一个比较系统的熟悉，并树立一种必需在行动、思想上与美容院保持全都的意识。此项工作必需由一个比较了解美容院进展历程、战略思想及美容院文化的精髓的资深员工来完成，包括美容院的进展历程、美容院文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效的文化建设方法与载体。 2、许多大中型美容院的员工上

4、班了两三年还不知道美容院的高层管理人员的模样，更无法了解美容院高层对员工的态度与思想。假如让员工在进美容院的第一天就与美容院高层领导见面，会让新进者对美容院及美容院领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一种为美容院服务的意识。 3、预备一份优秀的学习性文本，有一份全面介绍美容院各方面状况的（员工手册）等，让员工可以进行随时随地学习，对自己的思想与行为进行调整和约束。 4、动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进行一次互动沟通，如部分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入美容院过程中所遇到的问题，进行有针对性的关心与（训练）。 四、美容院文化学问培训的主要内容 1、美容院如何对待员工的主要

5、思想与配套（措施），如美容院如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值制造了哪些环境，个人在美容院的进展前景等。 2、突出美容院的文化愿景、战略及核心价值观。 3、发生在美容院的出名的（故事）与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习美容院的文化。 4、文化对美容院进展的重要性及与美容院文化保持全都的方法与重要性。 5、美容院员工的行为准则。 美容师个人工作总结2 一转瞬，20_年的阳春三月就过去了，在过去的一个月里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在劳碌之中不断的学习和熬炼自己，取得了一些成果，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例

6、如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能准时满意顾客的需求。这个问题的根源还是我的（阅历）不够丰富，在美容院接受的熬炼还比较少，对顾客的推断力量和处理突发性大事的力量还比较弱。 但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个喜爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，许多，但是我肯定会准时发觉问题，并且找出问题所在，准时解决问题。解决不了的我也情愿向同事和上级主管准时询问，在这个过程中，我觉得自己的力量得到了提升和熬炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠心情，工作激情不够昂扬，没有乐观主动的开发新顾客，平常做销售的时候自信念也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通沟通。感觉我的专业学问和职业素养还有待提

7、升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的把握都不够娴熟等。 这个月我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很快乐，也感谢各位同时对我的关心和支持。在接下来的工作中，我也会连续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习普丽缇莎产品学问、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快把握，一的姿势更自信的姿势去给我的每一个顾客做好服务。感谢大家。 这是一篇特别标准的美容师工作总结，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发觉了自己工作中的不足支持，并且制定了下一个月的（工作方案）和目标。尤其表明自己是一个虚心学习的好美容师，这

8、一点是特别难得珍贵的。所以假如大家作为美容师想要写工作总结的话，不妨借鉴一下。从三个方面去写，首先说明成果，其次表明自己有哪些不足，以及将来的工作应当怎么去做。 美容师个人工作总结3 20_年已经过去了，在这一年里，我也在劳碌之中不断的学习和熬炼自己，取得了一些成果，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能准时满意顾客的需求。这个问题的根源还是我的阅历不够丰富，在美容院接受的熬炼还比较少，对顾客的推断力量和处理突发性大事的力量还比较弱。 虽然每天美容院的工作很忙，许多，但我会准时发觉问题，并且找出问题所在，准时解

9、决问题。解决不了的会向同事和上级主管准时询问，在这个过程中，我觉得自己的力量得到了提升和熬炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠心情，工作激情不够昂扬，没有乐观主动的开发新顾客，平常做销售的时候自信念也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通沟通。感觉我的专业学问和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的把握都不够娴熟等。接下来我会努力学习美容院的产品学问、新的专业技术，以提高为顾客服务的质量。 在接下来20_年的工作中，我也会连续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。究竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼

10、，这才是一生中的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和力量了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空! 美容师个人工作总结4 时间飞逝，如白驹过隙。转瞬间到20_年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满足的。首先，我清晰的明白自己的工作职责所在，根据店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和谐，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容倒是师，我总结一下这一年来把握到工作阅历： 一、良好的服务意识是最有力的销售方法 (1

11、)微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展现出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客制造一种轻松开心的心情。 (2)亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排解内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 (3)超值服务：尽量供应给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。 二、能充分展现个人良好的自身品性，是你迈向胜利的坚实一步 (1)具有了良好的工作习惯，顾客就会很简单很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 (2)要具有正确的审美观，要懂得如何观赏顾客，赞美顾客，让顾客满足、兴奋地接受你和你的产品及服务。 (3)在工

12、作时，要向顾客充分呈现处你良好的精神面貌。把心情带到工作中是的忌讳。洁净、端庄、大方的装扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、要成为一名合格的美容师要有肯定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理学问、养分学、化妆品常识和心理学学问;关注当今美容行业的进展新动向，以便精确无误的开展询问服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏力量，以便高水平地为顾客服务。 四、超群的技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。漂亮无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，细心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要把握超群的美容、皮肤护理的技巧和数量精确的手法。这样，才

13、能在美容服务中取得主动权。 五、美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必需与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够关心你和顾客更好的沟通。 (1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提示自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，敏捷优雅的举止，往往会成为被艳羡的对象。 (2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清爽，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。 (3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度恳切、乐观、布满自信，而不是随便的，不分场合的吵闹，哗众取

14、宠。 六、20_年的工作方案 我将连续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。 (2)产品学问：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。 (3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。 (4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发觉需求、推断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 20_年即将结束，我们将迎来20_年，盼望下一年工作顺当，财源滚滚，也同时盼望公司能够越做越好。 美容师个人工作总结5 这是许多美

15、容师面临的最头痛的问题。 其实，只要把握了方法，美容师写工作总结就不是多么困难了。 总结过去所谓总结，说究竟也就是从过去动身，立足现在，展望将来。 过去是指，从美容师的工作职责和工作内容着手，将这段时间来各项工作的完成状况进行总结。 全面总结成果：依据美容项目、身体项目、足疗项目等分类来写，其中各项方案完成了多少、接待了多少位顾客、服务态度如何、顾客的满足度、客户的忠诚度是否得到提升，技术手法是否有进一步提升以上几点肯定要规律性叙述出来，且要留意客观。 立足现在工作总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。 现在就是和过去对比，看看取得哪些进步，还有哪些问题

16、没有解决。 面对不足，需要简洁概括，并保证改掉不良的工作习惯。 面对问题，需要想想用什么方法进行改进。 假如美容师能够将解决方案有条理排列出来，信任美容院老板肯定会对你刮目相看。 展望将来将来就是下一步工作方案是怎么样的，要达成什么工作目标。 你将在美容院，以什么样的工作方式和方法做出更好的成果，这就是美容师发挥想象的空间了。 留意要结合实际，不要漫天幻想。 可从美容基础学问、基本技能、（销售技巧）、美容院产品学问、工作制度等实际的工作状况做一个全面的设想。 工作总结说究竟都是由文字来进行呈现，在写工作总结时要擅长抓重点。 工作总结应涉及美容师工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而

17、必需抓住重点。 什么是重点?是指工作中取得的主要阅历，或发觉的主要问题，或探究出来的客观规律。 现在有些总结越写越长，造成总结内容庞杂，中心不突出。 但其实，工作总结字数掌握在2000左右为宜，超出了就显得多了，领导也没那么多时间看。 美容师个人工作总结6 告辞成果斐然的20_，迎来了布满盼望的20_。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢乐也有泪水。20_年,在经理的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获许多! 作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重

18、于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署。 回首过去，是为了更好地面对将来。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结： 一、回首前半年 1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”供应服务的个体。正因如此，我的工作也应当更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客供应更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满意每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满足!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：对工作缺少激情和热忱

19、，不够主动，自信。 2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的协作同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，准时的告知老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成果。 不足之处：对顾客的了解不够透彻。 3、能乐观动的参与公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺当的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的共享自己的感受及心得。以后肯定要克服此问题。 4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业学问：每次工作时遇到困难或者有凝问时会准时请教

20、领导和同事，直到问题解决为止，时刻提示自己要有良好的学习心态。 不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。 每天的工作中都有许多问题发生，我们有必要做到要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务力量。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的关心关怀和支持下，并且秉着公司的文化理念没有完善的个人，只有完善的团队。我顺当的并且超额的完成了我的20_年的年度目标。 二、展望20_ 在恪守以往取得的成果和好的工作方法外，争取在20_年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20_年工作方案和工作目标： 1、

21、首先给自己定下年度目标。 (1)仔细的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。 (2)仔细做好漂亮档案，并且很好的完善它。关注细节。 2、学习。 (1)参与公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业学问，提高业务水平，销售力量及技巧，把学到的东西敏捷的运用到工作中去。 (2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：快乐工作!欢乐成长!轻松赚钱! (3)学会认清自己，好好的去体会孙教授授予我们二十七式。学会接受和接受。 来到公司时常想想真的很幸运，很感谢公司能赐予我们这么好福利，信任我们的将

22、来是美妙的! 总之，我的进步和成果是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和协作的。更要感谢美容院同事的关心。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成果，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我将会用行动来证明我的努力，我更加清晰猎取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。20_年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的进展前景尽一份力。 美容师个人工作总结7 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和进展，

23、我们必需思索，必需谋划，制定出正确的战略方案。战略方案不同于一般意义上的短期或长期方案，是依据美容院外部（市场营销）环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、（人力资源管理）、营销管理等)的带有全局性的重大方案。因此，制定战略方案的过程必需要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理支配美容院的业务组合以及制定新业务方案在内的一系列方案。 以上就是我的一点工作阅历和体会。人无完人，我在工作中任然存在很多问题。就工作阅历而言，相对于优秀的美容师，我要学的许多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，端详自身的各方面力量。 下半年，我将连续从以下几个方面去着手学习和强化

24、： (1)美容基本学问：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关学问等 美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发觉需求、推断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品学问：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 以上就是我本年度的工作总结和下（年度工作方案），在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力

25、，再接再厉，不断总结阅历，改正不足，争取以更好的成果来交一份满足的答卷。 美容师个人工作总结8 在过去的20_年，不管成果怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应当向前看，向着我们美妙的将来进军。20_年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有特别大的意义的，一切都是崭新的开头，我们要抓住20_的尾巴，为崭新的20_年的奋斗做好预备。下面就是作为美容师的我，在20_年的（个人工作方案）。 工作方面 既然是作为美容院的一名员工，自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了20_年度工作状况以后，我方案在工作方面做以下调整： 首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我

26、们认真思索的话，就会发觉，许多时间其实是被我们铺张掉了的。为什么会铺张掉许多不必要的时间，就是由于我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在许多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生，我方案在20_年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间制造效益。 充电学习 接下来就是自己力量方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的力量都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的力量强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有力量了还要学习?由于现在的竞争实在是太激烈了，假如你不

27、通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢? 三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的力量和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是（其它）方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会始终都是美容师而没有转变?美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理力量呢?再举个简洁的例子，我们现在写的个人年度工作方案和之前写的年度工作总结等，不是也在熬炼我们的写作力量和语言表达力量吗?说到语言表达力量，美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才，和与人沟通的力量。当我们和别人开心沟通的时候，不只是我们的感

28、觉好，也能给顾客留下很好的印象。我盼望自己在20_年能够制造特别不错的效益，先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。 美容师个人工作总结9 20_年是布满激情的一年，在这里一年里，我在领导的细心栽培和指导下，渐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感谢之情。 一、主要工作状况 回首20_年，在上级领导的指导关怀下，通过姐妹们的协作支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的大力培育下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的阅历，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢乐与泪水的味道，

29、一个人的成长就是这样一点点积累而来的，胜利与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。 回首过去，我和我的姐妹们细心协作，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培育下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业阅历，从一名一般的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有胜利的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?胜利和失败交替，也让我的内心渐渐变得强大起来。 二、工作方案 我将连续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。 (2)产品学问：

30、产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。 (3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。 (4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发觉需求、推断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 20_年即将结束，我们将迎来20_年，盼望下一年工作顺当，财源滚滚，也同时盼望公司能够越做越好。 美容师个人工作总结10 一个月的美容师工作时间，自己的美容师专业服务是不是已经渗透到生活中细节呢每个人都是被享受的客户，又是为客户供应最好服务的个人。回顾八月份的工作，我尽全力去

31、满意每一位客户的需求，做到服务细节统一，争取为顾客供应舒适、优质的服务。喜爱总结每一个阶段的工作，总能让我的工作更加精彩。 一、_月工作任务完成率 本月的工作任务完成率达百分之九十，总结的完成效果还不错，收获许多。我会争取在下个月的工作完成指标中，完成百分之九十五以上，让自己的力量得到很好的提升。 二、_月工作中存在的问题 8月份，对于我来说是呈现全新自己的一个月。在美容师工作中，我发觉自己对顾客的了解还不够透彻，对于客户的需求方面，比较难猜透。不过，我知道问题的源头是由于接待的客户还不够多，阅历还不够丰富，推断力量及处理力量就较弱。 三、_月工作的收获及不足 每天的工作中都有许多问题发生，我比较会把握问题，并在第一时间去找资深人士帮忙解答，来提升自身的力量。对于美容师工作，存在一些不足之处就是，对工作缺少激情和热忱，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业（美容学问）及业务水平还是欠缺，实操手法也要加强。 四、_月工作需要改进的地方 这个月在工作过程中，有遇到一些专业的美容学问需寻求关心的，还有就是不擅长向顾客销售产品。下个月需要改进这几天方面：丰富专业的美容学问，以最好的状态向顾客销售产品，提升自己的美容手法实操技巧。 第 19 页 共 19 页