2022年银行呼叫中心解决方案 .pdf

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1、银行呼叫中心解决方案银行业是最早应用呼叫中心的行业之，对呼叫中心的功能需求之迫切，对性能要求之强大。近年来随着各地商业银行的兴起，银行业对呼叫中心的需要一下子又旺盛起来了。深海捷科技专业针对商业银行特点，开发了提一流的银行呼叫中心解决方案。系统特点多样化的业务特点系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。系统基于技能的电话路由功能，通过灵活的路由策略，根据客户信息、业务请求和呼叫中心的话务数据，选择适当技能的业务代表应答呼叫和应用于特定系统，为客户提供个性化的服务。强大的客户端接入方式包括电话IVR 接入、人工坐席接入、远程终端接入、web 接入等。平

2、台化的系统体系结构基于国际最先进的通信技术，平台建设更优，扩容更方便。完善的系统管理系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、工作流及统计分析和预警等。系统功能电话交换消息排队机制、自动语音应答、IVR 与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。帐务服务功能银行卡服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - -

3、 - - - - 银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。银行卡转帐业务银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、 国债买卖、国债查询、 国债发行、 提前兑付、到期兑付等。对公业务对公业务包括：查询帐户余额、查询明细帐、查询历史

4、明细等。中间业务功能银证转帐银证转帐业务包括：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细等。外汇宝外汇宝业务包括：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额查询、传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘等。代理业务代理业务包括：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费等。理财业务随着人们生活水平的提高，近年来，理财行业成业全银行纷纷抢争的宝地，也成为商业银行近年来增长的火车头。深海捷科技

5、专业针对理财中心，设立专家座席，提供VIP 客户服务标准。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 金融信息服务金融信息服务包括：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍等。座席服务人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括：综合服务客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨

6、询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果扩展业务从接入方式上，银行呼叫中心不仅支持电话或传真机拨入，而且还支持客户通过计算机和 Modem拨号连接。企业银行功能企业银行主要针对对公客户。单位通过计算机和Modem拨号进入 CTI 平台，由CTI 平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐或打帐功能。具体实现的业务包括：企业银行功能包括: 查询本外币帐户余额、查询明细帐、 查询存贷款利率、查询外汇牌价、查询单位帐户汇入、汇出款情况、不同名帐户的转帐、异地电子汇兑、还本还息、代发工资等。深海捷银行呼叫中心系统，主要应用于呼商业银行、地方银行、以及业务个性化强的银行和综合类银行。目前，已经有华夏银行理财中心在使用深海捷呼叫中心系统，其稳定的性能，强大的功能，都得到了客户的好评。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -