2022年银行标杆管理培训 .pdf

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1、银行标杆管理培训方案1 银行标杆管理培训方案标杆管理被誉为21 世纪三大管理工具之首（标杆管理、战略联盟、流程重组） ，是快速提升组织绩效与竞争力的利器，也是各级领导统领经营管理工作的有效工具。全面标杆管理模式作为促进组织“快速突破、持续提升”的有效管理模式，正在被越来越多的组织导入。银行由于其巨大的规模效应，通过对标发掘和推广各项最佳实践，能够迅 速提升 下属 各单位 的绩效。 与此同时 ，银行 企业可以针 对自己 的瓶颈问题 和重 要短板，开展同业 对标 或跨 行业对标工作， 迅速提升其竞争力和绩效。一、标杆管理推行核心理念与工作1、注重实效、管标相融、快速突破、持续提升：以效果为导 向，

2、将对标工作与管理工作 融为一体 ， 在对标推行过程中， 力求促进组织的 “快速突破、 持续提升”。2、起模并推广：先通过 试点总结 经验后再复制 各项经 验后 进行大规模推广。因此，对标管理推行 分为两个阶段： 试点阶段 和全面推广 阶段。试点阶段 的任务 是建设队伍 、构建体系并试点推行， 确保取得成 效并总结 各项经 验、培养人才 ，为后续的大规模推广成功奠定基础 （所有培训 均需 在试点阶段完成） ；全面推广 阶段的任务 是复制试点阶段的各项经 验，通过大规模的推广，发挥规模效应， 充分挖掘组织的 创标潜能 ，有效提升组织绩效和竞争力（大规模推广阶段 的培训工作可由内部讲师完成 ） 。3

3、、对标管理的核心工作：辅导促 成（点上强化 ，第三选择 ） ，队伍建设 （线上强化，第一选择 ） 、体系建设 （面 上强化 ，第二选择 ） ，需要结 合根据不 同阶段 ，分别从 点线面角度予 以强化 。（更多详细 内容请查看 中国标杆管理 研究 中心网站 “标杆管理” 专栏 下的“对标管理 队伍建设 ”专题）二、银行标杆管理推行思路1、统筹推行单位为充分 发挥规模效应， 减少 各自为政带 来的 资源浪费 、效果低下情况 ，建议由省公司 以发掘和推广最佳实践为手段、 以推进绩效与竞争力的快速提升为目标统筹安排 各省对标工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

4、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 银行标杆管理培训方案2 为解决不 同省份 经营管理 水平差次不齐的现状 ， 有效提升各 省经营管理 水平和竞争力， 各省公司 之间需加强同业 对标工作， 结合本身情况 快速 复制 各项最佳实践。2、推行思路全面推行标杆管理需点 线面相结合，即统筹抓好 对标 队伍建设 （线上强化 ） 、对标 体系建设 （面 上强化 ） 、辅导促 成（点上强化 ）工作。由于银行 企业一 般规模 庞大， 要使对标管理 成为推 动企业 长期 持续提升的有力工具 并控制导入 风

5、险 ，需要做好 对标推行 试点 工作，通过 试点 掌握有效推行的策略后再 全面推广。试点时 候，省公司 可以 从两个 角度 同时开展试点，一是以某个单独的市级公司全面推行对标工作，二是以某个关键职 能系 统（ 如呼叫 中心）开展试点 工作。三、银行标杆管理培训课程体系介绍课程名称培训对象培训目标培训时间标杆管理铸就卓 越（思维篇 ）中高管1、掌握 标杆管理 核心精 髓，激发兴趣 ，坚定信心；2、掌握 对标 及对标管理的 基本技巧 ；3、掌握 对标 体系 的原 理及构建 思路；4、掌握 对标推行的 思 路。1 天标杆管理铸就卓 越（技巧 篇）中 高层管理者1、 把握标杆管理 核心精 髓，激发兴趣

6、 ，坚定 信心；2、 掌握 对标管理、对标、问题 管理 及成果 管理的 技巧 ；3、 掌握 创标文 化建设 的技巧 ；4、 掌握 有效推行的 技巧 。2 天长效对标体系构建与运作对标管理者1、掌握 标杆管理 核心精 髓，激发兴趣 ，坚定信心；2、掌握 对标 及对标管理的 基本技巧 ；3、掌握 对标 体系 原理 及构建 技巧 ；4、掌握 对标推行的 技巧 。2 天对标 能力强化 训练中基 层管理者1、掌握 对标的 核心精 髓，激发兴趣 ，坚定信心；2、掌握 问题分 析及 对标的 基本技巧 ；3、掌握 对标项 目管理 及创新的技巧 。1-2 天岗位创 标训练一 线员工1、掌握 对标的 核心精 髓，

7、激发兴趣 ，坚定信心；2、掌握 问题分 析与解决 的基本技巧 ；3、掌握 岗位创 标的 技巧 ；4、掌握 创新的原理及技巧 。1 天1、 详细 课程大 纲，欢迎 向我们索 取。2、 标杆管理 铸就卓 越（ 思维篇 ） 适合于集团 的中高层领导、 地市级公司 负责 人。3、 标杆管理 铸就卓 越（ 技巧 篇） 适合于某个系 统（ 如客服等 ）里的中高层管理 者。4、 长 效对标 体系构建 与运作课程 包含 大量的具 体操作技巧 ，不能压缩 时间。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -

8、- 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 银行标杆管理培训方案3 四、银行标杆管理培训方案设计为促进标杆管理工作的顺利导入 并取得成 效， 需要设 计有效的培训方案。总体上 来讲，首 先需要 由省公司 开展中 高管的 普及 培训项 目和对标 队伍建设 培训，在 此基础上 ，再由试点单位分 别开展 对标 相关 培训工作，进一步类别课程名称培训对象培训时间目标省公司标杆管理 铸就卓 越（ 思维篇 ）中 高管导入 初期（1 天）使中高层管理 者了 解并支持标杆管理工作，为标杆管理工作的顺利推广 奠定基础 。长效对标 体系构建 与运作对标管理 者中高管培训 后一个 月内（2 天）

9、为集团 选拔培养对标管理 队伍 ， 通过 他们 带动集团 的标杆管理工作。试点单位标杆管理 铸就卓 越（ 技巧篇）中 高管对标 队伍 培训后一 至三个月（2 天）试点企业中高层管理 者理解 并支持标杆管理工作， 掌握相关 技巧 ，推动标杆管理工作的顺利开展 。对标 能力强化训练基 层管理 者试点单位中 高管培训 完成后1 个月内培养一 批对标项 目 管理 队伍 ， 通过 他们 带动对标工作 ；后续更多中基 层管理 者培训，可 由内部讲师完成 。岗位创 标训练一线员工对标 能力强化训练课 程后一个月内（最 好接连 上，1 天）培养一 批岗 位创 标 队伍 ， 通过 他们 带动 试点单位 的岗位创

10、 标工作 ；后续更多一线员工的 岗位培训，可由内部讲师完成 。注：1、 “最 好连接 上”的 目的是在 不降效果的情况 下，为 客户 省掉一部分 差旅费。2、在 试点 过程 中，省公司 对标管理 者要深入试点单位辅 导开展 对标工作， 同时总结 相关 经验，为 省公司 全面推广 奠定基础 。3、试点 过程 中，注意 培养标杆管理 内部讲师 和相关专 家，以节约 费用 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 银行标杆管理

11、培训方案4 五、银行标杆管理培训老师杨天河老 师，拥有九年 多的 咨询 经验，在标杆管理方面拥严密 并处于领 先地位的理 论体系和丰富 的实践经 验，研发有全面标杆管理模式、长效对标 体系 等核心理论及 上述所有原创课程。杨老 师的课程力求系统 ，从各个角度 、各个环节并从本源 上研究 并实践 后再提炼出 容易接受 的核心 要点；杨老 师的课程还务求实效 ，不断系统研究 各项最佳实践 并在课堂中分 享，课前尽 可能 详细 了解需求 度身 定做课程，同时 还通过 现场辅导使学员现场获 得更多收获 ；杨老 师的课程更求精致 ，不断瘦身确保 精美，并充分 运用 案例分享、视频教学 、课堂 游戏 、研

12、讨辅导、行为 艺术 等手段来展现，确保 课程的 简洁生 动。目前为止，杨老 师培训和 咨询 的企业 超过二百余 家，积累 了各行 业、不同类型企业 的咨询培训经 验，具 备很 强的行 业（企业 ）适应性。作为标杆管理的研究 、实践、 传播 者，杨老 师还设计有 QBQ 创标环（课程中可免费提供） ，通过 QBQ创标环传播 QBQ 创标精神 ：不抱怨、不推诿、不拖延，创标建模，力求卓越！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -