2022年青年旅行社管理 .pdf

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1、1 青岛国际青年旅行社管理系统* 第一部分可行性分析报告一、概述目标系统的名称：青岛国际青年旅行社管理系统用户名称：青岛国际青年旅行社开发单位：山东经济学院国际贸易学院二、现行系统的分析青岛旅游资源丰富，其作为一个全国著名的旅游城市，每年吸引着众多海内外游客。同时，它作为沿海开放城市，经济发展迅速，人民生活水平逐步提高，外出旅游的人数逐年增加。青岛国际青年旅行社是一家省级旅游公司，承接近郊游、国内游、出境游等多种组团旅游方式。目前，旅行社采用手工管理的方式，存在问题归纳如下：缺少统计资料功能，无法对冷、热旅游路线路做出了准确的预测；缺少查询、预约功能，无法及时了解组团情况来做出选择是否报团；对

2、于旅游路线、 相关导游及旅游方式等不能合理配置，造成“客随主便” 的不合理现象；采用手工管理。接待人员负担重、效率低；旅游市场热度不减，同时其对旅行社的服务等指标要求大大提高，落后的管理系统成本过高，不适用于我社的快速发展。三、新系统目标（一）功能需求登记新入团客户的基本情况；登记客户入团、退团及改团的要求及原因等信息；对当前旅游团队的报名情况进行统计，并归类整理，以便调整冷热线路；根据所提供的路线，配备相应的导游及当地的旅游资源；提供查询功能，可查询各团队的报名情况，并可预约报名。（二）性能需求旅行社各部门（如客服部、调研部、市场资源部等）要实现信息共享，避免重复输入、重复存储；信息保密：系

3、统内信息属于商业机密，要设定使用权限，保障资料的安全性；使用便捷：有手写输入与模糊识别功能；定位功能：随时可搜索定位到用户需要的内容。四、可行性分析经初步调查和分析，作出可行性分析如下：1、经济可行性： 预计总投资10 万元， 旅行社管理系统投入使用后可大大减少市场调研费用，精简相关人员；2、管理可行性：研发部成员皆毕业于著名大学计算机专业，专业本领过硬；3、技术可行性：旅行社原有技术资源具有可用性，设备和技术都已成熟，一旦安装完毕便可以投入使用；4、环境可行性：旅行社市场资源部人员与外界保持良好的信息流通关系。结论：青岛国际青年旅行社管理信息系统的可发是可行的。名师资料总结 - - -精品资

4、料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2 五、系统开发方案该系统设计为一个兆局域网络系统，星型网络拓补 用一台服务器， 台工作站，其中客服部查询处台，研发部，市场资源部各台，公关部台配置网络打印机台，用 windowsNT 作网络操作系统，用Visual Foxpro 作为编程语言。开发进度计划：自可行性报告批准日起个月投入试运行。总投资约万元。系统目标： 信息同时一个通用的旅游信息管理系统，用户只要定义恣意的信息成为会员就可以使用。第二部分旅行

5、社管理 DFD 设计一、画出顶层 DFD 系统外部为操作人员，包括客户及服务旅行社人员L01 操作要求L02 管理信息二、分解顶层加工产生以下各层DFD，如图 DFD/1 L03 线路要求L04 线路信息L05 组团要求L06 组团信息L07 导游要求L08 导游信息L09 客户要求L10 客户信息L11 查询统计要求L12 查询统计信息DFD/1 考虑客户要求，系统要完成组团管理、线路及导游管理、客户管理与查询统计管理。操 作 员0 旅行社管理1 线 路 管 理2 组 团 管 理3 导 游 管 理4 客 户 管 理5 查询统计管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -

6、- - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3 三、L13 线路归类要求L14 线路归类信息F01 热门线路库F02 冷门线路库F03 线路信息库DFD/2 (线路管理 ) 线路管理中主要有以下的功能：系统将对市场资源部从各个方面所获得的线路需求信息进行汇总，并对这些线路进行挑选，添加到原线路信息库中，同时删除其中的冷门线路。四、F05 宾馆信息库F06 宾馆信息库L18 合同号L17 流水号L15 组团要求L16 合同号L19 发F04 线路信息库布信DFD/2 （组团管理）息系统

7、在完成组团管理中有以下功能：根据相应的组团要求，自动检索与该要求对应的已签约导游、宾馆的信息，组合成组团信息，并告知客户。*1.1 线路归类整理*1.2 增加线路*1.3 删减线路*2.3 路线汇总*2.4 选定导游*2.1 宾馆汇总*2.2 选定宾馆*2.5 组团信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 4 五、L20 线路信息L21 导游信息L22 新导游信息L23 核准通过F07 导游信息库排除资格L24 注销

8、导游DFD/2 （导游管理）通过该系统可以审核新加入导游是否符合公司要求，并及时解雇不合格导游，从该项功能中可以找到所需导游的信息。六、F08 线路信息库L25 入团信息L26 L28 信息吻合入团信息F09 组团信息库L27 入团者信息L29 退团信息L30 时间合格L31 L33 超期退退团团F10 组团信息库原因F11 退团信息库L32 违约扣款DFD/2 （客户管理）客户管理功能中系统主要是完成入团、退团等客户的要求， 并对客户退团原因进行登记，形成退团信息库，根据客户的要求不断改进服务内容。*3.1 导游汇总*3.2 资格审查*3.4 注销导游*3.3 登记新导游*4.1 入团要求*

9、4.2 核准入团人数*4.3 办理入团*4.4 核查日期*4.5 办理退团*4.6 逾期处理*4.7 增减线路名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 5 七、L35 L37 查询结果统计结果L34 查询指令L36 统计指令F12 资料信息库F14 组团信息库F13 线路信息库L38 线路名称F15 预约查询库L 39 查询结果DFD/2 （查询系统）查询管理中，客户可以查询组团情况（是否满员），以及对热门线路进行预约；

10、旅行社管理人员可以查询各个旅行团的组团情况，根据每条线路的冷热门率进行删减线路。其中，“预约查询库”为临时性文件（客户预约后即不存在）至此，旅行社管理系统的DFD 全部产生基本加工，分解完成。八、抽出各层中的加工，装配PDFD *5.1 组团情况*5.2 统计组团率*5.4 预约查询*5.3 增减线路旅 行 社 管 理组团管理宾馆汇总选定宾馆路线汇总选定导游组团信息路线管理线路归类整理增加线路删减线路导 游 管 理导游汇总资格审查登记导游注销导游客户管理入团要求核准入团人数核查日期办理入团办理退团增减线路逾期处理查询统计管理统计组团率组团情况增删线路预约查询名师资料总结 - - -精品资料欢迎

11、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 6 第三部分编制数据字典一、数据元素定义表编号数据元素名内部名值域备注类/长值义E01 客户证号KHZH N/8 E02 客户姓名KHXM C/8 E03 身份证号SFZH N/18 E04 联系电话LXDH N/15 E05 工作单位GZDW C/30 E06 线路名称XLMC 1-30 C/20 不同的值代表不同的线路E07 线路编号XLBH 1-50 N/6 *注：相同的线路可能有几种游法，故编号不同E08

12、导游编号DYBH 1-40 N/6 不同的值代表不同的导游E09 宾馆名称BGMC 1-70 C/20 不同的值代表不同的宾馆E10 线路标志BZ1 1-3 C/6 1 代表境外游， 2 代表国内游，3 代表近郊游E11 组团标志BZ2 1-3 N/1 1 代表已组团， 2 代表待定3 代表组团失败，撤团E12 入团标志BZ3 1-3 N/1 1 代表已入团， 2 代表办理中，3 代表入团失败E13 退团标志BZ4 1-3 N/1 1 代表已退团， 2 代表办理中，3 代表无法退团， 交纳违约金E14 预约标志BZ5 1-2 N/1 1 代表预约成功， 2 满员E15 价款JK N/4 E16

13、 日期RQ D/8 二、数据结构定义表编号数据结构名内部名组成备注S01 类别LB E06+E07 用 BZ1 区分不同类别的线路S02 组团ZT E06+E07+E08+E09 用 BZ2 区分不同种类的旅行团S03 入团RT E01+E02+E03+E04+E05+ E06+E07+E08+E09+E15+E16 用 BZ3 区分是否确定已入团S04 退团TT E01+E02+E03+E04+E07+ E15+E16 用 BZ4 区分确定退团成功或者交纳违约金S05 预约YY E01+E02+E03+E04+E05+ E06+E07+E15+E16 用 BZ5 区分客户是否已预约名师资料总

14、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 7 三、数据流定义表编号数据流名内部名组 成流量备注L01 操作要求CZYQ L03+L05+L07+L09+L11 *注L13、L15、L20、L22、L23、L24、L25、L26、L27、L29、L30、L33、L34、L36、L38为临时数据流，故不定义。L02 管理信息GLXX L04+L06+L08+L10+L12 L03 线路要求XLYQ E06+S01 L04 线路信息XL

15、XX E06+S01 L05 组团要求ZTYQ E06+E07+E08+E09+S02 L06 组团信息ZTXX E07+E08+E09+S02 L07 导游要求DYYQ E07+E08 L08 导游信息DYXX E07+E08 L09 客户要求KHYQ E06+E07+E08+E09+E16+S02 L10 客户信息KHXX E01+E02+E03+E04+E05+E06+E07 +E08+E09+E15+E16+S03 L11 查询统计要求CXTJ YQ E01+E02+E03 L12 查询统计信息CXTJ XX E01+E02+E03+E16 L14 线路归类信息XLGL XX E06+

16、E07+S01 L16 合同号(1) HTH(1) L04+L06+L08+L10 L17 流水号LSH L04+L06+L08+L10 L18 合 同 号(2) HTH(2) L04+L06+L08+L10 L19 发布信息FBXX E06+E07+E08+E09+E15+E16+S02 L21 导游信息DYXX E06+E08 L28 入团信息RTXX E01+E02+E03+E04+E05+E06+E07 +E08+E09+E15+E16+S03 L31 超期退团CQTT E01+E02+E03+E04+E05+E06+E07 +E08+E09+E15+E16+S04 L32 违约扣款W

17、YKK E01+E02+E03+E07+E15+E16+S04 L35 查询结果(1) XCJG(1) E06+E07+E08+E09+E15+E16+S02 L37 统计结果TJJG E06+E07+E08+E09+E15+E16+S02 L39 查询结果(2) CXJG(2) E01+E02+E03+E04+E05+E06+E07 +E08+E09+E15+E16+S05 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 8

18、 四、文件定义表编号文件名内部名组 成索引键备注F01 热门线路库RMXLK E06+E07+S01 E06降序F02 冷门线路库LMXLK E06+E07+S01 E06升序F03 线路信息库XLXXK E06+E07+S01 E06升序F05 宾馆信息库BGXXK E06+E07+E09 E09升序F07 导游信息库DYXXK E06+E07+E08 E08升序F09 组团信息库ZTXXK E01+E02+E03+E04+E05+E06 +E07+E08+E09+E15+E16+S03 E01升序F11 退团信息库TTXXK E01+E02+E03+E04+E05+E06 +E07+E08

19、+E09+E15+E16+S03 E01升序F12 资料信息库ZLXXK E06+E07+E08+E09+E15+E16 E06升序F15 预约查询库YYCXK E01+E02+E03+E04+E05+E06 +E07+E15+E16+S05 E06升序五、外部项定义表编号名称输入数据流输出数据流备注W1 操作人员L01 L02 第四部分定义加工加工定义表编号加工名内部名输入输出关联文件加工逻辑P1.1 线路归类整理XLGLZL L13 L14 F01 F02 输入路线整理要求对旅游路线归类整理输出归类路线信息P1.2 增加线路ZJXL F01 根据归类路线信息，增加热门线路P1.3 删减线路

20、SJXL F02 根据归类路线信息，删减冷门线路P2.1 宾馆汇总BGHZ L17 L18 F05 输入路线需求根据路线对应的宾馆流水号找出宾馆汇总信息输出宾馆信息P2.2 选定宾馆XDBG L18 F06 录入符合的宾馆信息根据合同号从信息库中输出选定的宾馆名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 9 P2.3 路线汇总LXHZ L15 L16 F04 根据组团要求从路线信息库中查询出相应的路线汇总 ,并根据签定的合同

21、号找出对应的导游P2.4 选定导游XDDY L16 输入相应导游合同号选择合适导游输出选定导游P2.5 组团信息ZTXX L19 录入选定的导游及宾馆信息 ,形成组团信息 ,并发布信息P3.1 导游汇总DYHZ L20 L21 F07 输入路线要求 , 查询对应导游信息 , 选定导游P3.2 资格审查ZGSC L22 L23 输入新加入导游信息If 新导游条件符合我社要求办理手续Else排除资格Endif P3.3 登记新导游DJXDY L23 F07 符合条件的新导游登记在案， 并汇总在导游信息库中P3.4 注销导游ZXDY L24 F07 Do while 不符合条件以及不适合继续工作的导

22、游从信息库中注销Enddo P4.1 入团要求RTYQ L25 L26 F08 Do while 入团要求从路线信息库中查询与要求相符的路线形成入团信息P4.2 核准入团人数HZRTRS L27 Do while 入团人数没有超过组团所要求的人数办理入团P4.3 办理入团BLRT L27 L28 F09 输入客户相关信息，将所有信息录入组团信息库名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 10 P4.4 核查日期HCRQ

23、L29 L30 L31 F10 Dowhile 退团信息核查组团时间If 时间没有超过组团日期办理退团Else逾期处理Enddo P4.5 办理退团BLTT L30 F09 F11 将办理退团的客户信息， 录入退团信息库以备以后统计资料用，录入组团信息库取消该客户的信息P4.6 逾期处理YQCL L31 L32 F11 输入超期退团客户信息，发出违约金通知书， 同时登记在退团信息库中P4.7 增减线路ZJXL L33 L33 F09 F11 在打开 F09、F11了解客户退团原因的基础上， 对旅游线路进行调整，删减部分线路， 并输入组团信息库P5.1 组团情况ZTQK L34 L35 L36

24、F14 输入查询指令，从组团信息库中寻找相关的组团信息，并显示结果P5.2 统计组团率TJZTL L36 L37 F12 输入统计指令，对组团情况进行统计，并显示结果， 同时录入资料信息库以备查验P5.3 增减线路ZJXL F12 F13 根据统计资料信息库，进行增减线路，记录在组团信息库中P5.4 预约查询YYXC L38 L39 F15 输入预约查询指令，显示客户预约情况，并登记在预约信息库中名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -