礼仪题库及答案.docx

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1、礼仪题库及答案公务礼仪规范应用:会务礼仪试题一、选择题1、邀请对象确定后，要提前（ ）送请柬。A 一天 B 两天 C 三天 D 一周2、会前（ ）天通过电话落实。A 一、两天 B 两、三天 C 两天 D 三天 3、主持人大都由（ ）的公关部部长担任。A 邀请单位 B 公司 C 主办单位 D 企业4、新闻发言人一般由（ ）高级领导人来担任。A 邀请单位 B 公司 C 主办单位 D 企业5、在新闻发布会上,主持人、发言人是企业的化身和代言人,男士穿（ ）西装。A 深色 B 浅色 C 白色 D 黑色6、在新闻发布会上,主持人、发言人是企业的化身和代言人。女士则宜穿（ ）、高跟皮鞋。A 单色套裙 B

2、职业装 C 鲜艳礼服 7、要（ ）布置会场，调试好灯光、音像设备等，以保证记者工作的方便。A 现场 B 临时 C 提前8、一般工作人员的着装是（ ）。A 单色套裙 B 鲜艳礼服 C 制服 9、在新闻发布会上,主持人、发言人是企业的化身和代言人。女士则宜穿（ ）丝袜、高跟皮鞋。A 长简黑色 B 长简肉色 C 短筒黑色 D 短筒肉色10、在新闻发布会上,主持人、发言人是企业的化身和代言人,男士穿（ ）衬衫。A 深色 B 浅色 C 白色 D 黑色 二、填空题1、新闻发布会，简称 ,也称记者招待会。2、 是专门为记者组织的会议，是企业为公布与解释重大事项而公开举行的会议。3、确定主题就是要明确为什么举

3、行新闻发布会，想要达到何种 。4、新闻发布会的 确定是否得当，直接关系到本单位的目标能否实现。5、发布会的主题一定要有新闻 ，否则不能引起媒体的兴趣。6、主题应集中、单一， 同时发布几个不相关的信息。7、发布会要选择 召开。8、发布会尽量 重大节日和社会活动。避免与新闻宣传报道的重点“撞车”。9、发布会的 一般可在本单位或较有名气的宾馆、会议厅等举行。10、应事先归纳出宣传内容的要点和背景，整理成详细的资料，即 。三、简答题1、主持人与发言人礼仪。2、工作人员礼仪。公务礼仪规范应用:会务礼仪试题答案一、选择题1、B2、A3、C4、B5、A6、A7、C8、C9、B10、C二、填空题1、发布会2、

4、新闻发布会3、目的4、主题5、价值6、不能7、恰当的时机8、避开9、地点10、报道提纲三、简答题1、主持人、发言人要进行必要的化妆，并且以化淡妆为主。发型应当庄重而大方,男士穿深色西装、白色衬衫、黑袜黑鞋、打领带，女士则宜穿单色套裙、长简肉色丝袜、高跟皮鞋。服装必须干净挺括。一般不宜佩戴首饰。在面对媒体时，主持人、发言人要举止自然而大方。面含微笑,目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。发言时，要简明扼要、条理清楚、重点集中，语言要生动、自然、正确，吐字要清晰。不要卖弄口才、口若悬河、哕唆冗长。2、一般工作人员的着装是制服，迎宾小姐是按礼仪小姐要求着装的。工作人员在发布会上要坚守岗位、尽职尽责。举止要大

5、方得体,语言要文明礼貌，态度要热情周到。求职礼仪：面试后的礼仪试题二、选择题1、管对招聘单位满意与否，面试结束后的（ ）之内要写信表示感谢。A 一天 B 两天 C 三天 D 一周2、如果面试后对方在（ ）时间内没有答复，可写信或打电话询问。A 应承的 B 一周的 C 两天 D 三天 3、面试其实是一个（ ）选择的过程。A 自愿 B 单项 C 双向 D 公司 4、面试结束后行（ ）鞠躬礼事宜。A 15度 B 30度 C 45度 D 90度5、感谢电话要简短，最好不要超过（ ）。A 3分钟 B 5分钟 C 10分钟 D 2分钟6、感谢信最好不要超过（ ）。A 1页 B 2页 C 3页 D 5页7、

6、（ ）表示感谢是十分重要的。A 面试前 B 面试时 C 面试后8、感谢信的结尾可以表示你对自己（ ）能符合公司要求的信心。A 素质 B 能力 C 形象 9、主动提供更多的（ ），或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。A 简历 B 求职信 C 介绍信 D 材料10、感谢信的开头应提及你的（ ）及简单情况。A 爱好 B 学习情况 C 姓名 D 实践情况 二、填空题11、不管考官的态度如何、也不管刚刚自己的回答怎样，面试结束时一定要记得 。12、不管考官的态度如何、面试结束时一定要向所有的考官 。13、也可以用短信的方式，将短信发给招聘单位的 或 。14、倘如仍未得到答复，则意味着拒绝，不必 ，否

7、则,会引起反感。15、 当场询问，-般情况下，面试结束后，考官要进行讨论。16、求职者在面试结果出来前一定要耐心等候， 过早打听面试结果。17、可是过了公布结果的时间还没看到结果，你 给主考官打个电话，询问面试结果。18、这个电话表示你对这份工作的 和重视。19、用人单位不仅在选择求职者，同时求职者 选择用人单位。20、 在过程中，如果细心观察了用人单位的情况，面试结束后就会对用人单位的管理水平，工作环境等有个基本的了解。三、简答题1、如何拒绝用人单位。2、面试后如何表示感谢。求职礼仪：面试后的礼仪试题答案一、选择题11、B12、A13、C14、B15、A16、A17、C18、A19、D20、

8、C三、填空题1、鞠躬2、致谢3、领导、主考者4、再询问5、不得6、不要7、可以8、期望9、也在10、面试三、简答题1、如果用人单位的情况不那么令人满意，作为求职者可以单方面放弃这份工作，所以要做出抉择，尤其是当用人单位给你录用通知后，拒绝一定要有礼貌，要说明理由，并且要诚挚地表示谢意和歉意，要善始善终。2、不管对招聘单位满意与否，面试结束后的两天之内要写信表示感谢，也可以用短信的方式，将短信发给招聘单位的领导或主考者。这样做可以弥补面试的不足，增加招聘单位的好感。求职礼仪：面试资料准备试题三、选择题1、（ ）主要用来表达个人愿望与求职要求。A 简历 B 介绍信 C 求职信 2、针对不同类型的单

9、位，使用（ ）的表述，尤其要突出自己与众不同的一面。A 不同 B 相同 C 实事求是 D 夸大 3、求职信不要过长，最好以（ ）为限。A 三页 B 两页 C 五页 D 一页 4、专长爱好选择（ ）,尤其是针对用人单位需求列举自己的特长。A 单位需要 B 说服力 C 弄虚作假 5、获奖情况填写（ ）。A 弄虚作假 B 说服力 C 单位需要 D 实事求是6、写简历应避免使用（ ）段落文字。A 生涩难懂 B 精简的 C 大块的 7、用字要精确恰当，不要用一些（ ）词语，应以简洁易懂为原则。A 生涩难懂 B 精简的 C 大块的8、求职信也叫（ ），是求职者在应聘时所用的一种特殊信件。A 简历 B 自荐

10、信 C 介绍信 9、（ ）是求职者给用人单位的第一印象,对成功择业至关重要。A 简历 B 求职信 C 介绍信 D 简历、求职信10、求职信要充分展示自己的（ ）。A 爱好 B 学习情况 C 特点 D 实践情况 二、填空题21、 和 是求职必备的资料,是求职应聘的敲门砖。22、写求职信包括字迹工整、内容正确、 、条理清楚、版面整洁。23、计算机打印编辑的求职信，显得 。24、手书写的求职信，则可起到 的效果。25、求职信既要表现出对所求职位的渴望,又要表现出胜任这份工作的自信,所以 。26、 地介绍自己的求职条件，避免假、大、空描述。27、求职信中应适当选用些谦词、 ,诸如“恳请”、“敬请”、“

11、您”、“贵公司”等。28、求职信要充分展示 ，包括专业知识、工作经历、个人经历、自身特长等。29、简历的内容基本情况介绍包括姓名、性别、年龄、籍贯政治面貌、 等。30、实习实践情况包括自己发表的文章、在 和参加社会实践情况等。三、简答题1、简历的内容学习情况介绍。2、求职信、简历，写作的要求。求职礼仪：面试资料准备试题答案一、选择题21、C22、A23、D24、B25、D26、C27、A28、B29、D30、C四、填空题1、求职信、简历2、格式规范3、美观大方4、以诚动人5、态度要恳切6、实事求是7、敬语8、自己的特点9、毕业学校10、企业实习三、简答题1、包括几年间总的学习情况，平均成绩，主

12、攻方向。分类列出自己所学科目，如经济学方面市场学方面、金融学方面财会学方面、外语方面等。重点介绍所应聘职业涉及的课程。2、实事求是:根据用人单位的需要和性质有选择地填写自己的经历，充分展示自己的特长,但不夸大自己的情况。简单明了:写简历应避免使用大块的段落文字,内容应尽量精简。重点突出层次分明:用字要精确恰当。商务宴请礼仪：西餐礼仪试题四、选择题1、刀叉的摆放一般是餐刀在（ ）。A 左 B 右 C 上 D 下2、刀叉的摆放一般是餐叉在（ ）。A 左 B 右 C 上 D 下 3、叉如果不是与刀并用，叉齿应该向（ ）。A 左 B 右 C 上 D 下 4、英式方法是要求用餐者在吃饭时，始终（ ）持刀

13、，（ ）持叉。A 右手、 左手 B 左手、 左手 C 右手、 右手 D左手、 右手5、美式方法是用餐若右刀左叉，一次性把餐盘中的食物全部切成小块后，将刀放在盘子上，注意刀刃要朝（ ）。A 上 B 下 C 内 D 外6、餐盘中的食物还未吃完，要继续用餐，则应将刀叉分开呈（ ）摆放。A 三角形 B 八字形 C 交叉形 D 纵向7、如果餐盘的食物已经吃完，还想添加饭菜时，则应将刀叉分开呈（ ）摆放。A 三角形 B 八字形 C 交叉形 D 纵向8、如果已经用好餐，虽然盘中还有食物，但已经不想再吃了，那么，可将刀又一起（ ）摆放在餐盘上。A 三角形 B 八字形 C 交叉形 D 纵向9、在西方，人们习惯将

14、正式宴会安排在晚上后举行（ ）。A 6点 B 7点 C 10点 D 8点10、在鸡尾酒会上，最好手中揣着餐巾，以便随时将手擦干净。（ ）持着酒杯A 左手 B 右手 C 双手 二、填空题31、西餐所用的餐具主要是 、餐匙、餐巾等。32、如果不懂哪种形状的刀叉的使用，只要记住依次从两边由 取用即可。33、西餐的主要工具是 和 。34、刀又的使用股有两种方法，一种是 、一种是 。35、美式方法是一次性把餐盘中的食物全部切成小块后，然后叉子从 换到 。36、在正式的西餐宴会中，每套餐具中会摆放两把或两把以上在这里主要介绍两种餐匙，一种是汤匙，一种是 。37、较小的是甜品匙、它-般 在吃甜品专用刀叉的正

15、上方。38、使用餐匙后，应将它 ，不可放在甜品或汤碗中。39、用完餐后，可用来擦拭嘴巴，一般是用 的末端顺着嘴唇轻轻擦拭，弄脏的地方可向内侧翻卷。40、特别值得注意的是餐巾不可用来当毛巾使用，不能擦汗，也不能擦脸，更不能用来擦拭 。五、简答题1、餐巾的用法2、西餐入座礼仪商务宴请礼仪：西餐礼仪试题答案一、选择题31、B32、A33、C34、A35、C36、A37、B38、D39、D40、A五、填空题1、刀叉2、外侧向内侧3、餐刀、餐叉4、英式法、美式法5、左手、右手6、甜品匙7、横向摆放8、放回原位9、餐巾10、餐具简答题1、餐巾一般是在开始用餐时取用，先将餐巾对折，将褶线朝向自己，平铺在并拢

16、的双腿上，主要是为了防止进餐时掉落的菜肴、汤汁弄脏衣物，不能将餐巾当作围兜系在身上或裤腰上。2、应从椅子的左边入座，首先站立在座位的左边，左脚先往前迈出一步，然后右脚迈至椅子前方，最后左脚往右迈一步，如果你的座位在最左边靠墙的地方，无法从左侧进入时，可以从右边入座，步伐同左侧人座刚好相反。商务礼仪应用：拜访礼仪试题六、选择题1、如果是事务拜访，需要到对方的（ ）去。A 家里 B 休闲场所 C 工作场所 2、私人住宅到对方家里去，常常用于（ ）。A 事务拜访 B 私人拜访 C 公务拜访 3、敲门时力度适中，先敲（ ）。A 一下 B 两下 C 三下 D 四下4、预约好后就要守时。不能随意更改（ ）

17、。A 地点 B 场所 C 时间 D 人物5、如果是事务拜访，需要到对方的工作场所去，应尽量避开（ ）和工作日上下班的时间。A 星期三 B 星期五 C 星期四 D 星期一6、如果是到对方家里去，一定要避开吃饭的时间、（ ）和晚上太晚的时间。A 午饭的时间 B 午饭后的休息时间 C 早饭时间 D 晚饭后的休息时间7、无论哪种拜访，都要（ ）与被拜访者联系，这是拜访前最基本的礼仪和礼貌。A 电话 B 短信 C 邮件 D 提前8、如电话预约时，首先要简单地做一下（ ），避免对方听了半天还不知道你是谁。A 记录 B 说明 C 自我介绍9、提出拜访的内容，与对方商量拜访的（ ）和地点。A 场所 B 时间

18、C 内容10、拜访的时间应该由（ ）来定。A 双方商量 B 客方 C 乙方D 主方七、填空题41、拜访有 、 、 、三种形式。42、在预约方式的选择上，可以选择 、短信预约、邮件预约，也可以选择当面预约。43、拜访的时间应该由双方商量来定，但是如果没有明确说明，拜访者在选择拜访时间时以 为原则。44、如果是事务拜访，需要到对方的工作场所去，也尽量避开 和 的时间。45、休闲场所，双方约定到一些比较适合谈话、见面的场所，这种场合适用范围比较广，即可以是 也可以是 。46、去拜访之前，要想好拜访的主体和拜访的 。47、见面时稍作寒暄后应尽快谈起 和目的。48、预约好后就要 。49、如果门是虚掩的，

19、此时也应 。50、没有 ，不要主动到别的房间参观。八、简答题1、及时离开注意事项2、拜访中礼仪注意事项商务礼仪应用：拜访礼仪试题答案一、选择题41、C42、A 43、A44、C45、D46、B47、D48、C49、B50、A六、填空题1、事务拜访、礼节拜访、私人拜访2、电话预约3、不妨碍对方4、星期一、工作日上下班5、私人拜访、事务性拜访6、目的7、拜访的内容8、守时9、敲门10、主人的邀请简答题1、时间不要太长；谈话不要冗长；谈话不要啰嗦。2、遵时守信；举止文明；及时离开。商务礼仪应用：电话礼仪试题九、选择题1、适宜的电话时间，包括选择的（ ）时间和通话的时间长度。A 打电话 B 接电话 C

20、 工作场所 2、打公务电话，最好在（ ）时间。A 下班 B 上班 C 休息 3、打私人电话，如果不是特别紧急的事情，一般不选择在早上 以前。A 6时 B 8时 C 7时 D 5时4、一般情况下,通话时间以（ ）为宜。A 5分钟 B 3分钟 C 10分钟 D 2分钟5、电话铃声响起时,最好在（ ）之内接听。A 二声 B 一声 C 五声 D 三声6、挂断电话,一般应由通话双方中的（ ）首先挂断电话。A 地位低者 B 地位高者 C 先打电话者 D 接听电话者7、当通话双方地位相同时，则由（ ）一方首先挂断电话。A 地位低者 B 地位高者 C 打电话者 D 接听电话者8、通话最佳的时间，一是双方约定的

21、时间，二是（ ）的时间。A 别人方便 B 自己方便 C 节假日 D 休息9、打公务电话，最好在早上（ ）以后，下午5时之前。A 8时 B 7时 C 9时 D 10时10、往办公室打电话,最好避开（ ）的时间。A 临近休息 B 临近下班 C 上班十、填空题51、不要在别人 ,特别是节假日、用餐时间和休息时间给别人打工作电话。52、打私人电话，如果不是特别紧急的事情，一般不选择晚上 以后及午休、吃饭等时间。53、如果是打国际电话,要考虑到 。54、一般情况下,电话交谈应遵守 原则。55、拿起听筒,先 ,再自报家门。56、当接到拨错的电话时，应 地告知“您打错了!”等。57、如果对方电话是找其他人,

22、应告知对方“稍等片刻”,并 。58、如果呼喊远距离受话人，可用手 ，再喊受话人。59、放下话筒的动作不可 ，应轻放话筒。60、商务人员在工作中,每天要接大量电话，因此，要随时准备好专用的 ，养成记录电话的良好习惯。十一、简答题1、礼貌受话注意事项2、举止得体注意事项商务礼仪应用：电话礼仪试题一、选择题51、A 52、B53、C54、B55、B56、B57、C58、A59、B七、填空题1、私人时间2、10时3、时差4、三分钟5、主动问候6、礼貌温和7、迅速找人8、轻捂话筒9、粗鲁10、电话记录簿简答题1、礼貌的语言、柔和往往会给对方亲切愉悦的感觉。所以，打电话时,应语调温和,语速适中，吐字清晰。

23、2、打电话，要坐姿端正、身体挺直。不可以边打电话边吸烟或喝茶或吃东西,这些失礼的举止，对方也能够听得出来。商务礼仪应用：问候的语言试题十二、选择题1、下列属于正式称呼的是（ ）。A 地方性称呼 B 亲属性称呼 C 职务称呼 2、属于赞美的语言是（ ）。A 美极了 B 辛苦了 C 对不起 D 谢谢您3、在工作岗位直呼其名，一般限于同事、熟人之间的称呼是（ ）。A 姓名性称呼 B 职务性称呼 C 行业性称呼 D 学衔性称呼4、对于从事某些特定行业或特定工作的人，直接称呼其职业，属于（ ）。A 姓名性称呼 B 职务性称呼 C 行业性称呼 D 学衔性称呼5、对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，

24、在工作中直接以其职称相称的是（ ）。A 姓名性称呼 B 职务性称呼 C 行业性称呼 D 职称性称呼6、请多关照属于下列（ ） 语言类型。A 赞美语 B 拜托语 C 致谢语 D 问候语7、（ ）称呼一般在较为广泛的社交场合中使用A 职务性称呼 B 行业性称呼 C职称性称呼 D 泛尊称8、下列（ ） 称呼，这种称呼适用于极其正式的场合。A 只称职务 B 在职务前加上姓氏 C 在职务前加上姓名9、“堂客”指的是（ ）。A 兄弟 B 妻子 C 朋友10、属于问候的语言是（ ）。A 早晨好 B 辛苦了 C 对不起D 谢谢您十三、填空题61、对不起属于 。62、要人乡随俗。要 并尊重当地风俗，采取相应的称

25、呼。63、要采用常规称呼。即人们平时 的较为规范的称呼。64、 通常限于同性之音，尤其是上司称呼下级，长辈称呼晚辈， 亲友、同学、邻里之间。65、称呼对方的学术头衔，通常有四种称呼法:只称学术头衔、学术头衔前加姓氏、学术头衔前加姓名、 。66、要区分具体场合。在 的场合，应该采用 的称呼。67、 是社交场合中最基本的原则。68、常见的错误称呼是误读或是 。69、 称呼指的是刚刚相识的人，彼此称兄道弟、称姐道妹是不妥的，有套近乎之嫌。十四、 是指使用“哎”“喂”来代替称呼，是很不礼貌的行为。十五、简答题1、问候语的种类2、称呼的禁忌商务礼仪应用：问候的语言试题答案一、选择题60、C61、A 62

26、、A63、C64、D65、B66、D67、C68、B69、A八、填空题1、致歉语2、了解3、约定俗成4、只称其名不呼其姓5、将学术头衔具体化6、不同；不同7、尊重别人8、误会9、不当的称呼10、无称呼简答题1、问候语；致谢语；致歉语；拜托语；赞美语；慰问语。2、错误的称呼；不当的称呼；不雅的称呼；无称呼。涉外礼仪：大洋洲、非洲主要国家的礼俗与禁忌试题十六、选择题1、埃及国花是（ ）。A 莲花 B 菊花 C 荷花 D 木槿花2、阿拉伯语的尊称诸如“赛义德即（ ）。A 同志 B 女士 C 先生 3、（ ）是埃及人必备的食品。A 酸奶 B 蚕豆 C 茶 D 咖啡4、澳大利亚国花是（ ）。A 金合欢

27、B 莲花 C 菊花 D 荷花5、在澳大利亚，动物忌。视为（ ）不吉利的动物。A 琴鸟 B 袋鼠 C 兔子 D 狗6、澳大利亚面积769.2万平方千米，居世界（ ）。A 第六位 B 第四位 C 第二位 D 第一位7、南非全称南非共和国。首都比勒陀利亚为（ ）。A 行政首都 B 立法首都 C 司法首都 D 首都8、新西兰国花是（ ）。A 莲花 B 大山龙眼 C 银族 D 荷花9、在新西兰社交场合，与客人相见，一般是行（ ）。A 碰鼻礼 B 握手礼 C 拥抱礼 D 鞠躬礼10、新西兰人的饮食习惯与英国人相同。饮茶是新西兰人的嘈好，一天至少（ ）。A 七次 B 六次 C 三次 D 五次十七、填空题70

28、、埃及是世界四大文明古国之一。官方语言为 。71、埃及人见面时，一般是握手，随后亲吻对方的脸。在上流社会中,逢节庆日。人们相见时常以 为礼。72、在埃及，图案忌穿带有星星、 、狗、熊猫图案的衣服。73、澳大利亚全称澳大利亚联邦，首都是 。74、在澳大利亚通常互相要称呼“先生”、“夫人”、“女士”或“小姐”,熟悉之后就 。75、南非国花是 。76、在迎送客人时,习惯以鸵鸟毛或 赠与贵宾,客人为了表示感谢.往往把这些珍费的羽毛插在自己的帽子上或头发上。77、 是南非著名的饮料，它与钻石、黄金一道,被称为“南非三宝”。78、 ，是南太平洋上一个最色如画的岛国，由于距离其他大洲遥远，故有“世界边缘的国

29、家”的称号。79、新西兰首都 是地球上最靠南部的首都城市。十八、简答题1、新西兰交谈忌2、埃及颜色忌涉外礼仪：大洋洲、非洲主要国家的礼俗与禁忌试题答案一、选择题70、A71、C72、B73、A74、C75、A76、B77、C78、B79、A九、填空题1、阿拉伯语2、触鼻礼3、猪4、堪培拉5、直呼其名6、大山龙眼7、孔雀毛8、如宝茶9、新西兰10、惠灵顿三、简答题1、交谈时,话题大都涉及气候和体育运动，忌谈论对方的政治立场、工资收人等私事,也不要谈及宗教、种族等问题，更不要把新西兰看成“澳大利亚”的一部分。2、埃及人喜欢绿色和白色，忌讳黑色和黄色。仪容礼仪：肢体修饰试题十九、选择题1、注意清洁。

30、双手（ ）。A 六洗 B 三洗 C 五洗 D 二洗2、女性允许留以内的指甲（ ）。A 1mm B 0.5mm C 2mm D 3mm 3、女性服务人员允许使用的指甲油（ ）。A 无色 B 红色 C 黄色 D 白色 4、（ ）清洁体现了生活细节与品位。A 手部 B 脚部 C 腿部 D 头部5、鞋子放于通风处，最好有（ ）工作鞋轮流穿着。A 三双 B 四双 C 一双 D 两双6、客运服务人员因站立时间长，还需要防止下肢静脉曲张或水肿。可以在休息时，（ ）保养。A 手部 B 泡脚 C 按摩 7、指甲应修剪成（ ）。A 方形 B 圆形 C 尖形 8、在地下车站工作的客运服务人员，因地下湿度较大，要注意

31、保护。A 头发 B 手部 C 膝盖 D 脚部9、当手、臂有伤口、出现红肿、体癣时，要（ ）。A 防护到位 B 任其发展 C 及时保养10、（ ）清洁体现了生活细节与品位。A 脚部 B 手部 C 脸部 D 头部 二、填空题80、在为乘客服务时，一双 、保养得当的手，会为自己加分。81、男性客运服务人员不留 。82、工作中要 ，保持手部清洁。83、如果用肥皂或洗手液清洗后，建议涂抹少许护手霜，防止 。84、出现创口时，需及时 ，以防感染。85、客运服务人员 在裸露的肌肤上刺字、纹身。86、养成良好的卫生习惯，每天洗脚，更换 。87、穿着工作裙装的女性必须穿着连身裤袜，不能 。88、客运服务人员禁止

32、在制服外裸露的肌肤上 。89、男性必须养成 ，不光脚穿鞋的良好行为习惯。二十、简答题1、体毛管理办法2、指甲禁忌仪容礼仪：肢体修饰试题答案一、选择题80、A81、C82、A83、B84、D85、B86、B87、C88、A89、A十、填空题1、干净秀美2、指甲3、勤洗手4、干燥5、消毒包扎6、禁止7、袜子8、光腿9、纹身10、不挽裤腿简答题1、女性客运服务人员如若手臂汗毛较浓密，应当采取行之有效的方法将其去除。女性客运服务人员最好在上岗前将腋毛剃除，避免不雅。若女性面部、手臂或腿部出现较重的腿毛时，也最好将其祛除。2、不可做贴片、画花或显眼的修饰、不宜修剪成方形、且不宜选择鲜艳、指甲太长、亮眼的

33、指甲油。仪态礼仪:蹲姿礼仪试题二十一、选择题1、男士高低式蹲姿双手五指并拢，距离膝盖（ ）的位置。A 很近 B 较远 C 一拳 D 二拳2、女士穿着短裙时应采用（ ）蹲姿。A 高低式 B 交叉式 C 双腿半跪式 3、在日常生活中捡拾物品或为顾客提供服务时需要应到（ ）礼仪，切忌弯腰撅臀。A 站姿 B 坐姿 C 蹲姿 D 走姿4、女士交叉式蹲姿要求（以右脚在前为列）右脚（ ）着地，左脚（ ）着地。A 前脚掌、全脚掌 B 后脚掌、前脚掌 C全脚掌、前脚掌 5、高低式蹲姿要求（以右脚在前为列）左膝低于右膝，身体重心放于（ ）上。A 左腿 B 右腿 C 左脚 D 右脚 6、高低式蹲姿要求（以右脚在前为

34、列）左膝低于右膝，右脚（ ）着地，左脚（ ）着地。A 前脚掌、全脚掌 B 后脚掌、前脚掌 C全脚掌、前脚掌 7、女士交叉式蹲姿要求右脚至于左脚左前侧，顺势下蹲，两腿成（ ）。A 叠加状 B X状 C Y状 D 交叉状8、（ ）蹲姿适用于军事训练中。A 高低式 B 交叉式 C 双腿半跪式 9、女性蹲姿，手位动作应（ ）。A 放在膝盖 B 叠放与膝盖 C 叠放压住裙缝 D 一只手压住裙缝、一只手放于膝盖10、女士交叉式蹲姿，（ ）支撑身体。A 合力 B 右腿 C 左脚 D 右脚二、填空题90、男士下蹲时两腿间可保持 。91、男士下蹲时，下颌微收，双目平视，身体直立，挺胸抬头, 在前, 在后。92、

35、双腿半跪式蹲姿是非正式的蹲姿，多适用于下蹲的时间较长，常见于 。93、双腿半跪式蹲姿其基本特征是双腿 。 94、双腿半跪式蹲姿要求是下蹲以后，身体直立，挺胸抬头，改用一条腿 。95、男士高低式下蹲时，左脚在前,右脚在后，左脚完全着地，小腿基本上 于地面。96、女土下蹲时，要注意两腿要 。97、女土交叉式蹲姿， 在上， 在下，二者交叉重叠。98、女士高低式蹲姿上身略向前倾，双手叠放， 在上，压住裙缝。99、正确蹲姿，下蹲拾物时，应自然、得体、 ，不遮遮掩掩。三、简答题1、蹲姿的禁忌。2、蹲姿要点。仪态礼仪:蹲姿礼仪试题答案一、选择题90、C91、B92、C93、C94、C95、C96、D97、C

36、98、C99、A十一、填空题1、适当距离2、左脚、右脚3、军事训练4、一蹲一跪5、单膝着地6、垂直7、靠紧8、右腿、左腿9、右手10、大方三、简答题1、（1）忌方位不当（2）忌距人过近（3）忌蹲在椅子上或者凳子上2、讯速，美观，大方。用右手捡东西时，可以先走到东西的左边,右脚向后退半步。蹲下来后。脊背保持挺直。臀部要向下。男士两腿之间可以有适当的缝隙。女士双腿要靠紧。仪态礼仪:站姿礼仪试题二十二、选择题1、男士肃立式站姿，双手置于身体（ ），挺髋立腰、吸腹收臀。A 两侧自然下垂 B 腹部 C 背部 2、男士体前交叉式站姿，双手置于（ ）。A 两侧自然下垂 B 腹部 C 背部 3、男士体后交叉式站姿，双手置于（ ）。A 两侧自然下垂 B 腹部 C 背部4、女士礼宾式站姿，双手虎口相对，（ ）不得外露。A 食指 B 大拇指 C 中指 5、女士礼宾式站姿，双脚形成（ ）。A V 字 B 并行步 C 丁字 6、左手边来宾客，应离宾客近的（ ）向后退，形成丁字。A 左脚 B 右脚 C 双脚