2022年餐饮淡季促销方案 .pdf

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1、餐饮淡季营销方案餐饮淡季营销管理的方案是什么呢?春节过后，餐饮业将迎来一年中最漫长的经营淡季，基本上要延续到4 月份，在这期间还是需要盈利的，但如何应对节后“门前冷落鞍马稀”的营销重担，早已沉沉地压在了酒楼老板的心坎上。餐饮淡季营销管理的要注意以下几点：一、做好旺季与淡季的营销转换别在春节旺季里看着天天顾客爆满就沾沾自喜，可能大年一过你就天天唱空城计。由于中国传统习俗的使然，一临近春节，全社会的消费力在短期内有一个喷发行情，大大小小的酒楼几乎家家爆满，而这很难说是因为你的营销工作做得多么出色。真正考验营销的成效，还在于到了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能持续、稳定地经营，在顾客中是不是享有较

2、高的满意度和美誉度，在同行企业中是不是属于领先方阵的。成功酒楼营销的目标都是非常明确的，策略都是很清晰的，且都是按计划有步骤地推进实施。有一点非常关键，那就是如何做好旺季与淡季营销策略的转换。“旺季取利， 淡季取势”， 这应该是酒楼营销的核心思想。取利，就是要夺取最大的销量，获取最大的收益; 取势，则是获取制高点，争取有价值的东西，包括经营人气、顾客口碑、品牌知名度，等等，从而建立长期的战略优势。这“势”和“利”的关系是截然不可分开的，没有淡季的“势”作为铺垫，就很难获得旺季的“利”; 而没有旺季的“利” ，也无法支撑酒楼在淡季里去取得所需要的“势” 。往往淡季营销工作做得好的酒楼，到旺季不用

3、再投入太大的营销成本也能获利颇丰，这就是水到渠成。淡季里，营销工作重点可归纳为三个方面： 1、老客户的维护; 2、新客源的开发; 3、品牌形象的塑造。要做好这三方面的工作，适度的营销成本是必不可少的，而不是一味地没有策略性地压低经营成本。这个阶段应相对轻视收益率，而更重视上座率和顾客的满意度，终而实现旺季取利以及全年的收益目标。二、认清市场变化，从容应对这需要根据酒楼的市场定位，从客源构成、消费动机，以及节后餐饮市场的调整趋势等方面作出正确的判断和分析，然后把有限的营销资源投入到最有效的目标市场。对于中、高档酒楼来说，春节旺季的时候最主要的顾客群体是官方(包括政府和军队) 、商务以及其他社会团

4、体的集团消费，这期间很多酒楼对一般的散客都无暇顾及，有所怠慢。但是春节过后一段时期，餐饮市场的客源结构就会发生变化。由于节前集中的突击消费，节后集团消费的热情会降低，消费的频次也明显降低。相应家庭消费和散客消费的份额就有所抬头。而节日期间淹没在众多团年宴、庆功宴之中的婚寿宴、百日宴等，在淡季里会显得比较突出，成为很多酒楼的支柱收入来源之一。而另一块市场，比如象会展、旅游团队等，在春节期间几乎停顿，但在节后也会成为餐饮市场不可忽略的部份。针对这些市场变化， 酒楼应根据自身的定位调整营销的手段，做到有的放矢、 简单有效。比如，中档酒楼可推出较为实惠的家庭套餐、白领午餐，以吸引家庭和白领上班族的消费

5、;推出“平价酒水超市” ，以此降低客人的酒水消费成本，且有效克服客人自带酒水的矛盾; 策划更加细致、周到的婚寿宴、百日宴营销预案，以更多的优惠赠送项目以吸引预定婚寿宴、百日宴的消费，等等。当然，对中、高档酒楼来说集团消费仍然是主流，那针对这部份客源也应该有相应的营销举措，切不可顾此失彼了。三、把握淡季中的小高潮在春节后的餐饮淡季里，也有一些小的消费热点，比如3.8 妇女节，很多单位就会组织名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - -

6、- - 女性员工聚餐庆祝，很多女性消费者也会跟朋友相约一起享受美食。各地也会有一些各不相同的展会商机，短期内会掀起一股不小的餐饮消费热潮。酒楼应及早制定营销预案，有条不紊地开展营销促进工作，力争在这些淡季中的小高潮有不错的斩获。四、配合淡季的营销活动，保持适度的广告宣传旺季的时候，你的广告往往会被淹没在广告的海洋中。而在淡季，适度的营销活动再配合适度的广告宣传，会使得你的酒楼在整个行业中显得比较醒目，品牌宣传的效果会更好，营销活动的效果也会更好。五、砍柴磨刀两不误淡季里的营销工作应该两手抓，一手抓市场，即所谓的“砍柴”; 另一手练内功，即所谓“磨刀”。前面主要阐述的是抓市场的一些策略，关于练内

7、功，我有如下一些建议： 1、总结旺季营销工作的得与失，不断改进营销的思路和方法; 2、对已经制定的后续的营销工作计划重新检讨，进行修正和完善; 3、优质的产品和服务就是最好的营销，所以淡季里在经营业务不是很忙的情况下，开展系统的服务和生产技能培训，不断提高服务品质; 4、淘汰不合格的营销人员，招募新的营销人员，并进行全面的强化培训; 5、检讨酒楼过去在品牌展示方面的不足，充实品牌内涵，努力打造高品位的品牌形象。春节后餐饮业淡季形势严峻，因此要做好营销管理的方案，这样才让自己的企业赢取更多的利益。篇二：餐饮淡季促销手段商品销售都有淡旺季之分，餐饮企业也不例外，而且大部分餐饮企业也只有到了所谓淡季

8、的时候才想起来搞营销，目的只有一个：短期拉高营业额。根据个人从事几年餐饮行业的经验，我个人认为如果谈到餐饮淡季营销主要应该注意以下几个方面。一、正确区分营销与促销的含义很多人总是把促销当作营销在做。实际上区别很大，促销只是营销其中一部分职能。营销是能够使商品交易成功的一系列活动的总和，包括产品、 价格、促销、 渠道等多方面因素，甚至品牌包装、市场策略制定以及相关战略设计内容都被包含在内。促销仅仅是属于短期性的刺激工具，促销的工具有消费者促销( 样品、 优惠券、现金折款、价格折让、赠品、奖金、光顾奖励、免费试用、产品保证、产品示范和竞赛); 交易促销 ( 购买折让、免费产品、商品折让、合作广告、

9、广告和陈列折让、促销基金及经销商销售竞赛) 和销售人员促销 ( 奖金、竞赛、销售集会) 正确区分营销和促销之间的差别，对我们正确运用方法有很大的意义。概括一句话，营销是长期性的，促销是根据企业短期利益，进行的刺激性地促进销售增长的活动。二、认真分析淡季原因，正确制订策略餐饮企业在经营过程中不免会遇到销售淡季，对不同企业来讲，淡季的时间分配自然也不相同。 定位不同， 可能把节假日和非节假日作为淡旺季的区别点; 销售产品不同， 可能按季节分淡旺季 ; 即使是同一品牌的连锁店月可能由于区域特点不同，淡旺季的周期也不禁相同。根据这样的情况来看，作为餐饮企业的负责人首先要分析自己的定位和客人构成，而且要

10、找到客人消费的真正动机，然后再确定运用什么手段来达到吸引客人的目的。一般来讲，吸引客人可以简单地分为三种情况： 1、尽量留驻老客户，增加老客户的造访频次; 2、尽量吸引新客户，扩大销售机会; 3、通过各种方法促进现场销售效果，增加产品的购买机会。在这些策略的选择中要尽量避免一个误区，那就是无论什么情况都采用价格杠杆来莽撞地进行疯狂促销，如果使用不当，反而会造成客人流失甚至直接导致营业水平下降。三、产品营销和品牌营销不失为淡季营销的好方法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

11、2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 既然促销是短期行为，也是刺激性行为，但营销和企业生存却是长期头等大事。而且在进行企业诊断过程中，企业负责人要清楚一件事，特别是对餐饮企业来讲是至关重要的一件事，那就是qscv 水平。促销可以比做是激素，用得恰当可以延缓病情加剧，或者减轻痛苦，但并不能根除病根。真正效益优秀的企业很少能感受到淡旺季的区别，甚至部分企业可以很好的进行反季节销售。问题的关键是什么呢?那就是产品、服务的质量水平问题。如果企业不是那种在生死线上挣扎的话，在淡季进行很好的产品改善和进行很好的产品推广不失为企业最应该关注的头等大事。品牌管理更是时时的、长期的事情。如果在

12、淡季，企业能很好的抓住机遇，对品牌进行彻底的分析， 苦练内功，做任何事情都以品牌价值最大化为出发点，那到了旺季， 企业自然会更加轻松不说，而且甚至超过竞争对手，能强有利的强占市场先机。四、恰当利用社会焦点和热点创造机会作为餐饮企业，淡季营销不但要把眼睛瞄准对手，瞄准自己和产品、瞄准广告促销、更要把眼光放到整个社会环境中去。要善于抓住社会的焦点热点迅速地改变策略和行动，甚至可以不失时机的炒作自己，自己不但赚钱，而且会使声誉、知名度等品概效益直线上升。例如， 7、8 月份为淡季，但如果你的餐厅靠近学校或者大学，餐厅完全可以适当的适时地推出谢师宴、同学聚会宴等等专向活动。例如，市场出现食品质量危机的

13、时候，企业如何改变策略，邀请客人参观也好，还是做出承诺也好，反其道行之，如果宣传包装得当，会起到意想不到的效果。篇三：餐饮行业旺季更旺、淡季不淡的营销策略方案关于餐饮业“淡季不淡、旺季更旺”的策略方案（仅供参考）目录一、餐饮业发展现状与趋势二、餐饮业淡旺季常见应对办法三、餐饮业淡旺季营销与宣传手段四、餐饮业淡旺季促销活动方案及技巧五、餐饮企业全年营销企划方案六、餐饮业美食节安排计划七、酒店餐饮淡旺季营销全年经营对比八、总结二零一三年十二月三十日一、餐饮业发展现状与趋势（一）发展现状当前，随着人民生活水平的不断提高，社会消费需求随之发生了重大变化，特别在餐饮“吃”的方面，要求越来越高，希望常吃常

14、新，吃出品位，吃出文化，吃出健康。餐饮业已经步入行业洗牌期，必须交流新思想、探索新模式，迅速由传统的“粗放式、模糊式、经验式经营”向“精细化、规模化、整合资源竞合化发展”。为了适应大环境变化，餐饮企业尤其是诸多中式正餐店必须采取了一系列措施，改变传统经营方式与营销策略，以期加快餐饮业的发展步伐。主要表现在： 1、结构调整，和集团经营、网络营销、中心厨房、集中采取、统一配送等现代经营方式显示出强劲的发展势头，明显突现出新经济特点； 2、节假日促销，频掀热潮，呈现三个特点； 1） 地域餐饮，呈现“三忙”：一是旅游景区忙、二是商圈附近忙、三是居民社区忙； 2） 就餐形式，呈现“两热”：一是“婚寿喜宴

15、”热、二是“团圆家宴”热； 3） 餐饮类型，呈出“三火”：一是大众餐饮火、二是地方风味火、三是特色餐饮火。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 3、全国各地以节造市，以市促销，弘扬中华美食文化，推动餐饮业的发展； 4、全国各地对挖掘、整理、发展地方新菜系的工作抓得很紧，研发、创新了许多极具特色的名菜肴，并利用各种美食节进行推介，地方菜系，异军突起。（二）发展趋势 1、餐饮业集团化发展，品牌化经营，连锁经营成为未来主攻方

16、向； 2、餐饮业品牌发展速度加快，会有更多的餐饮提速上市； 3、个性化餐饮业消费日趋明显； 4、餐饮业产品及营销彰显文化特色； 5、原生态、绿色餐饮引领未来发展趋势； 6、餐饮竞争由产品竟争，品牌竟争，服务竟争过度到现在的人才呈多元化竞争发展； 7、餐饮业信息化，科学化营销加快； 8、餐饮业发展层次呈多样化； 9、餐饮业政策更规范，行业自律需提高； 10、餐饮主流消费和主流消费群体转型，由地市转到省会，由省会转型到地市，由地市转型到县城。二、餐饮业淡旺季常见应对办法众所周知，现代餐饮业竞争不断升级，企业经营是逆水行舟，不进则退。与此同时，今年政府相关新政策的出台，例如：厉行节约，严禁铺张浪费，

17、推行“光盘”行动，竭力节控职能部门的财政支出，国家公务员办酒席上限25 桌须呈报纪委批准，所有大小型接待活动实行 6 不准等。况且商品销售都有淡旺季之分，餐饮企业也不例外，而且大部分餐饮企业也只有到了所谓淡季的时候才想起来搞营销，目的只有一个：短期拉高营业额。根据个人从事多年餐饮行业的经验，观许多成功的餐饮企业，其营销策略都很清晰，而且都是按计划有步骤地推进实施。那就是如何做好旺季与淡季之间的营销策略转换，并倡导“旺季做销售，淡季做管理”，达到“旺季取利，淡季取势”，让淡季不淡，旺季更旺，好戏连连。下面结合本人的理解和认识谈一些浅薄的见地。（一） 、为何出现餐饮企业的淡旺经营餐饮企业经营的不稳

18、定的影响因素较多，例如：场地、客人的需求、节假日、季节等。依靠着风景点的宾馆受着旅游客人的多少会出现淡旺季，在双休日、五一、十一等假期饭店就比较忙，在其他时间就比较清闲一点。以经营火锅为主要品种的酒楼由于季节的变化会出现淡季和旺季，再例如有些专门接待单位培训的宾馆、培训中心在培训多的时候很忙，而在没有会议的时候很闲， 以经营海鲜菜肴为主的酒楼在夏季较忙，在其他季节生意平常。 。 。 。 。 。 。 。由于餐饮企业情况的不同，淡旺季出现的时间也有一定的差别，这要靠长期的经营的经验总结。（二） 、餐饮业淡旺季月份划分淡季月份： 3、4、 6、7、8 旺季月份： 1、2、5、9、10、11、12 （

19、三） 、淡季的常见应对办法 1、开发与创新餐饮产品（提高企业自身的含金量） a组织餐饮的厨师到有特色的酒店饭店参观学习取经，引进有特色和有创意的卖座菜肴，增加单位菜肴的竞争力。一个饭店有了有特色的菜肴就有了无尽的吸引力，饭店的厨房不断的推出新菜，能够满足客人求新的愿望。学习其他酒楼饭店的新菜的方法很多，有组织厨师（长）品尝的、有组织到有业务联系的酒店参观的，学习人家的菜肴要注意方法，学习也要有深度。要通过法律允许的途径，也可以改换原料、菜肴装饰、制作工艺等，不可以照搬照用； b改进自身的菜肴和服务，通过查找以往的顾客投诉和意见，员工的自我反省等等。有名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -

20、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 些饭店都有顾客投诉和提建议的记录，在淡季的时候可以组织厨师、服务员一起学习，了解前一阶段的工作不足，以便下一阶段工作中避免。学习顾客好的建议，分析原因，采取并应用； c厨师通过业余时间学习新的菜谱、书籍、杂志、网络电视美食栏目，研究顾客的需求倾向，利用各个季节的时令原料等。 2、策划美食节，营造一定的气氛。 a为何要举办美食节，学习机会活跃气氛吸引更多的客人； （风情、菜肴、表演等） b 简单的举办方法、步骤； c 应注意的

21、问题。 3、联系和固定客源。 a就餐的顾客给予一定的折扣； b稳定已有客源； c学习肯德基成功的营销方法； 4、厨房及餐厅设备保养及更新。 a 保养厨房设备炉灶、油烟机、冷藏设备、砧板等； b餐厅用具更新，改造； c餐厅、厨房环境的清洁、增亮等大扫除、装潢。 5、工作人员休假、进修、旅游等。 a利用经引营的空隙评选优秀员工、服务明星等； b部分员工轮流休假、旅游（调适身体，心理）探亲等； c选派优秀的员工培训进修学习（考级、参加比赛等）； d举办集体技能竞赛相互学习取经（比赛、讨论会、集体培训）； 6、参加社会公益活动、提高社会影响力。 a积极联系有关社团组织（烹饪协会、旅游协会、消协，美食媒

22、体等）、美食专家与营养学家等； b派人员参加活动。目的：树立企业良好的公众形象，同时提高餐饮企业的知名度。（三） 、旺季的常见应对办法 1、可靠的采购和管理，保证充足的原料、设备。 a原料准备预定估算保证紧缺的原料； b餐厅用饮料、餐具等联系固定可靠的供应商； c有效的管理、保存。 2、保持稳定的菜品质量及服务水平。 a保证菜肴的数量质量； b服务要求（不要做砸牌子的事情、保证上菜的时间、合理的厨师工作人员分工）；要求：尽量快速满足客人需求，做好解释工作。 3、保持产品的安全性。 a永恒的卖点； b着重做好的事情； c防止食物中毒； d 强化工作人员卫生意识。 4、合理的设臵员工的岗位，补充员

23、工。 a人少工作多； b厨房工作人员； c 服务人员； d 即时调节。 5、采取一定的措施激发员工的积极性。 6、处理好团队和即时客人 a团队餐； b客人零点； c宴会预定。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 三、餐饮业淡旺季营销与宣传手段内部 1、提供品质优良的产品（感恩菜、意境菜、吉祥语菜、典故菜、孝感菜等）； 2、适当投放多元化的广告宣传，提高知名度； 3、通过正规渠道引进土特产进行品牌产品实物展示营销； 4、

24、提供个性化、情感化等营销贴身管家专职服务； 5、推行客户忠诚计划，会员卡积分与兑换奖品等； 6、节假日免费和特价主题活动促销； 7、 、店庆、季度美食节营销策划推广活动； 8、进行婚寿喜宴、聚会、其它团餐等主题背景策划营销让利活动； 9、与酒店其他经营部门联动促销经营； 10、内部定期开展评选“服务明星、微笑天使、销售明星”等激励活动； 11、加强员工培训并合理调用人力，电话营销； 12、理顺企业各项机能机制； 13、开展内部岗位大练兵实战演练主题活动，借媒体造势品牌营销宣传；外部 14、借势营销，利用外围政府经济论坛会、房产交易会、汽车交易会、运动会及事实热点等营销； 15、进一步拓展良好的

25、社会公关关系，塑造品牌推广； 16、联系写字楼、建材市场、古玩市场等进行外卖营销； 17、联系社区贫困户、学生、老干所、敬老院、城区清洁工等进行公益赞助与慰问的品牌推广活动宣传； 18、联系出租车公司进行送客返佣或免费聚餐营销； 20、邀请 vip 、亲朋好友进行顾客满意度暗访免费体验用餐活动，提高认知度； 21、与旅行社、民政局、ktv酒吧、婚庆摄影公司、影院、景区、大型超市、金器珠宝行、酒水供货商等合作联营； 22、餐饮连锁菜品及研发交流会，聘请专家、美食家、菜品大师、营养学家、美食教授等指导点评，提高品牌相互认知度； 23、选拔菜品烹饪能手参加行业各种大小型赛事，提升品牌知名度与菜品推广

26、影响力；篇四：餐厅促销活动方案 20132014学年第二学期国际商务专业 1301 班背景分析：餐饮促销一般不会投资太大，看餐厅的定位和预期目标，一般投资在5%-10%之间在餐饮促销时有几个误区，首先是餐饮活动越多越好，这个观念是不对的，因为餐饮促销活动在于，给自己在市场中准确的定位，发挥自身优势，并把这一优势运用到营销活动中去。促销活动的过程就是不断比较优势的过程。是为了建立、发展、保持、长期的、成功的交易关系而进行的市场促销活动。促销活动是要全酒店共同配合的，要形成那个整体营销环境的其次是促销活动热闹就行、人多就可以，这种观念要不得。餐饮促销是为了“巩固老客户，发展新客户” ，餐饮行业有句

27、话俗话，是这样说的“宁要一个客户吃一千次，不要一个客户吃一次。”特别是在促销时，更要强调菜品质量、餐饮文化、健康饮食、餐厅服务等等餐饮促销策划要抓住时机，选好主题、做实内容、及时充分的培训，这些是餐饮促销策划必须考虑好的。促销活动举办不要太频繁，但是要有意义，要能抓住消费者的心。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 餐饮促销活动宣传一般有以下宣传方法标识宣传，广告宣传，直接信涵、广告宣传品和资料推销， 饭店小册子、 电

28、子资料与音像资料推销，与旅行社合作推销，通过饭店销售代表、代理与总代理推销，人员推销，参加旅游贸易交易会宣传，公共关系推销宣传，电话推销，通过连锁集团或连锁销售网推销，上网推销，特别推销等等国庆节餐厅促销活动方案 1 每一个节日的到来，餐饮和酒店都有自己的规划，这里我就把2014 国庆节期间酒店餐厅促销活动方案策划拿出来给大家分享咯！以便各餐厅更好地开展自己的促销活动！一活动主题： “庆七天乐，优惠、美味等你来”二活动时间： 10 月 01 日10 月 07 日三，活动目的（提升客单价，促进销售目标达成）四，主题活动内容（消费者在10 月 01 日10 月 07 日期间，只要消费满66 元，即

29、可加一元换取我们精心为消费者准备的多少商品中的任意一件。备注：1 单张小票不累计。赠品要求：挑选多少商品，作为活动商品，要求商品售价在三元以上的商品，也可对部分毛利损失较大的商品进行限量，但每天需保证在八个商品以上五，介绍活动，活动日期及商品活动。六，气氛布置。店内气氛布置：入口展板，活动现场的气氛营造，店内海报。七，活动执行与分工： 企划部： 负责活动宣传， 策划， 操作与跟进。 采购部： 负责商品的组织，到位。财务部：负责资金到位。店长：活动操作的总负责人，负责督促各部门的工作。食品促销内容： 1。菜式，餐厅促销，很多商家会推出相应的套餐，推出相应的菜式，以供消费者选择 2。制作：让消费者

30、参与到整个制作过程中，更能满足消费者的成就感与体验的欲望 3。观赏： 在消费者面前进行食品的制作，吸引消费者的注意力，也为餐厅增加无形招牌 4。价格：通过价格来吸引消费者，不要降低价格的同时也降低餐厅的品牌 5。赠品： 提供一些节日相关的赠品可以拉到一定的消费者，比如说提前预订可以得到赠品，消费在多少金额之上可以得到一些赠品，赠品要与自己的餐厅品牌风格相应。餐饮淡季促销方法 1、围绕主营产品进行延伸开发，推出一系列适合当季消费的产品，比如， 主营产品是以活鱼火锅为主的，就可以引进一些以鱼为主要材料的特色菜品，做为餐厅的补充； 2、 开发适合当季消费的品种，制造卖点。比如夏季火锅中的冰淇淋火锅、

31、清淡型火锅等，让顾客有更多的选择，同时新品种也可以为餐厅制造新的卖点与宣传点，吸引更为广泛的消费群体参与消费； 3、推出适合当季消费的系列小吃凉碟，在保证利润甚至成本的前提下进行低价销售，以点带面，让顾客觉得实惠，从而带动人气的上升； 4、抓住当季的瓜果，推去系列鲜榨果汁、果盘，甚至可以考虑瓜果入菜，进而增加菜品的独特性。环境气氛促销热情服务促销服务员的主动招呼对招徕顾客具有很大作用。比如有的顾客走进餐厅，正在考虑是否选此餐厅就餐，这时如果有一个面带笑容的服务员主动上前招呼“欢迎光临”，同时引客入座，一般情况下，顾客即使对餐厅环境不十分满意也不会退出。当然，主动招呼不等于硬拉。强拉硬扯反而会引

32、起顾客反感，避而远之。服务人员应对餐厅所经营的菜点和服务内容了如指掌，如食物用料、烹饪方法、口味特点、营养成分、菜肴历史典故、餐厅所能提供的服务项目等，以便向客人作及时介绍，或当客人询问时能够作出满意的答复。如果能事先了解市场和顾客的心理需求以及风俗习惯、生活忌讳、口味喜好等，便可有针对性地推荐一些适合他们心理需求的产品和服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 服务技巧促销服务员在接受客人点菜时应主动向客人提供多种

33、建议，促使客人消费数量增多或消费价值更高的菜点、饮料，一般可采用以下办法：形象解剖法：服务员在客人点菜时，把优质菜肴的形象、特点，用描述性的语言加以具体化，使客人产生好感。从而引起食欲，达到促销的目的。解释技术法：通过与消费者的友好辩论、解释，消除其对菜肴的疑义。加码技术法： 对一些价格上有争议的菜点，服务员在介绍时可逐步提出这道菜肴的特点，给客人以适当的优惠。加法技术法：把菜肴的特色和优点不断地加深和强调，让消费者形成深刻的印象，从而产生购买的欲望。除法技术法：于一些价格较高的菜点。有些客人会产生疑虑，服务员应耐心解释，这样会使客人觉得不贵，从而产生购买欲望。提供两种可能法： 针对有些客人求

34、名贵或价廉的心理为他们提供两种不同价格的菜点，供客人挑选，由此满足不同的需求。利用第三者意见法： 即借助社会上有地位的知名人士对某菜点的评价，来证明其高质量、价格合理，值得购买。代客下决心法：当客人想点菜，但或多或少还有点犹豫，下不了决心，服务员可说：先生，这道菜我会关照师傅做得更好一点，保您满意，等等。利用客人之间矛盾法：餐的二位客人，其中一位想点这道菜，另一位却不想点，服务员就应利用想点的那位客人的意见，赞同他的观点，使另一位客人改变观点达到使客人购买的目的。有很多餐饮企业，对促销时菜品的创新与开发不太重视，或者说投入不够力度。认真研究客户的需求， “特色菜”营销是一把出奇制胜的利剑，从客

35、户的口味出发，从色、香、味、型、营养等方面挖掘，您的餐饮基业一定常青篇五：淡季促销方案事由：关于二一二年淡季促销活动方案酒店市场竟争日趋激烈，为了加强酒店市场活力，提高淡季期间酒店的营业额，进一步推广酒店产品，酒店计划于3 月 15-5 月 30 推出周末促销活动，具体方案如下：一、活动主题： “春色满园放飞心情”时间： 2012 年 3 月 15 日-5 月 30 日内容：餐饮、客房、棋牌服务对象：散客及具有消费潜力的人群( 不含网络订房、挂帐单位) 具体促销内容： 客房：推出10 间特价房： 288 元/ 间/ 晚( 不含早 ) ，12：00 入住，次日12： 00退房，周末黄金价“260

36、 元” ；推出“休闲房”350 元/ 间/ 晚（含早餐2 位） ；318 元/间 / 晚（含早餐 1 位） ；活动期间 , 对新入住酒店的客人，免费洗衬衣1 件，以增加对酒店的认知度；（由房务灵活控制 . 只限豪华客房和套房）标准间月连续入住7 天送 1 天，累计入住10 天送一天，在酒店有宴会的可免费布置新房；餐饮： 金阁推出以当季野菜或菌类为主题，凭房卡在餐饮金阁用餐，享有九折，每个包厢限点一份 美食广场推出“广式茶点”主题活动, 酒店住房客人在夜宵时段（22:30 02:00 ）消费，予以免服务费名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 后再八五折的优惠。和成发集团、天鹏公司及酒店员工享有八折的优惠 . 西餐厅推出消费满五送一的优惠活动, 每天推出不同系列的菜品. 会议累计消费1 万元以上赠送led 电子屏一条。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -