供应链管理(第三版)章节练习题题库及答案.doc

《供应链管理(第三版)章节练习题题库及答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链管理(第三版)章节练习题题库及答案.doc（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、供应链管理（第三版）章节练习题题库及答案第一章 供应链认知（一）判断题（1）供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。（ T ）（2）传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。（ F ）（3）供应链管理这一名词最早出现于20世纪80年代，最初是由咨询业提出的。（ T ）（4）让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标,顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”。（ T ）（5）供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种信息技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托。

2、（ T ）（6）供应链管理整体成本最小化意味着每个节点企业的成本都是最小。（ F ）（7）从成本方面来看，供应链管理是通过注重产品最终成本来优化供应链的。（ T ）（8）由于供应链节点企业有一个共同的追求目标，所以它们之间不再有竞争性。（ F ）（9）供应链管理中的“零库存”就是指节点企业的库存为零。（ F ）（10）从系统的观点出发，改进服务、缩短时间、提高品质与减少库存、降低成本是可以兼得的。（ T ）二、单选题1、供应链是（ C ）结构。A、直链 B、支链 C、网链 D、环状2、供应链节点企业之间是一种（A ）关系。A、需求与供应 B、支配 C、平等 D、利益3、供应链管理因企业战略和适

3、应市场需求变化的需要，链上节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的（B ）。A、复杂性 B、动态性 C、交叉性 D、灵活性4、从20世纪80年代初到20世纪90年代初供应链管理处于（ A ）。A、初级阶段 B、发展阶段 C、成熟阶段 D、建设阶段5、按照道格拉斯兰伯特的思想，企业主动召回有问题的已售商品，属于供应链业务流程的（ B ）程序？A、订单配送 B、反向物流（回流） C、需求管理 D、制造流程管理 三、多选题1、传统“纵向一体化”管理模式存在的弊端有（ ABCD ）。A、增加了企业的投资负担 B、要承担丧失市场时机的风险C、有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成核心竞争

4、能力D、对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应E、适应品种变化能力差2、供应链追求（ ABCDE ）的集成。A、物流 B、信息流 C、资金流 D、工作流 E、组织流 3、供应链管理主要涉及的领域主要包括（ ABCD ）。A、供应 B、生产计划 C、物流 D、需求 E、流程 4、供应链管理的目标在于（ ABCDE ）。A、总成本最低化 B、客户服务最优化 C、总库存最小化D、总周期最短化E、物流质量最优化5、供应链管理的流程总体把握的基本程序是（ ABCD ）。A、制定供应链战略计划 B、构建供应链 C、更新供应链 D、评估供应链 E、合并供应链 四、简答题1、什么是供应链？它具有哪些特征？

5、答：供应链是指在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。供应链具有以下特征:（1）供应链的增值性（2）供应链的交叉性（3）供应链的动态性（4）供应链的供求性2、 供应链管理是如何产生的？答：供应链管理（Supply Chain Management，SCM）在20世纪70年代晚期，Keith Oliver通过和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。1982年，英国物流专家、博思公司（Booz & Company）的资深合伙人凯思奥立夫（Keith R. Oliver）和迈克尔

6、韦伯（Michael D. Webber）在观察杂志上发表了供应链管理：物流的更新战略，首次提出“供应链管理”的说法。 1985年由Michael E. Porter提出，有多种不同的定义。就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 2004年7月15日，美国物流管理协会从芝加哥郊区的奥克布鲁克总部公布消息，美国物流管理协会（Council of Logistics Management，简称CLM）将于2005年1月1日起，正式更名为“供应链管理专业协会”，

7、英文全称为Council of Supply Chain Management Professionals，简称CSCMP，这标志着全球进入供应链管理时代的开始。3. 什么是供应链管理？其内涵是什么？答：2001年，我国发布实施的国家标准物流术语（GBT 183542001）对供应链管理的定义如下：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。”供应链管理的内涵从供应链定义的演进过程可看出：供应链管理是一种新型的管理模式；供应链管理是一种集成的管理方法；供应链管理是一种管理策略。4、 供应链管理有哪些内容？ 答：供应链管理若从内容模块上划分，

8、供应链管理的内容又可分为供应管理、生产计划管理、物流管理和需求管理四个模块。供应链管理主要有以下几方面的关键业务：（1）客户服务管理（2）信息管理（3）合作关系管理（4）流程管理（5）库存管理（6）成本管理。5、 供应链管理有哪些特点？ 答：供应链管理的特点：（1）供应链管理目标的最终客户满意性（2）供应链管理过程中节点之间的竞合性（3）供应链管理的信息技术性（4）供应链管理的协调性（5）供应链管理的交易费用最小性6、 供应链管理的作用有哪些？ 答：供应链管理的作用主要在于4个方面：（1）供应链管理能有效降低成本价格及送货成本、存货成本等（2）供应链管理能增加时间效用（3）供应链管理更新了物流

9、理念（4）供应链管理能发挥整体优势7、 简述供应链管理的基本流程。 答：关于供应链管理的流程，总体来把握可分为四个基本程序：制定供应链战略计划、构建供应链、更新供应链、评估供应链。8、 供应链管理大体上可分为几个阶段？ 答：供应链管理的萌芽阶段；供应链管理初级阶段；供应链管理的形成阶段；供应链管理的成熟和全面发展阶段。9、 简述供应链管理与物流管理的区别。 答：供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程，主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物

10、流、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本。物流管理有狭义和广义两个方面的含义。狭义的物流管理是指物资的采购、运输、配送、储备等活动，是企业之间的一种物资流通活动。广义的物流管理包括了整个生产过程的物料转化过程，即供应链管理。供应链管理是物流管理的延伸和扩展。10、 供应链管理在我国企业中应用具有哪些意义？ 答：供应链管理对我国企业实现“两个转变”、彻底打破“大而全、小而全”、迅速迈向国际市场、提高在国际市场上的生存和竞争能力都有着十分重要的理论与实际意义。为了适应供应链管理的发展，必须从与生产产品有关的第一层供应商开始，环环相扣，直到货物到达最终用户手中，真

11、正按链的特性改造企业业务流程，使各个节点企业都具有处理物流和信息流的运作方式的自组织和自适应能力。五、论述题1、为什么说“21世界的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”？（略）2、如何发挥供应链管理的优势？ 答：通过实施供应链管理，企业可以有效地减少供应链节点企业之间的重复工作，剔除流程中的多余步骤，从而使供应链流程简单化、高效化、低成本。供应链通过在全球范围内优化选择链上成员企业，既可以实现相互间的优势互补，更重要的是实现对客户需求的快速有效反应，大幅度地缩短从订货到完成交货的周期。此外，供应链管理通过InternetIntranet作为技术支撑，使其成员企业能够实

12、时获取并处理外部信息及链上信息，从而提高整个供应链对客户需求快速有效反应能力，实现供应链各环节即时出售、即时制造、即时供应。供应链管理加速了物流一体化发展。物流一体化是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流合作，达到提高物流效率、降低物流成本的目的。供应链管理把从供应商开始到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。实施供应链管理使原来客观存在的供应链有机地连接起来，使“链”上的各个企业都受益。供应链管理与传统上所讲的渠道成员之间的“纵向一体化”联合是不同的。通常所说的纵向联合指上游供应商与下游客

13、户之间在所有权上的纵向合并，以前人们认为这是一种理想的渠道战略，但现在企业更多的是注重其发挥核心业务的优势，纵向合并则失去了魅力，因此“资源外购”或“业务外包”除了自己的核心业务外，其他所需要的产品或服务一律从其他企业采购而来，成为当今企业发挥自己专业的一种策略。第二章 供应链的构建（一）判断题（1）推式供应链是以零售商为核心企业，根据产品的销售和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链下游的顾客需要。（ F ）（2）推式供应链对市场变化做出反应需要较长的时间，可能会导致一系列不良反应。（ T ）（3）拉式供应链是以客户为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。（

14、T ）（4）在拉式供应链运作方式下，供应链各节点集成度较高，有时为了满足客户差异化需求，不惜追加供应链成本，属卖方市场下供应链的一种表现。（ F ）（5）推式供应链和拉式供应链都各有其优点及其局限性，并且二者的优缺点之间存在着相当的互补关系（ T ）（6）推拉结合式混合供应链结合了推动式和拉动式供应链的优点，既可以为顾客提供定制化产品和服务，又可以实现规模经济。（ T ）（7）在链状结构供应链上所存在的资金流、物流、信息流方向是一样的。（ F ）（8）理论上，网状供应链模型可以涵盖世界上所有厂家，把所有厂家都看成是其上面的一个节点，并认为这些节点之间存在一种需求与供应关系。（ T ）（9）在供

15、应链网络上为了完成共同目标、通力合作、并实现各自利益的一些厂家可以看成是一个厂家，叫做虚拟企业。（ T ）（10）供应链设计中的顺序设计原则是指在系统建模设计方法中，可以按照自内而外和自外而内的顺序进行设计。（ F ）（二）单选1、（ D ）是供应链的驱动因素，一条供应链正是从客户需求开始，逐步向上延伸的。A、生产计划 B、安全库存 C、战略需要 D、客户需求2、推式供应链是以（ B ）为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。A、 供应商 B、制造商 C、分销商 D、客户3、在推式供应链中，生产和分销的决策都是根据（ D ）的结果做出

16、的。也就是说，制造商是利用从零售商处获得的订单进行需求预测。A、企业计划 B、库存需要 C、顾客需求 D、长期预测4、拉式供应链是以（ D ）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据（ ）需求组织生产。A、 供应商 B、制造商 C、分销商 D、客户5、人们把在推动阶段和拉动阶段之间的分界点称之为（ D ）切入点，A、生产计划 B、安全库存 C、战略需要 D、客户需求（三）多选1、在正常销售情况下，链状结构供应链上的资金流方向是（ AD）。A、需求方向供应方流动 B、供应方向需求方流动C、供应方、需求方双向流动 D、供应方、需求方单向流动2、网状型供应链多存在于（ ABD ）中。A、产业供应链 B

17、、全球网络供应链 C、生产企业 D、零售企业3、从宏观角度分析，不属于供应链的设计原则是（ AC ）。A、推迟原则 B、创新性原则 C、多样化原则 D、战略性原则4、供应链的设计可以采用（ ABC）等。A、网络图形法 B、数学模型法 C 、CIMSOSA框架法D、头脑风暴法5、以下说法是推拉结合式混合供应链的优点的是（ ABCD ）A、降低了库存与物流成本 B、满足了顾客的差别化需求C、实现了规模生产和规模运输 D、提高了快速反应能力，减小了企业风险。（四）简答1、什么是推式供应链？推式供应链有哪些优缺点？答：推式供应链是以制造商为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，

18、其驱动力源于供应链上游制造商的生产。推式供应链的优点:实现运输和制造的规模经济；利用库存来平衡供需之间的不平衡现象增加了系统产出和提高了设备利用率；供应链的实施比较容易。缺点: 不能快速响应市场；由于牛鞭效应导致了库存量较大，当某些产品需求消失时，产品容易过时；更大和更容易变动的生产批量；企业间信息沟通少，协调差，服务水平较低。2、什么是拉式供应链？拉式供应链有哪些优缺点？答：拉式供应链是以客户为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。在这种运作方式下，供应链各节点集成度较高，有时为了满足客户差异化需求，不惜追加供应链成本，属买方市场下供应链的一种表现。拉式供应链的优点: 更好的

19、满足客户个性化的需求有效的缩短提前期；随着提前期缩短，零售商库存减少；制造商的库存降低；系统成本降低。 缺点: 对各结点及供应链技术基础的要求较高；拉动式供应链的实施有一定的难度，难以实现制造和运输的规模经济；设备利用率不高，管理复杂。3、什么是推拉混合式供应链？答：推拉结合式混合供应链结合了推动式和拉动式供应链的优点，扬长避短。既可以为顾客提供定制化产品和服务，又可以实现规模经济。4、供应链的结构有哪些？答：一般来讲一个企业从原材料供应商到最终消费者所构成的供应链会有多个节点，而这多个节点之间便构成供应链的网络。根据这个网络中的供应链成员及其工序连接的方式供应链的结构可以分为链状结构和网状结

20、构。5、供应链设计的概念、原则、方法、步骤有哪些是什么？ 答：供应链设计是供应链管理中的一个重要的战略决策问题，供应链设计直接影响到供应链的运行效果。供应链设计是指从更广泛的思维空间、企业整体角度去构画企业蓝图。有效的供应链设计可以改善客户服务水平、降低系统成本、提高竞争力，而无效的供应链设计则会导致浪费和低效。供应链设计的原则有：（1）从宏观角度分析，供应链的设计应遵循的原则： 顺序设计原则 简洁性原则 集优原则协调性原则动态性原则创新性原则战略性原则（2）从微观角度分析，供应链的设计应遵循的原则：成本控制原则多样化原则推迟原则合并原则标准化原则供应链设计的方法可以采用网络图形法、数学模型法

21、、CIMSOSA框架法等。供应链设计的步骤有：(1）市场竞争环境分（2）企业现状总结与分析（3）提出供应链设计项目（4）建立供应链设计目标（5）提出组成供应链的基本框架（6）分析和评价供应链设计的技术可能性（7）设计供应链（8）检验供应链（9）实施供应链（五）论述题1、推拉混合式供应链如何结合了推式和拉式的优势并避免了两者的不足？答：将推式和拉式结合起来形成一种新的供应链将更为有效。这种可以扬长避短，既能有有效响应市场，降低库存，又可以实现规模经济，降低实施难度的供应链模式可以称作推拉混合式供应链。（1）降低库存与物流成本混合供应链是在中间产品被生产出来后，就暂停其增值活动，以规格、体积和价值

22、有限的通用半成品形式存放，直到收到用户订单后，才进行下一步的加工活动，相对于产成品运输而言，半成品的体积、重量、规格都要少得多，运输的费用和可能的差错会被减少到最小程度。这就降低了存货与运输成本。（2）增加了最终产品型号，能更好地满足顾客的差别化需求在混合供应链中，无差异产品是标准化的设计方式，这是预测驱动，在此基础上发展变型产品，这是需求驱动，形成差异化产品，以此扩大了基础产品的适用范围，能用较少品种规格的零部件拼合成顾客需要的多样化的产品，以更低的成本提高了顾客满意度，减少了由于供需不一致而损失的销售额。（3）可以实现规模生产和规模运输在推动阶段，制造商根据预测，大规模生产半成品或通用化的

23、各种模块，因此可以形成规模生产和规模运输，从而也降低了生产成本和运输成本。（4）缩短了交货提前期，提高了快速反应能力运用混合供应链时，根据市场需求的不断变化，将生产过程分为变与不变两个阶段，将不变的通用化生产过程最大化，实现规模经济。根据预测事先生产出基础产品，以不变应万变，一旦接到订单，立即以较快速和高效率的方式完成产品的差异化生产过程，从而能以最快的速度将定制的产品交付到用户手中，增强了快速反应能力。（5）降低了不确定性，减小了企业风险在采用混合供应链的企业中，企业的存货基本上是以原材料和中间产品的形式存在，这种存货占用资金少，适用面广，既能迅速满足顾客的多样化需求，又大幅降低了存货的成本

24、与风险，这就使企业所面临的不确定程度下降，减少了产销不对路带来的存货跌价损失，有利于提高企业效益。（6）实施难度相对不大，具有可行性面对消费个性化、多样化，需求差异化、多元化以及商品的生命周期越来越短的发展趋势，拉动式供应链是一种有效的满足消费者个性化需求的供应链运作方式。但是拉动式供应链的实施必须具备各结点集成度较高和信息交换迅速这个条件，同时要求供应链技术基础较高。而在我国的很多企业都不具备这些条件。另一方面，当提前期很长，以至于无法切合实际地对需求信息作出反应时，通常也难以实施拉动型供应链。而推拉结合式混合供应链则从一定程度上克服了这些限制条件，降低了实施难度，具有可行性。2、对学校当地

25、的某个企业进行调研，根据调研所收集的资料，绘出该企业的供应链示意图，并回答该供应链的类型和核心企业。（略）第三章 供应链的优化（一）判断题（1）供应链中所有的拉动流程都是建立在对顾客需求预测的基础上来进行的，而推动流程是根据对市场需求的响应来进行的。（ F ）（2）当供应链上的每个企业都独立进行预测的时候，预测过程常常是困难的，会造成需求与供给相脱离。而当整条供应链上的企业合作起来进行预测的时候，结果就准确的多，这样可以提高整条供应链上的绩效水平，很多供应链上的领导者都是通过合作预测来提高供给与需求匹配的能力。（ T ）（3）一些有稳定需求的成熟产品最容易预测（ T ）（4）供应链管理缺陷是可

26、以完全避免的。（ F ）（5）优化供应链物流的绩效必须从最薄弱的环节入手，才能显著的改善供应链。（ T ） （6）实施供应链管理总是可以实现多赢。（ F ）（7）市场需求风险表现在市场是有波动的。（ T ）（8）一般来说，零售商和供应商建立伙伴关系的巨大优势在于，零售商掌握订货量的情况，这意味着对牛鞭效应作用的控制能力。（ F ）（9）价值链中任何一个流程和功能出现问题将会导致整体供应链的失败。（ T ）（10）企业要能够识别所服务的顾客群的需求。不同的顾客群在很多方面表现出不同的属性。（ T ）（二）单选题1、无论对于推动流程还是拉动流程，供应链上的管理者要做的第一步都是（ A ）供应链的结

27、构。A、预测 B、管理 C、计划 D、决策2、企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（ C ）关系。A、需求 B、供应 C、顾客 D、利益3、（ A ）风险表现在提前期的不确定性、订货量的不确定性等等。A、供应 B、信息 C、财务 D、管理4、在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于长期需求而言，最好选择（ B ）；对于短期或短暂市场需求，只需选择（ C ）；来满足需求，以保证成本最小化。A、 有影响力的合作伙伴 B、战略性合作伙伴 C、 竞争性的合作伙伴和技术性的合作伙伴 D、普通合作伙伴5、企业在众多供应商中，选出几个供应条件对自己较为有利的合作伙伴，同他们

28、分别进行协商，再确定适当的合作伙伴，这种方法是（B ）。A、直观判断法 B、 协商选择法 C、 招标法 D、 采购成本比较法E、ABC成本法（三）多选题1、供应链主要的缺陷表现在两点（ BC ）。A、物流冰山效应 B、 涟漪效应 C、牛鞭效应 D、信息不对称效应E、效益背反效应2、供应链的外生风险表现在（ D E ）。A、物流风险 B、信息风险 C、资金风险 D、 市场需求风险 E、环境风险 3、供应链的内生风险表现在（ ABCD）。A、供应风险 B、信息风险 C、财务风险 D、管理风险 E、成本风险 4、有助于供应链优化的管理杠杆可以分为（ BD ）两大类。A、量本利分析杠杆 B、措施导向杠

29、杆 C、价值杠杆 D、 关系导向杠杆 E、物流杠杆5、在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于中期需求而言，可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同，选择不同类型的合作伙伴，即在（ AC ）中作出选择A、 有影响力的合作伙伴 B、战略性合作伙伴 C、 竞争性的合作伙伴和技术性的合作伙伴 D、普通合作伙伴 E、不能确定（四）简答题1、供应链的预测有哪几项基本步骤？答：第一步，明确预测目标; 第二步，整合供应链的需求计划和预测; 第三步，分析顾客群; 第四步，识别影响预测的主要因素; 第五步，选择预测方法; 第六步，设定预测绩效和误差测度。2、供应链缺陷分析的流程是什么？

30、答：首先要明晰供应链的结构，其次要明确绩效评价的标准，再次是要确定供应链评价的内容，最后结合供应链的特点，找出供应链的缺陷。3、什么是涟漪效应？答：涟漪效应指的是供应链上某一个活动的延误。比如某个零件的缺失，将造成整个供应链订单履行流程周期与效率的延误，就像在水面上丢入一颗小石头泛起一圈圈的连漪，扩散到整个水面。4、什么是牛鞭效应？答：供应链上的信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，出现的需求信息越来越大的波动，这种信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。5、对于供应链风险的规避，可以从哪几个方面考虑？答：对于供应链风险的规避，可以从以下几个方面考虑：建立合作

31、伙伴关系; 建立高效的信息传递渠道，优化决策过程; 柔性化设计供应链; 对供应链进行流程重组; 建立应急处理机制。6、什么是供应链风险？供应链风险管理可以分为哪些阶段？答：供应链风险是指供应链各节点企业在生产经营过程中由于各种事先无法准确预测的不确定因素带来的影响，造成供应链效率下降和成本的增加，使供应链实际绩效与预期目标发生偏差，甚至造成供应链的失败和解体，从而给供应链系统整体造成损失的可能性。供应链风险管理可以分为四个阶段，分别为识别风险、决定规避风险方案、 执行和实施方案、监控供应链风险管理过程和结果。7、改善顾客服务质量的优化方法有哪些？答：在进行对供应链改善顾客服务质量的优化时，可以

32、采取以下步骤：第一步，建立顾客服务质量评价指标; 第二步，对指标体系进行分析和对比; 第三步，寻找分析结果的原因; 第四步，制定改善顾客服务质量的方案; 第五步，对方案进行推广，培训员工，持续改善顾客服务质量，不断优化供应链。8、建立供应链上的合作伙伴关系有几个关键步骤？答：建立供应链上的合作伙伴关系有以下几个关键步骤: 第一步，评估合作关系的价值; 第二步，确定标准，选择供应商，选择合作伙伴; 第三步，正式建立合作关系; 第四步，实施和加强合作关系。9、选择合作伙伴的常用的方法有哪些？答：选择合作伙伴的常用的方法有: （1）直观判断法;（2）协商选择法;（3)招标法;（4)采购成本比较法;（

33、5)ABC成本法。 10、企业怎样做才能使供应链战略和竞争战略能相互匹配呢？答：企业通过三个基本步骤的实施进行供应链战略和竞争战略能相互匹配：第一步，理解顾客和供应链不确定性; 第二步，理解供应链能力; 第三步，获取战略匹配。（五）论述题1、试述对供应链改善顾客服务质量的优化方式。答：供应链的运行是以顾客服务为导向的，供应链优化的目的就是为了改善顾客服务质量，促进顾客价值的最大化。每一个企业都应该根据自己在供应链中的地位和层级来建立顾客服务评价系统，随时解决出现的问题，来对供应链进行持续的优化。顾客服务的价值有大小之分，质量有高低之别，每一顾客的每一服务都不是相同的，具体的顾客与顾客需要的服务

34、是不同的，因此它又有特殊性。这种特殊性决定了顾客服务的多样性、丰富性、价值性，从而使企业的选择性增大，营销管理水平的高低、顾客服务的好坏体现出来。在对顾客服务质量进行改善时，要注意的是，一个企业不可能同时在所有的方面都表现卓越。但是一个企业要想获得成功，就必须在某个方面做得特别优秀，与众不同，而其它方面也不差，才能达到目标。2、调查一家本企业，论述其供应链战略的方向，并阐述是否与其竞争战略匹配？（略）第四章 供应链的运作（一）判断题（1）供应链的库存水平越高，其对市场的响应速度就越慢，客户的满意度就越低。（ F ）（2）在进货总数不变的情况下，增加订货次数，会减少库存成本。（ T ）（3）安全

35、库存是用来满足不可预知的突发需求的，如果需求是确定的，就不需要安全库存。（ T ）（4）如果面对的是那些以价格作为主要决策依据的客户，可以通过低成本的运输方式来提高产品价格，这时响应速度就处于次要位置。（ F ）（5）运输速度越快，运输成本就越高，但对市场的响应速度快。（ T ）（6）在供应链协同中，战术协同处于承上启下的位置，是供应链协同管理的中心问题。（ T ）（7）供应链节点企业的减少，主体利益的矛盾性和供应链环节的不确定性，导致供应链协同很困难。（ F ）（8）供应链所有权的分散使供应链运作变得很容易。（ F ）（9）电子供应链的实施，能够降低存货水平，但不能缩短交易时间。（ F ）（

36、10）供应链的维持需要各节点企业相互信任、相互合作、信息共享。（ T ）（二）单选题1、业务流程再造的英文缩写是（ C ）。A、ERP B、CRM C、BPR D、EDI2、利用（ B ），在淡季进行大量库存，为无法提供满足全部产品的旺季需求做储备。A、周转库存 B、季节库存 C、安全库存 D、循环库存3、（ D ）是供应链运营中最大的驱动要素。A、库存 B、运输 C、设施 D、信息4、供应链运营的制约因素有（ C ）。A、库存 B、设施 C、产品种类的增加 D、运输5、供给和需求的缓冲作用是通过调节（ A ）来实现的。A、 库存储备 B、设备 C、运输 D、物流 （二）多选题1、供应链运营的

37、四个主要动力因素（ ABCD ），这些因素相互作用，决定了供应链的获利水平和对市场的响应速度。A、库存 B、运输 C、设备 D、信息 E、供应链环节增多2、供应链运营的制约因素包括（ ABCDE ）A、产品种类飞速膨胀 B、产品生命周期缩短 C、顾客需求不断增加 D、供应链的复杂性和变化性 E、业务外包导致供应链环节的增加3、供应链运营模式有（ ABC ）。A、全球化供应链 B、电子供应链 C、绿色供应链 D、供应链协同 4、供应链维持的原则有（ ABCDE ）。A、合作信任原则 B、目标一致原则 C、利益均衡原则 D、信息共享原则 E、自律原则5、供应链协同管理按照决策范围和时间的不同，分为

38、（ ABC ）。A、供应链战略协同管理 B、战术层供应链协同管理 C、操作层供应链协同管理 D、组织协同管理（三）简答题1简述库存的种类。答：（1）周转库存; （2）安全库存; （3）季节库存。2简述供应链运营的动力因素？答：（1）库存; （2）运输; （3）信息; （4）设施。3供应链运营的制约因素有哪些？答：供应链运营的制约因素有:（1）产品种类飞速膨胀; （2）产品生命周期缩短; （3）顾客需求不断增加; （4）供应链的复杂性和变化性的增加; （5）业务外包导致供应链环节的增加; （6）缺乏供应链方面的专业人才。4供应链运营模式选择的方法有哪些？.答： 供应链运营模式选择的方法有: （1

39、）基于全球化供应链运营模式的选择方法; （2）基于电子供应链运营模式的选择方法; （3）基于绿色供应链运营模式的选择方法5简述绿色供应链与传统的供应链相比有哪些区别？答：绿色供应链是把循环经济理论和供应链相结合的产物，与传统供应链相比，具有以下特点：（1）改变了“一次使用”的观念，减少污染性原材的使用，把绿色材料选择、绿色采购、绿色生产计划、绿色包装、绿色仓储、绿色运输、绿色分销和回收处理等过程有机集成起来，发挥整体最优化效益，真正实现供应链的绿色化；（2）充分利用具有绿色优势的外部企业资源，并与具有绿色竞争力的企业建立战略联盟，使整个供应链的资源消耗和环境影响最小；（3）把“绿色”与“环保意

40、识”的理念融入到整个供应链。6维持供应链运行应遵循的原则有哪些？答：为了使供应链维持相对的稳定性，在运行过程中应坚持以下原则：（1）合作信任原则; （2）目标一致原则; （3）利益均衡原则; （4）信息共享原则; （5）自律原则; （6）标准化原则。7什么是供应链协同管理？它具有哪些优势？答：供应链协同管理（Suppiy Chain Collabrative Management，简称为SCCM），是针对供应链内各节点企业间的合作所进行的计划、组织、协调和控制职能。供应链协同通过供应链上分散在各地的、处于不同价值增值环节的、具有特定优势的独立企业联合起来，以协同机制为前提，以协同技术为支撑，以

41、信息共享为基础，从系统的全局观点出发，促进企业内外部协调发展，开创“双赢”的局面，实现供应链各节点企业效益的最大化。供应链协同管理有以下优势：供应链上各节点企业和部门不再是孤立的，而是彼此之间相互联系，把整个供应链上的所有企业看成一个有机的整体；各节点企业在信息共享的基础上，以提高整体供应链最优为目标，进行相互沟通后协同决策。协同化的决策不仅摆脱了各节点企业单纯以自身利益最大化为目标分散地进行决策所造成的供应链整体绩效低下，而且也克服了传统集成式供应链管理中由单一的决策制定者来制定决策的理想化管理所带来的诸多障碍；各节点企业的构成框架及其运行规则主要从基于最终客户的需求和整个价值链的增值来考虑

42、；各合作伙伴建立新型的合作关系，即树立“共赢”意识，变竞争关系为合作关系；供应链协同关系的形成不仅可以使企业借助其它企业的核心竞争力来形成、维持甚至强化自己的核心竞争力，同时企业也将帮助自己的供应商和客户最大限度的提升他们的客户满意度，也是说，协同管理可以使整个供应链创造的价值最大化。8简述供应链更新的意义。答：供应链更新的意义: (1) 顺应了自然界的发展规律; （2）使资源得到最优配置; （3）使供应链运行由无序变成有序; （4）供应链的自组织能力要求供应链更新。9供应链更新的方法有哪些？答： 供应链更新的方法有: （1）供应链业务流程更新; （2）供应链信息技术更新; （3）供应链组织结

43、构更新; （4）供应链文化变革; （5）人才的引进与培养10 简述企业为提高供应链的获利水平和响应速度要考虑的因素。 答：企业为提高供应链的获利水平和反应速度必须分析下面几个组成要素：（1）推动型与拉动型供应链; （2）供应链协调与信息共享; （3）预测与总体规划; （4）支撑技术。 （五）论述题1试述供应链运营的动力因素答：供应链运营的四个主要动力因素库存、运输、设施和信息，这些因素相互作用，共同决定了供应链的获利水平和对市场的响应速度。（1）库存按照库存物品在生产过程和配送过程中所处的状态库存可分为原材料库存、在制品库存、成品库存以及在途库存。库存是一个重要的供应链驱动因素，改变库存能大大

44、改变供应链的获利水平和响应速度。例如，零售商可以通过增加库存来增强对客户的响应速度，提高对客户需求的满意度，但是，大量库存增加了零售商的成本，降低了获利水平。相反，零售商减少库存，获利水平就会提高，但是降低了对市场的响应速度。（2）运输运输是指产品在供应链的不同环节之间的移动。（3）信息信息贯穿于供应链的每一个环节中，它会影响到供应链的其他驱动因素，是供应链运营中最大的驱动要素。（4）设施设施是供应链网络的实际地理位置，是产品储存、组装或加工的场所。设施可分为两大类，生产设施和仓储设施，关于设施作用、选址、功效和弹性的决策对供应链的的运营有很大影响。2如何发挥电子供应链的优势？答：通过因特网这

45、个全球通用的网络标准，合作伙伴之间创建一个自动的、无缝衔接的供应链，整个供应链就像一个独立的整体一样运作，企业能够进行快速订货、存货跟踪与管理、更加精确的履行订单以及对JIT制造的支持，提高客户服务水平。用Internet整合供应链，在缩短交易时间的同时，能大大降低供应链内各环节的交易成本。电子供应链可以向全球范围内的客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务，对客户服务响应更快，缩短了响应时间，降低了服务成本。而且，通过扩展组织的边界，供应商和客户通过网络共享库存信息，能够随时掌握存货信息，及时安排供货与发货，减少企业的存货，降低存货成本。 由于网络的发展，信息的共享，使采购效率显著提高，采购人员的数量将大大减少，采购成本也随之降低。电子供应链将物流、信息流、资金流三者有机的统一，通过互联网获取上、下游客户端信息，实现网上协商价格、订立合同、发送订单、货物网上跟踪以及网上支付，祛除了许多影响供应链的不确定因素，实现信息共享，电子供应链逐渐成为供应链网络