-门店运营管理习题库(包括选择、判断、应用题).doc

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1、 题库 题 库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是 2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。A.顾客为中心 B.商品为中心 C.门店为中心 D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。A.营业面积 B.仓库面积 C.休息面积 D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。A.自身条件 B.客观条件 C.市场信息 D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。A.出入口驱动原理 B.磁石点原理 C.饱和原理

2、 D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置 B.收银台的设计 C.冷冻柜的设计 D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国 8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10. 店面面积分配中，营业面积占（B）11. A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11. 店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 12. A.店

3、面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12. 店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 13. A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向 B.多采用封闭式 C.陈列的商品排列整齐 D.光源隐蔽.色彩柔和 E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积 B.顾客占用面积 C.仓库面积 D.附属面积 E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局 B.悬挂式布局 C.整齐式布局 D.岛屿式布局 E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A

4、）的原则。A.先来后到 B.女士优先C.老幼优先 D.军人优先 17.如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（D）。A.请锁匠配钥匙 B.请人打开保险柜 C.请保安人员解决 D.报请领导处理 18.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（ A）A.醉酒者 B.外国人 C.聋哑人 D.视觉障碍者 19.收付款机一般应放置在收银员的（ A），以迎合收银员右手操作的习惯。A.左方 B.偏左方 C.右方 D.偏右方 20.收银员是指从事收取现金.支票，（ A），对本部门销售收入进行核算的人员。A.为顾客开具发票 B.为顾客包装物品 C.购买原材料 D.施会计监督 21.银行汇票的付款期限为（D ）。A.10天

5、 B.15天 C.两个月 D.一个月 22.下列各种情况中，收银员无权建议消费者更换结算方式的是（D）。A.信用卡破损.折叠.变形 B.本单位未建立该卡种收银业务C.信用卡号码已被列入禁用名单 D.信用卡表面脏 23. 下列各项收款中，（C）无须开具发票。24. A.出售商品 B.提供饮食服务C.缴纳罚款 D.提供运输服务 24. 下列各项中，哪一项不属于收银前的准备工作。（D）25. A.查锁 B.备零钱 C.备文具 D.开据凭证 25.收银员在工作中与顾客的交接程序应为（A）。A.先收后付 B.先付后收 C.交叉进行 D.同时处理两笔账务 26.营业员在接待顾客时，对于儿童玩具的出示最好选

6、用（ ）A.逐级出示法 B.多种类出示法 C.示范法 D.感知法27.连锁商店内适当放置给养散发各种香气的花草盆景，迎合了顾客购买过程中的（）.产生联想.激发欲望.店貌感受.引起兴趣28.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货.提货.换零，营业时间较短的投诉是（ B ）集中体现A.现有服作业不当 B.服务项目不足 C.原有服务取消 D.收银作业不当29.营业员将商品的长处列举出来，使顾客感觉长处多于短处。这是促进信任中的（C）.印证法.机不可失法.化短为长法.直接建议法30.顾客对商品的投诉主要集中在价格过高.标示不符.商品缺货及（ B ）几个方面A.品质差 B.商品质量差 C.过保质期 D.

7、包装破损31.营业员将以往顾客使用某种产品的好的反馈信息具体讲解给正在犹豫中的顾客。这是促进信任中的（B）.机不可失法.印证法.化短为长法.直接建议法32.在受理电话投诉业务时，尽量从电话中掌握4W1H，其中4W不包括（D）.WHO.WHEN.WHERE.WHY33.施瓦洛奇的柜台，在每件商品的上方都有一盏灯，衬托了饰物的晶莹剔透，这迎合了顾客购买过程中的（C）。.产生联想.激发欲望.店貌感受.引起兴趣34.顾客的投诉意见主要包括对商品.服务.安全与环境等方面，其中标示不符属于对（B ）的投诉。A.对服务的投诉 B.对商品的投诉 C.对安全的投诉 D.对环境的投诉35.“高”.“芳”等属于 （

8、A ） A.敬语 B.雅语 C.尊称 D.谦称 36.“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（C）.目标意识 .顾客意识 .形象意识 .合作意识37. 服装能够反映出人的（B）。 38. A.时髦.风貌.风度.气质。 B.追求.风貌.风度.气质。C.时髦.容貌.风度.气质。 D.追求.容貌.风度.气质。 38.面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（ D） A.竖起大拇指 B.掌心向下挥动 C.向下挥动的V字型手 D.最好是少做含特定含义的手势 39.“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做饮品，却发现鲜奶已变成了豆

9、腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”，陈女士应（ C）有效解决这个问题 A.自己认倒霉 B.找到一个超市要求退货 C.联系生产厂家要求赔偿 D.到消费者协会抱怨 40.客人不慎打碎杯碟，要（C ）。 A.给于批评教育 B.用温和的态度，使其小心一些 C.以礼相待 D.视而不见 41.在人际关系距离中，商务关系的距离是（C） A.0.5m以下 B.0.5-1.2m C.1.2-3.6m D.3.6m以上 42.交际礼仪的特点是（D ）。 A.规范性.有限性.多样性.情境性 B.规范性.普遍性.多样性.情境性C.无序性.有限性.多样性.环境性 D.规范性.普遍

10、性.多样性.环境性 43.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（A ）表示最亲热的关系。 A.左手拥肩 B.右手拥肩 C.交叉握手 D.抽出右手，再用右手握手 44.以下(D )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径 A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会和解 C.向有关行政部门申诉 D.向人民法院提起诉讼 45.对于思想顽固.权威意识较强的消费者最好的应对方式是（B）。 A.保持热情 B.用诚意打动他 C.运用充足证据说服他 D.冷静.适时反击 46.根据消费者权益保护法，超出我国消费者应享受的权利范围的是（C ） A.人身财产安全权 B.监督举报权

11、 C.参与企业决策权 D.损害求偿权 47.（D）是一个人的外部形象，包括面容.体态.服饰.姿态和举止等内容。 A.风度 B.外表 C.容貌 D.仪表 48.按照商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的（B ） A3/4 B2/3 C1/2 D1/3 49. 与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（ B） A.小孩 B.婚姻 C.消费习惯 D.以上都是 50.为了维持生存需要购买吃.喝.衣.住.行等商品的是顾客的（ A）动机。 A.生理性 B.心理性 C.伸缩性 D.交替性 51.以下销售技巧中，哪一项最不适合在超市中运用（D ） A.二选一法 B.利益诱导发 C.鼓励赞美法 D.心理满足法 52.

12、中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把（ B）摆在谈判的利益之上。 A.政治关系 B.良好关系 C.哥们义气 D.谈判内幕 53.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 54.与顾客面对面沟通时（B ）沟通方式最为有效。 A.语言内容 B.语气 C.表情与动作 D.眼神 55.当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（C ） A.告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略 B.诋毁竞争对手C.展示我们对产品与服务的优

13、势 D.告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价 56.对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是（D ）。 A.营养 B.保护 C.安全 D.时尚 57.出现以下这种情况，应如何解决才符合消费者权益保护法？（ B） “家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物，结帐时细心的妻子发现多付了22元，核对明细单，原来差在一套内衣上，标签上标价58元，而电脑计价是80元。”A.以电脑价格为准，顾客补足差价 B.顾客按照标签价格购买C.超出费用双方协商解决 D.超市收回产品重新定价 58.当顾客在超市免费停车购物后，发现车辆丢失，我们应该（D ） A.全额理赔 B.

14、不关我们的事 C.各认一半损失 D.报警，移交公安机关 59.王女士购买一压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一切正常，当饭好了准备打开锅时没想到突然发生了爆炸，把手给炸残废了。以下（C ）项不属于王女士可以要求厂家赔偿的费用 A.医药费 B.护理费 C. 精神损失费 D.残疾赔偿金 60.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（B ）之说。 A.“南咸.北甜.东酸.西辣” B.“南甜.北咸.东辣.西酸” C.“南辣.北酸.东甜.西咸” D.“南酸.北辣.东咸.西甜” 61.接待性子急或有急事的顾客要求（B ）。 A.要让其自由挑选 B.要注意快捷 C.不要有厌烦表现 D.要注意方便

15、和实用 62.面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（D ） A.告诉顾客我们的产品绝对没有问题 B.指出质量问题是由于其认为原因而造成的C.不用理睬，事实自然会说明一切 D.请顾客到办公室协商解决 63. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ A） 64. A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍 64.下列对绿色食品的表述正确的是(A ) 无公害无污染绿颜色优质的营养的安全的植物A. B. C. D. 65.老年顾客在购买商品时比较注意的是商品的（B）。 A.时尚性 B.实用性 C.便

16、利性 D.舒适性 66.按人际风格分类，比较细心.谨慎的消费者属于（A） A.分析型 B.支配型 C.和蔼型 D.表现型 67.“顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（A ） A.沃尔玛 B.麦德龙 C.金润发 D.好又多 68.生鲜的商品市调，以下（A）地方不适合去市调。 A.百货商场 B.生鲜超市C.生活购物中心D.农贸市场 69.顾客购物需求特征中的“伸缩性”是由（B ）引起的。 A.年龄差异 B.收入支出水平差异 C.季节的变化 D.企业的服务水平 70.(B )是超市的第一资源，是吸引顾客来店.满足顾客需求的最终载体。 A.服务 B.商品 C.商品价格 D.整体

17、形象 71.陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（B） A.10厘米 B.20厘米 C.25厘米 D.30厘米 72. 货架两端的陈列叫做(C ) 73. A.突出陈列 B.关联陈列 C.端架陈列 D.堆头陈列 73. 做促销商品堆头的时候要保证陈列的（D ） 74. A.清洁 B.整齐 C.丰满 D.以上都是 74. 以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的展台上的方法叫做（A ） A.中心陈列法 B.线形陈列法 C.梯形法 D.折钉法 75.把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（A ） A.关联陈列 B.突出陈列

18、 C.端架陈列 D.堆头陈列 76.衣服.领带一般使用（D ）方式 A.墙面及柱子陈列 B.柜台陈 C.冷藏柜陈列 D.吊挂式陈列 77.鲜奶.鲜果汁.一般使用（ C）陈列工具 A.墙面及柱子陈列 B.柜台陈列 C.冷藏柜陈列 D.正常货架陈列 78.以下（C ）商品可以放在同一货架陈列。 A.桔子.苹果.烤鸡 B.薯片.小青菜.咸菜 C.猪肉.牛肉.猪心 D.菠菜.花菜.酱菜 79.所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标（A）消费者，可达到整齐划一，美观醒目的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一 A.正面朝 B.反面朝 C.侧面朝 D.以上都是 80.商品陈列中要做到显而易见，需

19、将商品的(A )展示给购物者。 A.主视面 B.背面 C.侧面 D.后面 81.在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出 （D ） 的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然。 A.新品 B.清仓品 C.常态商品 D.主打商品 82.把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（ D） A.端架陈列 B.堆头陈列 C.关联陈列 D.比较陈列 83.利用各种材料制作的支架.托板.码台和模型来陈列商品的方法叫做（D ） A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法 84.货架两端的陈列叫做（C） A.突出陈列 B.关联陈列 C.端架陈列

20、 D.堆头陈列 85.不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫(C) A.端架陈列 B.堆头陈列 C.关联陈列 D.比较陈列 86.将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品.家用电器.小摆设.装饰画.插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力叫做（C） A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法 87.将柔性商品折成某种平面的形象，后用大头针固定在色板上或配有画面的色板上的陈列方法叫做（D ） A.中心陈列法 B.线形陈列法 C.梯形法 D.折钉法 88.销售现场陈列和橱窗陈列大都借助吊挂展示商品叫做（B ） A.配套陈列

21、法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法 89.商品陈列要让消费者（A ），这是达成销售的首要条件 A.显而易见 B.反复寻找 C.方便取拿 D.一见倾心 90.将商品逐个叠加起来，使其高度增加.体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（C ） A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法 91.货架上陈列的商品要与上面的层板保持（ B）的距离 A.一手指 B.二手指 C.三手指 D.一拳 92.商品陈列一要注重“外在美”，二要注重“内在美”，“内在美”指的是（D ） A.丰满 B.清洁 C.商品品项 D.商品质量 93.0-4度之间的陈列设备是（B ） A.冷冻柜 B.冷藏柜 C.冷冻库

22、 D.冷藏库 94.开店前要保持排面的（D）的陈列。 A.70% B.80% C.90% D.100% 95. 端架商品的展示要兼顾(C)。 A.一个面 B.二个面 C.三个面 D.四个面 96.按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（D）A.综合配套陈列法B.主题陈列法C.分类陈列法D.季节商品陈列法97.在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（A）A.关联性陈列 B.垂直陈列 C.分类陈列 D.主题陈列98.一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，这种陈列法类似于（ A ） A.综合配套陈列 B.季节商品陈列 C.主题陈列 D.分类陈列99.卖场中

23、副通道的两侧（ D ） A.第一磁石点 B.第二磁石点 C.第三磁石点 D.第四磁石点100.在商品陈列中突显丰富性和规则性的是（ D ）A.显而易见 B.商品有说明 C.适于顾客选购 D.满陈列101.出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到较大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列。属于（ D ）A.主题陈列法 B.季节陈列法 C.综合配套陈列法 D.分类陈列法102.能营造出一种廉价和热销感的陈列方法是（ A ）A.随机陈列法 B.整齐陈列法 C.端头陈列法 D.盘式陈列法103.无立体感的扁平或细长形的商品最好采用（ C）法陈列A.随

24、机陈列法 B.盘式陈列法 C.悬挂式陈列法 D.比较性陈列法104.在商品标价中，特殊展示卡可用在（D） .罐装商品 .一般商品 .瓶装商品 .礼品105.当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（C ） A.按照规定不能多给的。 B.告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。 C.对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。 D.以上都可以应用 106. 洗发水属于（C） A.熟食课B.家电课C.清洁用品课 D.服务课 107. 电视机属于（D） A.蔬果课 B.商管课C.熟食课 D.家电课 108.员工要确认商品.货架是否做了（C）工作。 A.设备B.商品

25、包装 C.清洁 D.到货情况 109.清洁排面.清洁货架.清空走道上的纸板箱，叫做（A ）动作 A.清洁 B.确认 C.检查 D.稽核 110.以下（D）组商品不属于同一分类。 A.西瓜.哈密瓜.香瓜 B.猪肉.牛肉.羊肉 C.大白菜.小青菜.卷心菜 D.鲤鱼.鲫鱼.甲鱼 111.在做转货作业前要先填写（D ），写明品名.规格.数量.目的地等。 A.商品定货申请单B.报废申请单C.作业指示书D.转货申请单 112.价格标签不包括（D）方面的内容。 A.商品名称 B.商品产地 C.商品单价 D.商品原材料 113.干性杂货课，是属于（A ）部门的。 A.杂货部门 B.服务部门 C.后勤部门 D.

26、百货部门 114.酸奶是（C）的商品 A.蔬果课 B.客服课 C.日配课 D.水产课 115.以下（D） 部门不是百货的部门。 A.烘焙 B.熟食C.蔬果 D.以上都是 116.理货员的工作职责不包含（C ） A.验收商品 B.价格标签管理 C.收银 D.防盗 117.冷冻水饺应存放（C ） A.干货仓库 B.冷藏库C.冷冻库 D.库 118.为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（D ） A.包装机 B.制冰机C.打印机 D.磅秤机 119.理货员在工作中应主动发现（D ）问题并及时上报 A.已损商品撤架 B.错误地标高或标低的商品 C.一商品多种标价等情况 D.以上皆是 120.以下（D ）

27、情况是属于退货商品的。 A.过保质期 B.变质.破包 C.库存过高 D.以上都是 121.要将产品放在让消费者最方便.最容易拿取的地主，根据不同主要消费者的不同的年龄.身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在（B）以下 A.0.5米 B.1米 C. 1.5米 D.2米 122. 价格卡上没有以下（D）内容。 A.价格 B.品名 C.产地 D.工作人员姓名 123.在对商品订货前，要先看该商品是否是促销商品.一般商品.（C）。 A.退货商品 B.买增商品 C.季节性商品 D.试吃商品 124.冷冻库的温度一般是在（C）以下为正常。 A.8 B.10 C.18 D.0 125.以下（D）商品，是

28、不属于蔬果课的。 A.橘子 B.板栗 C.花生 D.盐水花生 126.薯片属于（D） A.蔬果课 B.商管课 C.家电课 D.休闲食品课 127.大.中.小分类是依商品的（A ）将商品划分为不同的类别，在同一类别中又可作进一步细分。 A.属性.性质.使用特点 B.属性.厂商 C.性质.大小 D.规格.厂商 128.大米是属于干性杂货课的（C）类的商品。 A.花果类B.休闲类C.南北干货类 D.酒水类 129.受季节影响的商品，称之为（B ） A.当季商品 B.季节性商品 C.过季商品 D.畅销商品 130.超市贵重商品要做好登记和(B)工作。 A.保管 B.交接 C.防盗 131.在正常排面标

29、示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具（D ） A.价格卡 B.箭头 C.压条 D.以上都是 132.促销商品补货是由（C）。A.由上往下 B.由内往外C.由下往上D.由外往内 133.要对(D )商品拒收。 A.无生产日期和无具体地址 B.无保质期和生产厂家 C.商品标准不符合国家有关法规 D.以上都是 134.以下（D）不属于食品卫生法规中对食品的规定范围 A.无毒无害 B.营养要求 C.包装合格 D.色香味俱全 135.生鲜冷冻商品，储存的最佳温度是（ B） A.-50 B.-18 C.515 D.1520 136.补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品(A )。 A

30、.先进先出 B.前进陈列 C.始终新鲜 D.规范摆放 137.理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出（D ） A.破包 B.过期 C.污损 D.以上都是 138.超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于（B ）。A.间接性 B.规范性 C.辅助性 D.交替性 139.商品变价时应填写（ C），由主管核准后才可报废。 A.商品定货申请单 B.报废申请单C.变价申请单D.转货申请单 140.优秀理货人员应具备的知识还包括一些商务常识，如各类花所代表的含义，以下各种鲜花所代表的含义正确的是（C ）。 A.蔷薇-美好 B.杜鹃花-和平 C.荷花-纯洁 D.郁金香-爱情 1

31、41.商品验收必须依据(C )。 A.商品编码 B.商品货号 C.商品条码 D.商品规格 142.商品订货时应填写（A），并由主管核准后才可定货。 A.商品订货申请单B.报废申请单C.变价申请单 D.转货申请单 143.门店的进货作业管理主要包括订货.进货.收货.退换货和（B ）A.配送 B.调拨 C.检查 D.盘点144.针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（A ）A.实地盘点原则B.不定期盘点C.售价盘点原则D.定期盘点145.门店在连锁企业总部所确定的供应商及商品范围内，依据订货计划而进行的点菜，指的是（ D）A.进货 B.收货 C.调拨 D.订货146.以实

32、地盘点的时间来划分的盘点方法不包括（D）A.营业前盘点B.营业中盘点C.停业盘点D.停业盘点147.进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（D）A.及时B.存货C.送货D.验收148.按照盘点操作规范，盘点作业可分为初点作业.复点作业和（C）A.定期盘点B.实地盘点C.抽点作业D.售价盘点149.以商品的零售价作为盘点的基础，库存商品以及零售价金额控制，通过盘点来确定一定时期的商品损益和零售差错，是（C） A.实地盘点 B.定期盘点 C.售价盘点 D.不定期盘点150.(A)验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。 A.直配商品 B.库配商品 C.调拨商品 D.三方物流代配商品 1

33、51.部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况登记表，经店长签字后在( C)内传往配送中心。 A.72小时 B.48小时 C.24小时 D.12小时 152.超过（ A）保质期的商品是不可以进行收货的。A.1/3保质期 B.2/3保质期 C.1/4保质期 D.1/5保质期 153. 杂货处收货时超过商品保质期的（D ） A.可以收 B.不能收 C.收一半D.以上皆非 154.（D）商品售出后不可以办理顾客退货的 A.电视机 B.洗衣粉 D.内衣.裤 D.巧克力 155.直配商品如需要退货，及时与(D )联系确认，并做好退货准备。 A.采购员， B.店长 C.部门主管 D.

34、供应商 156.由公司配送中心根据门店订单统一送货的商品称为(B )。 A.直配商品 B.库配商品 C.调拨商品 D.三方物流代配商品 157.收货时必须认真清点数量，核对商品的(D )等。 A.品名及规格 B.商品条码 C.标识及生产日期 D.以上都是 158.门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行(B )。 A.商品订货 B.商品调拨 C.商品提货 D.商品送货 159.冷冻商品除放在冷冻岛柜外，还可存放在（ C） A.干货仓库 B.冷藏库 C.冷冻库D.AB库 160.验收货物时

35、，要先验(A )，然后根据厂方送货单仔细核对，确保时间.商品的货号.品名.规格.数量等符合单据，整箱商品要开箱检查。 A.要货单 B.直配单 C.送货单 D.随货同行单 161.按我国法律规定，生产厂家在承诺的保修期内，对于产品质量应承担包修的法定责任，在保修期内（A ）次修理仍不能正常使用的应当负责更换或者退货，并应承担运输等合理费用。 A.2 B.3C.4D.5 162.由供应商直接送货至门店的商品叫做(A)。 A.直配商品 B.库配商品 C.调拨商品 D.三方物流代配商品 163.蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（A ）A.赠品促销B.现时折扣.C免费试用D.面对面销售164.在连

36、锁超市中，鲜鱼.肉制食品.散装水果.蔬菜等宜适合（ D）A.免费试用法 B.赠品促销 C.限时折扣 D.面对面销售165.世纪泰华广场每年圣诞节，某些品牌服饰都会实行两小时（如：）五折起销售活动，此种促销方式为（ D ）A.展示促销 B.店头促销 C.赠品促销 D.限时折扣166.在连锁超级市场中，鲜鱼.肉制熟食等可采用（ D ）A.赠品销售 B.免费试用 C.限时折扣 D.面对面销售167.手制的价目卡属于（A） A.销售POP B.装饰POP C.包装POP D.招贴POP168.在产品生命周期投入期应以（A ）为主。A.通知性广告 B.选择性广告 C.提示性广告 D.以上都可以169.在

37、产品生命周期成熟期应以（ B ）为主。A.通知性广告 B.选择性广告 C.提示性广告 D.以上都可以170.在产品生命周期衰退期应以（ C ）为主。A.通知性广告 B.选择性广告 C.提示性广告 D.以上都可以171.目的是使消费者记住某品牌产品的广告是（ D ）。A.制造商广告 B.劝说性广告 C.告知性广告 D.提示性广告172.（ A）促销活动特别强调特定事件或突发事件的时机掌握，若掌握得当，常会提高连锁企业知名度及业绩。 A.主题性 B.创意性 C.全员性 D.计划性173.采用兼职促销队伍的好处（D ）。 A.良好的培训和丰富的实战经验 B.在临场发挥时通常较好 C.更能抓住消费者的

38、心理 D.及时培训，激发其热情，会有新意出现 174.连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为(B )。 A.折价券 B.特价包 C.赠奖 D.交易印花175.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（B）A.员工基本常识的缺乏B.员工警觉的缺乏C.门店设备的老化D.未做定期保养和检查176.下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是（B）A.商品验收时点错数量B.商品挑拨的漏记C.姑息扒窃D.水灾177.门店发生安全事故的原因有设备老化.员工基本常识不足.警觉性差等，其中超负荷用电属于（ B ）A.门店设备的老化 B.员工基本常识不足 C.员工警觉性缺乏 D

39、.其他178.超市防盗工作的原则是：(C) 不能干扰购物者自由选购。对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。 A. B. C. 179.造成商品霉变.老化.锈蚀等质量变化的主要因素是（B ） A.日光和水分 B.温度和湿度 C.保质期D.腐蚀和老化 180.卖场损耗占比最大的是（C ） A.顾客偷窃 B.自然损耗 C.员工偷窃 D.人为损坏 181. 商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（B ）天内向上一级机关作出复议。A.10日内B.15日内 C.30日内D.3个月内 182.白砂糖.盐.味精类商品

40、因吸收空气中水分造成商品报废叫做（B ） A.融化 B.溶化 C.溶解 D.挥发 183.2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由（ A）造成的。 A.生产企业B.超市 C.行政管理部门D.其他 184.超市将变质商品更换标签继续出售，没有履行其（C ）项义务 A.标明真实标记 B.产品“三包” C.保证商品和服务D.接受监督 185.香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然减少叫做（ C） A.熔化 B.流失 C.挥发 D.溶解 186.超市防损主要是防止商品的 （C ） A.盗窃和损坏 B.盗窃和损耗 C.损耗和损坏

41、 D.破损和破包 187.塑料.橡胶制品在阳光.热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫（A ） A.老化 B.硬化 C.软化 D.脆化 188.商品由于受到外界压力（如碰撞.挤压）而压瘪.破碎现象叫做（D ） A.人为破损 B.物理破损 C.机械破损 D.挤压破损 189.由于自然环境和商品本身特性的正常变化和非正常人为因素，造成的数量的损失和消耗称为（B ）。A.人为损坏 B.物理损坏 C.机械损坏 D.挤压损坏 190.顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（D ） A.遗弃商品B.丢弃商品C.零乱商品D.孤儿商品 191.所有被偷盗的商品，称为卖场的（B

42、 ）。 A.售价 B.损耗 C.成本D.进价 192.新旧价格标签同时存在，这种错误是由于 （B）A.商品管理不当 B.作业手续上不当 C.收银员行为的不当 D.盘点不当 193.抓获（B） 岁以下人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人，将其带回。 A.12 岁 B.14 岁 C.18 岁 D.20 岁 194. 酒精着火，不能采用（A） 灭火器灭火。 A.泡沫 B.干粉 C.1211 D.co2 195.监督顾客.员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况是（BCD） 岗位的工作职责。 A.收货口 B.出货口 C.收银口 D.精品区 E.垃圾口 。 196.店铺内部损耗主要表现在 （ABCDE）A.商品管理不到位 B.员工作业不规范 C.验收有漏洞 D.盘点不正确 E.收银员行为不当 197.贵重设备仪器着火，可采用（CD） 灭火器灭火。 A.泡沫 B.干粉 C.1211 D.co2 198.超市以下商品中，（ACD）是危险品。 A.卫生球 B.肥皂 C.改正液 D.杀虫剂 E.饮料199.下列定义中属于给副店长定义的是（C ）A.门店的代表者B.卖场的指挥者C.店长的助理D.员工的培训者200