专业技术人员绩效管理与业务能力提升(2017-年公共课)题库【可编辑范本】.doc

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1、 专业技术人员绩效管理与业务能力提升(017 年公共课）一、单项选择题0. 通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以（ )为导向的、以发展为导向的和以经营 为导向的绩效管理体系.A、控制、行为C、结果、战略0. 绩效管理的最终目的是(D ).A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选、提升员工绩效003. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）A、CEO、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管004。 （C）是实施绩效管理的基础.A、人岗匹配、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善05 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D )。、问卷应多设

2、置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议00。 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D)A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标、采用信息化的网络考评00 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括(）.、SWO 分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析8。同类企业之间平衡计分卡分值不易比较,原因在于( )。A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得009。平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关

3、专家不包括(A）。、工会代表、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员0. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（A ）。A、领导也可成为被考评者、双方可以通过平等协商来制定绩效指标、领导与下属是考评者与被考评者的关系、绩效合同一经签署,考评周期内,双方都无权更改01。关于目标管理，以下说法不正确的是:（ C）。A、促进主管与下属之间的交流和相互了解B、难以制定目标C、倾向于 X 理论D、倾向聚焦于短期目标012。平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术,从财务角度、( A)角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。A、客户B、外部流程C、员工个人、职业

4、发展013. 行为锚定量表法的缺陷包括（D )。A、行为导向性差B、工作考核标准模糊C、绩效要素之间独立性差、设计成本较高014. 加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种( A）。A、工作行为B、工作能力C、工作态度D、工作风格5 关键事件法的缺点是(B ）。A、无法为考评者提供客观依据B、不能做定量分析C、不能贯穿考评期的始终D、不能了解下属如何消除不良绩效06. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（C ）分布。A、偏态B、正偏态、正态、负正态017. 在剖析各种绩效差距的原因时，”工作计划性不周属于（ A）原因A、个人B、外部C、组织D、管理01

5、8。 目标管理(BO)的步骤不包括( D)。A、建立目标体系、组织实施C、制定下期目标责D、培训监督01。平衡计分卡包括（A)四个维度。A、财务、客户、内部流程、学习与成长B、财务、美誉度、内部流程、适应能力C、战略、客户、内部流程、学习与成长D、战略、美誉度、内部流程、适应能力00。 利用平衡记分卡构建企业的绩效管理体系，正确的做法是（C).A、所有指标要求能够准确量化B、最终要落实到内部流程的改善、使财务指标与非财务指标达到平衡D、与外部评价相比,企业更应看重内部评价21. 绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与( B)。A、绩效管理内容设计B、绩效管理程序设计C、绩效管理方法的设计D

6、、绩效管理目标的设计022.一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格,必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求,这实际上是对飞行员工作岗位的（)要求。A、能力B、任职资格C、素质模型D、经验3。 企业制定战术目标时应将(C）有机结合.A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标24。 关于任务分工矩阵的说法错误的是(D)。A、工作任务可以进一步分解到班组和岗位B、设置任务分工矩阵的依据是企业各部门的职责分工和业务流程C、任务分工矩阵可以把企业所有的战略目标分解为一系列工作任务D、任务

7、分工矩阵分解企业 K 时,不必注明各部门对企业I的贡献025。 不能提炼分解出具体岗位关键绩效指标的管理工具是(A )。、战略地图B、目标分解鱼骨图C、任务分工矩阵、岗位胜任特征指标体系06。建立工作态度指标的主要目的是( D）.A、判断企业分工是否科学B、考查相关指令是否正确C、侧面分析工作环境是否良好D、考评员工的努力程度和认真程度027. 关于目标分解鱼骨图的说法正确是（C)A、主要侧重于量化分析B、只能进行因果关系分析C、可以层层分解出各级单位的 指标D、不适用于各绩效指标间的关联错综复杂的情况028。 给绩效指标评分时，最易受主观因素干扰的情况为（B ）。A、对某些季节性业务按月采集

8、数据B、工作交叉现象严重，员工身兼数职、指标预算值设置过低，多数人得分偏高D、不同部对某些指标的统计口径存在偏差029. 影响员工个人行为和工作表现的内部因素是(C )。A、能力B、机遇C、人力资源制度D、价值观030. 低层次的一般员工通常采用（)。A、以结果为导向的考评方法B、以产出为导向的考评方法C、行为或特征为导向的考评方法D、以行为为导向的考评方法031 实践证明,提高绩效的有效途径是进行(D )。A、绩效考核、绩效管理C、绩效计划D、绩效沟通32. 下列关于工作态度的论述，错误的是（ ）。A、工作态度考核要摒弃人以外的因素与条件B、工作态度指标因被考核者的不同而存在差异C、工作态度

9、的考核重点是认真程度、责任度、努力程度等D、工作态度是工作能力向工作绩效转化的中介03。关于否决指标的设计，做法妥当的是(）。A、制造型企业将安全生产设为否决指标B、销售类企业将管理成本设为否决指标C、金融企业将酱利润率设为否决指标D、餐饮公司将顾客满意度设为否决指标04 关于岗位胜任特征指标（CI）的说法正确的是(C)。、应与薪酬直接挂钩B、可用于考评部门和员工个人C、可采用 6 度考评去进行考评D、主要用于考评企业中高层干部35. 某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型,正确的做法是（C)。A、胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高、将等级划分为 、B、C、D、G、H、I 九个级别较为合适

10、C、胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等D、如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级,则表明他不胜任该岗位06 关于绩效合同的论述,正确的是（C ）。A、具有固定的格式B、包含特定的制定流程C、由主管和员工共同商定、主管、员工、人力资源部门同时签字才能生效37。 某下属绩效计划的目标是本期内销售额 10 万，实际只完成了80 万，实际与计划差2 万，这种比较称为（D）.A、横向比较B、水平比较C、目标比较D、纵向比较08。考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣( C）。A、同级考评、自我考评C、外部人员考评、下级考评039.

11、在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中,以(A ）为信息的主要来源.A、主管、同事C、员工、客户04。 比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同,无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（D )。A、目标管理法B、绩效标准法C、直接指标法D、成绩记录法4。 绩效考核时,规定把员工强制分为三类：A 类(优秀)员工,类（一般)员工和 C 类（后进)进行绩效考核的公司是（A)。A、通用B、佳能C、海尔D、施乐042。()是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法。A、横向比较法B、纵向比较法C、目标比较法、水平比较法043。 关于

12、绩效考核的说法错误的是(B)。、绩效考核指标应尽可能量化B、管理人员所在部门的绩效与其个人绩效等同、绩效指标的说明可以采用一些行业专用语D、考评标准可以包括数量、成本、时间、质量、行为等方面044。(）可以作为企业级的关键绩效指标。A、利润率B、车辆费用预算达成率C、基层员工离职率D、党办、工会费用预算达成率045( D)可以作为部级的关键绩效指标。、不良账款比率B、离职率C、平均工资增幅D、客户满意度46。 企业绩效管理诊断的内容不包括（D ）。A、绩效管理制度需要做哪些修改调整、各绩效子系统间相互配合协调的情况C、绩效考评指标体系与考评标准是否科学合理D、绩效管理与成本利润变化、人事变动等

13、工作是否衔接得当047.绩效考评程序中,操作不当的是(A )。A、先计算下属员工的考评分数,再计算部门的考评得分、在绩效考评面谈结束后，还要制定绩效改进计划、生产车间的产品合格率指标可由主管生产的副总直接考评D、生产车间的”产品合格率”指标可由企业的质量督查部门直接考评08。如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高,同事之间人际关系融洽,应采用（ ）相结合为主、级考评与同事考评B、人考评与同事考评C、我考评与同事考评D、级考评与同事考评049.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略,称为（B)A、负向激励、正向激励C、人事调整激励D、预防性激励00。 根据被考评对象的性质和

14、特点,可采用（A）郊标,对考评对象进行全面的考评。A、品质主导型B、行为主导型C、态度主导型D、效果主导型051。在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（ B）。A、真实性、针对性C、及时性D、能动性2 （A )面谈要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机、双向倾听式、综合式C、单向劝导式、解决问题式05.在绩效面谈中，反馈的信息应该去伪存真”,这体现了有效信息反馈所具有的( D)。A、及时性B、针对性C、主动性、真实性054。 在本期绩效管理活动之后,将考评结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（ C)、

15、绩效计划面谈B、绩效考评面谈、绩效总结面谈D、绩效指导面谈05。在进行绩效目标设定的面谈时，管理者要避免(D).、和员工成为平等的沟通者、让员工参与讨论并发表自己的意见和看法C、要求员工对结果指标和行为指标作出承诺D、讲明个人目标和部门目标之间的关系，将业绩目标直接分配给员工06在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈,称为（C )。A、绩效计划面谈、绩效指导面谈C、绩效考评面谈D、绩效总结面谈7。 绩效沟通辅导可以在(D)进行。A、只能在指标制定时B、只能在工作过程中C、只能在指标评价后D、以上都是058 员工绩效表单，由（A )

16、构成：A、关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力、加减分B、关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力C、关键绩效量化、关键绩效非量化、加减分、关键绩效量化、核心能力、加减分059. 在员工绩效反馈阶段，下列说法不正确的是：（D)。A、做好绩效反馈的准备B、营造一个良好的沟通环境C、给予员工肯定，以鼓励的话语结束绩效反馈D、员工是倾听者,不必发表自己的看法和意见。60。 以下说法错误的是:( ）。、全员绩效要求将企业目标层层分解,转化为员工工作目标，指导员工行为.B、绩效反馈辅导阶段,上级领导要向员工提供反馈与辅导,促进员工个人发展。C、员工个人发展和公司发展没有直接必然的联系。、全员绩效将组织考

17、评与个人考评结合起来。0 不属于专业技术人员的是( B）。A、教师B、军人C、民间石雕艺人、广告设计者0在民族素质的系统中，下列哪个素质是民族素质的集中体现？（ A)、教育科学文化素质B、心理素质C、身体素质、思想道德素质63. 下列哪个是职业道德最鲜明、最突出的特性？（B)A、历史性B、职业性C、技术性D、多样性06。 ( )是当今社会最具影响力的教育思想观念A、务实学习、主动学习C、创新学习、终身学习065. 下列哪个因素是动态衡量专业技术人员素质高低的真正尺度？（B )A、知学B、学习力C、好学D、乐学06。 以下哪项原则不属于专业技术人员创新能力培养所需要注重的四个方面的原则：(C）A

18、、战略管理原则、理论联系实际的原则、注重优秀人才培养的原则D、注重投入和产出的原则.07。 网络经济环境下，社会各行业在经营管理中遇到许多新难题,（ C）是解决问题的根本A、本土化的咨询服务理论B、规模化的咨询服务组织、职业性的思维能力D、高度的职业责任心06。 （C )是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。A、是否坚持和发扬党的创新精神B、是否实现组织持续盈利、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠D、是否敢于创新、勇于创新06.建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是良性影响:(B ）A、人力资源管理有序化B、更好地控制人工成本C、确保创新

19、型专业技术人员不会流失D、培养员工的创新能力0。全面的知识管理不包括(C )。、企业的外部知识管理、设立知识主管C、对知识使用设立权限D、知识的交流和共享01. 下列哪个因素决定了调研工作的总方向、总水平,它对整个调研工作的成败具有决定性的意义。（ )A、调研对象B、调研选题C、调研提纲D、调研队伍07 下列哪个因素是调研水平和成果质量高低的直接反映,也是宣传、转化调研成果的重要载体？（ ）A、调研材料B、调研报告C、调研对象、调研选题3. (D )是当今社会最具影响力的教育思想观念.A、务实学习B、主动学习C、创新学习D、终身学习074.下列哪个因素是动态衡量专业技术人员素质高低的真正尺度？

20、(B)A、知学、学习力C、好学D、乐学075 （ )是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求,然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。A、工作分析法B、个案研究法C、问卷调查法D、专题访谈法06。 (A)是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。、专业技术人员技能、内部机会C、外部环境、激励效应07。通过分析固定统计报表的形式，把下边的情况反映上来的一种调查方法叫做( A）。A、统计调查法B、个案研究法C、问卷调查法D、专题访谈法078。哪一项不是信息的特征（ B)。、普遍性B、可消灭性C、无限复制性

21、、指向性0. 人们从事特殊职业或专业需要的能力称为（A ）.A、特殊能力B、一般能力C、设计能力D、个人能力80。 某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为( A）。A、学术论文B、毕业论文C、自然科学论文D、社会科学论文08 培养、开发创造力的重要意义和最终目的在于使人类(C)的发展从自发走向自觉,从而尽可能挖掘出人类的创造潜力，造福人类。、判断力B、学习能力C、创造力D、综合素质082.(A）指从已知信息中产生大量变化的、独特的新信息的一种沿不同方向、从多方面、在不同范围、不因循传统和常规的思维方式。A、求异思维B、逆向思维C、联想思维、形

22、象思维083。 要开发创造力,首先要增强和提高人的(D )。A、判断力B、学习能力C、综合素质D、创新意识84. 技术变革是系统内各要素之间互相作用和反馈的结果,这一系统的核心是:()A、政府B、企业C、高校、科研机构85。 (）是研发产业存在的载体和基础。、研发组织B、跨国公司、政府、中介机构086 全面的知识管理不包括：( C）、企业的外部知识管理B、设立知识主管、对知识使用设立权限D、知识的交流和共享087。 有关专业技术人员的创新能力评价指标体系,以下哪项不正确？（ )、创新人格、战略思维、市场意识等属于创新者的创新素质B、信息获取与处理、团队协作能力、学习能力等属于创新者的创新技能C

23、、组织结构、组织创新文化、任务特征构成了组织的创新氛围D、专利、标准、新理论、知识产权运用等属于创新者的创新成果。 在感性认知基础上，借助于抽象概括，将对具体事物的感性的表象上升为意象,将记忆中的形象的表象作为思维材料,以联想和想象的形式对其进行再现、分解和组合,创造出新形象的思维过程与方法,就是所谓的(A)A、形象思维B、逆向思维C、联想思维D、形象思维8. 在创造活动还在进行而无明确结果时，在创造的苦思冥想尚未获得某种启示而豁然顿悟之前,确实存在着一种(B )状态。A、感知觉B、潜意识、预知力D、猜测力090。对一个问题可以多个开端,产生许多联想,获得不同的结论；能全面细致地考虑问题,答案

24、可以有个体差异,各不相同的思维方式是（B）.A、质疑思维、发散思维、求同思维D、逆向思维9。 根据创意产业的概念,下列哪个选项不属于创意产业范畴（ C)。A、迪斯尼公司B、哈里波特、肯德基D、美国曼哈顿的苏荷09。 下列哪个活动属于创意设计产业( A)。A、室内设计B、话剧表演C、电器加工D、数字内容出版93。 教学过程中有三个主要因素，下列选项不符合要求的是(D ）A、教师B、教材C、学生、多媒体设备94 以下哪个途径不是教师对学生进行思想品德教育的方法(D)、教学活动B、课外活动C、班主任工作D、家长会95。 餐厅在陈设和设备上是具有共性的,下列哪个不符合要求（D ）。A、简单B、便捷C、

25、卫生D、灵活096.装潢设计师在设计前，哪个资料屋主不需要提供给设计师( D）。A、家庭人口、年龄、性别,每间房屋的使用要求，个人爱好、生活习惯。B、准备添置设备的品牌、型号、规格和颜色。C、插座、开关、电视机、音响、电话等日后摆放的位置。D、家里老人的习惯以及健康状况。097. 下列哪项不属于平面设计的分类（ )。、形象系统设计、书籍装帧设计C、包装设计、装潢设计098。 下列哪项要求不属于产品结构工程师设计能力的一般要求（ ).A、承担产品结构、零部件的详细设计B、承担样机的研制、调试和相关技术C、进行行业发展调研、分析，对产品提出改进建议和方案、解决产品开发中的问题、问题跟踪以及与客户讨

26、论技术问题099。 以下哪项对”教学目标的恰当性的表述不准确( C)。A、教学目标的恰当性,就在于目标的可行性B、教学目标的恰当性，就在于目标的可操作性C、教学目标的恰当性，就在于目标的可反馈性D、教学目标的恰当性,就在于目标的可评价性100。 下列哪项要求不属于产品规划工程师设计能力的一般要求（B）。、进行行业发展调研、分析，对产品提出改进建议和方案。B、为产品的量产提供技术支持。C、参与新品的推广、策划、培训及订单、销量计划的制定。D、负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能培训。101.要促进信息的利用就必须以完备、科学的(A )活动为基础。A、信息组织B、社会C、自动化、信息交流

27、02。 （A)计算机在数据处理技术上的突破，把计算机应用从单纯的数值运算扩展到数据处理的广阔领域。A、20 世纪 50 年代、0 世纪 60年代C、80 年中期D、9 年前期1。 在人类社会漫长的发展历程中,物质资源、能源资源和（ C)被称作支撑人类文明和进步的三大支柱”A、人力资源B、自然资源、信息资源D、社会关系14。 即便在信息有多种交流途径的信息化社会里，人们仍然感觉到存在着大量的无法满足的信息需求,这就是所谓的(A )。A、信息饥饿现象B、信息沙漠现象C、信息缺失现象D、信息爆炸现象0。 信息处理包括整理和（)两个相辅相成、交替进行的环节。、分类、检索、应用D、评价16。 从全球范围

28、来看,传统经济的模式正在被知识经济和（ )模式取代。、需求经济、信息经济C、市场经济D、贸易经济10。 信息化能力建设包括(B )两个方面的内容。、投入和产出B、硬件和软件C、动态和静态D、资金和劳动投入量08 在人类经济活动中,信息资源既可以投入到生产领域，又可以投入到( ).、教育领域B、流通领域、消费领域D、金融领域09. 信息搜集一般包括文献调查和( )两种途径.A、专项调查B、监听C、社会调查D、市场调查110. 基于内容特征的多媒体信息检索主要依据是（A)声音和影响的内容特征。A、图像画面B、文字C、数据、图片111。 表达，是将思维所得的成果用语言、语音、语调、表情、行为等方式反

29、映出来的一种行为.表达以（A )为目的。A、交际、传播、沟通、交流C、联系、交流、沟通、交际12。优秀教师与普通教师存在三大差别,其中不符的一项是（D）。A、知识差别B、效率差别、洞察力差别D、组织力差别113 综合总结和专题总结两种类型是根据( )分类的。A、从内容和性质的不同B、根据内容的不同、根据范围的不同、根据时间的不同14。 教师要有较强的课堂教学的组织管理能力,不包括以下哪项（C ）。A、善于发动学生积极参与学习活动的能力B、激发学生学习动机的能力C、较强的身体语言的表达能力D、善于管理课堂教学中学生学习行为与纪律的能力11。总结,是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分

30、析,并作出客观评价的书面材料。以下哪类不是按内容分类:( ）.A、学习总结、工作总结C、思想总结D、专项总结116. (B ）是写作中最基本、最常见的一种表达方式。A、议论B、叙述C、抒情、说明17。 教师要”勤于学习，提升创新力,以下表述不符合这一条要求的是：( ）。A、教师要经常参加培训,不断提高自己的理论水平。B、教师要有很强的自学能力，能够及时更新自己的知识结构。C、教师要善于在实践中总结经验,提高自己的授课水平。D、教师要对新事物或事物环境的变化具有较好的判断和转化能力。118。 ”科学设计课程内容，使课程内容与学员的工作实际相联系。”这个能力指的是教师的( D）.A、组织力B、总结

31、力、沟通力D、创新力119。 雅芳(von）的直销和安利(may）的传销等都属于哪类创新(B )。A、管理创新B、营销创新C、服务创新D、技术创新120。 医生的临床能力不包括以下哪项（B）。A、关心和考虑病人及家属B、调查研究和继续教育的愿望和能力、与同事有效的合作与共事能力、关注新闻，全面了解医学、医改前沿资讯二、多项选择题01. 绩效管理运作体系主要包括（ABC ）。A、考评的组织设计B、考评的流程设计C、考评方式方法D、考评的工具设计00。 绩效管理系统的结构方式包括( AD)。A、横向分工B、纵向分工C、横向分解D、纵向分解003。 下列属于绩效管理系统组成要素的是()。A、考评者与

32、被考评者、绩效指标C、考评程序与方法D、考评结果004。绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有(ACD）A、选择考评方法B、对运行程序、实施步骤提出具体要求、明确绩效管理对象、提出考评要素和标准体系005。 目标管理法的优点包括(ABD）。A、结果易于观测、适合对员工提供建议、直接反映员工工作内容D、适合对员工进行反馈和辅导00 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用( ABC）。A、总体评价法、座谈会、问卷调查法D、查看工作记录法007. 绩效管理的目的包括(AB )。A、战略目的B、管理目的、开发目的、惩罚目的008绩效的性质包括（AB )。A、多因性B、多维性C、可行性、动

33、态性09.绩效评估应考虑员工的因素包括(B )。A、工作能力B、工作态度C、工作业绩D、工作节奏1。 影响绩效的主要因素包括（ ABD)。A、激励B、技能、环境D、机会01. 平衡计分卡的内容包括(ABCD )。、财务方面B、客户方面C、内部流程方面D、学习与成长方面01。平衡计分卡突出表现为四种”平衡,具体为（ABCD )、外部衡量和内部衡量之间的平衡B、短期目标和长期目标之间的平衡C、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D、定量衡量和定性衡量之间的平衡13。 平衡计分卡数据处理的步骤包括（ ABCD).A、定性数据的处理B、定量数据的处理C、确定平衡计分卡的评价指标的权重D、数据综合处

34、理、数据的比较分析?04. 设计关键绩效指标时,必须符合的原则有(ABCD )。A、明确性原则B、可测性原则C、可达成原则D、相关性原则及时限性原则015. 按照工作说明书的对象不同,可以具体区分为( AD)。A、岗位工作说明书B、特定工作说明书C、技能工作说明书D、部门工作说明书？016。 关键绩效指标体系的设计中,完整的 KPI 包括（ABCD ）。A、指标编号和名称B、设定目的C、数据来源D、计算方法、考评周期01。 平衡计分卡的指标可以分为（B )。、财务指标、定性指标C、客户指标D、定量指标01。 设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括(ABCD)。、建立企业愿景与战略B、平衡计分卡

35、的设计、部门平衡计分卡的建立、岗位(个人)平衡计分卡设计,及企业 KP库的建立1。 在制定KPI 时要明确指标的种类有（AD ）.A、业绩指标和驱动指标B、财务指标和非财务指标C、定性指标和定量指标、内部指标和外部指标00. 下列属于平衡计分卡常见KI 指标中内部流程指标的是（BC ）。A、新产品推出能力B、设计能力C、制造效率D、安全性、售后服务指标021. 绩效管理系统设计中属于目标管理的基本思想有（ CD）。、以效益为中心B、以目标为中心、强调系统管理D、重视人的因素022 绩效管理委员会的主要职责包括（A)A、领导和推动企业的绩效管理B、研究绩效管理重大政策和事项C、设计方案与实施控制

36、D、解释现行绩效管理方案的规定、临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项23. 下列属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系内容的是( ABD)A、工作分析是绩效指标设定的基础、绩效管理为员工培训提供依据C、绩效管理为人员配置提供依据、绩效管理是薪酬调整的依据24。绩效管理系统设计的具体步骤是(ABCD ）。A、前期准备工作、指标体系设计C、绩效管理运作体系设计、绩效考评结果反馈体系设计、制定绩效管理制度?05. 关于目标管理法,下面正确的说法是(B ）。A、以在不同部门、不同员工之间设立统一目标、标由管理层和员工共同制定C、能修正目标、领导者与下属之间双向互动的过程026.

37、用于行为导向型客观考评方法是(CD )。A、为主导型B、列法C、键事件法、为观察法027. 绩效计划制定需要那些人承担(ABD)。、人资专员B、上级主管C、外部专家D、员工本人028。 绩效目标的类型主要包括（ BD）。A、短期目标B、长期目标C、常规目标D、创新目标029。 绩效目标衡量标准的类型包括(C）。A、结果型B、过程型C、行为型D、心理型030绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有(ABCD )。A、选择考评方法、对运行程序、实施步骤提出具体要求C、明确绩效管理对象、提出考评要素和标准体系31绩效辅导的步骤有（ ）.A、观察与反馈B、寻求问题与原因C、教导分析D、改善计划2。 收集

38、绩效信息的方法包括( ABD)。A、考勤记录法、抽查法C、问卷调查法D、直接观察法、工作记录法03。 判断管理者的绩效监控是否成功,取决于（ ABC）.A、管理者领导风格的选择和绩效辅导水平B、管理者与下属之间绩效沟通的有效性C、绩效评价信息的有效性D、下属的积极性0。 绩效沟通的方式沟通方式可以分为（AC ）。、正式的沟通、书面的沟通、非正式的沟通D、口头的沟通035。 定期的书面报告主要有（ ABD)。A、年报B、月报C、季报、周报036。 为了保障激励策略的有效性,应当体现( CD）。A、开发性原则B、及时性原则、同一性原则D、预告性原则07。由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追

39、求,可能产生（BC ）。A、员工目标矛盾B、主管自我矛盾、员工自我矛盾D、组织目标矛盾038。从绩效的多维性看，一名销售人员的绩效应从（D )等方面考评.A、产量、户投诉率C、售费用D、材料消耗率039. 领导情境理论包括（ABCD ）领导风格。A、指示型B、推销型、参与型、授权型040。 路径目标理论包括（ ABCD)领导风格。A、指示型B、支持型、参与型D、成就指向型4 绩效考评的程序包括(CD ）A、确定考评指标、考评者和被考评者、确定考评时间C、计算考评的成绩D、绩效面谈与申诉、制定绩效改进计划?042。 企业年度关键绩效指标分解的办法包括(BC ）。A、按行政区域不同,可划分为各省区

40、的关键绩效指标B、按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位、按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D、按业务流程不同,可分解到采购、生产、销售、客服等环节43. 属于分析工作绩效差距的具体办法有( AD)。、目标比较法B、水平比较法C、纵向比较法D、横向比较法04。为了保障激励策略的有效性，应当体现(BCD ）A、开发性原则、及时性原则C、同一性原则D、预告性原则0。 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生（CD ）。、员工目标矛盾B、主管自我矛盾C、员工自我矛盾D、组织目标矛盾04. 由于采用的效标不同,从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为(CD）。、

41、品质导向型B、目标导向型C、行为导向型D、结果导向型47。 在选择具体的考评方法时,应充分考虑(AB ）三个因素。A、考评对象的特殊性B、管理成本C、工作实用性、工作适用性48。 为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（).A、绩效评审系统B、考评结果反馈系统C、考评表格的检验系统D、员工申诉系统049。 在绩效考评中的总结阶段,各个单位的主管应履行( AC)职责.A、召开月度或季度绩效管理总结会B、写出考评分析报告C、召开年度绩效管理总结会D、制定出下一期员工培训与开发计划0。 基于个体业绩比较的绩效评价方法包括（ABC )A、排序法B、强迫分配法、配对比较法、分配比较法051。 下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是( ACD)。A、帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训、满足员工的各种层次的需求C、提出改进计划、找出工作