办公室个人礼仪培训教材.doc

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1、办公室个人礼仪（一）礼仪规，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规。仪表礼仪1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准蓄胡须；女

2、员工不得蓬头垢面。6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。7、胡子不能太长，应经常修剪。8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。语言礼仪1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。4

3、、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致，切忌对客人不理不睬，旁若无人。5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的

4、习惯。礼仪在办公场所，接打应注意善始善终，礼貌而微笑地接打，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记应对中的呼应，并养成左手接打以与养成准确记录的好习惯，重要容要复诵确认。接听和拨打私人不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。打前的准备1、打之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以与随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方，确认无误，开始拨打。正式拨打1、拨通后，确认对方与公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！新英达”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的容较复杂

5、，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放。接听1、铃响3声将接起，微笑而礼貌地说：“你好！*部*（指）”2、若通话容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或。4、通话结束后，若是对方打过来的宜在确认对方已放下筒后，再放；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下后，再放；反之亦然。5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，

6、我请我们部的先生（小姐）来接，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打？”这样对方会把和打的理由告诉你。7、接到打错的，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。我是公司”8、在中接到正式邀请或会议通知，接听者应致；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致或顺便礼节性邀请对方。9、 完毕后要道“再见”，并等对方先挂断后再挂，话筒要轻轻放下。办公室礼仪办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。1、服饰协调，以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋；2、讲究

7、礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑；3、男士对女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用；4、行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去适当的场所；5、办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡，不要长时间占用办公进行私人交流，不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌上；6、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；7、不要到处游荡，不要与同事谈论薪水、职务

8、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告顶头上司，切莫诿过不告或越级上告；8、要做到公私分明，不要将公司物品带回家，也不要未经许可私用公车；9、召开办公室工作会议时要认真倾听上司与同事的发言，并作好记录，不要随意打断别人的话语，自已发言时要简明，切忌拖泥带水；10、谦虚谨慎，说话要有根有据，不要信口开河，以免带来不必要麻烦。 部属礼仪一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。1、尊重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语；2、愉快接受命

9、令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理；3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通；4、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅与注解；5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问；6、在办公场所走廊、楼梯上与领导与上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导与上司优先乘坐；7、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导与上司的便车。 工作纪律1、保持严肃认真的工

10、作态度，不得喧哗取闹；工作区严禁吸烟。2、办公台面须保持清洁整齐，物品自己保管好；下班时须与时关闭电脑。3、工作时间严禁煲粥，不能到处乱走动，影响他人工作。4、严守公司不得议论或泄露。不得打探公司员工工资在的需事项。5、爱护公司财产与公用设施，未经许可不得挪为私用。6、上班时间，不得有聚集聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。 传统沿用称呼询问对方用：尊姓，贵姓； 询问对方职务可以用：我怎么称呼您；询问对方单位用：贵公司，贵厂； 称别人的意见用：高见；称自己的意见用：愚见，拙见； 称对方住处用：府上；称自己住处用：寒舍； 看望别人

11、用：拜见，拜访；自称用：小弟，鄙人，晚辈，学生。 名片礼仪互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中，更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点：1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以与时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。4、收到名片时，应道或者点头致意，并一定

12、要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。 其他1、良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒

13、，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。2、任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后方可进入。3、除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。办公桌的礼貌我们办公室有十办公桌，情形却大不一样。只有一两是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以与

14、声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该与时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯

15、按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯尽可能不寒暄。电梯尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。公司来访客户的接待礼仪第一: 前台接待客户流程一、真诚问候来访客户1.放下手中工作，起身。2.真诚，亲切，带着笑容问候对方“您好，欢迎光临”，3.注视对方微微行礼。二、确认来访客户是否预约1.没预约“不好意思，请问有何贵干”如对方说出公司名称或自己

16、。“请问您是*公司那位”“*先生，请问贵公司如何称呼”如对方拿出名片。“，您是*公司的*先生”2.有预约对方说出公司和与预约，一定要进行重复。“您是*公司*先生，2点与经理有约，是吗？“三、向受访者报告向受访者进行报告，并按照指示，回报来访者。第二: 需要客户等待的应对一、对客户进行道歉，并说明理由。如“非常抱歉，他有急事外出，会在*点返回公司”二、让客户决定选择如下行事等待受访者回公司；将来访事宜记录下来；受访者返回公司后立即通知客户；约时间下次再拜访。第三: 引领来访者到受访者处1.位置：走在来访斜前方2-3步处，让客户走在正中央，引领者在边上，配合客户的步伐，并常回头看客户是否跟上。2.

17、引领：手心向上指引方向，在起步前，在拐弯处，都应进行指引，并“请往这里“”这边请“3.敲门：进入接待室或办公室应先敲门。如受访者在里面，应说“我带客户进来了“4.引领客户在接待室等待，应将门带上。并说“请您稍等“第四: 引领客户到接待室的过程1.让您久等，我带您到接待室；2.这边请，用手示意方向3.开门请客户进，记住门往开时让客户先进；门往里开时自己先进，说“请进”4.请客户上位坐，“请坐这里”5.客户坐下后，“*经理马上到，请稍候一下”6.在门口微微行礼，“我先出去了”。第五: 让客户感觉轻松1.在走较长距离或坐电梯，应试着和客户进行一些天气等话题。2.在接待室等候多时的客户，除提供茶水外，

18、应提供一些杂志和报纸等，并语言招待“让您久等啦，可能还需要*分钟左右。”等第六: 禁忌1.不起身，冷淡。2.在客户面前大声呼叫受访者。和上司打交道的礼仪第一: 正确接受上司指示规则一、听到上司呼您后1.马上回应：抬头看上司脸，“是！请问有什么吩咐”如是别人传达上司找您，应立刻放下手头工作，到上司面前；如是办公室，进去前应先敲门，三声，听到回音，轻轻推门进去，说“您好经理，请问有什么吩咐”2.拿起笔记本和笔将上司指示的要点，如人，时，地，原因，如何处理等记录下来。3.走到上司右侧或左侧的位置听候指示。4.指示过程中对不确认的事或不清楚的地方一定请教上司。如上司让您明天一早将报告交给他，您要问“九

19、点可以吗？”，上司说“明天您和一个同事一起去”，您要说“和行吗”。对于不懂地方“能请教一下，是关于吗”5.上司指示完后一定要将重点一一复述一遍对于自己提出的问题要进行复述，如“那我会在九点前将报告交给您”。把上司的指示从头将要点复述一遍，“经理，明天九点我将报告给您，十点与到公司去开会，下午三点将会议记录汇报给您，请问还有什么吩咐”6.接受指示后，“如果没有其它指示，我回去工作”二、注意的问题1.严格按照上司指示的工作顺序去进行，切不可按照自己的意图去改变顺序。有时你可能觉得，上司布置第二件事容易做，就想我先把容易做完后，再做其它。这是职场一忌。2.遇到两位上司的指示有不同时，原则上是要遵照直

20、属上司指示去做。不过必须对高一级上司说“这件事主管已指示我做，请问我如何去做”让高一级上司给出答复。必须再将高一级上司的指示汇报直属上司，进行再一次确认。第二: 与时准确递交工作报告接受指示后，工作结束，必须以报告形式给上司进行汇报，报告是作为您完成指示结果，要记住养成习惯以报告作为工作的结束。如等到上司问“您的工作进度如何”表明您不是一个合格职场白领。一、报告形式与容1.当面口头汇报2.汇报3.书面汇报4.汇报容报告容简明扼要,需要书面报告时只需写出重点即可.如”关于*合同,变更容有二点,第一,是每平方装修价格对方要求降十元,第二,是对方要求材料由我方负责.“二、报告注意事项1.必须亲自向发

21、出指令的上司汇报,不能让别人代替.2.不能看到上司忙而不与时的进行汇报.3.正确报告事实.不能说谎和蒙骗.4.进行报告时要抓住重点.5.报告的流程,结论-理由-经过.(如我已打通知先生,先生和王小姐没有,先生关机,王小姐一直无人接听.)6.中间报告.需要很长时间完成的工作需要中间给上司汇报.(如图纸已经修改完,客户也满意,下面我们要准备材料.)第三: 其它细节一、上司不在时应如何递交资料和报告在递交资料和报告时，上司不在办公桌位置，应将资料放入纸袋放在桌上，等上司回来后与时汇报。（或等上司回来后递交）。错误处理：将资料放在上司桌上，上司回来后不汇报；再就是告诉其它人转告。二、上司指示工作完成后

22、可直接回家如上司指示，在公司外完成工作后可直接回家，一定要在回家前打给上司汇报“经理，布置工作已经完成，我可以先回去吗？”三、为上司搜集信息上司很多工作很忙，对有关信息可能会没有时间搜集，应主动进行，如“经理，这条信息是否对公司有利”，“最近在网上好像有趋势”。联络与商谈，在执行指示的过程中，不可避免要遇到问题，必须与时与他人与上司进行沟通，交流，不要获独断专行，其结果往往是失败。四、出现错误与时汇报首先在工作时态度要认真,不能马马虎虎,最好经常记录要做的事,力保工作不出错,但这是不可能的.所以一旦出错应与时汇报.1.出错时与时汇报给上司出错时,首先不能过分慌,因为再紧也是无用,并不可按照自己

23、意图去处理,防止事态恶化，真实的,不隐瞒将发生事件,原因,过程详细汇报.得到上司的指示立刻执行. 如“因为我的*,没有通知*”，“真的很抱歉，出现这样的错误”，接到上司指示“是，我马上*”。2.真心诚意的道歉一旦出现失误，无论是什么理由，必须承担起所造成的损失。并且与时给客户和上司进行道歉，因为你的失误，也是上司的责任，会给上司带来麻烦，所以真心诚意的道歉是必须的。“给您添了很多麻烦，真是抱歉，今后在工作中一定注意不再出现类似情况”3.错误总结人不怕犯错误，而是怕再一再二再三犯同样的错误。所以犯错误后并不需要生气，自责，沉闷，这样势必会影响你的工作，应记录在笔记本上，认真总结，并经常翻阅，使错

24、误不再犯。v办公室个人礼仪（一）礼仪规，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规。仪表礼仪1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不

25、准蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。7、胡子不能太长，应经常修剪。8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。语言礼仪1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得

26、使用方言。4、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致，切忌对客人不理不睬，旁若无人。5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好

27、，养成良好的习惯。礼仪在办公场所，接打应注意善始善终，礼貌而微笑地接打，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记应对中的呼应，并养成左手接打以与养成准确记录的好习惯，重要容要复诵确认。接听和拨打私人不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。打前的准备1、打之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以与随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方，确认无误，开始拨打。正式拨打1、拨通后，确认对方与公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！新英达”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对

28、方的容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放。接听1、铃响3声将接起，微笑而礼貌地说：“你好！*部*（指）”2、若通话容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或。4、通话结束后，若是对方打过来的宜在确认对方已放下筒后，再放；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下后，再放；反之亦然。5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情

29、我不太清楚，我请我们部的先生（小姐）来接，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打？”这样对方会把和打的理由告诉你。7、接到打错的，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。我是公司”8、在中接到正式邀请或会议通知，接听者应致；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致或顺便礼节性邀请对方。9、 完毕后要道“再见”，并等对方先挂断后再挂，话筒要轻轻放下。办公室礼仪办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。1、服饰协调，以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿

30、鞋；2、讲究礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑；3、男士对女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用；4、行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去适当的场所；5、办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡，不要长时间占用办公进行私人交流，不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌上；6、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；7、不要到处游荡，不要与同事谈

31、论薪水、职务升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告顶头上司，切莫诿过不告或越级上告；8、要做到公私分明，不要将公司物品带回家，也不要未经许可私用公车；9、召开办公室工作会议时要认真倾听上司与同事的发言，并作好记录，不要随意打断别人的话语，自已发言时要简明，切忌拖泥带水；10、谦虚谨慎，说话要有根有据，不要信口开河，以免带来不必要麻烦。 部属礼仪一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。1、尊重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语；2

32、、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理；3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通；4、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅与注解；5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问；6、在办公场所走廊、楼梯上与领导与上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导与上司优先乘坐；7、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导与上司的便车。 工作纪律1、保持

33、严肃认真的工作态度，不得喧哗取闹；工作区严禁吸烟。2、办公台面须保持清洁整齐，物品自己保管好；下班时须与时关闭电脑。3、工作时间严禁煲粥，不能到处乱走动，影响他人工作。4、严守公司不得议论或泄露。不得打探公司员工工资在的需事项。5、爱护公司财产与公用设施，未经许可不得挪为私用。6、上班时间，不得有聚集聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。 传统沿用称呼询问对方用：尊姓，贵姓； 询问对方职务可以用：我怎么称呼您；询问对方单位用：贵公司，贵厂； 称别人的意见用：高见；称自己的意见用：愚见，拙见； 称对方住处用：府上；称自己住处用：寒舍

34、； 看望别人用：拜见，拜访；自称用：小弟，鄙人，晚辈，学生。 名片礼仪互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中，更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点：1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以与时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。4、收到名片时，应道或者点头

35、致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。 其他1、良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、

36、搓泥垢、搔痒，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。2、任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后方可进入。3、除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。办公桌的礼貌我们办公室有十办公桌，情形却大不一样。只有一两是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃

37、起来乱溅以与声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该与时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前

38、时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯尽可能不寒暄。电梯尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。公司来访客户的接待礼仪第一: 前台接待客户流程一、真诚问候来访客户1.放下手中工作，起身。2.真诚，亲切，带着笑容问候对方“您好，欢迎光临”，3.注视对方微微行礼。二、确认来访客户是否预约1.没预约“不好意思，请问有何贵干”如对方说出公

39、司名称或自己。“请问您是*公司那位”“*先生，请问贵公司如何称呼”如对方拿出名片。“，您是*公司的*先生”2.有预约对方说出公司和与预约，一定要进行重复。“您是*公司*先生，2点与经理有约，是吗？“三、向受访者报告向受访者进行报告，并按照指示，回报来访者。第二: 需要客户等待的应对一、对客户进行道歉，并说明理由。如“非常抱歉，他有急事外出，会在*点返回公司”二、让客户决定选择如下行事等待受访者回公司；将来访事宜记录下来；受访者返回公司后立即通知客户；约时间下次再拜访。第三: 引领来访者到受访者处1.位置：走在来访斜前方2-3步处，让客户走在正中央，引领者在边上，配合客户的步伐，并常回头看客户是

40、否跟上。2.引领：手心向上指引方向，在起步前，在拐弯处，都应进行指引，并“请往这里“”这边请“3.敲门：进入接待室或办公室应先敲门。如受访者在里面，应说“我带客户进来了“4.引领客户在接待室等待，应将门带上。并说“请您稍等“第四: 引领客户到接待室的过程1.让您久等，我带您到接待室；2.这边请，用手示意方向3.开门请客户进，记住门往开时让客户先进；门往里开时自己先进，说“请进”4.请客户上位坐，“请坐这里”5.客户坐下后，“*经理马上到，请稍候一下”6.在门口微微行礼，“我先出去了”。第五: 让客户感觉轻松1.在走较长距离或坐电梯，应试着和客户进行一些天气等话题。2.在接待室等候多时的客户，除

41、提供茶水外，应提供一些杂志和报纸等，并语言招待“让您久等啦，可能还需要*分钟左右。”等第六: 禁忌1.不起身，冷淡。2.在客户面前大声呼叫受访者。和上司打交道的礼仪第一: 正确接受上司指示规则一、听到上司呼您后1.马上回应：抬头看上司脸，“是！请问有什么吩咐”如是别人传达上司找您，应立刻放下手头工作，到上司面前；如是办公室，进去前应先敲门，三声，听到回音，轻轻推门进去，说“您好经理，请问有什么吩咐”2.拿起笔记本和笔将上司指示的要点，如人，时，地，原因，如何处理等记录下来。3.走到上司右侧或左侧的位置听候指示。4.指示过程中对不确认的事或不清楚的地方一定请教上司。如上司让您明天一早将报告交给他

42、，您要问“九点可以吗？”，上司说“明天您和一个同事一起去”，您要说“和行吗”。对于不懂地方“能请教一下，是关于吗”5.上司指示完后一定要将重点一一复述一遍对于自己提出的问题要进行复述，如“那我会在九点前将报告交给您”。把上司的指示从头将要点复述一遍，“经理，明天九点我将报告给您，十点与到公司去开会，下午三点将会议记录汇报给您，请问还有什么吩咐”6.接受指示后，“如果没有其它指示，我回去工作”二、注意的问题1.严格按照上司指示的工作顺序去进行，切不可按照自己的意图去改变顺序。有时你可能觉得，上司布置第二件事容易做，就想我先把容易做完后，再做其它。这是职场一忌。2.遇到两位上司的指示有不同时，原则

43、上是要遵照直属上司指示去做。不过必须对高一级上司说“这件事主管已指示我做，请问我如何去做”让高一级上司给出答复。必须再将高一级上司的指示汇报直属上司，进行再一次确认。第二: 与时准确递交工作报告接受指示后，工作结束，必须以报告形式给上司进行汇报，报告是作为您完成指示结果，要记住养成习惯以报告作为工作的结束。如等到上司问“您的工作进度如何”表明您不是一个合格职场白领。一、报告形式与容1.当面口头汇报2.汇报3.书面汇报4.汇报容报告容简明扼要,需要书面报告时只需写出重点即可.如”关于*合同,变更容有二点,第一,是每平方装修价格对方要求降十元,第二,是对方要求材料由我方负责.“二、报告注意事项1.

44、必须亲自向发出指令的上司汇报,不能让别人代替.2.不能看到上司忙而不与时的进行汇报.3.正确报告事实.不能说谎和蒙骗.4.进行报告时要抓住重点.5.报告的流程,结论-理由-经过.(如我已打通知先生,先生和王小姐没有,先生关机,王小姐一直无人接听.)6.中间报告.需要很长时间完成的工作需要中间给上司汇报.(如图纸已经修改完,客户也满意,下面我们要准备材料.)第三: 其它细节一、上司不在时应如何递交资料和报告在递交资料和报告时，上司不在办公桌位置，应将资料放入纸袋放在桌上，等上司回来后与时汇报。（或等上司回来后递交）。错误处理：将资料放在上司桌上，上司回来后不汇报；再就是告诉其它人转告。二、上司指

45、示工作完成后可直接回家如上司指示，在公司外完成工作后可直接回家，一定要在回家前打给上司汇报“经理，布置工作已经完成，我可以先回去吗？”三、为上司搜集信息上司很多工作很忙，对有关信息可能会没有时间搜集，应主动进行，如“经理，这条信息是否对公司有利”，“最近在网上好像有趋势”。联络与商谈，在执行指示的过程中，不可避免要遇到问题，必须与时与他人与上司进行沟通，交流，不要获独断专行，其结果往往是失败。四、出现错误与时汇报首先在工作时态度要认真,不能马马虎虎,最好经常记录要做的事,力保工作不出错,但这是不可能的.所以一旦出错应与时汇报.1.出错时与时汇报给上司出错时,首先不能过分慌,因为再紧也是无用,并不可按照自己意图去处理,防止事态恶化，真实的,不隐瞒将发生事件,原因,过程详细汇报.得到上司的指示立刻执行. 如“因为我的*,没有通知*”，“真的很抱歉，出现这样的错误”，接到上司指示“是，我马上*”。2.真心诚意的道歉一旦出现失误，无论是什么理由，必须承担起所造成的损失。并且与时给客户和上司进行道歉，因为你的失误，也是上司的责任，会给上司带来麻烦，所以真心诚意的道歉是必须的。“给您添了很多麻烦，真是抱歉，今后在工作中一定注