供电所优质服务及行风工作自查报告.doc

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1、供电所优质服务及行风工作自查报告供电所优质服务及行风工作自查报告为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据农村供电营业规范化服务示范窗口标准并结合供电所规范化管理标准及标准化作业流程图，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下：一、领导高度重视，精心组织。为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。二、具体工作自查结果。免费公文网1、按照标准要求，在所内醒目处建立了办

2、事公开揭示板，将现有职工的照片、.freekan.姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。4、压滤机滤布设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了征求意见书,并将所反

3、映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。免费公文网6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，本文来自.gongwen123.并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，滤布为农电事业再铸辉煌。供电所优质服务及行风工作自查报告附

4、送：第 2 页 共 3 页供电所停送电制度供电所停送电制度电力施工供电所、变电站停送电制度第一条：为提高供电可靠性，尽量减少停电时间，可从以下几方面着手。1、加强对停电计划的月计划、日安排的管理工作，全面考虑各部门的停电需求，纳入统一管理，尽量做到少停电、短停电、不停电，严格控制临时停电，实现一条龙服务。2、各部门加强对业扩配套工作的联系，方案一经批准实施，除尘滤布立即上报调度，合理安排施工时间。工作时间一经确定必须严格遵守，如需延长时间应由领导批准。免费公文网版权所有3、对较大业扩工程、检修工作，停电时间确定后，现场负责人在保证安全的前提下，压滤机滤布厂家制定施工进度，确保按时交令完工。第二条：根据白天备用的特点，允许路灯线在备用时间内进行检修，并不计停电次数，若检修拖延时间并影响着灯时，要对单位进行考核。免费公文网版权所有第三条：停电工作应根据工作性质及线路电压等设履行高低压规程要求的组织措施及技术措施。第四条：送电时必须得到工作负责人的竣工报告后和许可人许可后方可送电，送电前必须检查安全措施施工撤除，工作人员全部撤离工作现场，现场已清洁，恢复常设标示及遮拦等。供电所停送电制度第 3 页 共 3 页