关于述职报告模板锦集9篇.docx

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1、关于述职报告模板锦集9篇 述职报告 篇1 从成都恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至4月。在挂职几个月以来，身感肩负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己激励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，切实履行职责。几个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员密切配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回顾过去的工作，我主要做到了以下几个方面：在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打电话、复印、审查等，也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在忙碌自己

2、的工作计划，而不像在项目上需要全面工作，看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的计划，就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作计划，而每个部门每个月都会出个工作计划，每项任务需要在工作计划时间内完成，否则将会影响工作进度和部门荣誉。在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理，使我有一个更清晰的认识，为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实！原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多

3、难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控，这个时候我们更需要是如何调解自己，如何合理释放压力。物管中心除了领导外年纪都很年轻，而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是慢慢出现了问题。建议多组织活动，多和员工沟

4、通，了解员工真实思想或存在的问题。由于中心每天有各种文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的，而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌，对没用的文件及时删除，提高对电脑的保护和运作效率。而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作，监督各个部门工作情况，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理，但是我一直把自己看做是一名学生，去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好

5、的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比

6、较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。二、快速反馈，判断投诉的内容在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而

7、出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。三、限期关闭投诉，及时落实回复俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业

8、主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司

9、的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员配备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地，所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察，发现我们楼盘具备三多，小孩多，老人多，狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活，处处都要杜绝安全隐患！由于老人和小孩

10、思维意识比较模糊，所以安全提示语要做到周到，来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷，所以立即请相关人员改善。为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见：一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后，由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题，造成广大业主生活与出行不便，发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意，并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。二、关于金碧雅苑小区停车的问题；金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。三、关

11、于金碧雅苑小区停车收费的问题；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，发展商向政府部门申请取得了收费标准，根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见，建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费；停止收取金碧雅苑小区停车保证金100元，已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题；要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工

12、本费20元的做法。因为，金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器（业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一）的成本，建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费，业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。 述职报告 篇2 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，

13、本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说

14、，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人

15、，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第三是说好文明用语。

16、文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。 述职报告 篇3 本人从 20xx年7月参加工作以来，在施工单位从事造价工作。 在工作中，认真学习建筑相关专业技术知识

17、，在实践中努力推行 “新工艺、新设备、 新材料”，对工程预决算部分，严格按照清单计价规范及定额计算规则，对每个项目努力做到无漏套、错套 清单及定额，人工费及材料费的调整均严格执行国家相关的文件进行。通过自己的努力以及领导和同事们的帮助， 能扎实有效地完成日常事务工作。 任职以来，我积极承担各项工作任务，立足本职，刻苦钻研业务技术，努力的干好本职工作。能够做到兢兢业业，圆满完成领导交办的各项工作任务，从不为自己的私事影响正常工作。工作上以事业为重，不计个人得失，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动， 作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率。工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰，能

18、把一般理论同工作实际相结合。作为一名造价工作者，为了更好地适应本职工作，在努力做好本职工作的同时。我十分注重继续再教育学习，多次参加各级部门组织的技术培训， 20xx年5月参加xx创制开源学校组织的土建实物培训班，更加系统的学习了造价知识; 20xx年10 月参加广联达公司举办的清单讲座培训班， 20xx年 11 月参加xx福莱公司组织的13新清单的学习培训讲座。20xx年6月通过了建筑专业二级建造师考试，并成绩合格。参加工作以来，我积极承担造价各项工作任务，能够做到兢兢业业，圆满完成组织交办的各项工作任务，从不为自己的私事影响正常工作，能够积极的参加机关组织的各项活动，由于工作出色，多次受到

19、领导的肯定。主要参加的工程项目如下：（1）20xx年10月至20xx年2月，在xx市经济技术开发区小井村委会综合楼工程中担任预算员工作，该工程建筑面积1073。69m2，总造价1219599。89元，本工程质量一次性验收合格。（2）20xx年3月至20xx年12月，xx市大村镇后茂村社区服务中心综合楼及活动中心中，该工程规模2400m2，造价3314795。7元，本工程现已竣工验收，工程质量一次性验收合格。（3）20xx年5月至今，xx书画院2#、3#楼工程，面积11234。88m2，现本工程正在施工中。通过在工作中的不断学习和造价专业人员的指导，已经掌握了一般建筑工程、预算的编制方法，工程预

20、算流程及工程量计算已熟悉掌握。能独立灵活运用专业知识和积累的经验及知识进行预算的编制及投标预算的编制，在建设项目的具体实施过程中，对施工单位而言，根据施工图预算编制出材料计划、劳动力计划、机械台班计划、财务计划及施工计划等，进行施工准备，组织施工力量，组织材料备料，推行先进的施工方法，可以达到提高劳动生产率，加强建筑企业内部经济核算，降低工程成本目的。做好造价这份找工作在工作中我认为应该做到以下几点：（1）准备资料在编制预算之前，要准备好施工图纸、施工方案或施工组织设计，图纸会审记录、工程预算定额、施工管理费和其他费用定额、材料、设备价 格表、各种标准图册和有关技术经济资料等编制施工图预算所需

21、的资料。（2）熟悉施工图纸，了解施工现场施工图纸是编制预算的工作对象，也是基本依据。预算人员首先要认真阅读和熟悉施工图纸、将建筑施工图，结构施工图，给排水、暖通、电 气等各种专业施工图相互对照，认真核对图纸是否齐全，相互间是否有矛 盾和错误，各分部尺寸之和是否等于总尺寸，各种构件的竖向位置是否与标高相符等。还要熟悉有关标准图，构、配件图集，设计变更和设计说明等，通过阅读和熟悉图纸，对拟编预算的工程建筑、结构、材料应用和设 计意图有一个总体的概念。（3）计算工程量工程量的计算，是编制预算的基础和重要内容，也是预算编制过程中最为繁杂，而又十分细致的工作。所谓工程量是指以物理计量单位或自然计量单位表

22、示的各个具体分项工程的数量。现在在实际工作中大都使用广联达算量软件，软件方便快捷，出量快，为造价工作者提供了便利，但在工作中不能一味的依靠软件，也要做到手算核算，对工程量的准确性做到心中有数。（4）套用预算单价工程量计算完并经自己检查认为无差错后，就可以进行套用预算单价的工作。首先，把计算好的分项工程量及计算单位，按照清单顺序一一上机，即xx地区现在大多单位采用福莱计价软件，即得出该分项工程的预算价值。在套价工作中，要注意调整省价材料与市场材料的价差，做到预算价格要符合实际市场价格。施工图预算是确定工程造价、签订建筑安装工程合同、实行建设单位和施工单位投资包干和办理工程结算、实行经济核算和考核

23、工程成本的依据。计算时要认真、仔细、不能少算、漏算。同时要尊重实际，不能多算，不高估冒算，不存侥幸心理。编制时，不依编制对象与自己亲、熟、好、坏而因人而异。要服从道理，不固执己见，保持良好的职业道德与自身信誉。在以上基础上保证“量”与“价”的准确合理，做好施工图预算。干好造价这份工作。XXX 述职报告 篇4 xxxx年已经过去了，此刻我把自己过去的一年所做的工作进行述职。请大家予以考核。一年来，我热爱本职工作，关心群众，以校为家，用心参加学校组织的各项活动，注重政治理论的学习，在工作中用教师的职业道德标准来严格要求自己。不计较个人得失，工作作风正派。关心热爱学生，课堂上严格要求，课后每个学生都

24、是我的朋友。服从学校工作分配，职责心强，敢于理解任务，并能很好的完成。如20xx年xx月xx日 20xx年xx月xx日，学校安排我去乡政府协助政府整理“科学发展观”材料，我乐意并尽力完成好，此时正遇上我校做迎接自治区在我校召开现场的准备工作，学校安排我设计植物园墙报工作和填土监工工作，做到政府工作和学校工作两不误。出色的完成学校交给的任务。在平凡的教学工作中，我以教学为主，以工作为重，以学生为主角，以课堂为中心，认真备好每一节课，每个年级都有教案，认真准备好实验材料，认真上好每一堂课，认真做好各个实验，认真做好课后教学反思，认真实验的课后记录，认真对待每一位学生。我从教的科学学科，学生喜欢做科

25、学实验，受到学生的欢迎。教学工作方面，为了提高自己的教学水平，我勤奋学习各种书籍，适应各种教学工作，在过去的一年中，我利用了课余时间学习了朱永新的xxxx、赵慧的xxxx、雅克。得洛尔的xxxx、杜殿坤编译的给xxxx，教育部基础司组织编写的走进新课程等 2本书，订阅了环球时报，每个学期都有读书计划、读书总结、读书笔记。我还利用自己有电脑的优势，申请加入了“中国现代教育网”，利用网络这个现代化的平台，在网上与教育界的同行们切磋、交流、探讨教育问题，在网上发表了40篇文章，这样既提高自身的写作水平又提升自身的教学理论。本年度我继续领悟新课程标准，用新思路，新方法来指导自己的教学工作，以高、效、准

26、、严要求自己。用心参加教研活动，与组内教师一齐探讨，在评议中用心发表自己的见解；用心参加各种政治业务学习和培训，认真写好心得体会。在教学中，我利用教学优势，透过实验操作，注重学生观察潜力、实践潜力的培养，开拓学生的创新思维，实验普遍得到学生的欢迎，得到家长的肯定。我认真遵守学校的制度，全年病假没有，只请过xx天事假，没有迟到、早退的状况。始终持续良好工作作风，努力做好本职工作，没有因为个人的事影响到学校工作。业绩方面，我就是踏踏实实上好平时的每一节课，看到学生在课上正确的掌握科学知识，我就感到十分欣慰，这也是我的根本职责和工作目的。对我们每一位教师最直接的研究课题，就是教学方法的创新，我用灵活

27、多样的方法，来激发学生的学习兴趣，培养学生探索学习的方法，给学生一个宽松的平台，让他们自由发挥，老师正确引导，正确评价和肯定学生的成绩。努力、敬业、勤恳、实在是我的工作作风，助人为乐是我的快乐的额外工作，为学校、同事、学生服务是我的享受，我乐在其中。 述职报告 篇5 尊敬的各位老师，亲爱的同学们：好！编辑部在各位的共同协作和努力下收获成绩，发现不足，经过一学期的磨合、磨练，部门各成员不断进步，工作不断完善。下面我将对编辑部上一学期的工作进行简单总结同时希望在本学期能与各部门一同成长，充实工作，提升成效。 从9月的军训，10月的运动会，11月的各大小活动，12月的共青团考核，我部门都积极参与其中

28、，努力做好部门的本职工作。于此，我部门还不断夯实常规工作：搭建学院宣传平台、组织各班级主题团日活动、编辑学院期刊、积极向校内外投稿、同时与校宣传部连线负责学院宣传工作。总体上，部门工作进展顺利但仍存在诸多不足，针对出现的问题，结合常规工作，我将对部门作出大致的规划。以 为主的宣传平台开设宣传成效较好，本学期我部门将和其他部门加深协作，在有内容的基础上合理安排宣传板块，争取定期更新有亮点、吸引广大关注者眼球的信息。在校团委领导下，主题团日活动作为我院团务工作中重要的一部分，部门将总结经验，尤其加强各班级团日活动的监督，切实提升活动质量，并开创该活动与“班班上网”相结合的活动体系。此外，读书工程系

29、列活动继续坚持在线读书交流会，充分利用宣传平台，而读书户外活动形式的创新将是本学期读书活动的重心。除军训、运动会期刊编辑外，本学期的院刊为刊物编辑的中心内容，为此我们将认真做好院刊素材搜集、内容删选工作，争取我院院刊能够在本学期出版。各大校内外媒体投稿量是我院宣传工作成果的一项重要指标，上学院，我院向（ ）投稿量达（ ）篇，校内媒体共计（）篇，向（）等校外媒体投稿共计50余篇，校外媒体量的缺少是部门工作的重大缺陷，弥补不足，我部门已对校外媒体信息进行针对性的整理，同时将会提升稿件质量，加强学院的外媒宣传力度。回望部门一学期以来的工作，我们充实工作，收获匪浅。在新学期伊始，部门各成员将团结协作，

30、秉承“严谨、踏实”的工作作风，以积极的心态面对学院学生工作，向其他部门学习，取长补短，提升部门成员工作能力。感谢过去的一学期，感谢各部门对我部门的信任，感谢编辑部每位成员的辛苦付出。新学期，我们会努力做到更好！最后，祝愿大家身体健康，工作顺利，学业有成！谢谢！ 述职报告 篇6 亲爱的老婆：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，一眨眼，20xx年迈着小步“噌，噌”地来了，为便于老婆对本人20xx年的各项工作有一个全面的了解，现做述职如下：一、坚持“两心丈夫”原则，强化思想改造，在各种各样的诱惑中保持一名好老公应有的本色。为了全面贯彻“出差放心，上班省心”的“两心原则”，一年来，我以实际行动全面践行了“

31、横眉冷对秋波，俯首甘为老婆”这句至理名言。据不完全统计，一年来，本人婉拒美眉秋波七十余次（含疑似秋波五十余次），主动上交内容暧昧纸条三十余张（含赵秘书眨着眼睛送给我的会议通知十张，女同事眨着眼睛催我还饭票的提示函五张）。二、以“两全丈夫”为标准，全面贯彻“态度决定一切”的为夫方针。一年来，在“工资全交，家务全包”的方针指引下，真正做到了“兜里空空天地宽”，在工资全额上交，兜比脸还干净的日子里，得到老婆直接表场四十余次，间接表扬八十余次。此外，我还积极采取“见缝插针”的工作方法，不惜一切代价承担了各项家务，一年来，在缝缝补补，洗洗涮涮，买米买面，赶集上店，接送孩子，早晚做饭的家务劳动中，实实在在

32、地体会到了劳动的乐趣！长期的劳动熏陶，使我达到了“一天不劳动就浑身难受”的绝佳境界。三，统筹兼顾，在做好小家各项工作的同时，全力做好与老婆娘家各成员之间的关系融洽工作。一年来，为巩固老婆在娘家中的崇高地位，树立老婆“人在婆家，心在娘家”的高大形象，我强化了与老婆娘家各成员间的联系，据不完全统计，一年来，共为老婆娘家扛煤气罐十余次，为小舅子找工作二十余次，协助小姨子开的商店推销洗发水三十余次，此外，每逢节假日，我还多次牺牲个人休息时间到老婆娘家登门拜访四十余次，拜访期间陪笑脸五十余次，陪打麻将六十余次，主动点炮七十余次四、充分发挥一家之主的主观能动性，积极参与家庭重大事件表决，为老婆最终决策提供

33、参考依据。一年来，我曾多次为家庭建设建言献策，如在老婆购买小貂款式，核定本人每月零花钱额度，重要节假日活动安排，幼儿园家长会由谁参加等涉及到家计民生的重大问题上，我均能从自身感受出发，并能量力而行，在老婆允许的范围内做到知无不言，言无不尽，同时，为保证家庭决策的权威性，对老婆拍板订下的事情我坚决举双手欢迎，对老婆反对的事情我也能做到旗帜鲜明，坚决反对！五、认真工作，全力提升“家庭主力搂钱耙”的主人翁意识，充分挖掘自身潜在优势，利用一切可以利用的机会，赚取合理收入，为家庭的经济建设添砖加瓦。一年来，我在单位的工作中兢兢业业，即使有个头疼脑热也从不耽误一天工作，全年工资奖金均因本人全勤未受到一丝一

34、毫影响，实现了单位工资奖金应得尽得，应收尽收！此外，只要有赚取外快的可能，我都能做到全力争取，据统计，一年来，共发表各类搞笑文章四十余篇，得稿费1000余元，替人打卡80余次，收取好处费50余元（应收80余元，有人赖账，我也没办法），为单位同事修理电脑3台，得工本费100元（应收150元，原因同上），为单位同事接送孩子300余次，得答谢费300余元，本着实事求是的原则，上述收入本人均已全额上交，未出现私自截留擅自挪用现象。六、在小家庭的日常生活中，在老婆孩子的关心下，我还充分发挥了“为人夫，为人父”的双重角色作用，在教育孩子的过程中全力维护老婆在孩子面前的高大形象，虽然平时我辅导孩子学习的时候

35、比较多，但为了树立老婆在孩子心目中的高大形象，我曾多次教导孩子说：“孩子，其实妈妈比爸爸聪明，要知道，她连2+2=4这么难的题都知道！”功夫不负有心人，精诚所至，金石为开，在我的谆谆教导下，如今，孩子已能自豪地对幼儿园的小朋友说：“你们妈妈都不如我妈妈聪明，我妈连2+2=4都知道！”综上，一年来，在老公的工作岗位上，我虽然取得些成绩，但我也深深地知道，与自身的努力方向和老婆的实际要求相比，我还有许多的缺点和不足，主要有以下三点：一是在缺少监督的情况下，自觉性不够高，如5月19日利用老婆一时粗心，私藏了卖破烂的30元钱，虽然事隔5天后能主动上交，并受到了一定的处罚（谢谢老婆的仁慈，难道跪搓板也能

36、称得上是惩罚？），但心里还是不能原谅自己，做为一名受老婆教诲十余年的资深丈夫，犯下如此低级的错误实属不该。二是思想改造有待加强，在日常的工作和生活中，对美眉的秋波不能做到及时拒绝，并在每日交待反省过程中有侥幸心理，如4月18日曾收到秋波3次，由于对秋波的含义拿捏不准，只交待了2次，虽然事后证明自己判断正确，但这一想法也是万万不该有的。三是在对待老婆交办的各项工作，逢上自己感冒发烧身体有点不舒服时，有消极抵触心理，虽然每次都能保质保量的完成，但距离“态度决定一切”的要求还存在着较大的差距。老牛明知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄，知耻而后勇，展望新的一年，我将继续在老婆制定的各项大政方针的正确指引下，克尽

37、职守，戒骄戒躁，争取更大的成绩！ 述职人：老公 于20xx年1月4日 述职报告 篇7 光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。一， 工作学习1， 票房学习刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我

38、总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。2， 卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处

39、理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去

40、掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5， 值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与

41、顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟

42、着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。6， 市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总

43、是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报

44、，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。二， 心得体会：1，适应本职工作我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值

45、班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的

46、蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。2，个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负

47、责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。三工作中发现的问题营运部1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训

48、与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。 2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权