小区里突发事件应急处理规程.doc

《小区里突发事件应急处理规程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区里突发事件应急处理规程.doc（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一、 保安员处理惩罚问题的原则：1、保安人员在执行任务、处理惩罚日常事务事情中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 2、出现纠纷矛盾，可通过说服教诲步伐解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应接纳“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理惩罚要领，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，倒霉于问题的解决。 二、处理惩罚问题的要领 1、对峙教诲与处罚相结合的原则。 2、如违反情节明显轻微、不需要赐与处罚的，可就地予以教诲或协助所在单位、眷属进行教诲。 3、如需要赐与治安处罚的，交公安构造处理惩罚。 4、违反其它

2、行政划定的，交行政构造处理惩罚。 5、对付犯法问题。实时予以制止，并把犯法分子抓获扭送公安构造。 预案一、保安员执勤中遇到不执行划定、不听劝阻的处理惩罚 （一）、处理惩罚方案： 1、在巡逻岗产生下列情况： （1） 业户、客人在治理范畴内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。（2） 业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部分批准私自留养又不听劝阻时。 （3） 业户的私人大件物品未经治理处的允许擅自存放在大众走廊、消防通道，影响其他住户政党运动又不听劝阻或纠正时。 （4） 业户、客人违反划定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。 （5） 业户、客人在小区或大厦范畴内不按指定

3、所在乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和摆设时。 2、收费岗亭产生下列情况： （1） 司机不按划定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场治理员指挥时。 （2） 车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场治理员的解释时。 （3） 司机不按划定交纳停车费，停车场治理员解释无效时。 3、 在地下车库岗产生下列情况： （1） 司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。 （2） 司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员的劝阻时。 4、 小区牢固岗产生下列情况：（1） 业户、客人携带大件物品，不按划定治理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。（2） 不熟悉的业户、客人进出大门，不出示

4、证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。 （3） 在地面停车场不按划定乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。 （二） 、处理惩罚步调： 1、值岗保安员用对讲机通知当值班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，平和友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照安保员处理惩罚问题的原则与要领处理惩罚，使用礼貌用语，说话婉转和睦，条理清晰、理由要充实，力争妥善处理惩罚，劝导违者遵守物业治理划定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域吸烟等。 2、 若安保班优点理未果时，用对讲机通知安保主管，由主管处理惩罚，若仍不能处理惩罚时，执行2.3步伐。 3、 经过1、2步伐仍不能妥善处理惩罚时

5、： （1）当值安保主管或班长、安保员应保持冷静、克制自己的情绪。（2） 尽量做到打不还手、骂不还口，实时将事态陈诉治理处。 （3） 中控室尽量把产生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部分取证用。 （4） 中控室立即通知四周巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。 （5） 妨碍各岗亭治安办事，已经无法履行办事，违反住宅小区治安治理条例时，应扭送公安构造处理惩罚（在执行本条时，必须经治理处领导同意）。 二、 接到治安事件的处理惩罚 1、 接到打斗打斗、流氓、暴力事件报案时，要问清发案所在、人数、闹事人是否带有凶器； 2、陈诉治理公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众；3、 制止双方的过激

6、行为，分别将各方带到安管部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理惩罚意见； 4、 派人清查损坏物品的数量； 5、 若事态失控，经请示领导后向公安构造报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送交公安构造。 三、 偷窃、匪警应急处理惩罚 1、 队员在执勤中遇有（或接报）公然使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或破坏公司和用户财物或威胁用户人生宁静的犯法行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯法。 2、 当产生突发案件时，要保持镇静，设法制伏罪犯，同时立即通过通讯设备呼唤求援。 3、 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封闭失事收支口，同时通知中控室

7、并录像，然后视情况向有关领导报告。4、 若犯法分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通东西及特征等，并实时陈诉治理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。5、 有案发明场的（包罗偷盗、抢劫现场）要掩护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包罗罪犯留下的一切手痕、脚迹、烟头等，不得让外人进入现场，在公安构造人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 6、 记载用户所提供的所有情况，记载被抢（盗）物品及代价，询问用户是否有任何线索，猜疑东西等情况。7、 若是流动历程作案，没牢固现场的，对犯法分子遗留下的种种物品、作案东西等，应用钳子或其他东西提取，然后放入塑料袋内妥善生存

8、交公安构造处理惩罚，切不可将保安人员或其他人员的指纹等陈迹留在物品上。 8、 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并陈诉公安构造。 9、 治理区安保员必须做好现场记载，并写出书面陈诉。 四、 产生打斗打斗的处理惩罚要领 1、 坚决劝阻双方,缓解矛盾、防备事态扩大，同时立即向值班领导陈诉；2、 如事态严重，有违反治安治理行为甚至犯法倾向的，立即通知本地公安构造前来处理惩罚； 3、 提高警惕，防备暴徒利用时机偷盗财物； 4、 说服围观群众离开，包管所统领范畴内的正常治安秩序; 5、 做功德情经过的记载，以备查阅. 五、 遇到犯法分子抢劫时的处理惩罚 1、 在执勤中遇到犯法分子公然使

9、用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼唤四周安保人员和周围群众一起制止犯法，并立即报警； 2、 如动劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃逸的偏向，并立即组织群众堵截；如驾车辆逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵； 3、 掩护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或大众场合人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安构造； 4、 访问目击群众，收集劫案情况，做好记载并提供应公安构造； 5、 事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作陈诉；6、 详细登记事情经过以备查阅。 六、 发明用户打斗的处理惩罚 1、 执勤中（以及用户投诉）发明用户之间有

10、争吵、打斗的现象时，要实时制止。2、 制止原则： (1) 、劝阻双方住手，住口； (2) 、将争吵或打斗的双方或一方用户劝离现场；(3) 、持有器械打斗则应先制止持械一方； (4) 、有伤员则先送伤员去医院救治。3、 迅速陈诉治理处领导、主管领导，由治理处出头调解，如小我私家力量单薄。应请求增援。4、 在制止争吵、打斗双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 七、 值勤中发明可疑人员处理惩罚1、 先视察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。 2、 若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情资助客人，主动为其排忧解难。 3、 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，

11、不要影响用户的事情和休息。 4、 若对方神色张皇、语无伦次，支支吾吾，应将其带到治理处担当进一步的视察。5、 若发明对方与公安部分通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡猾，应尽快通知班长协助将其送到公安部分查处。八、 急症病人或人员受伤的处理惩罚1、 第一时间赶到病人所在现场。 2、 立即通知当值班长和保安队长。3、 将病者或伤者安顿在适本地方休息，并设法通知其单位或眷属。 4、 妥善保管好伤者或病者的财物。 5、 唯有受过抢救训练者，方可抢救伤者。 6、 如情况危急，速打抢救电话（电话号码120）。 7、 将详细情况记载后，尽快陈诉治理处主任。 九、 醉汉的处理惩罚 醉汉是酒后失去正凡人的理

12、智，处于不能自控的状态，乱发疯言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发明醉汉，要妥善处理惩罚。 1、 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理理智的情况下，可好言相劝，大概约束到适宜的地方（室内），待酒醒。 2、 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可发动群众协同强行带到室内z约束起来，直到其酒醒为止。 3、 醉汉突入大众场合大撒酒疯、打人骂人、破坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即陈诉本地公安派出所处理惩罚。 4、 因酒精中毒严重，面色惨白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送四周医院抢救。 十、触电事故的应急处理惩罚 （一） 、触电事故应急步伐： 1、 当有

13、人触电后，其身边的人不要惊慌失措，应实时接纳以下应急步伐。 （1） 首先要赶紧拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才气进行抢救。 （2） 为了争取时间，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或湿润的棍棒，以防触电。 （3） 救护者可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手（千万不能同时用两只手）去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。 （4） 人在高处触电，要防备脱离电源后从高处跌下摔伤。 2、 造成人员伤亡的，保安部应实时将伤员送往四周医院或通知抢救中心，协助抢救伤者。并实时上报项

14、目经理和管片公安构造。 （二） 、防触电步伐： 1、 安保部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。2、 安保部应提示工程部分定期派专业人员巡检电气线路，实时维修短路、断路、绝缘破坏等妨碍情况。裸露的带电线头，必须实时用绝缘质料包好。查验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去辨别。 3、 电气作业应对峙持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操纵。 电工人员应严格凭据相关规程进行作业，不得违章操纵。 4、 安装须要的漏电掩护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起掩护作用。 5、 安保部应汇同工程部，在日常宁静宣传、培训

15、历程中，摆设对员工防触电和触电事故处理惩罚的相关知识。 6、 当停电查验时及接通电源前都应接纳步伐使其他有关人员知道，以免有人正在查验时，其他人合上电闸；大概在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。 7、 任何员工发明可能造成触电伤害事故的宁静隐患，应实时陈诉项目保安部和工程部。安保、工程人员应实时设立警示标识，排除宁静隐患。 十一、 突发性水浸事故处理惩罚 1、 当接到用户投诉或陈诉后，即时前住现场观查。 2、 抵达现场后，立刻查抄漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知治理处值班人员、分管工程的治理员、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防备范畴扩散

16、。 3、 视察四周情况，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。 4、 利用沙包及用之物料堆筑，防备漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高层，以免被水浸湿而使机件受损。 5、 如漏水、渗水可能影响日常操纵、调养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片作日后存档及证明。 6、 通知清洁人员协助清洁现场积水，查抄受影响范畴，通知受影响业户。7、 日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理洁净，以免堵塞。 8、 书写相关陈诉，陈诉治理处存查跟进。十二、 漏水应急处理惩罚步伐 （一） 、漏水应急处理惩罚方案 1、治理区任何区域产生有渗

17、、漏水或爆喉等事件，当值治理人员必须立即接纳如下应急步伐： （1） 赴现场之工程、治理人员立即查明事故部位或漏水水源，并用封闭管阀等步伐封闭及切断水源。工程技能人员实时封闭受损电气设备。 （2） 当值人员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由大厦主管决定电梯规复使用时间。 （3） 治理人员对受水淹场合使用沙包在消防门、电梯轿厢门口等主要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电气机房等场合，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。 （4） 对付爆喉类浸水事件，工程技能人员在封闭水源后，应立即凭据爆喉管道性质，开启空调

18、管道排水阀或消防栓阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等差别管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，淘汰损失。 （5） 治理处同时组织清洁公司人员和清扫东西，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。 2、 监控中心治理员按一级危机步伐，立即通报治理人员赴事发区域应急，同时陈诉大厦主管人士，一般情况下通报步伐如下：（1） 首先通报安保主管、工程主管至现场组织应急事情。 （2） 再通报大厦各岗机感人员、清洁人员。 （3） 陈诉公司人士。 （4） 如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致在厦进水时，应立即通报自来水公司抢救组抢修。 3、 当突发事件受控后，治理处应立即组织善后处理惩罚事情： （1） 清点受损情

19、况，作损失陈诉。 （2） 对事故部位、受损情况拍照存案。 （3） 摆设现场清洁和受损设施设备维修，实时规复大厦正常运作。 （4） 按保险索赔步伐之划定，向保险商提出申赔书。 （二） 、漏水应急处理惩罚注意事项：1、因突发事件而影响辖区业户正常事情、生活时，治理处应立即通告业户，并在门口或电梯间张贴紧急通告。 2、 当电梯受到水浸无法正常运行时，治理人员应做好业户情绪稳定，并摆设其他通行方法，如：消防通道、货运梯等。 3、 治理人员应重点预防有急重病之业户单位，适其时候摆设人员予以护送。4、 治理人员在日常巡查中应增强对楼层有管道及阀门部位进行查抄，对有滴、路水情况实时陈诉并予以维修。5、 应急

20、沙包应预先存放于重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。6、 当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心利用予以封闭，以免人为使用造成损坏加重或其他意外，浸水之电梯需经电梯调养商查抄后方可再次使用。7、 治理处对楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训治理人员熟悉，以便在事故时可正确封闭。 十三、 对爆炸物及可疑爆炸物的处理惩罚 1、 保安人员发明或接到种种可疑物品时，要立即向主管领导及治理公司陈诉，并留守现场，阻止任何人再打仗可疑物； 2、 主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当开端确认可疑物品为爆炸物时，立即对四周区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员

21、不得擅自入内； 3、 立即向公安构造报案，并向公司领导通报；4、 对四周全面搜寻，以消除隐患；5、 待公安构造加入后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行视察；6、 如果爆炸已经产生，保安人员要立即赶到现场扑救灾害，协助抢救、转运伤员，稳定业户情绪，掩护好现场，安顿疏散人员。 十四、 爆炸的处理惩罚 在执勤历程中，如发明爆炸物品爆炸，应凭据差别情况，紧急地予以处理惩罚。 1、听从治理处领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，制止引起其它爆炸。 2、 在公安人员到达前，所有人员留在宁静地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。3、 应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。

22、4、 对群众指证投放爆炸物的可疑人员，扭送公安构造审查。同时，发动指证人一起到公安构造作证。 十五、 偷车者的处理惩罚1、 偷车者习用的要领： （1） 、直接进入停车场偷取汽车。 （2） 、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。（3） 、将治理人员扣留恐吓或捆缚，然后偷取车辆。 2、 应接纳的行动： （1） 、通知上级证实确认后陈诉警方。 （2） 、记下被偷车牌，颜色及牌子。（3） 、记下偷车人数、相貌、衣饰及是否持有凶器，汽车行驶偏向。 （4） 、切勿拦截汽车。（5） 、期待警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。 十六、煤气泄漏应急处理惩罚步伐 （一） 、煤气泄

23、漏应急处理惩罚方案 1、 当值保安员员接到辖区煤气或其它可疑气体泄漏报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄漏情况（以不少于2名队员为妥）。2、 现场确认灾情建立，安保员立即接纳如下应急步伐： （1） 抵现场后，要谨慎行事，不可开灯开电扇及任何电掣，现场治理人员立即开启现场单位及四周走道之门或窗、保持通风。（2） 迅速封闭泄漏单位煤气管道和灶具阀门，如泄漏原因不明，由工程部凭据现场情况暂停小区局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。 （3） 现场气体泄漏严重时，治理人员应按一级危机预案予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。 （4） 如发明有人员昏倒，应

24、实时背负至通风良好及宁静场合并予以适当应抢救护，期待医疗救护中心救助。 （5） 监控安保员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦面确认宁静后方可开启风机。 （6） 现场治理人员同时将事发明场进行断绝，并设置掩护栏、绳，禁止其他人士进入。 3、 治理辖区监控中心当值安保员同时按划定通报部分主管，通报顺序如下： （1） 安保主管及工程主管、维修技能员； （2） 公司主管人士； 4、当煤气泄漏危害严重，并将引致其他灾情产生时，监控安保员应立即报警求救：（1） 消防部分 “119” （2） 警方“110” （3） 煤气公司急修组 “ 96511” （4） 医疗中心 “120

25、” 5、 因煤气泄漏引致之火警、爆炸、人员伤害等重大事故时，当值安保员必须按相关处理惩罚步伐，迅速组织人力进行处理惩罚，在公安消防及煤气公司到达现场后，协助其扑救。6、 治理处在灾情控制后，应协同公安部分进行事故视察，并组织专 案组人士进行善后处理惩罚事情。 （1）摆设治理人员对事故现场进行掩护，设置断绝区域，禁止无关人士进入。 （2） 清点损失情况，并作书面记载，对受伤害人士摆设治理人员跟进医疗救治事情情况，并抚慰眷属及应对执法、新闻人士。 （3） 凭据治理区保险条例，按理赔步伐向保险公司提出理赔申请并跟进处理惩罚经过。 （二） 、注意事项 1、 值班员在赴现场核查煤气泄漏时，应事先封闭随身

26、电器（手机、BP机、对讲机），以策宁静。 2、 照明用电筒、灯具事先打开。 3、 如值班员乘坐电梯前往报警区域，应停在距离两层以下，步行前往。4、 煤气泄漏现场严禁烟火。5、 值班员打开现场及四周门窗通风，可保持空气中可燃气体浓度低落至非燃爆及使用人中毒这水平，包管援实施。 6、 事发明场不可开关任何电器设备及按钮。 7、 值班员必须确认在自身宁静之情况下，封闭煤气灯具及总闸。8、 值班员感觉不适或呼吸困难，应立即离开现场并呼救。9、 现场发明有人昏倒需要摆设抢救，值班员必须回至宁静处方可使用电话或对讲机求救。 10、值班人员在日常事情中不得修理或协助住户修理有漏气的煤气装置。11、 值班人员

27、在报警现场如未发明气体泄漏，亦应对可疑区域保持严密巡检及监督。12、 报警现场已查实有气体泄漏但无法进入或处理惩罚时，值班员必须执行对相邻区域人员进行疏散，包管宁静。 十七、 住户意外及伤害处理惩罚方案 （一） 、住户意外及伤害处理惩罚方案： 1、当值治理人员在接获小区范畴内有住户或其他任何人士意外、受伤害或急病时，应立即通知通报小区主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。 2、 尽量协助伤病者，并安顿于适本地方期待救护中心救治。 3、 可伤病者规复常态，可打电话通知其眷属、朋友或同事加入照料。4、 如伤者伤势严重，不可擅自搬动、并劝离其他闲杂人员不要围观，尽量将伤者断绝。5、 妥善保管伤病

28、者财物（有须要时交警方处理惩罚），查对后交还当事人或其眷属。 （二） 、住户意外及伤害处理惩罚注意事项： 1、 日常抢救为指点治理人员粗判住户受意外及伤害、急病情况，及简朴的如止血、创面处理惩罚等救治要领。唯有受过专业抢救训练者，方可实施正规医疗，不然只可抚慰病人之情绪稳定。 2、 伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成严重的损害。 3、 伤病者需送交医院治的，需同时陈诉公司人士并跟进关善后事宜。 十八、 自杀应急处理惩罚方案 （一） 、自杀应急处理惩罚方案 1、 当值治理员接获小区内有人员自杀或企图自杀陈诉时，应立即拨打“110”报警电话及“120”医疗救护中心求援，并接纳以下步

29、伐： （1） 治理区各岗亭按一级危机预案部署，控制闲杂人员进失事发相关区域，维持大厦内正常的营运秩序，淘汰对其他人士的滋扰。 （2） 如自杀者尚有生机，应立即抢救，对企图自杀者予以劝导抚慰其情绪，引导其至宁静场合或放下利器、离开危险部位等，并接纳适当步伐对可能坠楼、电击、煤气自杀等情况摆设预防性救护步伐。 （3） 自杀现场必须进行现场掩护，除警方及公司人士外，其他人士禁止其入内。 （4） 治理地方有治理人员需封闭治理区内产生的自杀或企图自杀之消息，制止经起大厦内秩序紊乱。 （5） 治理处摆设治理员将通往事发区域之通道断绝，维持现场处理惩罚的秩序。 2、 监控中心值班员在事发同时向划定人士执行通

30、报如下： （1） 先通报小区主管人士。 （2） 再通报公司人士。 （3） 小区所辖地域警署。 （4） 通报当事人亲属、朋友、监护人、公司同来等。 3、自杀者被救治后，治理处应尽快摆设对现场区域进行善后处理惩罚事情，以使小区治理规复正常。 （1） 在警方勘察现场，并取消掩护令后治理处摆设对受影响的小区大众区域进行清理、维修事情。 （2） 治理处跟进了解警方对整个事件的视察结果，并实时通报予公司。（二） 、自杀应急处理惩罚注意事项： 1、治理员在应对自杀时，应凭据其自杀方法，接纳须要的其他防护步伐如：煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等其他相关预案，淘汰对小区的损失和影响。 2、安保员在事发明场进行

31、掩护时，必须禁止任何人触摸现场的物品，包罗自杀者所用的利器、药品等，亦制止开关室内电器，以免破坏证物或引致危险。 3、在警方未定案前，自杀者亦有被他杀的可能。 十九、 停电应急处理惩罚方案 （一） 、停电应急处理惩罚方案： 1、当治理区产生停电事故时，工程技能人员必须马上到治理区变配电房及致辞电供电部分查询停电原因实时间，并接纳如下步伐： （1） 启动治理区备用发电机组或另一路电网，规复治理区供电，电量不敷时，必须保障重要部位如电梯、消防通道、水泵等供电，断开妨碍区域或供电网。 （2） 技能人员致电供电部分查询妨碍原因，并将回复生存。如属治理区域临时性停电时，立即至变配电室和妨碍区域查抄妨碍原

32、因。 （3） 维修技能人员在查抄大厦设备妨碍时，应查抄电机设备运行状况，记载事情参数，对较大载荷的机电设备或用电单位作关停处理惩罚，制止规复供电时瞬间电流损坏设备。 （4） 查明妨碍后，工程部应组织人力抢修。因供电部分线路造成停电的，组织人员做好规复供电 （5） 前设施设备查抄及调养事情。属部分区域妨碍时，在抢修同时规复未受损坏区域之正常营运。 2、 治理人员宁静步伐如下： （1） 各岗亭实施一级宁静警戒，控制人员进出，维持治理区秩序，对暂停营业区域增强看护，须要时封闭进出通道。 （2） 组织所有保安到达现场增强停电区域的巡逻事情。 （3） 在治理区域主要进出通道之明显位置张贴临时停电通告并告

33、之注意事项。 （4） 在停电时，如业户有特殊办事需要的，治理人员应提供须要之办事，如伤员接送等。3、 治理区电力规复后，工程技能人员增强对受影响之区域及机电设备作巡查，确保无隐患。如有治理区设施设备受损，由治理处向保险公司实时提出索赔申请。 （二） 、停电应急处理惩罚注意事项： 1、 安保员发明或接报停电时，应立即通知治理公司。2、 安保员必须核实电梯内无搭客受困，须要时按电梯困人应急方案予以解救。 3、 电工应查抄电话、弱电、消防等系统处于正常事情状态，并确保管道，包罗消防和机油管等事情良好。 4、 治理区紧急电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场合如地下车库照明可能不敷，治理员应密节

34、注意车道交通情况，须要时安排照明物，方便行人。 5、 在无应急灯情况下，次要岗亭如会所、清洁等事情人同应手持电筒护送来宾进出。6、 治理处实时张贴停电通告，及摆设人员进出路线公道调解。7、 治理区停电时，可能因空调停止，室内外温差将引至大理石地面“反潮结露”，影响来宾的行走宁静，要求在主要通道内安排“小心滑倒”等警示牌，并摆设清洁人员实时拖干地面。 8、调试正常后，报告治理公司，并做功德故记载。 二十、电梯困人应急处理惩罚方案 （一） 、电梯困人应急处理惩罚方案： 1、 当有搭客被困电梯内时，搭客会按紧急按钮、敲击轿厢门或挥物等行动，向监控中心求救，监控中心治理员应立即向各方通报，加入配合接纳

35、解救步伐2、 接报后，通过闭路电视视察电梯内运动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知治理人员（值班主管）到电梯门处并保持联系。 3、 立即通知治理员至现场指挥。 4、 立即通知电梯调养公司紧急维修站（和工程部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及见告妨碍状况、有人被困。 5、 被困者内如有小孩、老人、孕妇，如产生供氧不敷的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没实时加入，立即与紧急维修站说明原因，并即通知消防人员、警方、医疗救护部分协助解救。 （二） 、监控中心治理员同时做好以下事情： 1、 仔细视察被困人员精神情况，实时发

36、明发病或精神发作人士。 2、 通过轿厢内语音器，细心做好来宾愫抚慰事情，劝阻强撬厢门或爬越维修孔之人士，以免意外。小区主管在被困楼层电梯外，同样做抚慰事情，并通报求援情况，使其放心。 3、 对伤病者立刻摆设至医院救治，并派员跟进医治情况。 4、 在来宾解困后，治理处应做好善后处理惩罚事宜，淘汰不良影响。 （三） 、被困者被救须询问： 1、 被困者得救后，治理处必须一一询问其身体情况，并作记载。记载内容同时要求包罗被困是否有人不适，是否需要资助等。 2、 姓名、地点、联系电话及到辖区之原因。如本事儿不予互助并离去时，亦记载历程存案3、 如被困者不互助及自行离开，须记载在案。 4、 须记载事件起止

37、时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 5、 须记载被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往那边医院。 6、 书写陈诉，报相关部分主管存查，跟进处理惩罚。 （四） 、电梯困人应急处理惩罚注意事项： 1、 治理区任何人士，如非政府部分培训及许可之专业人士，一律不处擅自实验打开轿厢门解救被困者。 2、 监控中心值班员致电电梯公司维修时，要求询问接听者姓名并作电话录音。 3、 电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修工三十分钟后仍未加入时，应致消防部分协助处理惩罚。 4、 如致电消防公安部分救援的，要求录

38、音留证。 5、 电梯困人亦引至执法诉讼，记载被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地点等，将为公司接纳主动步伐淘汰对方之不满而提供资助。6、 仔细记载维修商、警方等，到、离场时间和接纳之步伐，在须要时可要求维修商负担其违反调养约定，如紧急情况处理惩罚到达时间之责任。 7、 电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。8、 电梯在查抄或维修时，应挂上或安排“正在维修”示意牌。 (五) 、当小区无监控中心时电梯困人紧急处理惩罚步伐1、 上岗值勤时，当发明小区停电后，当值班长应立即通知全部备勤班人员及工程人员到达现场。 2、 在岗巡逻人员及备勤人员应迅速赶往各电梯单位楼层，可用手敲击各电梯

39、门进行呼救。 3、 当确定被困人员确切位置后应立即用对讲机呼唤其他人员加入（最少不少于3人），一人在事故楼层准备开门放人，另两人立即赶往电梯机房。 4、 到达电梯机房后，应首先封闭总电源，然后一个手抓手动制动柄，另一个抓紧盘轮进行调解轿箱所在部位，调解后用对讲机通知事故楼层人员。 5、 事故楼层人员当听到通知后立即开启电梯门救人。 二十一、雷狂风雨应急处理惩罚方案 （一） 、雷狂风雨应急处理惩罚方案： 1、治理处在狂风雨多发季候应实时收听气象预报，当预报有狂风侵袭时，应作好预防事情如下： （1） 治理处发文通告治理区业户有关防风防雨步伐，并协助业户做好靠外墙侧门窗锁闭事情，实时修缮损坏情况。

40、（2） 组织治理员工封闭治理区外墙、天台等部位门窗及牢固，防备大风损坏并造成高空坠物。 （3） 清理天台上堆放之物品及杂物，查抄卫星天线及擦窗机等设备停放宁静或封闭电源。大厦外围如有维修棚架、吊架等，应通知维修商事先接纳防风掩护步伐。 （4） 摆设清洁员工对天台、外围、地库等易积水区域之水渠作疏通及查抄，维修技能员对大厦排水泵作例行查抄试机。 （5） 准备沙包、应急照明、绳索等防水应急东西于值班室及易受浸水场合，以便实时取用。 2、如突发疯风雨时，治理处治理员工应积极接纳种种应急步伐淘汰损失： （1） 如有灾害性天气预报时，治理处应摆设主管级人士加班，组织班组员工处理惩罚防风防水事情。 （2）

41、 狂风雨侵袭时，治理员应定时巡查小区外围门窗锁闭状况，发明损坏或渗漏水的，实时陈诉主管处理惩罚。 （3） 定时察看水渠流水情况，防备因树叶、塑料纸等堵塞下水口造成积水情况，发明积水实时组织人力清理。 （4） 对治理区设施、结构产生渗漏水情况时，按漏水应急处理惩罚预案组织人力、东西投入处理惩罚。 （5） 摆设治理员工增强对治理区易受损坏之部位如：外围（幕墙、窗户）、天台、地库、屋顶机房等处进行巡逻查抄。 3、 当狂风雨侵袭停止后，治理处应实时善后处理惩罚受灾场合，包管大厦正常营运及淘汰损失。（1） 对造成的损失情况作记载，并拍照存案，专题陈诉公司。 （2） 清理受水浸部位，尽早规复正常营运。 （

42、3） 按保险理赔步伐，保险公司联系索赔事宜。 （二） 、雷狂风雨应急处理惩罚注意事项： 1、 治理处张贴狂风雨警告应于治理区明显位置，并通知业户接纳封闭门窗、收妥露台花盆、衣物等物品。进出口及台阶地面应树立小心防滑标记。2、 连续吸收有关气象预报讯息，实时通告业户，并接纳相关应急步伐如风力、雨量增强等影响。 3、 查抄小区设施原渗漏水记载，对原有受水浸部位应提前做好防备步伐。 4、 值班员应做好交通受影响之准备，包管定时上班、下班员工听从指挥，服从岗亭或实时返回小区报到。 二十二、高空掷物应急处理惩罚步伐 （一） 、高空掷物应急处理惩罚方案： 1、 当值值班人员接报治理区产生高空掷物时，应立即

43、接纳步伐如下： （1） 一般情况时，首先视察肇事者或涉嫌楼层、部位，并摆设巡逻治理员至现场察录。 （2） 对掷物现场作情况记载，并拍照存案。2、 如掷物造成治理区人士受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即通报，“120”医疗救护中心、“110”警方加入处理惩罚及救治伤员，并接纳如下步伐： （1）治理处各岗治理员按一级警戒方案，从严控制治理区人员进出。 （2） 监控治理员紧急通报安保主管、公司人士至现场处理惩罚。 （3） 如有人员受伤，接纳须要步伐如压迫伤口止血等要领，期待医疗救护中心救援。 （4） 对事故现场摆设值班员予以掩护，分开事故区域，劝阻无关人士围观。 （5） 警方加入后，治理员应协

44、助警方视察掷物事件。 3、 当事件处理惩罚后，治理处应实时摆设善后事宜如下： （1） 对事故现场摆设清理，对损坏的设施设备实时修缮，损失情况实时联系保险公司申请索赔事宜。 （2） 于大厅内、主要进出通道处张贴紧急通告，通知业户有关高空掷物之危害严重性。 （3） 摆设治理人员对涉嫌楼层、部位增强监查事情，实时制止违规行为。 （4） 对重大事故之警方视察情况，予以跟进。 （二） 、高空掷物应急处理惩罚注意事项： 1、 高空掷物除治理区业户行为外，亦有外围周邻大厦、小我私家之恶劣行为，治理处应视情节危害水平，须要时报警处理惩罚。 2、 小区经常产生掷物事件时，治理处应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访，

45、或对该层每户分发通告，须要时对嫌疑部位摆设监控。 3、 高空掷物之伤者，一般多为头脑部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或抢救伤者，以免意外。 二十三、噪音污染应急处理惩罚方案 （一） 、噪音污染应急处理惩罚方案： 1、 当值值班人员接到治理区任何区域有噪音污染之投诉或巡逻中发明器械音污染之情况时，必须立即对现场进行搜寻，尽快查清噪音来源及危害水平。2、 对噪音污染影响治理区其他用户人士之情况，值班人员应实时予以制止，一般情况接纳步伐如下： （1） 礼貌协商，淘汰噪音影响至最低水平，对屡劝不绝者，经治理处经理许可，接纳须要步伐予以制止。 （2） 对外来严重之噪音污染，立即陈诉所辖地域派出所、情况治

46、理部分，直至市政府有关投诉欢迎部分寻求解决途径。 （3） 当值值班员必须做功德件产生之经过记载，特别是前后影响之时间记。 （二） 、噪音污染应急处理惩罚注意事项：1、 当治理区有噪音污染投诉时，当值值班员应实时至现场作视察，并抚慰受影响之用户人士，了解事件情况及亲身感觉噪音之影响，以免事态人为扩大。 2、 如是外来噪音，值班人员可凭据中华人民共和国情况噪声污染防治条例等政府部分划定，与噪音来源如：修建工地、娱乐场合、工矿企业等单位联系，协调停工、减低音量或接纳隔音步伐，淘汰污染对治理区用户影响至最小水平，协调无效作报警处理惩罚。 3、 如是治理区用户单位发出维修、舞会、卡拉OK等噪音污染情况，

47、治理处需凭据小区用户守则、装修守则等相关条款之划定，礼貌向用户说明对他人滋扰情况，取得谅解，交尽量淘汰音量。协调无效，经投诉人士具名授权后，作报警处理惩罚。 4、 施工单位必须严格遵守治理区施工时间之划定，治理处对施工情况随时现场督查，发明噪音污染实时协调变动施工筹划或接纳掩护步伐。如施工之噪音影响其他用户人士的，治理处应实时制止，对屡劝不听者，即时勒令停工处理惩罚。 二十四、交通意外应急处理惩罚 （一） 、交通意外应急处理惩罚方案： 1、 当值保安人员接报治理区域产生交通意外时，应立即按划定步伐向治理处及其他人士通报，一般情况通报步伐如下：（1） 宁静主管 （2）治理处主任 如：意外造成人员受伤、火警、设备受损等重大事故时，立即报警。 （3） “110”警方或交通警察部分。 （4） “119”消防部分或医疗救护中心。 2、 现场值班人员同时接纳如下应急处理惩罚步伐： （1） 将事故现场用警戒绳暂时封闭，摆设治理员对现场进行掩护，接纳临时通行步伐保障其它车辆流通。 （2