2022年酒店前厅部工作总结及工作计划.docx

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1、酒店前厅部 2018 年作业总结及 2019 年作业计划新年伊始，万象更新，转眼间咱们将送走 2018 年的每一个日日夜夜，迎候新一年的降临，回望曩昔展望未来，酒店展开业日趋激烈，怎样在同职业利于不败之地是咱们每位从业人员所沉思的问题，那么作为酒店出售窗口的前厅部，是客人第一印象和毕竟印象形成的地方，酒店要展开，经济效益要进步所以的作业展开离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的作业在酒店各部门领导的关怀和支撑帮助下，取得了必定的成果和效益，当然离酒店的领导的规范要求还差甚远，还有许多需求完善和有待进步的当地，在此这一年来的作业向领导做一总结。2019 年是酒店不普通的一年，从酒店改制以来前

2、厅部活跃合作营销部招待了各种不同类型和规划的会议，最为明显的如荆河大街的会议招待，会议的成功招待得到了荆河大街领导的共同认可，支付总有报答职工的勤劳汗水毕竟换来了成功的成果，可是从会议招待中我们尽管取得了必定的招待经历，可是还存有必定的缺乏，服务的被迫性，一切的作业没有想在客人之前去完结，也看出了咱们的缺乏。鉴于此状况在往后的作业招待中咱们将总结曩昔丰厚的经历，取长补短，将往后的招待作业做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店职业展开的改变，在住宅的冷季合作房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送生果，其条件是在价格 150 元以上

3、的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，条件是同一个的证件，意图是拉更多的回头客，让客人再次莅临，这些优惠活动，得到了客人的共同认可，一起也使酒店得到了必定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部便是酒店的出售窗口，在房价的推销上尤其是让招待员掌握必定的出售技巧，怎样才能把咱们的服务出品出售出去，这就要我们的招待员在推销上把握必定的技巧，在价位上依照从高到低的次序进行，但往往咱们在此方面还很短缺，认识淡漠，没有认识到作业的重要性，客人来了仅仅机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵敏很自动，为此让招待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把

4、酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在往后的作业中作为要点进行履行。从一年来的作业调查来看，从行李生到前台招待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的自动性与热心程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的过错，当然仍是有些职工做的比较好。在往后的作业中。作为前厅部各岗位人员均要依照训练的规范做到浅笑、礼貌、热心、周到以高度的职责心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员替换频频，总不时有新鲜的血液弥补进来，今年前台招待员新增人员较多，训练后的新职工业务常识和本身本质规范不一，在此状况下依据作业需求对前台招待，行李生等进行一次面的业务常识与技术操作的训练与大比武。其意图是结实建立员作业业，深化业务常识，更好的展开作业。