客服话术【可编辑范本】.docx

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1、客服话术 “细节决定成败！”一丶感同身受)我能理解;)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急,我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ；8）我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;)我真的很能理解,请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;0）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您

2、看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我,我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话,我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13）您说得很对,我也有同感；4)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解,我马上为您处理;16）“小姐,我真的理解您;17）没错，如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们*年客户了；)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对

3、我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了,不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了2)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题；23）您搞错了(换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；4）我已经说的很清楚了(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;)您听明白了吗?(换成)请问我的解释你清楚吗?;6)啊，您说什么?(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;2)您需要(换成）我建议 / 您看是不是可以这样;四丶站在客户角度说话28）

4、这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺 有着重要意义的忠诚顾客的权益；五丶怎样的嘴巴才嘴甜1）麻烦您了;3）非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议，我们才会不断进步;3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任;35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;36)非常感谢您向我们提供这方

5、面的信息,这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！;3)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；4)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;4)让您产生这样的疑惑,也让您生

6、气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46)您的建议很好,我很认同 ；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术8)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方,也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是;51)感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，*已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的

7、优惠活动;2)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;53）非常感谢您的关注,现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解 决呢;)先生,您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思，您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；七丶缩短通话57)您好,为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信

8、(邮件)发给您，请您留意查询;58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等59)不好意思,担误您的时间了；60)&ut;等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询；6）等待结束恢复通话:“先生小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到现在帮您查询到的结果是”"6)请您稍等片刻，马上就好；63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间；6）感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)？我们给您记录,方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;6）谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会

9、将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心；6）先生您好！现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同,我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等,我们马上测试一下,好吗？如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好

10、吗?72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?（面对与客户陷入僵局时)；7)您好，您的彩铃很(动听，特别,不错，有个性等等）(需要外呼时)；75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用；7)没关系,我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活 动时,我们再联系您?;78）请您放心,您要

11、求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题！丶请您放心,您反映的问题已为您记录!；79）感谢您的建议;）非常感谢您的耐心等待;81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;2)感谢您的批评指正,我们将及时改正，不断提高服务水平；8）谢谢，这是我们应该做的;8)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话，我们将在小时内给您答复;5)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；8)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ；88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;8)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您！十一丶结束语90）祝您生活愉快！1)祝您中大奖!92）当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全；3)祝您生意兴隆!94）希望下次有机会再为您服务！5)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；9)祝您周末愉快！1）祝您旅途愉快！