客服试用期工作总结.doc

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1、客服试用期工作总结客服试用期工作总结试用期工作总结客服试用期工作总结工作总结试用期客服时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我

2、在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。 归纳以下几点：1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展; 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表; 5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的

3、投入到市场的运作; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿; 二、部门工作总结 XX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到 做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下

4、，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足; 部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目; 4.部门工作情况：工作没有

5、一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;(完）附送：第 3 页 共 7 页客服转正述职报告范文客服转正述职报告范文述职报告客服转正述职报告范文范文述职报告转正客服各位领导、同事，你们好!我叫*，于20xx年11月25日进进xx物业公司，在xx山水华庭小区担负秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一位客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位 客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每一个进程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的体谅与支持。假如说这几个

6、月的工作还有一些可取的地方的话，那尽不是由于我个人有多大的能力，而应回功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。在刚进职时，作为一位基层管理职员，我深入熟悉到客服主管的重要责任。为了不孤负领导对我的期看，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到 思想熟悉到位，工作到位 ，在较短的时间内适应本岗位工作。在担负客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部分的各项工作，进步客服职员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上进步了工作的实效性，具体包括：改变前台接待

7、职员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的搜集、整理回档;对小区经理各项管理工作提出公道化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;调和与各部分的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为善于的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类题目，并做好公道解释及处理。对施工遗留题目，及时上报并与地产售后维修部职员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好展垫。下一步带领客服职员亲身上门收费，xx山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且逾额完成12万元。

8、固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、平常接待：在接待业主这方面，我深入熟悉到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象相当重要。为了提升前台形象，我要求前台客服职员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在平常工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，接待来访职员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的题目、需要解决的困难，仔细解答并具体的记录，在第一时间安排职员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修题目，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。

9、同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真逼真切的感遭到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的进步，员工们士气高涨，工作积极主动，已顺利的完成了年度工作目标。下一步工作计划：一、对本身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业豪情，xx给了我一份豪情，我就可以做到把这份豪情转变成为企业所带来的效益。短暂的豪情是不值钱的，而且豪情是不答应受伤害的，对待员工也是如此，假想一下你的员工放工以后再要培训三四个小时或开上几个小时的会，你就会把这类豪情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是往听、往看、从与业主沟通中学习。二、交房工作

10、的顺利进行：交房前针对每位客服职员的性情特点进行必要的谈心。确保交房当天所有客服职员都能精神饱满的往迎接进户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对那些蓄意*的人，由我带领他们出往并向他们解释清楚，以避免影响到其他交房职员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜尽业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新进住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的题目进行汇总，总结交房工作中的利弊以便往后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在进住时提供便利。四、对新进住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办

11、理手续时对业主发放并讲授一些装修须知。除装修巡查职员天天到所有装修户中进行一次巡查与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡查时，发现装修题目及时向客服职员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依照规定展开装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过往。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨 为业主带来 家的感受 ，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希看各位领导对我的不足的地方不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。第 7 页 共 7 页