客运站行评心得体会.doc

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1、客运站行评心得体会客运站行评心得体会心得体会客运站行评心得体会心得体会客运站自从展开行风评议工作以来，在单位的宣传教育下，通过不断的学习、熟悉，再学习、再熟悉和单位和个人的自查自纠及整改一系列的活动，使我对行风建设及行评有了更深入的熟悉，进一步得会到行风建设和行评工作的重要意义。行风建设和行评工作是一个单位、一个部分进一步落实 三个代表 重要思想的举措。 三个代表 重要思想在一个单位、一个部分落实的好坏，关键在于这些单位、部分是不是把党的一切从人民的利益动身、全心全意地为人民服务的宗旨落到实处。其检验是不是落到实处的标准则是人民群众 拥戴不拥戴、同意不同意、满意不满意 。行风建设则是我们在工作

2、的进程中对比这个标准不断进行自我完善，以优良的工作质量和服务来实现和维护最广大人民群众根本利益的历史进程，是个长时间和不中断的进程。行评是一个阶段性的工作，它是在行风建设进程中人民群众（代表）对某一部分某一时段工作情况的评价，是行风建设历史进程中向着正确方向前进的一盏指路明灯。为了这次行评工作展开的更加成心义，公司领导专门组织员工参加了 员工素质提升 培训学习，这次学习我感受颇深，固然只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼；是我理想和信念得到净化的进程；是我进一步进步思想熟悉水平和实践能力水平的一个重要途径，使我在不断学习理论知识中找准了前进的方向。结合这次行评活

3、动，查找本身在工作中存在的不足，我深感惭愧，由于之前在工作中,我的服务意识还不够高，在工作中有时有些情绪化，心情比较烦燥，有时面对旅客的再三询问，显得有些不耐烦，心里会觉得这个人怎样这么麻烦，题目怎样这么多呢？有时当旅客来车站乘车，我会上前往询问旅客到哪里，但有的旅客你问半天他都不理不睬的，这时候我的心里会很生气，会想此人咋这么没素质，也太没礼貌了吧！通过这次学习，我深入熟悉到了自己的不足的地方。因此，我作为客运站的一位员工，今后在工作中我会牢记自己的工作职责，幸不辱命，勤奋严谨，务实求真。认真学习客运行业的服务标准和规章制度，努力进步自己的业务水平和综合素质。首先要从服务态度上完善自己，体现

4、出旅客就是上帝，做到与旅客交换时，保持面带微笑，眼光注视旅客，让旅客感遭到我们的诚意。在接待旅客时热忱周到，和睦友善的为旅客服务，耐心解答旅客的询问，不对旅客的态度僵硬、冷漠表现出不耐心、搪塞和敷衍，而要面带微笑，时刻保持阳光心态，尽不会再把自己的情绪带到工作中。由于在培训中，陈明超老师这样说过：你开心时，花儿会开！你不开心时，花儿还是一样会开！因此，不管是甚么缘由，当你在服务中带着情绪的时候，你就应当站到旅客的角度往感受，这样也许心里会平静很多。我觉得 要想他人善待自己，首先是自己善待他人 ，与旅客之间更是如此。吴疆老师也说过：良好的心理素质是最好的沟通条件 。 当你生气的时候你只要记住一句

5、话就好了，那就是：不是我没气生，我就是不生气 。因此，这段时间在工作中，我改变了自己的服务态度，转变了工作作风，并把这次培训学到的理论知识公道的应用到了工作中。在为旅客和车主服务的时候，我经常保持一种阳光心态，面带微笑地为他们解决困难，每当我看到他们满意的笑脸，心里就特别有成绩感。(完）附送：第 3 页 共 5 页客运站质量月活动情况汇报客运站质量月活动情况汇报工作汇报客运站质量月活动情况汇报汇报情况活动质量客运站根据市交通局关于在全市交通系统开展“质量月”活动的决定（X交运办158号）文件精神，我站从9月份开始在全站开展“质量月”活动，现将有关活动情况汇报如下：一、基本情况客运总站是市交通局

6、所属的一个科级事业单位，现有职工87人，男35人、女52人，党员5人，团员5人，平均年龄35岁。现有客运线路52条，其中省际10条、省内39条、市内3条。现有进站客车298辆、6636座位，其中：普通大型118辆,中型中级180辆，进站车辆单位29个。全站现设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站11个部门。为确保车站治安和行管部门现场管理,设有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。截止201X年10月底共发出班车67502班次，输送旅客104.2万人次,安全无事故。售票总额2274万元，实现营收290.3万元。二、积极行动，

7、加强领导，广泛宣传,认真实施市交通局9月7日党组扩大会议部署了在全局开展质量月活动后，我们认真学习了局有关文件精神，站党政班子一致认为，市局开展这项活动对我站加强管理,提高各项工作质量具有很重要的意义，我站班子成立时间短、管理经验积累少、各种管理没有形成完整的管理体系，现有的各项管理规定和职责、制度、办法等需要根据车站的实际情况修订。为此，我站以这次开展质量月活动为契机，在全站开展管理上水平、工作高质量、服务创优质、环境创一流活动。9月12日，召开了全站中层干部开展质量月活动动员大会，制定了我站开展“质量月”活动方案（XX客站字24号），成立了以站长、副站长为组长、副组长，各班组长为成员的领导

8、组和活动办公室，形成了站长负总责，各副站长负责分管部门质量月活动的指导，各班组长是本部门开展质量活动的第一责任人的活动领导体制，使质量月活动工作层层有人管,具体有人抓。为使这次质量月活动形成影响，人人皆知，取得经营户和旅客对我们工作的配合与监督，我们利用站的多媒体显示屏全天滚动播出有关质量月活动的宣传口号与标准、出板板报2块、在大厅通道与车场醒目处悬挂宣传标语2幅，在旅客进站口和车辆进站口更新了醒目的经营理念与奋斗目标的宣传标语，在全站上下形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。三、把握总体、结合实际、分阶段开展活动“质量月”活动开展后，站班子成员对市局文件精神进行了再学习和研究，

9、结合我站的实际情况，经过认真讨论认为，市局确定每年的9月份为质量月活动，是从全局的角度来讲，我局各个单位自身各项规章制度就健全，所需要的就是长期坚持和形成良好的习惯，最后养成过硬的工作作风与管理风格。而对我站来说由于各项管理基础工作薄弱，通过短期的活动收到的效果不会太明显，好的习惯与良好的工作作风与管理风格必须经过长期的坚持与不懈的努力才能养成，短短一个月的时间开展活动显得既紧张也不会太深入，只有通过扎扎实实地把质量月活动在一段时期内坚持下去，才能养成良好习惯，形成过硬的作风，使我站的各项管理水平和服务水平达到一个更高的层次。为了保证我们的工作与市局的部署同步，同时也结合我站的实际情况，我们研

10、究决定质量月活动分为三个阶段进行，从今年9月份开始至12月份为质量月活动开展的第一阶段，即制度建设阶段，着重健全与完善各项基本制度、规章、职责、标准、程序、报表、考核等各项正规化管理必须的内容，其中9、10两个月为重点活动月，与市局工作部署同步，工作的总结汇报等着重以市局的工作要求为重点。2016年上半年为质量月活动的结果检验阶段，对第一阶段制订完善的制度职责等全面培训和实施，通过执行发现不足与问题再进行完善，2016年6月至9月份为巩固提高阶段，全面落实与执行各项制度、职责、程序，标准、考核等，争取到2016年9月份全局开展下一个质量月活动时，我站的管理水平、服务水平、环境设施等能达到一个较高的质量水平。第 5 页 共 5 页