五星酒店保安管理制度.doc

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1、五星酒店保安管理制度(一)保安部领班报告上级：主管经理督导下级:各班组员工职责规范：1、在领班的领导下进行工作，直接对主管负责。2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高.3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法.6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。(二）治安员、内保员报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作.2、负责对客房、

2、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况.3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通.4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。5、对来访人员进行询问登记.6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡.7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外，应立即报告有关部门.8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。9、协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。（三）各值班岗

3、位职责规范：1、监控中心门岗。（1）上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。(2)在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。（3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题，让司机确认后签字。（4)在7：0023：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23:007：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。（5）阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞.2、夜间大堂岗。（1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜

4、绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。(3）大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响.(4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止.保持大堂高雅、肃静。（5)注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。（6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。（四）保安部的管理制度与规

5、定一)办公室值班管理制度1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借.3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故（事件)电话时，及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室.严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。二)保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间

6、,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度.2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸.注意维护保养,确保巡逻钟正常运转.3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审.4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施.6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录.三）保安部各

7、岗交接班制度1、交班制度。（1)由在岗班组领班提前30分钟叫班.(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员.（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。（4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度.(1）接班班组听到叫班后,迅速按规定着装，做好班前准备工作。（2）接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。(3）接班领班要集合本班人员,召开班前会，分配值勤任务,并提出要求。（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。(5）接班时,确认警械器材完好，了解上一班情况后,接班值勤。四）酒店会客登记制度1、凡来店会客者,均应主动出示证件，说明要会

8、见人的姓名、部门,并填写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后,主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。4、来店会客者，如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处”。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ,加强监控。否则，未

9、经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层.6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失.8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待.五）保安部请销假制度1、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命，实行半军事化管理,外出必须由领导批准.2、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外

10、出者,按酒店有关规定处理。3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。4、晚间21：00以后,无特殊情况一律不准外出。5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。六)保安部员工着装规定1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装.2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和”保安袖标。3、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内.配戴工事情牌和”保安”袖标,携带橡皮警棍。4、因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请,经批准后统一着装.5、上岗保安人员严禁私着便装

11、,或不同种类服装混穿。实习生上岗期间,应穿着整齐并配戴实习证牌”。6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋,严禁穿其他任何便鞋。7、冬季要统一着风衣。戴白手套,穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。七)保安部消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时,按消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按”复原”键。警报消除后,按下列程序操作：（1)如果报警状态不再出现，再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数,例如有人向控测器吐烟等，属正常报警,要进行制止，并进行批评.如没有火灾参数，属误报,可能控测器出现问题，应报设备部,及时进行维修，确保控测器的政党运行。

12、（2）如果警报状态又重新出现,应再按一次”消音”键.然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的,属政治报警。如有火情,属正常报警,根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救;如火情较大，先把消防控制盘的防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作）,然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区.2、故障警报发出后的处理规定。（1)道德按消音”键,看看能否自动复原，如能怎么复原,属正常故障报警。（2)不能自动复原，查出部位后,到现场查看，如无人动控测

13、器,属控测器故障，应报设备部维修.（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原,再做检查。八)外来施工人员管理规定1、外来施工人员来店施工前,必须由用工部门审核后出具证明,到保安部办理临时出入证。2、办理临时出入证时每证需缴10元押金.完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元.3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成.还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续.4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证，在指定区域工作.不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或

14、持伪证者，视情节，批评教育或处10-50元的罚款.5、外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟,不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚(50500元的罚款),直至追究刑事责任.6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理.7、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。临时施工人员登记表施工单位：序号 姓名 民族 来店施工时间 身份证号码 离店时间 性别 家庭住址 备注