《旅游市场营销》期末测试3答案.doc

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1、期末测试三答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 政治法律、文化、社会、经济、人口地理2. 成本导向定价、需求导向定价3. 推拉策略4. 控制原则、适应原则二、名词解释题(每小题5分，共20分)1. 旅游市场营销调研是指运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关旅游市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，以供旅游企业营销管理人员了解旅游市场营销环境，发现机会与问题，并将其作为旅游市场预测和营销决策的依据。2. 旅游产品成本是旅游产品生产和销售过程产生的费用支出，有固定成本和变动成本两种形式，一般包含分销成本、调研和开发成本、工资成本等。3. 旅游

2、中间商是指处于旅游生产者与旅游消费者之间，参与旅游商品流通业务，促使旅游产品买卖行为发生和实现的中介组织和个人。4. 旅游营业推广又称为销售促进，是旅游企业在某一段时期内采用特殊的手段对消费者实行强烈的刺激，以促进旅游企业销售迅速增长的一种策略。三、简答题(每小题5分，共20分)1.请简要叙述旅游市场营销的特点。（1）无形性；（2）同步性；（3）变动性。2.请简要叙述旅游市场营销宏观环境。旅游市场营销宏观环境是指影响旅游企业运作的一系列巨大的社会力量。主要包括：（1）人口环境；（2）经济环境（3）政治法律环境；（4）社会文化环境；（5）科学技术环境；（6）自然环境。3.请简要叙述旅游市场营销信

3、息系统的作用。（1）旅游企业经营决策的导向；（2）旅游企业制定营销战略的基础；（3）营销计划和营销策略进行调控的必要条件；（4）旅游企业进行内外部协调的重要依据。4.请简要叙述旅游产品的品牌作用。（1）有利于旅游产品的宣传和促销；（2）有利于维护旅游产品经营者合法利益；（3）有助于旅游者选购产品；（4）有利于维护消费者合法权益。四、论述题(每小题10分，共20分)请详细阐述旅游营业推广的作用。1刺激购买，促成交易通过营业推广，能够刺激购买行为，在短期内达成交易。当消费者对市场上的产品没有足够的了解，未能做出积极反应时，通过营业推广的一些促销措施，如发放优惠券等，能够引起消费者的兴趣，刺激他们的

4、购买行为，在短期内促成交易。2增强企业竞争力，打击对手通过营业推广，旅游企业向游客提供一些特殊的优惠条件，可以有效地影响、抵御和击败竞争者。当竞争者大规模地发起促销活动时，营业推广往往是在市场竞争中抵御和反击竞争者的有效武器，如减价等方式常常能增强旅游产品对游客的吸引力，从而稳定和扩大自己的客源市场，抵御竞争者的介入。3巩固、稳定旅游中间商通过营业推广，可以有效地影响中间商，促进与中间商的中长期业务关系。旅游企业同旅游中间商保持良好关系，取得他们的合作是非常重要的。通过营业推广的一些形式，如折扣、馈赠等劝诱旅游中间商更多地购买并同本企业保持稳定的业务关系，从而有利于双方的中长期合作。五、案例分

5、析题（每小题30分，共30分）1.诺曼岛的经营者在经营中采取了哪些营销策略？答：采用了四种策略；产品策略，定价策略，销售渠道策略和促销策略。2.诺曼岛的经营者是如何巧妙的运用营销组合策略的？答：诺曼岛在郑和营销的过程中，将四种因素进行整合，综合考虑四种因素的相互作用，依靠四种策略的综合策略来发挥最大的作用经营者在产品方面，由过去经营单一产品转变为经营多种产品，并且在淡季增加新的销售主题文化和餐饮，对不同游客设计了不同的餐饮产品，这又为春夏的销售作了很好的宣传；在价格方面，在淡季采取降低价格的方式来进行促销，同时把门票同餐饮进行捆绑销售；在销售渠道上，经营者充分发挥中间商的作用，同时建立了个户外销售代表，以增加销售的辐射面积；在促销方面，根据不同的地域，采用了不同的促销手段海报、宣传册、公共关系等。通过以上策略，经营者将经营中的横向的、纵向的多种多样的服务进行整合从而形成了一个更大的服务产品组合。