《不会打电话你还敢拼职场》读书分享心得.docx

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1、不会打电话你还敢拼职场读书分享心得原文：好的开场白才能让陌生人不挂机如，今电话销售已被广泛运用，电话销售人员主动打电话给陌生客户时，目的是让这个客户能购买你介绍的产品。然而，由于电话销售人员拨打电话的对象大都是陌生人，而且绝大部分人对电话销售人员打来的销售电话都很反感，因此接到这样的电话，他们往往是直接将其视作骚扰电话而挂掉，于是这就导致很多电话销售人员在工作中面临这样一个困境，那就是电话被接通后，自己还没说几句话就被对方或礼貌或粗鲁地挂掉。出现这种情况，当然还是与打电话的技巧有关。电话销售虽然最终的目的是将自己的产品销售出去，但它本身也是一种声音和语言的艺术，试想，在电话接通的前几秒内，如果

2、电话销售人员的声音听起来没精打采，他所说的话也让人觉得索然无味，这样对方自然会很快挂掉电话。所以，能否在一开始就嬴得他们的信赖、抓住他们的注意力，就是考验电话销售人员打电话技巧的关键所在。而要做到这一点，就必须在拨打电话前，先设计好电话的开场白，可以说，电话销售的开场白有着与本书的书名或报纸的大标题样的作用，如果运用得好，可以立刻引起对方的注意，使其好奇心大增那么，如何设计出让客户喜欢、接受的开场白呢？首先，在电话打出去之前，就要想好这个电话，自己要怎样称呼客户，怎样向客户介绍自己，怎样恰当地切入，怎样设计开场白的亮点，这些都是需要在打电话前就设计好的。其次，在打电话的过程中，要做到以下几点：

3、 1少些陈述，多些提问，而且所提的问题应是对方比较感兴趣的。2使用礼貌用语交谈，让对方充分感受到自己被尊重。3语言不能过于苍白无力，应具有创新意识。4要将话语的主动权掌握在自己手5能不断引起客户的兴趣。6与客户之间能够做到很好的互动。 -摘自郎世荣，不会打电话你还敢拼职场读书分享：我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，

4、即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。 那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。 其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组

5、织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。 一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是

6、这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。 那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。 其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。 一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？