培训学校客服岗位职责.docx

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1、培训学校客服岗位职责一、培训学校就业部客服岗位职责1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。二、培训学校前台客服专员岗位职责 1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理;2.负责向客户介绍

2、学校的服务和设施;3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印;4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务;5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务;6.协助教学部处理学生投诉。三、培训机构电话客服岗位职责1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;6、完成领导下达的其它项事务。四、培训学校电话回访人员岗位职责1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;3、通过电话负责客户的约访工作;4、协助配合销售团队，创造销售业绩。五、培训学校客服专员岗位职责1.日常来电来人的接听与接待;2.协助完成客户服务及受理等相关工作;3.完成相关表单、文件的制作及撰写。