银行入职培训内容.docx

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1、银行入职培训内容银行新员工入职培训课程内容课程导入案例讨论：两个同时进入公司的员工头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍?目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。第一篇：新员工职业素养篇第一讲：认识企业1、企业要选择赛场上最合适的人2、企业要留用有最好成绩的人3、器重想办法给老板创造财富的人4、辞掉不值得付薪水的人5、没有人是公司离不开的第二讲：新员工必备的职业意识1、顾客至上意识没有客户，就没有公司2、强化交货期限意识不允许“超过交货期限”3、协调意识作为组织的一员应具备的思考方式及行动4、确立目标的意识“我尽最大努力”的态度是不行的5、改革意识没有最好，只有更好6、成本意识节省经

2、费就是增加利润7、品质意识工作做到何种程度才算到位第三讲：新员工必备的职业态度1、心态决定状态2、北大毕业等于零?3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态案例讨论：“帮”还是“不帮”第四讲：新员工职业形象的建立一、仪容仪表礼仪1、商务全面着装要求(男、女)2、商务全面形象要求(男、女)等;二、行为举止礼仪坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等;三、办公室常用礼仪1、进出办公室礼仪2、接待礼仪3、电话礼仪4、递接物品礼仪5、emial传真礼仪等;四、公务社交互动礼仪1、会面礼仪(介绍、名片、握手等)2、交谈礼仪3、位次礼仪4、电梯礼仪5、各类型餐饮礼仪等;讲授、案例分析

3、、学员互动练习第二篇：新员工能力训练第一讲：商务表达沟通力训练一、表达力训练1、有效自我介绍2、商务场合登台秘籍3、商务有效表达要素及禁忌4、表达力技巧训练等二、沟通力训练1、职场有效沟通原则及技巧(上级、同事及下属等)2、沟通中的聆听反馈技巧等讲解、案例分享、学员互动、视频观赏第二讲：人际关系训练人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话人际关系法则九：衷心让别人觉

4、得他很重要第三讲：卓有成效的职业人一、卓有成效的关键：效果与效率的关系二、时间管理意识1、认识时间2、时间管理中的陷阱3、时间管理中的效能原则4、时间管理工具及方法三、目标管理意识1、目标管理的重要性2、目标管理原则3、目标管理工具及方法配合案例分析、情景模拟互动讲授。第四讲：团队执行力训练一、建立个人执行力意识二、帮助组织建立执行体系(情景互动：链条传递)1、执行体系建立原则2、pdca工作法3、使个体执行力与团队执行力紧密契合第三篇：新员工赢在职场第一讲：赢在职场的六大超越1、自信精神超越2、速度起点超越3、勤奋时间超越4、担当问题超越5、学习标杆超越6、创新方法超越第二讲：快乐工作1、helpfulotuhelpful乐于助人2、askottell征询而不是告诉3、positiveotegative积极主动4、politeotabrupt谦逊有礼5、youotus以客为尊*(内部客户与外部客户)第三讲：新员工入职培训总结