如何提高服务质量和服务意识.doc

《如何提高服务质量和服务意识.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何提高服务质量和服务意识.doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如何提高服务质量和服务意识服务就是什么?简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量.在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务,所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，

2、只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面,工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则.处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量.在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务应该怎么做?如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户,更清楚其产品的定位;我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好;不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间;保证提供给客户任

3、何资料的准确性.1、 积极主动服务客户根据服务客户的经验,感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品,他们渐渐不满足于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜.我认为在解决客户问题时,更应积极主动，灵活而且有弹性,我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法,这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时,我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者.2、 做好常规服务,再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架

4、，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象.但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步,不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会,也让客户觉得自豪,使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户.正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值.有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事,以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。