护士仪容仪表规范要求.doc

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1、仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、精神饱满，语言文明,举止端庄;2、头发整洁,长发要盘起(后不过领，前不过眉）；3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正.衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损,无污迹,并佩戴挂表.工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗,妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色.二、接待礼仪(一)举止礼

2、仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候.按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；3、在患者面前的行为举止：当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意.坐姿要端正,身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先.眼睛看着对方,不断注意对方的申请;站立时,上身要稳

3、定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边.当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体,有礼有节；要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等.这虽然是一些细节,但它们组合起来构成患者对你的总印象；（二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹，两肩收紧,自然向后。1、站立:头：微抬，目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交

4、叉于小腹处。双足:靠拢夹角1520,中心在足弓；2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢,两足自然踏平;3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30，两腿靠拢,沿一直线小步前进；4、持物:治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求.双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡:治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求.左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；5、拾物:头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；6

5、、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。三、窗口工作人员服务礼仪规范1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；-不得面无表情或冷若冰霜；2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；不可目中无人或冷落顾客；3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触,口气要温和;不要口气生、冷、硬；4、应正确使用礼貌用语,捡到患者要先说“您好

6、”，接待过程中要多说“请您，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”;-不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言;5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释,并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时,可以让患者稍等,避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；-不要轻易对顾客说“不”,不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论,多从患者角度着想,并多说“抱歉”及安慰的话；-不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；7、自己无法平息与

7、患者的争执时,要及时报告科室负责人或分管领导,必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；-不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；8、如自己的岗位空闲时,看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务,并提供一些力所能及的帮助；-不可自扫门前雪,缺乏大局意识与友爱之心；9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象;不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位;-不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者,和谐的破坏者.四、举止礼仪1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹,不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；3、爱护宣传设施及文化绿化，不破坏宣传品,不随处张贴告示。3