旅行社计调管理制度.doc

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1、旅行社计调管理制度1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A：各景点门票及折扣价 B：各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数 C：各餐厅的餐费折扣价 D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数 和特殊线路(河南车）的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准 E：机票返扣 2、接听电话时一定要客气委婉,接到电话必须说:你好，(旅游公司） 3、接听电话时，一定要音质甜美,音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心,舒服. 4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真，电话，线路要求（人数,线路景点，住宿标准,用车情况，返程情况，大概出发时间）如果有手机

2、，最好留下对方的直接联系方式。 5、做报价时,一定要迅速,准确，5分钟之内将报价传真给对方. 6、传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。 7、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数，做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来. 8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚。 9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。 10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别，性格以及专攻。 11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作，早安排. 12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。 13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况,万事在在当地处理. 14、团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项,并将意见及时转发给业务操作计调。 15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候.团队结束三日内（含下团当日）必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。