专卖店规章制度【模板范本】.doc

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1、九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度 店员职责与管理制度 为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务. 二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。 三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。 检查产品品种、充实补充品种。检查价签,做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等. 四、保持良好

2、的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。 五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。 七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。 上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。 八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。 九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。 十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。 十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。 十二

3、、如实做好电话记录，超出个人解决范围的,必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。 十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。 十四、在不影响营业的情况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。 十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店 。 专卖店长岗位职责 一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。 二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益,向公司总经理提出合理化建议. 三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。 四、以身作则，在业务学习、销售、

4、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用,严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。 五、负责上班纪律的监督和执行. 六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作,主动配合专卖店员的店内销售活动。 七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。 八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动,培育积极向上的团队精神. 九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。 十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为

5、，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚. 市场部人员职责与管理制度 一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈,维护好公司的形象. 二、认真学习，融会贯通，切实提高自己. 三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的,需 提供书面请假报告，经总经理批准方可。 四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。 五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。 九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展. 十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点,同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负

6、责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。 十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小,均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。 市场部负责人岗位职责 一、经总经理授权,负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益,日常工作中无条件接受总经理督导。 二、在总经理的领导下,负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。 三、负责市场区域的划分与管理工作。 四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。 五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作. 六、负责组织每周日的业务分析会,并向总经理提供书

7、面分析材料。 七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调. 八、负责公司促销活动方案的起草,参与公司年度计划的制订。 八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。 售后安装人员管理制度 一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌. 二、维护公司形象,不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。 三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品. 四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。 五、客户如需购买其它辅助配件,按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。 六、针对顾客疑义,要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通,

8、妥善处理好相关问题。 七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉,消除负面影响。 八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用篇二：专卖店管理制度 城 专卖店管理制度 目 录 第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表 城 第一章 运营流程 营业时间： 专卖店营业时间：8：4522：00； 运营流程： 1、营业前 （1)人员出勤，检查仪容、仪表； (2）清洁店内卫生。检查店内设施,如有损坏及时修理； （3）检查样品陈列，是否齐备、完好； （4)备好当日所需

9、各类票据，如销售小票、赠品等; （5）预备所须找零备用金； （6)了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； (2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货； (3)检查价格签与商品陈列是否一致; （4)做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等； (5)为顾客做结帐及产品包装服务； （6）交接班时段保证店内正常运作； （7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： a。正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方; b。正确的待

10、机位置:是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易 与顾客作初步接触的位置为宜; c。待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商 品等其他准备工作； d。以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临古典风度”等招呼语; 3、营业后 （1)是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好； （4）整理各类票据及当日促销物品; （5）填写当班日志记录； (6）进行当日盘点，填写销售日报表； （7)整理店内卫生; （8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全检查。 城 第二章 岗位职责 一、店长岗位职责： 1

11、、 直接上级-自营部主管，直接下级-导购员,相关衔接岗位-货品数据 部、市场部； 2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完成； 3、 严格控制店铺的月度费用指标,定期申报各项费用开支并监督使用去向.负责 赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查； 4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时 补货，滞销款及时反馈; 5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。 每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导,加以改善； 6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月

12、末盘点工作，确保台账制表，商 品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。 7、 负责店铺的日、周、月报表的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责; 8、 每月3号按时上报上月度的工作总结、员工月薪资表 次月费用预 算表； 9、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务.有不能解决的突发事件及时呈报自己 的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 10、 负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服 口服. 二、导购员岗位职责: 1、 直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作; 2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益,做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务； 3

13、、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售； 4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15 天必须进行换只陈列,确保样鞋第一时间销售; 5、 配合店长做好盘点工作.必须严格执行进、出货品流程出入库制度， 如 有出入第一时间上报核查； 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列,确保专卖店终端形象; 7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿. 城 第三章 服务礼仪 1、语言 1）使用标准服务用语 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。 3）运用要及时、准确得体。 2、商品介绍 1）主动介绍主推商品.本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点； 3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸; 4)介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝; 5）介绍时禁止使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用。 3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。 2）在顾客对自己的选择不满意时,要主动推荐其他款式。 3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。 4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。 5）顾客在试穿时,积极给予适当的鼓励和赞美。