酒店前厅部接待员岗位职责.docx

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酒店前厅部接待员岗位职责酒店前厅部接待员岗位职责部门：前厅部职位：接待员上级：接待主管、前厅部经理督导：工作性质：接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间;负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。岗位职责：1、按时上下班，做好交接班手续;2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;3、为客人办理换房事宜;4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;6、掌握房态和客房情况，制做有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;9、了解客情，发现问题要及时报告领导。我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。部门经理签名：年月日总经理签名：年月日