2022年电子商务运营与管理试卷及答案(高职)(题库).docx

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1、电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1商家在实际优化详情页时，主要可以从_、加载速度优化、_、添加品牌文化4 个方面入手。2直通车按_付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。3电子商务企业的日常管理工作包括_、资源管理、_、_和供应链管理5项内容。4电子商务促进了社会经济的增长，使得企业之间的竞争更为激烈，使_成为企业成功的关键因素。5在搜集消费者的意见后，商家应加以_，根据消费者的建议和需求及时调整自家店铺所售的商品。二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。A前100名下单者赠送赠品B限

2、量秒杀C前1000名拍下立减50元D以上都是2电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。ASFNBB微众银行C花旗银行D中国银行3下面词语能出现在钻展广告中的是（ ）。A最低价B低至C独家D领衔4间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（ ）。A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算5下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（ ）。A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核6常见的促成交易的技巧不包括（ ）。A.不断给消费者发消息B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者D.多说强项，少说缺点7SNS 营销的技巧不包括（ ）。A.增加网络曝光率B.加大合

3、作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名8一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。A10B15C20D59网站规划的要素不包括（ ）。A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划10旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（ ）。A.贸易磋商B.签订合同C.关联销售D.在线支付11下面不属于跨境支付工具的是（ ）。A支付宝B财付通C银联宝D汇付天下12电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（ ）。A虚拟的数字化信息经济B实时的虚拟信息经济C全球化的数字信息经济D智能化的虚拟信息经济13“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今

4、天就要恢复原价了”属于（ ）的话术。A.推荐型B.催付型C.转接型D.议价型14致电修改中差评的环节不包括（ ）。A.确认环节B.道歉环节C.赔偿环节D.收尾环节15要想在淘宝开店，首先需要（ ）。A成为淘宝会员B激活支付宝C实行实名认证D申请淘宝店铺16完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。A拥有跨境物流运输系统B跨境电子商务平台C跨境支付结算D以上都是17根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18下面不属于淘宝关键词查找途径的是（ ）。A我的淘宝推荐

5、B类目C搜索下拉列表框D淘宝网排行榜19下面对直通车的说法正确的是（ ）A直通车通过PCP方式进行竞价B直通车是通过设置关键词来推广商品的C直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同D卖家出价越高，直通车的排名越高20目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（ ）。A电子现金B电子钱包C银行卡D电子支票三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1千牛工作台可以实现哪些商品交易管理（ ABCD）。A.商品上下架B.订单发货C.关闭交易D.修改价格与地址2电子商务的表现形式主要包括主要包括（ ）。AB2CBC2CCC2BDO2O3下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（ ）。A第三方支

6、付就是移动支付B第三方支付和移动支付的交易流程相同C第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式D第三方支付与移动支付毫不相干4在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（ ）。A直通车B淘宝客C聚划算D淘金币5关键词可分为（ ）几类。A核心词B长尾词C修饰词D品牌词6下面对直通车投放平台的说法正确的是（ ）。A直通车淘宝站内的平台投放较高较好B淘宝站内投放平台所需的费用比站外更高C淘宝站外投放平台的竞争较小D移动端与计算机端的投放效果更好7直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。A质量得分B好评率C点击率D点击转化8农产品网店的创新销售模式包括（ ）。A.现销模式B

7、.预售模式C.“周期购”模式D.团购模式9旅游电子商务的优势包括（ ）。A.时空无限制B.直观性强C.经营成本低D.整合性强10直通车投放时间设置包括下面哪些模式（ ）。A当前设置B自定义模板C智能模板D全日制投放11目前我国主要的C2C电子商务平台有（ ）。A当当B淘宝C京东D易趣12直通车关键词匹配方式包括（ ）。A广泛匹配B智能匹配C精确匹配D标准匹配13下面哪些属于钻展的定向方式（ ）。A群体定向B访客定向C兴趣点定向DDMP定向14综合类工业电子商务平台的主要特征包括（ ）。A.资源丰富B.成本较低C.覆盖面广D.服务集成度高15按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（ ）。A信用卡

8、B借记卡C复合卡D储值卡16假如消费者说“我还是学生（ 刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（ ）。A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。和别人的那种。面料是不一样的哦B.亲我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟D.要不您看元可以吗？17下面对直通车的说法正确的是（ ）。A直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家B买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的

9、直通车商品展示效果C直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置D卖家的质量分越高，需要付出的单次点击扣费就越少18为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。A细节展示B卖点展示C消费保障D参数说明19商家在选择物流方式时可以参考（ ）。A.大商家首选邮政包裹B.急单选择国际快递C.中端消费人群选择专线物流D.中小商家选择自建海外仓储20下列选项中，属于电子邮件营销的优势的有（ ）。A.覆盖范围广，成本低B.提升知名度C.精准定位用户，回应率低D.传播迅速，但营销周期长四、判断题 (共5题，每题1分。)1网上商品都是通过物流进行交易的。（ ）2微信更具有媒体特性，更适合进行

10、企业品牌的曝光、公共关系和媒体关系的维护、客户关系的维护等。（ ）3直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（ ）4按照销量选择出来的商品，通常都是热销款式，受大众欢迎，竞争力比其他商品更强。（ ）5微信是建立于智能移动端的通讯工具，可以直接与手机通讯录相连接，将手机通讯录中的联系人添加成微信好友。（ ）五、问答题 (共4题，每题5分。)1议价、砍价是每个客服都会经常遇到的问题，也是询单流失的一部分原因，作为一名客服人员应怎样处理该问题？2如何规划设计旅游网站？3电子支付面临的安全问题有哪些？4如何快速创建一个微信群？六、分析题 (共1题，每题20分。)1选择两个合适的跨境电子商务平台，注

11、册为商家，分析注册入驻商家的流程有什么不同。试卷 答案 打印生成Word试卷电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共5题，每题1分。)1布局优化 关联营销优化2点击3战略管理 风险管理 客户关系管理4创新5综合分析二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1D2A3B4A5C6A7C8B9B10C11C12A13B14C15A16C17D18A19B20C三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)1很多卖点都是大同小异，下面能够突出差异化的是（ ）。2ABCD3ABD4CD5ABCD6ABC7ABCD8BC9ABCD10ABD11BD12AC13ABCD14ACD15ABC16ABC17ABD18ABCD19BC20AB四、判断题 (共5题，每题1分。)12345五、问答题 (共4题，每题5分。)1略2略3略4略六、分析题 (共1题，每题20分。)1